中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末现代管理原理试题.doc

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1、试卷代号：1 288中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末现代管理原理试题注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择（下劳选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填写在答题纸的相应位置上。 每小题1分，共20分） 1管理的首要职能是( )。 A计划 B控制 C协调

2、D指挥 2西方早期的管理思想中，( )是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A大卫李嘉图 B查尔斯巴比奇 C弗雷德里克泰罗 D亚当斯密 3理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会( )组织形式。 A最符合需要的 B最有效合理的 C最简单合理的 D最先进科学的 4企业流程再造强调( )理念。 A流程顺畅 B顾客为导向和服务至上 C集约化经营 D减少流程浪费 5计划工作的核心环节是( )。 A控制 B决策 C预测 D组织 6为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是( )。 A策略 B程序 C政策 D规则 7关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。

3、 A它说明了组织的性质 B它明确了组织所从事的事业 C它规定了可量化的经济指标 D它明确了组织应承担的社会责任 8战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须( )，以明确每一阶段的任务。 A进行目标分解 B进行方案分解 C进行结构调整 D编制具体的行动计划 9( )决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 A德尔菲法 B哥顿法 C头脑风暴法 D莱普勒斯法 10组织结构设计必须与( )相匹配。 A组织结构 B管理理念 C组织目标 D战略计划 11在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如( )。 A直线制结构 B直线职能制结构 C职能制结构 D矩阵制结构 12应用模

4、拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘( )。 A中层管理者 B高层管理者 C普通管理者 D基层管理者 13有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即( )。 A有计划的提升 B委以助手职务 C职务轮换 D临时提升 14.领导者的权力来源包括职位权力和( )两个方面。 A自身影响力 B权力影响力 C组织影响力 D文化影响力 15根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是( )。 A高工作一高关系 B低工作一低关系 C低工作一高关系 D高工作一低关系 16激

5、励过程就是一个由 开始，到_得到满足为止的连锁反应。( ) A行为 需要 B需要 行为 C动机 行为 D需要 需要 17.根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越( )。 A高 B低 C-般 D无法判断 18当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的( )特征。 A单项性 B强制性 C双向性 D独特性 19.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是( )。 A地位差异 B目标差异 C缺乏正式沟通渠道 D协调不够 20.在黄

6、金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的( )。 A媒体 B客体 C主体 D系统二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸的相应位置 上，多选或少选均不得分。每小题1分，共10分） 21.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括 ( ) A技术环境 B政治法律环境 C经济环境 D社会文化环境 22梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A人是“社会人”而不是“经济人” B科学管理方法可以提高效率 C生产效率主要取决于工人的士气 D企业中存在着非正式组织23管理者之

7、所以编制计划，是因为( )。 A通过计划促使管理者展望未来 B计划是一种协调过程 C计划能使组织结构更加完善 D计划为控制提供了标准和依据24任何组织的经营目标都是多元化的，比如( )。 A提高市场占有率 B高利润 C高学历者的比例 D提高员工福利待遇25.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于 ( A关联多元化 B同心多元化 C无关联多元化 D复合多元化26群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是(。 )。 A群体决策效率高 B群体决策方案更容易被接受 C群体决策中责任模糊 D群体决策比个人决策的精确性强27.影响组织结构设计的因素有很多个，比如(

8、)等。 A战略 一B技术 C环境 D组织规模28确定主管人员的需要量应该考虑以下因素( )。 A组织现有的规模和岗位 B管理人员的流动率 C组织成员发展的需要 。 D组织发展的需要29.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有( A紧张不安的措施 B寻求激励的措施 C消极防范的措施 D积极进取的措施30有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列( )。 A较高素质的管理者 B下属人员的积极参与和配合 C适当的授权 D很强的预测能力三、判断正误（下列各题有对有错。在答题纸的相应位置上，对的打，错的打。每小题1 分，共10分） 31权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，

9、也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。 32.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。 33通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。 34事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。 35实行成本领先战略，就是降低产品价格。 36考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。 37领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。 38表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。 39对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。 40.管理者必须完全了解计划执行过程的全

10、部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制。四、案例分析（60分） 41案例一 升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，浮想联翩，回忆起他在该公司工作二十多年的情况。 他学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。开始他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。

11、而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将这些工作交给助手。自己可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后

12、，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有撼任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，经过努力，他还是渐渐适应了，做出了成绩。又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！ 问题： (1)你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？(10

13、分) (2)你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理职能是最重要的？你觉得他能胜任吗？试加以分析。(10分) (3)如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？(10分) 42案例二 西湖公司的控制系统 西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己患癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施：制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫

14、生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。 由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到20世纪80年代末期，年销售量提高24%，1990年达到20

15、亿元。然而，进入21世纪以来，该公司逐渐出现了问题：2002年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：化妆品市场的销售量已达到饱和状态。该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的乐观。国外公司挤占了本国市场。公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。 霄先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信新研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。 问题： (1)雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？(10分) (2)假设西湖公司原来没有

16、严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？(10分) (3)就西湖公司的目前状况而言，应该如何建立健全控制系统？(10分)四、案例分析（60分） 41.案例一 升任公司总裁后的思考 问题： (1)你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？(10分) (2)你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理职能是最重要的？你觉得他能胜任吗？试加以分析。（10分） (3)如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？（10分） 42.案例二 西湖公司的控制系统 问题： (1)雷先生在西湖公

17、司里采取了哪些控制方法？（10分） (2)假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？（10分） (3)就西湖公司的目前状况而言，应该如何建立健全控制系统？（10分）试卷代号：1 288 中央广播电视大学2011-2 012学年度第一学期“开放本科”期末考试（开卷）现代管理原理试题答案及评分标准 （供参考）一、单项选择I每小题1分，共20分） 1A2.D 3B 4B 5B 6A 7C 8D 9Cio.C 11.D 12.B 13.C 14.A 15.A 16.D 17.A 18.C 19.A 20.A二、多项选择（每小题1分，共10分） 21

18、. ABCD 22. ACD 23. ABD 24. ABD 25. CD 26. BCD 27. ABCD 28. ABD 29. CD 30. ABC三、判断正误（每小题1分，共10分） 31. 32. 33. 34. 35. 36 37 38 39 40四、案例分析（60分） 41案例一 升任公司总裁后的思考 答案提示： (1)你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？(10分) 当上公司总裁后，郭宁履行管理职能的重点发生了变化。作为公司最高管理者，他用在计划、组织和控制职能上的时间和精力要比过去多。 从心理方面，他应该尽快转换角色；从工作方面

19、，他应该将精力放在该公司的战略管理，注重公司总体的、长远的发展规划，还要注重对外关系工作。等等。 (2)你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理职能是最重要的？你觉得他能胜任吗？试加以分析。（10分） 要成功地胜任总裁的工作，计划职能、组织职能、领导职能控制职能是最重要的。 郭宁刚适应了规划工作副总裁的职务，就接连被提升为负责生产工作的副总裁和总裁。认为他不能胜任，因为提升速度太快，短时间内恐怕适应不了。 也可以认为能够胜任，因为他已经适应了规划工作副总裁的职务，也就能胜任总裁职务。 (3)如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？(10分) 他必

20、须提高自己战略管理、组织管理、人际关系等方面的能力，提高其对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。等等。 42.案例二 西湖公司的控制系统 答案提示： (1)雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？（10分） 预算控制方法和成本控制方法。 (2)假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？（10分） 控制措施刚刚推行的时候，有些管理人员可能会有不同意见。随着这些措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。 (3)就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？（10分） 首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。 其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。 最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。 （注：本答案仅供参考。案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可）