客户服务实习心得体会精选.doc

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1、客户效劳实习心得体会 篇一：售后客服实习报告 售后客服实习报告 一、实习单位根本情况 单位名称：xx-xxx-xxx-x厂地址：广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703 联络：，xx-xxx-xx 类型：中小企业 二、实习岗位根本情况 实习岗位：淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包、售后 ，三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会 实践因此必不可少。只有参加社会实践才可以让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面理解电子商务的操作流程，假设不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规那么或许明天就改变了。每天

2、都会有改变，会出现特别多新的运营规那么、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。因此每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。 希望可以通过这次实习对淘宝商城有更进一步的理解，理解更多的付费推行，纯熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位可以有个更深化的认识，更加直面的接触这个行业。 四、实习的详细工作内容 每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的征询，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联络我们，理解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝征询我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是特别方便，但由于看不到商家与商品，诚信是

3、十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是特别有学征询的，我认为所有的买卖都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝征询时，必须预备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要要素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。 打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，按照签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，防止出错。 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订

4、单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后按照打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦 处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑征询。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，按照征询题严峻情况，进展分类，按时间先后循序处理。补发物资，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的物资或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要

5、及时的拆开验货，与顾客联络。五、实习体会与收获 通过这次的实习，我关于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户征询的速度、打字速度、处理售后的速度都有了一定的提升。 (一)责任心 事实上刚到公司的时候，我们并没有认识到工作要细致，每一天到货发货都要清点物资，直到有2天连续发生丧失物资，我们才认识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做细心。每天清点物资，可以更好的降低丧失物资的情况，我们内心也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都特别理解包容我们。但是，在企业实习，都是直截了当和经济效益挂钩。公司都

6、有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在确实工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，因此，我们也要关于工作越来越慎重。 (二)吃苦耐劳 宋庆龄曾说过，知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的物资。这确实是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!尽管在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍然挺欢乐的。每当别人看着我搬着个大箱子物资的时候，说这个细小的伙子，蛮有力气啦!事实上，我是在咬着牙，对本人说加油!硬撑! (三)学会坚持，给本人寻找目的 每当出现售后征

7、询题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的物资越多，就有越多的售后征询题。 每每出现售后征询题，顾客的态度是不会特别好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这确实是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，特别充实。把往常没做过的事情都做了一遍，每天的内容根本一样，时间一久，或许特别多人都会厌倦。但是我仍然坚持下来了，我不断在给本人找目的，经常给本人一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户征询回应速度是多少秒，等等!如此让本人变得有动力，每完本钱人的目的的时候会特别有成就感。 (四)直面行业压力 由于每一次顾客的征询，都是投了本钱的

8、。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了本钱了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。特别多淘宝用户或许特别反感、厌恶这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。 这是第一次深深的感遭到在淘宝这个市场的竞争剧烈，以及商战的硝烟。假设作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是特别难存活特别久的。我本人也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低本人的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了

9、顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再那么由于小店产品假设缺乏本身特色，那么无疑是难上加难。 通过这次实践能把本人在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我本人对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该可以应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修正一下就可以交，老师也不会去批判我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命。不可以给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓逆水行舟，不进那么退，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于

10、如此，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，因此一定要特别小心慎重，这是我对这次实习的总结。篇二：电信客服实习体会 当得知要到10000号进展三周的实习时，我确实有说不出的欢乐与激动，由于这是我们第一次到企业实训，也是我们第一次走出校门进展比较正规的实习，因此，除了些许的新鲜感之外，还有一点兴奋。5月20号这一天，我怀着特别期待的心情，在蔡老师的带着下，来到了这次实习的“雇主”-广东广信通讯效劳。尽管公司并不是特别大，但却是广东电信最大的呼叫中心。因此，

11、我跟本人说，不管如何样，都一定要好好表现。在此次实习中，我有特别多第一次。每天去上班时都要挤公交，有时连挤都挤不到，我第一次感遭到挤公交真是特别累，尤其在第一天去公司时，公交车实在无法坐，最后招徕一辆面包车，我们13个人挤在一起，就如此象“卖猪仔”一样，磕磕碰碰地来到了公司；每天都是从九点上到下午三点，都面对同一类人，都说同一句话，确实特别孤躁无味，有时说得我嘴都干了，喉咙开始痛了起来，我第一次真正感遭到辛苦的滋味，确实不好受；连续做了几天后，整个人都特别疲惫，除了累仍然累，我第一次感遭到工作是那么的辛苦，是那么的单调无聊，是那么的烦躁；在实习的中期，有一些人为了能排在前20名，能拿到一些奖品

12、，拼命地打，不断地呼出，连休息的时间也不放过，甚至有的从早上八点多就开始拉，每天都如此啊，效率每天都到达100%以上，真让人佩服呀！我第一次认识到大家的竞争认识在无形中加强了，看到如此，我也不甘落后，少休息一会，多呼出一个，最终特别顺利地在20名之内；在实习的后期，大家都已经适应了如此的生活了，这才让我第一次感遭到这时我们才是真正的工作人员。还有，我的心态也发生了变化。从一开始的特别期待，到后来的积极进取，再到最后的适应。因此，这中间还出现了一些崎岖。连续做了几天后，我觉得特别累，特别烦，甚至不想说话，想偷懒了，但后来仍然挺起精神，接着地工作着，由于我跟本人说，一定要坚持下去，坚持确实是成功，

13、假设这时不坚持下去的话，那以后确实特别难生活了，因此我坚持着，一天比一天更加坚强，后来我越打越兴奋，效率也加大了，由于我把工作当成一件欢乐的事来对待，也就不觉得累了。从一开始的学生身份，到后来把本人当成是工作人员，大家有了一次性的飞跃。在此次实习中，本人的承受才能大大加强了，承受了工作的辛苦劳累，承受了客户的接通后断线，也承受了补贴少的各种要素；本人的自我调理才能也加强了，面对工作的单调烦躁，面对身心疲惫，也不会轻易说“不”，而是坚持，坚持，再坚持。篇三：2014大学生客服实习心得 2014大学生客服实习心得 物业治理是一种与房地产综合开发的现代化消费方式相配套的综合性治理，它是与因住房改革而

14、出现的产权多元化格局相衔接的统一治理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、运营型的治理。这种集高度统一的治理全方位多层次的效劳、市场化的运营为一体，寓运营与治理于效劳中的物业治理，事实上是一种效劳性的行业。 在实习中，我在治理处指导老师的热心指导下，积极参与物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获特别的大 物业治理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业治理又具有本人特有的性质，即它是集治理、效劳、运营于一体，并

15、寓运营、治理于效劳中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业治理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设备齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高质量小区。其运营目的是为业主制造一个“平安、平和、快捷、方便、干净”的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、缺点申报以及投诉处理。其中，主要应该留意的是热情接待业主，并尽快的协助业主处理实际征询题。针对一些不属于物业负责范围内的征询题，进展进一步分析，提出对策与处理方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，

16、在领导的指导下，对小区内的平安隐患进展了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和征询题的处理。 加强培训、提高业务水平物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识关于搞物业治理者来说特别重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段特别长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是特别有好处的。 客服部是与业主打交道最直截了当最频繁的部门，员工的素养高低代

17、表着企业的形象，因此我们不断不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦顺眼的感受，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和气、如此即便业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们处理业主的征询题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳“。前台效劳人员必须站立效劳，不管是公司领导不是业主从前台通过时要说”你好“，如此，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 前台接待是治理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常效劳中，前台不仅要接待业主的各类报修、征询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视维修跟进工作，对维修完成情况进展回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费材料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始材料的完好性 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能