保险代理人资格考试：保险公司业务经营环节题库.docx

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1、保险代理人资格考试：保险公司业务经营环节题库1、单选（江南博哥）在财产保险的核保过程中，对于保险标的物所处环境的审查不包括（）。A.查明建筑物的主体结构及所使用的材料等B.检验其所处的环境是工业区、商业区还是居民区C.房屋是否属于高层建筑，周围是否通畅，消防车能否靠近D.附近有无诸如易燃、易爆的危险源，救火水源如何以及与消防队的距离远近本题答案：A本题解析：本题考核保险核保中对于保险标的物所处环境的审查内容。2、单选下列关于理赔过程中保险人和被保险人之间的权利和义务关系的叙述，错误的是（）。A、保险人可以任意扩大保险责任范围来提高保险公司的信誉B、保险人和被保险人之间的权利和义务关系是通过保险

2、合同建立起来的C、对保险热而言，实际上是保险人履行合同中所约定的赔偿或给付义务的过程D、对被保险人而言，则是实现保险权利、享受赔偿或领取保险金的过程本题答案：A3、单选被称为“第四媒体”，并将成为21世纪无时区、无疆界的保险销售工具的是指（）。A、电话B、网络C、报纸D、杂志本题答案：B4、单选以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是（）。A.客户满意最大化原则B.重合同，守信用原则C.主动、迅速、准确、合理D.实事求是原则本题答案：A5、单选在寿险核保中有一类属于优质风险类别的人，不公身体健康且有良好的家庭健康史、无吸烟、嗜酒等不良嗜好，保险公司对他们一般采取的方式是（）A.拒保B.按照标

3、准费率承保C.按照高于标准的费率予以承保D.按照低于标准的费率予以承保本题答案：D6、单选在财产保险核保过程中，保险人对投保财产可能存在的风险、建筑物的主体结构及所使用的材料等的审查属于（）。A、分析保险财产的所处环境B、确认保险财产的占用性质C、判断保险财产的危险状况D、加强保险财产的风险控制本题答案：B7、单选在保险活动中，以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人的需要为目的，进而实现保险公司目标的一系列活动，被称之为（）。A.保险推销B.保险营销C.保险代理D.保险展业本题答案：B本题解析：本题考查了保险营销的定义。8、单选保险销售人员在准保户对于投保建议书基本认同的条件下，促成准保户

4、达成购买承诺的过程称为（）。A、疑问解答B、促成签约C、售后服务D、需求确认本题答案：B9、单选（）不属于寿险理赔的环节。A.接案B.调查C.审批D.代位求偿本题答案：D本题解析：寿险理赔的流程一般包括接案，立案，初审，调查，核定，复核、审批，结案、归档几个环节。10、单选在某企业将其全部财产足额投保后，保险公司将该企业作为一个风险单位，这种风险单位的划分方式属于（）。A.按投保单位划分B.按标的划分C.按地段划分D.按引发损失的风险事故划分本题答案：A本题解析：风险单位的划分一般有三种形式：按地段划分风险单位。由于保险标的之间在地理位置上相毗连，具有不可分割性，当风险事故发生时，承受损失的机

5、会是相同的，那么这一整片地段就被算成一个风险单位。按标的划分风险单位。 与其他标的无相毗连关系，风险集中于一体的保险标的。按投保单位划分风险单位。为了简化手续，对于一个投保单位，不需区分险别，只要投保单位将其全部财产足额投保，该单位就为一个风险单位。11、单选我国保险法规定，人寿保险以外其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）年不行使而消灭。A.2B.3C.4D.5本题答案：A本题解析：人寿保险以外的其他保险索赔时效是2年，寿险的索赔时效是5年。12、单选保险公司通过自己的销售渠道获得业务的销售方式被称为（）A.间接销售B.渠道销售C.

6、直接销售D.代理销售本题答案：C13、单选（）是保险人对愿意购买保险的单位或个人（即投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。A.保险核保B.保险承保C.复核签章D.保险理赔本题答案：B本题解析：本题考查了保险承保的定义。14、单选关于复核签章，下列表述错误的是（）。A、任何保险单均应按承包权限规定由有关负责人复核签发B、检验报告不在符合之列C、复核时要注意审查单证是否齐全，保险费计算是否正确等D、保单经复核无误后必须加盖公章，并由负责人及复核员签章，然后交由内勤人员清分发送本题答案：B15、单选根据保险法规定，保险人自收到赔偿或者给付保险金请求和有关证明、资料

7、之日起（）内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付。A、10天B、20天C、30天D、60天本题答案：D16、单选（）是指在保险核保过程中，对属于优质风险类别的保险标的，保险公司按低于标准费率的优惠费率予以承保。A.正常承保B.优惠承保C.条件承保D.折扣承保本题答案：B17、单选（）属于财产保险客户服务的重要内容。A.对承保标的的防灾防损B.承保服务C.风险规划与管理D.孤儿保单服务本题答案：A本题解析：对承保标的的防灾防损是财产保险客户服务的重要内容，包括制定方案、重点落实和特殊服务。18、单选人寿保险的核保要素中，属于影响死亡率的要素的是（

8、）。A.投保人财务状况B.投保人与被保险人之间的关系C.职业D.被保险人的道德情况本题答案：C本题解析：本题考核人寿保险的核保要素。人寿保险的核保要素一般分为影响死亡率的要素和非影响死亡率的要素，在寿险核保中重点考虑影响死亡率的要素，主要有：年龄和性别；体格及身体情况；个人病史和家族病史；职业、习惯嗜好及生存环境。被保险人的道德情况是财产保险的核保要素，投保人财务状况和投保人与被保险人之间的关系属于人寿保险的非影响死亡率的要素。19、单选（）属于人寿保险客户服务的特别内容。A.对承保标的的防灾防损B.承保服务C.风险规划与管理D.孤儿保单服务本题答案：D本题解析：人寿保险客户服务的特别内容包括

9、寿险契约保全服务和孤儿保单服务。20、单选在进行损失调查时，如果发现被保险人没有履行通知义务，那么（）。A.保险人可以只赔偿部分损失B.保险人仍需按照合同规定进行理赔C.保险人可以以此为由不予赔偿D.保险人可以根据保险事故发生的情况而决定是否赔付本题答案：C本题解析：被保险人没有履行危险增加的通知义务，因标的危险增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任。21、单选专业化保险销售流程的最后一个环节是（）。A.准保户开拓B.设计并介绍保险方案C.疑问解答并促成签约D.调查并确认准保户的保险需求本题答案：C22、单选在某企业将其全部财产足额投保后，保险公司将该企业作为一个风险单位，这种风险单位划分

10、方式属于（）。A、按地段划分风险单位B、按标的划分风险单位C、按投保单位划分投保单位D、按引发损失的风险事故划分风险单位本题答案：C23、单选在保险核保过程中，对于属于优质风险类别的保险标的，保险公司按低于标准费率的优惠费率予以承保的承保决策属于（）。A、正常承保B、优惠承保C、条件承保D、折扣承保本题答案：B24、单选关于保险销售渠道的表述，以下说法错误的是（）。A、保险销售渠道的选择直接制约和影响其销售策略的制定和执行效果B、保险销售渠道是指保险产品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径C、保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道D、直接销售是指保险公司通过中介渠

11、道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式本题答案：D25、单选在人寿保险中，风险的类别划分不存在（）的说法。A.标准风险B.可保风险C.优质风险D.弱体风险本题答案：B本题解析：人寿保险中风险类别划分为：标准风险、优质风险、弱体风险和不可保风险。26、单选（）是保险公司业务量最大的服务A.孤儿保单服务B.保全服务C.合同内容变更D.续期收费本题答案：B27、单选保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）A.售前服务B.售中服务C.附加服务D.售后服

12、务本题答案：B28、单选在我国，投资连结保险产品可以收取的费用不包括下列哪项（）A.初始费用、买人卖出差价B.买卖产品的佣金C.风险保险费、保单管理费D.手续费、退保费用本题答案：B29、单选在处理保险理赔事宜时，保险公司首先要遵循的原则是（）。A.客户利益最大化原则B.重合同、守信用原则C.主动、迅速、准确、合理D.实事求是原则本题答案：B本题解析：保险理赔的基本原则包括：重合同、守信用；主动、迅速、准确、合理；实事求是。其中，保险公司首先要遵循的原则即重合同、守信用原则。30、单选在财产保险核保过程中，保险人对投保财产可能存在的风险、建筑物的主体结构及所使用的材料等的审查属于（）。A、分析

13、保险财产的所处环境B、确认保险财产的占用性质C、判断保险财产的危险状况D、加强保险财产的风险控制本题答案：B31、单选对保险营销人员来说，合格的准保户基本标准是（）。A、有保险需求、有缴费能力、符合核保标准、容易接近B、与销售人员相识、有缴费能力、符合核保标准、容易接近C、有投资欲望、有缴费能力、符合核保标准、容易接近D、有固定职业、有缴费能力、符合核保标准、容易接近本题答案：A32、单选（）是指保险销售人员在准保户对投保建议书基本认同的条件下，促成准保户达成购买承诺的过程。A.促成签约B.保险承保C.保险承诺D.签订保单本题答案：A33、单选（）是保险公司业务量最大的服务A.孤儿保单服务B.

14、保全服务C.合同内容变更D.续期收费本题答案：B34、单选以下关于承保管理的程序，正确的是（）。A.核保-作出承-保决策-缮制单证-复核签章-收取保费B.作出承保决策-缮制单证-复核签章-核保-收取保费C.缮制单证-复核签章-核保-作出承保决策-收取保费D.复核签章-核保-作出承保决策-缮制单证-收取保费本题答案：A35、单选直接营销渠道适合于（）。A.规模较大的保险公司B.规模较小的保险公司C.市场占有较高的保险公司D.营销控制能力较强的保险公司本题答案：B本题解析：直接营销渠道适合于新成立的、规模较小的保险公司；间接营销渠道一般适合于规模较大、市场占有份额较高、营销控制能力较强的保险公司。

15、36、单选以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者以实现保险公司长远经营目标的一系列活动被称为（）A.保险推销B.保险营销C.保险销售D.皇转移本题答案：B37、单选在某企业为其厂房所投的财产保险中，保险公司要求该企业安装自动报警系统等安全设施才予以承保，该承保决策属于（）。A.正常承保B.优惠承保C.有条件地承保D.拒保本题答案：C本题解析：本题考核保险承保中承保决策的类型。38、单选保险理赔作为保险公司业务操作的重要环节应予遵循的原则包括（）A.重合同，守信用B.公司利润最大化C.社会公益最大D.客户利益最大化本题答案：A39、单选（

16、）是衡量保险公司经营管理水平高低的重要标志之一。A.保单数量B.保险核保C.制单技术D.销售品种本题答案：B本题解析：保险核保是指保险公司在对投保标的的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风I硷进行评判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程。核保是保险公司承保环节的核心，严格规范核保工作是降低赔付率、增加保险公司盈利的关键，也是衡量保险公司经营管理水平高低的重要标志。40、单选在保险销售中，利用已有的关系，例如亲朋关系、工作关系、商务关系等从熟人那里开始推销，是准客户开拓的一种捷径，这种方法被称为（）A.陌生拜访B.连锁介绍C.缘故开拓D.电话联络本题答案：C41、单选保险营销是以（

17、）作为营销中心。A.保险产品B.满足消费者的需求C.将保险产品转移给消费者D.保险市场的调研本题答案：B42、单选（）是指基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。A.事业单位B.社团单位C.法人单位D.保险经纪人本题答案：D43、单选保险人对给付赔偿金不能确定的，保险人在收到给付请求后（）日内，确定最低数额先予以付出。A.15天B.30天C.60天D.90天本题答案：C44、单选在人寿保险客户服务中，（）的业务量最大。A.承保服务B.咨询服务C.保全服务D.理赔服务本题答案：C本题解析：保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成

18、立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全；狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。45、单选以下关于寿险理赔过程中初审环节的表述，不正确的是（）。A.审核出险时保险合同是否有效B.无论初审结果如何，都要进行核赔调查C.审核出险事故的性质D.审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效本题答案：B本题解析：初审是指核赔人员对索赔申请案件的性质、合同的有效性进行初步审查。初审过程中，对需要调查的案件，提出调查重点、调查要求，交调查人员进行调查；待调查人员提交调查报告后，再提出初审意见。对不需要调查的案件，提出初审意见后，将案件移交理算人员作理赔计

19、算。46、单选关于寿险理赔过程中初审环节的叙述，错误的是（）。A、审核出险时保险合同是否有效B、无论初审结果如何，都要进行核赔调查C、审核出现事故的性质D、审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效本题答案：B47、单选（）是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。A.行使合同权益B.保险关系转移C.续期收费D.生存给付本题答案：C本题解析：寿险具有长期性，保费通常为期缴，保险公司需提醒客户进行续期缴费以避免保单终止或失效。48、单选在财产保险的核保过程中，（）不属于对保险标的物所处环境的审查内容。A.查明建筑物的主体结构及所使用的材料等B.附近有无诸如易燃、易爆的危险源，救火水

20、源如何以及与消防队的距离远近C.房屋是否属于高层建筑，周围是否通畅，消防车能否靠近D.检验其所处的环境是工业区、商业区还是居民区本题答案：A本题解析：查明建筑物的主体结构及所使用的材料，是对保险财产占用性质的审查。49、单选保险营销以（）作为营销中心。A.保险产品B.满足消费者的需求C.将保险产品转移给消费者D.保险市场的调研本题答案：B本题解析：保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。50、单选关于缮制单证，下列叙述错误的是（）。A、单证的缮制要及时，手写或采用计算机打印，做到内容完

21、整、数字准确、不错不漏无涂改B、保单上著名缮制日期、保单号码，并在保单的正副本上加盖公、私章C、如有附加条款、将其粘贴在保单的正本背面，加盖骑缝章D、要开具“交纳保费通知书”，并将其与保单的正、副本一起送复核员复核本题答案：A51、单选在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等，属于（）。A.准保户开拓B.售前服务C.售中服务D.售后服务本题答案：C52、单选保险理赔原则中，公平合理原则的含义是指保险人在理赔中应做到（）。A.主动、迅速、准确、合理B.重合同、守信用C.实事求是D.准确及时本题答案：A本题解析：保险理赔必须

22、坚持以下三项原则：（一）重合同、守信用；（二）主动、迅速、准确、合理；（三）实事求是。其中主动、迅速、准确、合理原则体现了公平合理的要求。53、单选（）不是财产保险的核保要素。A.查验被保险人以往的事故记录B.被保险人的年龄C.保险标的物所处的环境D.被保险人的道德情况本题答案：B本题解析：财产保险的核保要素包括：保险标的物所处的环境；保险财产的占用性质；投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况（即检验投保财产自身的风险）；有无处于危险状态中的财产；检查各种安全管理制度的制定和实施情况；查验被保险人以往的事故记录；调查被保险人的道德情况。54、单选保险销售人员最主要的工作是（）。A

23、.预先核保B.缮制单据C.开拓准保户D.提供咨询服务本题答案：C55、单选依据保险营销原理，保险营销的载体是（）A.保险事故B.保险金额C.保险标的D.保险产品本题答案：D56、单选（）属于间接销售渠道的销售方式。A.直销人员销售B.网络销售C.保险代理人销售D.拨出电话或拨入电话销售本题答案：C本题解析：间接销售渠道，亦称中介制，是指保险公司通过保险代理人、保险经纪人、保险营销员等中介销售保险产品的方式。57、单选防灾防损要以切实可行的防灾防损方案、周密详实的实施计划和具备技术特长的专业人员为保障，并根据时间的推移和现实情况的变化（）调整防灾防损对策。A.定期B.不定期C.每年D.定期或不定

24、期本题答案：D58、单选在通常情况下，一个寿险索赔案件的处理一般要经过（）七个环节。A、接案、初审、调查、立案、核定、复核、审批、结案和归档B、接案、初审、立案、调查、核定、审批、复核、结案和归档C、接案、立案、初审、调查、核定、复核、审批、结案和归档D、接案、立案、调查、初审、核定、审批、复核、结案和归档本题答案：C59、单选保险公司通过保险中介机构销售保险产品的方式称为间接营销渠道，其具体方法有（）。A.保险人销售与保险代理人销售B.保险代理人销售 与保险公估人销售C.保险代理人销售与网络销售D.保险代理人销售和保险经纪人销售本题答案：D本题解析：本题考查了间接销售渠道的具体方法。保险销售

25、渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道，直接销售渠道的具体方法有：直销人员销售、直接邮寄销售、电话销售、网络销售；间接销售渠道的具体方法有保险代理人销售和保险经纪人销售。网络销售属于直接销售渠道。60、单选下列关于缮制单证的叙述中，不正确的是（）。A.单证的缮制要及时，手写或采用计算机打印，做到内容完整、数字准确、不错不漏无涂改B.保单上注明缮制日期、保单号码，并在保单的正副本上加盖公、私章C.如有附加条款，将其粘贴在保单的正本背面，加盖骑缝章D.要开具交纳保费通知书，并将其与保单的正、副本一起送复核员复核本题答案：A本题解析：缮制单证要求做到：单证的缮制要及时，采用计算机

26、统一打印，做到内容完整、数字准确、不错、不漏、无涂改；保单上注明缮制日期、保单号码，并在保单的正副本上加盖公、私章；如有附加条款，将其粘贴在保单的正本背面，加盖骑缝章；要开具交纳保费通知书，并将其与保单的正、副本一起送复核员复核。61、单选下列（）不属于准保户调查现分析的内容。A.分析准保户的面临风险B.分析准保户经济状况C.确认准保户的保险需求D.帮助准保户估算费用本题答案：D62、单选属于寿险客户服务特别内容的是（）。A.制定方案B.重点落实C.契约保全服务D.主动提供特殊服务本题答案：C本题解析：本题考核客户服务的特别内容。制定方案、重点落实和主动提供特殊服务都是财产保险客户服务的特别内

27、容，寿险客户服务的特别内容主要有寿险契约保全服务和孤儿保单服务。63、单选保险理赔原则中，（）体现了公平合理的要求。A.主动、迅速、准确、合理B.重合同C.守信用D.准确及时本题答案：A64、单选进行立案处理的索赔申请，必须符合一定的条件，不包括（）。A.提供的索赔资料齐备B.引起保险事故的第三人拒绝赔偿的C.保险事故在保险合同有效期内发生D.在保险法规定时效内提出索赔申请本题答案：B本题解析：立案必须符合如下条件：保险合同责任范围内的保险事故已经发生；保险事故在保险合同有效期内发生；在保险法规定时效内提出索赔申请；提供的索赔资料齐备。65、单选保险公司和消费者彼此进行直接交易的销售渠道称为（

28、）A.间接销售渠道B.直接销售渠道C.宽销售渠道D.窄销售渠道本题答案：B66、单选保险人要分析被保险人对保险财产的管理情况，应当查验被保险人以往的事故记录。一般查验被保险人的事故记录期限为（）。A、过去的12年B、过去的35年C、过去的68年D、过去的910年本题答案：B67、多选寿险合同是（）。A.附合合同B.互换合同C.最大诚信合同D.补偿合同本题答案：A, C68、单选设计保险方案时应遵循的首要原则是（）。A、高额损失优先原则B、客户满意度最大原则C、力求全面原则D、利润最大化原则本题答案：A69、单选下列关于保险承保过程中缮制单证的注意要点说法中，不正确的是（）。A.单证的缮制要及时

29、、完整、准确B.单证的缮制要不错不漏无涂改C.保单上注明缮制日期、保单号码，并在正副本上加盖公、私章D.如有附加条款，将其粘贴在保单的正本正面，加盖骑缝章本题答案：D本题解析：本题考查了缮制单证的注意要点。如有附加条款，将其粘贴在保单的正本背面（而不是正本正面），加盖骑缝章。其余几项表述正确。70、单选当投保人、被保险人未按规定维护保险标的安全时，保险人可采取的措施之一是（）。A.增加保费B.解除保险合同C.增加保险价值D.缩短保险期限本题答案：A71、单选人寿保险的核保要素分为影响死亡率的要素和非影响死亡率的要素，非影响死亡率的要素包括（）等。A、保额B、年龄C、性别D、种族本题答案：A72

30、、单选人寿保险的被保险人或者受益人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消灭。A.2年B.3年C.4年D.5年本题答案：D73、单选（）是专业化保险销售流程的最后一个环节。A.准保户开拓B.设计并介绍保险方案C.疑问解答并促成签约D.调查并确认准保户的保险需求本题答案：C本题解析：保险销售的主要环节依次为：准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约74、单选在专业化保险销售流程中，销售人员就拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释的行为属于（）。A、保险方案调研B、保险方案设计C、保险方案说明D、保险方案确认本题答案：C

31、75、单选保险商品从保险公司向保户转移的过程中，所经过的途径被称作为（）A.保险销售手段B.保险销售渠道C.保险销售方式D.保险销售体制本题答案：B76、单选在寿险契约保全服务中，保险人提供的因客户住所变动或其他原因，将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务的服务，属于（）。A、合同内容变更服务B、行使合同权益服务C、续费收费服务D、保险关系转移服务本题答案：D77、单选保险公司通过中介机构、依法取得资格证书的保险代理从业人员等中介销售保险产品的方式称为（）。A、直接销售渠道销售方式B、主观销售渠道销售方式C、间接销售渠道销售方式D、客观销售渠道销售方式本题

32、答案：C78、单选在非寿险理赔中，正确的理赔流程是（）。A.损失通知审核保险责任进行损失调查赔偿保险金损余处理代位求偿B.损失通知赔偿保险金审核保险责任进行损失调查损余处理代位求偿C.损失通知审核保险责任代位求偿进行损失调查赔偿保险金损余处理D.损失通知代位求偿审核保险责任进行损失调查赔偿保险金损余处理本题答案：A本题解析：本题考查了保险公司的理赔程序。可以联系实际记忆，会很容易。79、单选根据保险法的规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额协议后1

33、0日内，履行赔偿或者给付保险金的义务。这体现了保险理赔原则中（）的要求。A.实事求是B.主动、迅速、准确、合理C.重合同、守信用D.客户满意度最大化本题答案：B80、单选对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）。A、合同内容变更服务B、行使合同权益服务C、续费收费服务D、生存给付服务本题答案：C81、单选在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于（）。A.有偿服务B.售后服务C.售前服务D.售中服务本题答案：D本题解析：保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。售中服务是指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务。如在寿险客户服务中，包括协助投

34、保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等。82、单选合格准保户的基本标准不包括（）。A.有保险资格B.有保险需求C.有交费能力D.符合核保标准E.容易接近本题答案：A本题解析：本题考查了判断合格准保户的基本标准，即有保险需求、有交费能力、符合核保标准、容易接近。A项，有保险资格并不是判断标准，因为在此阶段对潜在保户的投保人资格一般并没有限制。83、单选在非寿险理赔中，保险事故发生后，被保险人或受益人将事故发生的时间、地点、原因及其他有关情况，以最快的方式通知保险人，并提出索赔请求的环节通常被称为（）A.损失通知B.核损通知C.报案受理D.损失调查本

35、题答案：A84、单选保险公司在选择营销渠道时，需要考虑很多因素，最重要的是看（）。A.是否能够使保险公司获取最大限度的利润B.是否能够使保险公司取得市场的竞争优势C.是否能以最小的代价最有效地将保险商品推销出去D.是否能最迅速地占领最大市场份额本题答案：C85、单选在寿险契约保全服务中，由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务。保险人提供的这种服务属于（）。A.合同内容变更服务B.行使合同权益服务C.续期收费服务D.保险关系转移服务本题答案：D本题解析：寿险契约保全的具体工作内容包括：合同内容变更；行使合同权益；续期收

36、费；保险关系转移；生存给付。其中，保险关系转移服务是指由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务的服务。86、单选保险人在承保管理中，审核投保人资格时主要审核的内容是（）。A.投保人对保险标的的保险利益B.投保人的民事行为能力C.投保人的民事权利能力D.投保人的缴费能力本题答案：A87、单选保险公司要进行立案处理的索赔申请，必须符合的条件不包括（）。A.保险合同责任范围内的保险事故已经发生B.引起保险事故的第三人拒绝赔偿的C.保险事故在保险合同有效期内发生D.在保险法规定时效内提出索赔申请本题答案：B本题解析：本题考查了

37、保险人对于索赔予以立案的条件。立案必须符合如下条件：保险合同责任范围内的保险事故已经发生；保险事故在保险合同有效期内发生；在保险法规定时效内提出索赔申请；提供的索赔资料齐备。本题B项为当选项，由第三人引起保险事故的，该引起保险事故的第三人拒绝赔偿并不是保险公司立案理赔的条件。只要具备以上四个条件，保险公司就应当立案。88、单选保险营销的对象是（）。A.准保户B.保险人C.保险受益人D.投保人本题答案：A89、单选为保证保险合同双方行使权利与履行义务，保险公司理赔应遵循的原则不包括（）。A.重合同、守信用B.实事求是C.主动、迅速、准确、合理D.维护投保方利益本题答案：D本题解析：本题考查了保险

38、公司理赔的三大原则。至于维护投保方利益并不是基本原则。90、单选保险核保信息来源的途径之是（）A.销售人员及投保人提供的情况B.投保人商业来往信函C.保险人签发的保险单D.保险人签发的保险凭证本题答案：A91、单选保险营销以保险产品为载体，以（）为导向，以满足消费者的需求为中心。A.保险人B.被保险人C.投保人D.保险代理人本题答案：B92、单选在财产保险的核保中，保险人通常要对投保财产附近有无易燃、易爆的危险源进行检验，在财产保险的核保要素中，保险人考虑的这一核保要素属于（）A.保险财产的占用性质B.保险标的物的主要风险隐患C.保险标的物所处的环境D.投保人的安全管理制度的实施情况本题答案：

39、C93、单选保险核保信息的来源有多个途径，其中，核保的第一手资料主要来源于（）。A、销售人员B、理赔人员C、保费收据D、投保单本题答案：D94、单选财产保险的核保要素不包括（）。A.保险标的物所处的环境B.被保险人的体格及身体情况C.被保险人以往的事故记录D.被保险人的道德情况本题答案：B本题解析：本题考查了财产保险的核保要素。财产保险的核保要素：保险标的物所处的环境。保险财产的占用性质。投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况（即检验投保财产自身的风险）。有无处于危险状态中的财产。检查各种安全管理制度的制定和实施情况。查验被保险人以往的事故记录。调查被保险人的道德情况。本题中B项

40、是人寿保险的核保要素。95、单选下列关于缮制单证的叙述中，不正确的是（）。A.单证的缮制要及时，手写或采用计算机打印，做到内容完整、数字准确、不错不漏无涂改B.保单上注明缮制日期、保单号码，并在保单的正副本上加盖公、私章C.如有附加条款，将其粘贴在保单的正本背面，加盖骑缝章D.要开具交纳保费通知书，并将其与保单的正、副本一起送复核员复核本题答案：A本题解析：缮制单证要求做到：单证的缮制要及时，采用计算机统一打印，做到内容完整、数字准确、不错、不漏、无涂改；保单上注明缮制日期、保单号码，并在保单的正副本上加盖公、私章；如有附加条款，将其粘贴在保单的正本背面，加盖骑缝章；要开具交纳保费通知书，并将

41、其与保单的正、副本一起送复核员复核。96、单选保险人对愿意购买保险的单位或个人（即投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程称为（）。A、保险核查B、保险审核C、保险承保D、保险核赔本题答案：C97、单选以下关于复核签章的表述中，不正确的是（）。A.任何保险单均应按承保权限规定由有关负责人复核签发B.验险报告不在复核之列C.复核时要注意审查单证是否齐全，保险费计算是否正确等D.保单经复核无误后必须加盖公章，并由负责人及复核员签章，然后交由内勤人员发送本题答案：B本题解析：复核时要注意审查投保单、验险报告、保险单、批单以及其他各种单证是否齐全，内容是否完整、符合要求

42、，字迹是否清楚，保险费计算是否正确等，力求准确无误。98、单选以下关于非寿险理赔的程序中，正确的理赔流程是（）。A.损失通知审核保险责任进行损失调查赔偿保险金损余处理代位求偿B.损失通知赔偿保险金审核保险责任进行损失调查代位求偿损余处理C.损失通知代位求偿审核保险责任进行损失调查损余处理赔偿保险金D.损失通知进行损失调查代位求偿审核保险责任赔偿保险金损余处理本题答案：A99、单选在寿险契约保全中，为客户保费预交转实收、保费豁免、保费抵交、保险合同效力恢复等提供的服务所涉及的寿险契约保全的具体工作内容属于（）A.合同权益形式B.保险关系转移C.合同内容变更D.续期收费本题答案：D100、单选在寿

43、险客户服务中，业务量最大的服务是（）。A、承保服务B、咨询服务C、保全服务D、理赔服务本题答案：C保险代理人资格考试：保险公司业务经营环节考试题（题库版）1、单选以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是（）。A.客户满意最大化原则B.重合同，守信用原则C.主动、迅速、准确、合理D.实事求是原则本题答案：A2、单选以下关于非寿险理赔的程序中，正确的理赔流程是（）。A.损失通知审核保险责任进行损失调查赔偿保险金损余处理代位求偿B.损失通知赔偿保险金审核保险责任进行损失调查代位求偿损余处理C.损失通知代位求偿审核保险责任进行损失调查损余处理赔偿保险金D.损失通知进行损失调查代位求偿审核保险责任赔偿

44、保险金损余处理本题答案：A3、单选风险单位指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围，其构成条件一般不包括（）。A.面临损失的价值B.风险概率的大小C.引发损失的风险事故D.财务损失的影响程度本题答案：B本题解析：本题考查了风险单位的构成条件。风险单位指的是一次风险事故可能造成的保险标的损失的范围。因此，根据这一概念可以分析其构成条件：首先是指可能造成的损失的范围即价值，其次是这种损失是由风险事故引发的，再次是财务损失的影响程度，最后是涉及的主体。而风险本身的特点如风险概率的大小等则不是风险单位的构成要件。4、单选在财产保险的核保过程中，（）不属于对保险标的物所处环境的审查内容。A.查明建筑物的主体结构及所使用的材料等B.附近有无诸如易燃、易爆的危险源，救火水源如何以及与消防队的距离远近C.房屋是否属于高层建筑，周围是否通畅，消防车能否靠近D.检验其所处的环境是工业区、商业区还是居民区本题答案：A本题解析：查明建筑物的主体结构及所使用的材料，是对保险财产占用性质的审查。5、单选（）是指在保险核保过程中，对属于优质风险类别的保险标的，保险公司按低于标准费率的优惠费率予以承保。A.正常承保B.优惠承保C.条件承保D.折扣承保本题答案：