东莞步行街保安工作手册范本.doc
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1、. .保安手册 文件编号:FHWYGS、AF 版 本 号: 2007 修改状态: 0 受控状态:受控编号:批 准:年 月 日发布 年 月 日实施 地址: 邮政编码: 联系:133 / 138工 作 文 件文件编号FHWYGS、AF修改状态2007版 第0次修改标 题 目 录页 码第 1 页 共 3 页目录序号文件名称页数一职能篇1.0部门职责 -( 1)2.0岗位职责 2.1保安经理 -( 2)2.2保安部主(任)管 -( 3)2.3保安部领班 -( 3)2.4保安员 -( 4)2.5门岗 -( 5)2.6巡逻岗 -( 5)2.7消防监控中心 -( 7)2.8车场岗位 -( 8)二部管理规定篇
2、1.0保安员工作守则 -(9)2.0保安员日常工作细则 -(10)3.0保安员职业道德规 -(11)4.0保安员着装要求与用语规 -(12)5.0保安员服务纪律 -(18)6.0保安部管理制度 -(19)7.0交接班制度 -(20)8.0交接班敬礼规定 -(22)9.0保安部24小时值班制度 -(23)10.0保安部宿舍管理规定 -(24) 三培训考核篇1.0军体培训制度 -(25)2.0军训(队列)考核评分标准 -(27)3.0军训(拳术)考核评分标准 -(31)4.0保安员综合素质考核评分标准 -(32)工 作 文 件文件编号FHWYGS、AF修改状态2007版 第0次修改标 题 目 录页
3、 码第 2 页 共 3 页目录序号文件名称页数5.0保安员业务知识培训规定 -(26)6.0保安员业务知识考核标准 -(28) 四治安保卫篇1.0治安管理制度 -(118)2.0治安管理规定 -(120)3.0警用器械使用管理规定 -4.0安全巡逻检查制度 -5.0巡逻岗工作规程 -6.0闭路电视监控系统管理 -7.0火警火灾处理示意图 -8.0装修单元巡查规定 -9.0接报警处理程序 - 五车场管理篇1.0停车场管理规定 -2.0停车场车辆进出管理规程 -3.0停车场车辆停放规定 -()4.0停车场车辆管理服务标准 -5.0车场岗交接班程序 -6.0停车场紧急事件处理规定 - 六消防安全篇1
4、.0消防安全职责 -2.0治安消防纪律规定 -3.0消防管理制度 -4.0消防工作制度 -5.0日常消防管理制度 -(33)(35)(36)(38)(39)(40)(41)(42)(43)(45)(46)(47)(48)(49)(51)(52)(53)(54)(56)(58)(59)(60)工 作 文 件文件编号FHWYGS、AF修改状态2007版 第0次修改标 题 目 录页 码第 3 页 共 3 页序号文件名称页数6.0火警检查制度 - -(62)7.0火警处理制度 -(64)8.0消防设施器材管理制度 -(65)9.0消防设施、安全标识管理规定 -(67)10.0消防设备安全操作规程 -(
5、68)11.0消防设备安全检查和操作规程 -(70)12.0消防控制中心管理规定 -(72)13.0临时动火作业安全规程 -(73) 七应急预案篇1.0应急应变处理总要求 -(73)2.0防火安全责任人 -(74)3.0火灾应急方案(一般火灾) -(75)4.0火灾应急方案(重大火灾) -(77)5.0治安突发事件应急处理方案 -(80)6.0刑事罪案应急处理方案 -(86)7.0消防演习方案 -(87)工 作 文 件文件编号FHWYGS、AF.01修改状态2007版 第0次修改标 题 部门职责页 码第 1 页 共 1 页职能篇1.0 部门职责1.1 对物业公司负责,配合各部门工作,协调处理部
6、门关系与配合各部协调处理客户关系。1.2 保障辖区全体客户的生命财产安全,维持辖区的公共秩序,做好“五防”等防工作。1.3 车库、消防、公共设施、设备的检查与园林灯光等节能措施的有力保障。1.4 保安部人员无条件服从上级领导安排,配合外派等支援工作。1.5 对装修单元的严格管理,每天巡查,并作好数据统计工作,并对违规单元作出强硬的整改配合,与有限制止无噪音施工工作。1.6 礼貌服务、文明执勤、全心全意的服务为宗旨,保持良好的形象,配合物业公司展开的各项活动。1.7 完善辖区治安、消防工作,对辖区存在的治安隐患、消防漏洞、死角等与时排除,并上报杜绝治安、刑事、偷盗等案件发生。1.8 全力配合街道
7、管辖派出所的工作,响应政府与党的号召展开工作。1.9 作好部的整风、整纪工作,定期展开培训,提高部门素质与专业业务水平。1.10 落实公共区域工程维修下单与回访保证辖区公共设施设备的正常。1.11 负责车场的管理,做好车辆停放与其它车场工作。1.12 定期检查消防设备、设施的完好情况,制定消防方案,组织进行消防训练。1.13 组织部门员工进行军事训练,提高队员身体素质,树立良好形象。1.14 完成上级赋予的其他任务。1.15 全面贯彻物业公司质量方针和质量目标,严格按物业公司质量管理体系文件要求开展工作。1.16 负责辖区的治安保卫工作的安排与落实。1.17 认真贯彻执行消防法规和上级工作指导
8、,开展防火宣传,普与消防知识。1.18 负责部门员工的专业技术培训,提高员工的职业道德、专业技能和服务意识。1.19 负责本部门员工的岗位培训和军体训练与相关记录的整理。1.20 督促员工熟悉消防器材的安装位置,要求员工掌握各种器材的使用,遇突发事件能正确处理。1.21 负责客户对治安、消防的投诉处理,负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。工 作 文 件文件编号FHWYGS、AF 02修改状态2007版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 1 页 共 1 页2.0 岗位职责2.1 保安经理上级:副总经理/总经理2.1.1 统筹公司在管项目的保安事务管理工作;2.1.2 协
9、助行政人事部对保安人员的招聘面试工作,了解新入职员工的工作表现并与时知会人事行政部;2.1.3 协助行政人事部制定保安岗位技术培训计划、编制培训教材,以提高专业技能和管理服务水准;2.1.4 定期检查各项目的安全管理工作,加强各级员工的安全防意识;对重点部门采取一定的措施,发现问题与时与有关部门联系,随时整改;2.1.5 不定期检讨各项目保安工作设置与编排的合理性并提出书面报告;2.1.6 规保安工作管理,对存在的问题与时提出整改建议,并跟进整改工作进展情况;2.1.7 指导部门员工认真做好消防、监控中心的值班监视工作,对缺损、失灵、故障等的消防设备设施要尽快通知有关部门补充、维修或更换;2.
10、1.8 项目辖区发生治安、灾害与刑事案件时,应立刻赶赴现场,保护现场,配合公安部门做好调查、取证工作;2.1.9 协助公司组织重大或对外活动时保安人员的调配工作与现场指挥工作;2.1.10 做好重要来客与领导的安全保卫工作;2.1.11 完成副总经理/总经理交办的其它工作。工 作 文 件文件编号FHWYGS、AF.02修改状态2007版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 1 页 共 6 页2.2 主任(主管)工作职责上级:保安经理 2.2.1 对保安经理负责开展本部门全面的工作,负责辖区的治安保卫工作的安排、落实。2.2.2 负责制定本部门的岗位职责和各项规章制度。2.2.3 负责制定本部门
11、的工作计划,并具体组织实施,做好工作总结。2.2.4 熟悉掌握辖区消防监控中心状态,做好员工的培训教育工作。2.2.5 定期检查与使用人落实治安情况,加强安全防,对重点部门采取一定的措施,发现问题与时与有关部门联系,随时整改。2.2.6 辖区发生治安、灾害与刑事案件时,应立刻赶赴现场,保护现场,配合公安部门做好调查、取证工作。2.2.7 起草有关保安文件、报告,做好报表。2.2.8 做好重要来客与领导的安全保卫工作。2.2.9 负责部门员工的培训和考核,并对不称职者提出处理意见,关心他们思想、生活和业务水平。2.2.10 每天做好巡视记录,写好工作日记。2.2.11 定期组织训练义务消防队伍,
12、并具体组织消防演习。2.2.12 督导本部人员的日常工作,并对因管理不力造成的本部人员工作失误与重大责任事故承担连带责任。2.2.13 审核抽检保安部各种文件与表格。2.2.14 负责组织本部门质量文件、资料、记录的建立、归档和保存等管理工作。2.2.15 完成保安经理交办的其他工作。2.3 保安部队长工作职责上级:保安主任(管)/保安经理2.3.1 熟悉辖区物业的结构,单元户数,人口数量,车牌等。楼座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握辖区整体情况。2.3.2 严格按照公司的有关制度,工作纪律和岗位职责,定期考核各保安员的工作成绩(笔工 作 文 件文
13、件编号FHWYGS、AF.02修改状态2007版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 2 页 共 6 页试、工作、训练)上报,对不合格人员,应建议予以辞退、处理。负责上传下达,岗前工作安排。2.3.3 监督保安员考勤、失误的处理,定时巡视督促各岗位,与时纠正违章违纪现象。2.3.4 处理一般性的治安事件和客户与客人的投诉。2.3.5 对班公用物资,负有管理监督责任,队员离职时与时跟进有关容交接,管理好本班的警具器械和公用物资。2.3.6 紧密联系中央监控中心,与时汇报有关工作事宜,接受中央监控中心委派各项工作任务。2.3.7 组织全班队员参加政治、法律的业务学习,培养良好的职业道德、爱岗敬业精
14、神、炼就过硬安全管理本领。2.3.8 遵守各项规章制度,带领全班人员认真履行职责,积极完成各项保卫任务和协助工作任务与义务劳动。2.3.9 讲评当天工作情况,主持每周班务会,做好记录与时交给部门主管审阅。2.3.10 夜间当值领班,跟进检查每晚各班值班人数,并进行登记。2.3.11 当值时,无工作事由(特殊情况),不允许到宿舍与其它不允许进的场所2.3.12 完成各项工作任务,每月出专项报告。2.3.13 完成部门主任(管)安排的其他任务。2.4 保安员工作职责上级:保安队长2.4.1 认真遵守公司的规章制度,按时上下班,不迟到早退。2.4.2 文明礼貌,行为规,努力向客户提供优质服务。2.4
15、.3 坚守工作岗位,提高警惕,严防犯罪分子从事破坏活动。2.4.4 熟悉辖区客户情况,掌握辖区治安特点,保护辖区物业与客户的人身财产安全。2.4.5 认真做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故,发现不安全因素应立即查明原因,尽快排除险情并与时向上级汇报。2.4.6 协助部门将犯罪嫌疑人员扭送到公安部门,保护辖区发生的刑事、治安案件或灾害事故现场,维护现场秩序。工 作 文 件文件编号FHWYGS、AF.02修改状态2007版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 3 页 共 6 页2.4.7 服从上司合理的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拒绝或终止工作。2.4.8 认真做好值班情况记录,严格
16、执行保安部交接班管理制度。2.5 保安部门岗工作职责上级:保安领班2.5.1 保安员必须熟悉所管区客户的基本情况。2.5.2 维护好各大门外的正常秩序确保人员进出安全,保证x富和物业外的设施完好。2.5.3 非营业时间8:00员工以与顾客可以从北小门与东门进入场好又多进行购物,禁止在非营业时间未开始营业铺位进行逗留以与观看。2.5.4 装修施工或其它维修人员凭有效出入证从规定的通道出入辖区,非营业时间需办理加班申请书凭证进入。2.5.5 门岗保安员发现带有易爆、剧毒等危险品者,应立即制止,并通知当值领班。2.5.6 客户搬运或有大件物品搬出时,需查验(物品放行条)才予放行,并在放行条上签名,有
17、发票或能出示相关凭证除外。2.5.7 晚上收市后,所有租户员工与顾客只准出不准入,特殊情况要进入的,当值保安要报告队长批准后方可进入。2.5.8 留意进出各大门的客人动态,对来回徘徊神色举动异常的可疑人员要严密监控,防止犯罪分子偷窃、抢破坏等。2.5.9 礼貌回答客户关于本辖区的咨询服务,协助客户解决遇到的困难,树立x富和物业保安员的良好形象。2.5.10 未经运营中心的批准,任何单位或个人不准在本场散发宣传单。2.6 巡逻岗工作职责上级:保安领班2.6.1 熟悉辖区楼宇结构,单元户数、楼座排列、车牌,各种公共设施设备的分布位置各类公共场所的使用性质和服务对象,辖区区间道路走向,车辆与人员流动
18、规律,掌握辖区全面情况,具备辖区治安执勤巡逻必要的治安防知识和技能。2.6.2 每班按规定路线至少对辖区全面定时巡逻四次。工 作 文 件文件编号FHWYGS、AF.02修改状态2007版 第0次修改标 题 岗位职责页 码第 4 页 共 6 页2.6.3 巡查时要认真负责,以多看多听多闻的巡查要求仔细检查楼层状况是否有异常情况,保持走火通道畅通无阻,对大堂照明、消防设施是否完好与卫生进行检查,善于检查出存在的治安隐患并与时给予上报处理。2.6.4 对区施工、装修人员、单元进行检查监督,对违反施工规定与装修规程的人员与单位与时制止并通知客户、物业部与工程部。对装修单元的检查项目有:看其的施工许可证
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