保洁员考试资料.docx

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1、保洁员考试资料1、问答题（江南博哥）简述打包免水冲型环保公厕的组成部分。解析：打包名水冲型环保公厕由可降解薄膜制成的包装袋，走动系统，机械装置（机芯），外壳，储便桶组成。2、单选化纤地毯也称合成纤维地毯，根据材质分为（）。A.尼龙、丙纶B.尼龙、丙纶、涤纶C.丙纶、涤纶D.尼龙、丙纶、涤纶、腈纶本题答案：D3、问答题灯具清洁应注意的事项？解析：（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；（4）固定灯罩时，应将螺钉固定到位，且不要损坏灯罩。4、单选BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。A.撤

2、职或除名B.降薪C.扣分D.以上全部本题答案：A5、填空题下班前要（）门窗，（）干净工具备用。解析：关好；清洗6、名词解释专项保洁解析：是指对物业特殊部位的保洁。主要包括物业外墙高空清洗，石材的清洁保养，软质地面的清洁养护和中央空调、锅炉、管道和热水器等设备的化学清洗。7、填空题机器的转动部分必须装有（）或其 他防护设备如（），露出的（）必须设有护盖，以防（）。禁止在机器转动时，从（）和齿轮上取下防护罩或其他防护设备。解析：防护罩；栅栏；轴端；绞卷衣物；靠背轮8、单选中平能化集团后勤优质服务年是（）。A.2008年B.2009年C.2010年D.2011年本题答案：C9、填空题建筑（生活）垃圾

3、处置实行（）和谁产生、谁承担处置责任的原则。解析：减量化、资源化、无害化10、多选居民生活垃圾应（）。A.不消毒B.无堆积C.无漏收D.每日清除本题答案：B, C, D11、单选“四轻”的具体内容是什么（）。A.搬物品轻，扫地轻，走路轻，工作轻B.工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻C.说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻本题答案：C12、单选去除厕所臭味的物理方法为（）。A.加强通风，喷洒香剂B.用生物除臭剂C.用化学除臭剂D.用草酸本题答案：A13、填空题大理石墙面清洗时，要（），然后清洗，清洁后（）。解析：先除旧蜡；再封蜡14、判断题卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。本题答案：对15、填空题机

4、械设备只能由培训过的（）使用，严禁未经培训或未允许的人员操作使用。解析：专业人员16、单选控制保洁质量的最常用的方法是（）。A.自查B.经常检查C.定期查D.抽查本题答案：B17、单选打蜡是的地面温度应在（）。A.10-15摄氏度B.10-25摄氏度C.20-25摄氏度D.25摄氏度以上本题答案：B18、单选清扫同一区域，应每次将垃圾和尘沙推至（）位置，以便清扫。A.另一个B.同一边角C.合适地方本题答案：B19、单选拖把的种类不包括（）。A.胶棉拖把B.棉条拖把C.吸水纤维拖把D.尘推本题答案：D20、填空题根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理

5、人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。解析：马上；工作范围21、多选清洁地下雨、污水管井时应注意的事项（）。A.竖警示牌，防行人跌入B.堵塞物清除后随意堆放C.穿连体衣、戴胶手套D.管道堵塞，立即疏通本题答案：A, C, D22、填空题举止礼仪包括：（）、坐姿、（）、蹲姿。解析：站姿；行姿23、填空题不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖（）平方米，应清洗拖布头，每拖（）平方米，应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换。解析：3-5；1524、名词解释外围清洁注意事项？写至少五条问题。解析：（1）注意车辆行驶，及时让

6、路。（2）注意见到客户停下手中工作礼貌问好。（3）注意装修路段，安全行走。（4）擦拭物品不要遗漏。（5）垃圾桶内垃圾不要超过1/2。（6）垃圾桶内石米不允许变成黑色，烟头以允许超过3个。（7）注意雨水井不能有堵塞现象。（8）用水及机器操作必须穿水鞋。（9）发现设施损坏及时上报。（10）洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。（11）绿化内不允许有白色垃圾及装修物品。（12）路面不允许有积水与污垢。（13）擦拭设施后不能留下水印。（14）注意自身形象。（15）不允许有员工聚众现象。25、填空题物业区域内（）每月应进行两次。解析：灭鼠工作26、多选在物业区内消杀时，用的一般喷洒剂药物是（）。A.敌敌畏B

7、.灭害灵C.敌百虫D.菊脂类药本题答案：A, B, C, D27、填空题在班期间禁止聚堆闲谈，在生产现场不准摘下（），辫子、长发应（）。解析：安全帽；盘进安全帽内28、单选清扫楼梯时一般时从（）倒退着走。A.从下往上B.从上往下C.从左至右D.从右至左本题答案：B29、单选84消毒液是否可以混合实用。（）A.不能B.能C.不一定D.不锈钢材质可以本题答案：A30、单选其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该（）。A.不理不睬B.积极热情的配合帮忙C.说跟我们领导沟通去本题答案：B31、名词解释吸水机使用前后的准备顺序。解析：作业准备（清理场地尘土、沙石、垃圾杂物）、选用吸头（根据不同地面及作业

8、）、提出主机、取出尘袋、装好主机、接好软管及吸头、接好电线并检查是否破损、开机作业、水满2/3时关闭电源进行排水、作业完关闭电源（关闭机器，电源线拨掉断电）、提出主机、倒掉污水、清洁干净桶内外及主机软管吸扒、放好尘袋与主机、收好软管吸扒电线、存入库房。32、单选不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘，亚光不锈钢表面能在（）米内照出人影，镜面不锈钢表面能在（）米内清晰照出人影。A.1米，2米B.0.5米，1.5米C.0.5米，3米D.1米，3米本题答案：C33、填空题物业区域内绿化带（包括草地、花木、建筑小品等处）（）清扫一次。解析：每日34、问答题高泡地毯清洗剂。解析：1、原理及用途

9、：富含多种表面活性，具有延持脏污，防腐，增白，增光的作用，并可延长地毯的使用寿命。2、特性：（1）本品呈中性，适用于高泡地毯清洗机；（2）配水1：30使用；（3）使用本品后，地毯更加鲜艳，清香怡人，减少静电及尘埃的吸附。3、注意事项：如不慎溅入眼内，应以清水冲洗或就医。35、填空题保洁员制服外不得显露（），衣裤口袋整理（），勿显鼓起。解析：个人物品；平整36、多选楼道的清洁范围一般都包括（）。A.楼道梯级、扶手、墙面B.电子门、信报箱、配电箱、C.消防系统管道、楼道门窗D.楼道灯开头及灯罩本题答案：A, B, C, D37、单选用大理石结晶粉兑石面做结晶时，要用水和结晶粉调成浆状，水和结晶粉的

10、比例为（）最佳。A.1：1B.2：1C.3：1D.5：1本题答案：B38、填空题物业区域内楼宇电梯间每日（）拖洗两次、（）清抹一次。解析：地板；四周护板39、填空题尘推握法：用一只手的大拇指放在（）握住，另一只手握住下方（）厘米，以防碰撞他人或物。解析：顶端；30-4040、问答题清洁办公室应备常用工具和物料有哪些？解析：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶，毛巾、镜布、涂水器、玻璃刮，小胶袋、全能水。41、单选使用消毒液时，被消毒物品全部侵没在水中，侵泡时间为（）。A.20-30分钟B.10-20分钟C.5-10分钟D.10-30分钟本题答案：D42、填空题作业人员要注意自身保护，作业时须戴防护手套和

11、口罩，预防细菌（），预防清洁剂损害皮肤。解析：感染43、问答题请列举保洁工具的种类（不得少于20种）。并列出两种工具的正确使用方法（尘推、玻璃刮）。解析：拖把、水桶、抹布、钢丝球、垃圾斗，小扫把、大竹扫把，玻璃刮、厕刷，漆刷、胶手套、清洁剂、口布、鸡皮、线弹、伸缩杆、皮吸、尘推、不锈钢养护剂、静电水、尘推喷壶、去污粉、电梯喷壶洁厕净、刀片，扁铲、云铲。玻璃刮的使用方法：玻璃刮的使用：作业时玻璃刮要与上水器、水桶、毛巾等到工具配套使用，用上水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度适当刮擦，根据不同情况横刮、竖刮都可以，并排加密不留间隙。刮擦程序：先上后下、先外后里修边擦拭窗框擦窗槽。注意事项：刮擦过

12、程中玻璃刮不能停顿，皮条水要擦干，两米以上必须带安全带尘推的使用方法：使用尘推时右手握杆部顶端，左手握尘推杆30公分处在胸前部位轻轻推行，如遇特别脏的地面时，尘推可一送一回的方式重复擦拭地面，并排加密不留间隙。尘推的摆放：尘推用过后摆放在指定位置，杆朝上靠于 墙壁，尘推着地罩外翻贴于地角线。注意事项：使用过程中要经常拍打尘土，尘推要定期清洗。每天下午下班前用板刷梳理尘推罩，用装有静电水的喷壶均匀喷洒静电水，使它有充足时间滋润透，以备第二天使用。44、填空题在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（），清运过程无滴漏。解析：日产日清45、名词解释公共保洁解析：是指物业区域内，对楼宇前后左右的地方，包括道

13、路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。46、填空题禁止在栏杆上、管道上、联轴器上、防护罩上或运行中设备的轴承上（）或（）。解析：行走；坐立47、多选开荒保洁包含什么（）。A.新楼、新居及未投入使用的场所和住房B.经营场所C.写字楼D.宾馆酒店本题答案：A, B, C, D48、问答题常见的中性清洁剂。解析：1、绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。3、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。4、万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严

14、重污渍。49、填空题城市建筑垃圾管理规定于2005年3月1日经第53次部常务会议讨论通过，（）起施行。解析：2005年6月1日50、填空题使用酸性洗剂时，作业人员应戴好（）、（），注意安全。解析：胶手套；口罩51、单选为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用（）。A.-次完成式B.定期循环式C.固定式D.随意分配式本题答案：B52、填空题对于小块凹坑内的（）和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份（）污垢处擦拭。解析：污垢；深入53、填空题静电尘剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，使用方法：不用（），使用时直接喷在尘推上，对地板进行静电吸尘，避免灰

15、尘飞扬。解析：兑水54、单选不锈钢若有污物，可（）。A.用不锈钢专用的清洁剂或中性清洁剂加适量清水清除污渍B.用粗砂纸擦掉污渍C.用腐蚀性溶剂去除污渍D.用铲刀清除本题答案：A55、单选下列属于水溶性污渍是（）。A.食用油B.鞋油C.血迹D.胶水本题答案：C56、填空题人站在梯上工作时，必须（）相助，注意安全。要挪动时，作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上（）移动。解析：有人扶梯；用腿夹住57、填空题机械设备进行清洁、保养时，一定要关掉机器，并切断（）清洁保养时应避免有水浸入电器元件。对主机只做一般性的清洁保养，主机原件未经允许（）。解析：电源；不准拆卸58、判断题员工应处处礼让宾客，以客人为先

16、，并主动为客人让路、开门、呼梯。本题答案：对59、单选吸尘机吸尘前的顺序是（）。A.插电、检查电线是否破损、接软管、检查主机是否放好在桶身上、套尘袋、插头是否有损坏B.插电、接软管、套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、检查电线是否破损、插头是否有损坏C.套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、接软管、检查电线是否破损、插头是否有损坏、插电本题答案：C60、填空题垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把（），以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落，（）地板。解析：挡住垃圾；污染61、问答题常用清洁药剂知识。解析：1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁

17、。2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。62、填空题凡在离地面（）m及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。凡发现工作人员有（）、精神不振时，禁止登高作业。解析：1.5；饮酒63、填空题在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（）。解析：报修64、多选喷洒药物灭杀操作要点（）。A.穿戴好防护衣帽B.药物稀释后，注入喷雾器内C.站在下风进行喷杀D.站在上风进行喷杀本题答案：A, B, D65、填空题保洁可分为（）、（）和（）3种。解析：日常保洁；定期保洁；专项保洁66、判断题发现有人触电时，应立刻直接用手把人拉

18、开。本题答案：错67、问答题如何搞好清洁设备的日常管理？解析：1、建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给使用部门，就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。2、分级管理，制定维修保养规程。建立业务档案后，使用部门应按业务单元分级，划片包干；按种类归口，根据谁使用谁保管的原则将清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。68、填空题清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，需把（）牌摆放门口，并戴好（）。解析：暂停使用；胶手套69、问答题拖把的操作要领是什么？解析：用一只手的大拇指放在拖把顶端并握住，另一只手握住下方3040厘米处。原则上应左右挥动，使擦痕呈横向

19、“一”字形。在角落处可用直拖擦一次，要翻面使用。边拖边后退，倒退作业。70、多选物业区内灭鼠的主要方法是（）。A.投放鼠药B.粘鼠胶C.捕鼠器D.人工捕杀本题答案：A, B71、单选苍蝇的种类共分为几种。（）A.5种B.4种C.3种D.2种本题答案：C72、多选酸性清洁剂在使用时需注意，说法不正确的是（）。A.不用先湿地面B.不管旁边是否有植物C.用钢丝球直接刷D.用后不必冲水过滤本题答案：A, B, C, D73、单选哪项不属于识别污垢的方法。（）A.看B.闻C.摸D.擦本题答案：D74、填空题从事（）的单位，应当按照城市生活垃圾治理规划和环境卫生设施的设置标准，（）城市生活垃圾收集设施。解

20、析：旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设75、单选常说的“四害”是指（）。A.蚊、蝇、蟑螂和老鼠B.蚊、蝇、老鼠和白蚁C.蚊、蝇、老鼠和麻雀D.蚊、蝇、蟑螂和蝗虫本题答案：A76、填空题处置建筑垃圾的单位，应当向（）提出申请，获得城市建筑垃圾处置核准后，方可处置。解析：城市人民政府市容环境卫生主管部门77、单选发电厂的一项重要技术经济指标是发电设备“年利用小时”。它是由（）计算得来的。A.发电设备全年发电量除以发电设备额定容量 B.发电设备额定容量除以发电设备全年发电量 C.发电设备全年发电量除以年供电量 D.发电设备全年供电量除以发电设备额定容量本题答案：A78、单选大理石、花岗岩等各种表面

21、光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。A.清扫B.湿拖除尘C.干拖推尘D.吸尘机吸尘本题答案：C79、单选水垢清除需使用（）清洁剂。A.碱性清洁剂B.中性清洁剂C.酸性清洁剂D.以上均可本题答案：C80、单选物业区域内常见虫害一般可分为几类（）。A.一类B.两类C.三类D.四类本题答案：B81、问答题简述培训的基本要求。解析：按照国家职业标准保洁员制订培训计划，确定培训期限，选定培训老师等。理论培训教程必须符合国家职业标准保洁员要求。了解保洁的基本工作规范与流程，发展概况等。讲授的知识必须符合保洁业的实际情况，符合国家规定的各项标准。教学过程必须符合教程大纲、教学原则，使从事或准备从事本职

22、业人员有条理、系统地掌握所学知识。在教学过程中，能认真贯彻理论联系实际的原则，发挥特色教学的优势。82、判断题登高擦玻璃时，要保持重心平衡；使用梯子、桌子要检查完好情况，梯子要设人把扶。不得随意隔窗向外抛物。本题答案：对83、填空题物业区域内楼宇（）每日清扫一次。解析：各层楼梯及走廊84、单选清扫楼梯时，应在楼梯使用（）时进行。A.繁忙时B.频率最低时C.不忙不闲时D.夜晚时本题答案：B85、单选对垃圾的要求（）。A.收集起来堆积如山在处理B.日清日产，及时处理C.根本不需要处理本题答案：B86、问答题楼道清洁的一般标准是什么？解析：（1）每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃

23、每月清洁一次；（2）目视楼道内无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。87、单选追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。A.兄弟部门员工B.客户C.内部同事D.全部都是本题答案：D88、多选保洁管理的措施是（）。A.生活垃圾分类袋装化B.进行超前宣传教育C.配备必要的硬件设施D.胡乱处罚和曝光本题答案：A, B, C89、多选属于酸性清洁用品的有：（）。A.洁厕灵B.洗衣粉C.盐酸D.全能清洁剂本题答案：A, C90、填空题工作人员应具备必要的安全生产知识，如学会（）、掌握（）、学会使用（），并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、（）、溺水等急救常识。解析：紧急救护法

24、；防护用品的使用方法；现场消防器材；气体中毒91、问答题保洁的概念是什么？解析：保洁是对其物业及其附属物长期进行清扫，并使它时刻保持清洁，延长其使用寿命，促进物业的保值和增值。92、名词解释共用部位的保洁解析：是指对楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。93、填空题保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖（），钮扣扣好。解析：整洁94、填空题禁止将尘土扫入排水沟、井盖。灰尘较大地点工作时带好（）。解析：口罩95、填空题静电吸尘剂是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的（）作用。解析：吸附和牵引力96、单选打扫平滑的大理石面上的灰尘时

25、选择（）。A.大扫把B.尘推C.笤帚D.拖把本题答案：B97、填空题家政保洁人员在客户开门后，应表现（）、（），鞠躬（）度。解析：主动；态度热情；15-3098、填空题保洁工具应放置在（），并摆放整齐。解析：指定位置99、单选新铺的垃圾袋应将垃圾口完全张开，袋口反卷（）。A.2厘米B.3厘米C.4厘米D.5厘米本题答案：D100、问答题地毯污渍处理剂。解析：1、原理及用途：本品是一种强力清洁剂，能充分溶解地毯表面地重垢，用于不宜清洗的地毯表面。2、特性：（1）本品呈碱性，对于地毯上的油垢，咖啡，果汁有极强的清洗作用，PH值12；（2）根据地毯的局部赃污程度，从稀释本品到原液酌情使用，然后用软面

26、擦洗干净；（3）本品不宜用在纯毛地毯上。3、注意事项：本品如不慎溅入眼内，请用大量清水冲洗或就医。101、填空题作业上空如有（）与（）时，采取安全措施后方能施工。解析：高压线；裸体线102、单选下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）。A.红垫B.白垫C.黑垫D.黄垫本题答案：D103、填空题国家鼓励（），鼓励建设单位、施工单位优先采用建筑垃圾综合利用产品。解析：建筑垃圾综合利用104、填空题百洁布使用完后，应（）干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种方法可以（）百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。解析：漂洗；保持105、填空题常用的礼貌用语是：（）、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“

27、再见”、“没关系”、“打扰了”、“请愿谅”等解析：您好106、单选当使用气焊时，焊点必须离气瓶（）米以上。A.2B.3C.4D.5本题答案：D107、多选擦抹配电箱时应注意的事项（）。A.禁用湿毛巾B.不得将配电箱门打开以防触电C.可以不戴手套D.打开配电箱查看本题答案：A, B108、问答题请画出卫生间清洁作业流程图。解析：卫生间清洁作业流程图如下：109、填空题保洁管理主要分为（）和（）两种。解析：有形服务；无形服务110、问答题常见地板蜡的种类。解析：膏状地板蜡：可以用棉布擦于地板上，手工抛光，价格便宜，但蜡膜性能（硬度、耐脏性、耐水性、防滑性）较差；打蜡费时费力。树脂乳液蜡（行业俗称“

28、水蜡”、“液蜡”）：硬度好，有弹性，透明度高；耐磨性和防滑性好；目前是清洁护理行业应用最广的。111、单选不符合着装整洁、文明生产要求的是（）。A.按照规定穿戴好防护用品B.遵守安全技术操作规程C.优化工作环境D.在工作中吸烟本题答案：D112、名词解释洗地机使用前后的操作顺序。解析：放置工作指示牌、检查电源及设备、准备配套用具（相应刷盘配套用具，电源线，清洁液）、套刷盘、清理场地（尘土、沙石、垃圾杂物）、插电源、开机、调节手柄高度后洗地、作业完成后关电源（关闭机器，拨掉电源线断电）、取下刷盘并清洗、擦干净机器底盘及机身、存入库房。113、单选顽固污渍需要（）来清洗。A.水洗B.洗衣粉C.去污

29、粉D.专用清洗剂本题答案：D114、问答题简述保洁、服务人员的红线标准？解析：1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、当值时间擅离职守，造成重大损失。115、填空题钢丝球只适宜较（）的地板表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦拭。解析：粗糙；表面116、单选对电梯轿厢里的不锈钢进行保养的方法是（）。A.将不锈钢保养剂稀释后，直接进行保养并抛

30、光B.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养C.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养并抛光D.将不锈钢保养剂兑清洁剂，直接进行保养并抛光本题答案：C117、名词解释日常保洁解析：是指经常性的、周而复始的，对物业的公共区域进行保洁和管理的工作。118、单选抛光丝带棉有（）号和1号两种规格。A.0B.2C.3D.8本题答案：A119、填空题机械设备使用前，应对机械设备进行检查，确保附件齐备，（）有无破损。解析：电线插头120、多选保洁员的成果考核一般有几个方面（）。A.笔试B.实际操作C.工作质量D.个人品质本题答案：A, B, C121、单选如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。A.迅速用抹布

31、擦掉B.迅速用清水冲洗C.迅速用温水冲洗D.迅速用碱性清洁剂中和本题答案：B122、多选下列属于安全注意事项的是（）。A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障B.可以用湿布擦洗电源插座盒设备C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫本题答案：A, B, C123、单选清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（）。A.轻装上阵B.天气因素C.人员因素D.污染因素本题答案：C124、多选任何单位和个人不得（）建筑垃圾。A.随意倾倒B.封闭C.堆放D.抛撒本题答案：A, C, D125、单选下面不属于保洁工具的是（）。A.拖把B.扫帚C.洗衣粉D.玻璃刮本题答案：C126、单选员工提前15分

32、钟到岗签到，在上岗前保证（）符合标准。A.行为规范B.仪容仪表C.微笑服务D.携带物品本题答案：B127、单选去污并消毒的稀释比例为（）。A.1：30B.1：40C.1：50D.1：60本题答案：C128、填空题擦试一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布应严格分开专用。解析：家具；卫生间129、单选抹布在使用时应对折3次，叠成（）层。A.5B.6C.7D.8本题答案：D130、单选一般性空气消毒比例为（）。A.1：20B.1：2C.1：100D.1：200本题答案：D131、多选建筑垃圾处置实行减量化、资源化、无害化和（）处置责任的原则。A.谁生产B.谁承担C.谁受益D.谁管理本题答案：A,

33、 B132、问答题小区消杀的注意事项是什么？解析：1.对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作。2.进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项。3.作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处。4.室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行。5.消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行。6.酸性与碱性不可混用。7.施药时禁止吸烟、饮食。8.使用后

34、容器应严格按要求处理。9.工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方。133、填空题花岗岩、大理石清洁后的标准要求是（）。解析：表面光滑、明亮134、问答题简述做开荒保洁需要准备的工具都有什么？解析：保洁工具和清洁剂可以判断一个物业公司的服务质量。开荒保洁用到的清洁工具一般有：多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等。开荒保洁用到清洁剂的一般有：全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂。135、单选上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石地面涂面蜡（）层。A.1-2B.2-3C.3-4D.3-5本题答

35、案：D136、多选排水沟等明沟清洁时，应做到（）。A.无污渍B.无青苔C.无蚊蝇D.无垃圾及砂石本题答案：A, B, D137、单选下面哪个项目不属于每日常规清洁项目（）。A.地面B.楼梯C.垃圾桶D.天花板本题答案：D138、单选在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原则是（）。A.从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作B.从上到下，从里到外，从易到难准备工作C.从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作D.从下到上，从外到里，从易到难准备工作本题答案：A139、问答题保洁通用的“五无”标准是什么？解析：（1）无裸露垃圾（2）无

36、垃圾死角（3）无明显积尘积垢（4）无蚊蝇虫孳生地（5）无“脏、乱、差”顽疾140、多选清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）。A.浪费洗剂B.打蜡和洗抹布费时C.洗剂残留，蜡水易附着D.物体表面容易变脏本题答案：A, B, C, D141、填空题禁止在运行中清扫、擦拭设备的（）和（）的部分。解析：旋转；移动142、问答题简述保洁人员的岗位职责？解析：1、熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；2、严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；3、维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻

37、、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；4、爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净，并统一存放于指定地点；5、对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；6、发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；7、发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；8、收集顾客意见并及时向上级汇报；9、积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；10、完成临时任务。143、单选具有高度的责任心应做到（）。A.工作勤奋努力，尽职尽责B.不徇私情，不谋私利C.光明磊落

38、，表里如一D.方便群众，注意形象本题答案：A144、填空题日常垃圾处理的“两定”是指（）和（）。解析：定时收集；定时清运145、判断题清洁剂使用量越大，清洁效果越好。本题答案：错146、单选蚂蚁在一年中活动的高峰期在（）。A.6-8月份B.5-10月份C.2-11月份D.10-次年2月份本题答案：D147、问答题简述不锈钢的保养方法。解析：清除不锈钢表面的浮尘和污垢，可用中性清洁液清洁，清洁完毕后用干抹布擦干。将光亮剂喷于干净的干的无绒毛巾上，拭抹不锈钢表面。对于大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒布抹平。收拾工具，存放好不锈钢清洁剂和光亮剂，清洗喷壶和抹布。148、单选纸篓、烟灰钢

39、内的杂物量不能超过（）。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三本题答案：C149、单选地面扫尘要遵循（）的原则。A.先中央，后边角B.先边角，后中央C.从外向里D.从右到左本题答案：B150、问答题简述判断污渍类型的方法。解析：根据污渍的颜色、外观和气味来判断污渍类型；根据地毯周围的环境、区域及地点来判断污渍类型；通过询问周围情况，来判断污渍类型。151、问答题去除臭味的物理方法是什么？解析：加强通风，喷洒空气清新剂是去除臭味的物理方法。152、单选对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（）让路。A.主动B.工作完C.等一下本题答案：A153、填空题禁止使用（）去除不锈钢表面污迹。

40、解析：利器154、单选不属于保洁物料的是（）。A.去污粉B.不锈钢油C.除尘液D.洗地机本题答案：D155、单选雨、污水管道（）彻底疏通清理一次。A.每天B.每月C.半年D.每年本题答案：C156、多选施工单位不得将建筑垃圾交给（）的单位运输。A.个人B.未经核准从事建筑垃圾运输C.有资质的单位D.城市环卫部门本题答案：A, B157、单选在保洁清扫地面有行人经过时，应（）。A.轻扫B.用力扫C.停扫D.和行人攀谈本题答案：C158、单选下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）。A.万能泡沫剂B.洁而亮C.碧丽珠C.蓝威宝本题答案：C159、单选保洁除了日常工作、相关知识学习、遵守劳动纪律

41、外，还应注意自身的（）。A.工作方式B.仪容仪表C.工作积极性D.卫生本题答案：B160、填空题在垃圾集中地（房）周围不可有散落（）及污水，保持环境卫生优美。解析：垃圾161、多选居民应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾（）。A.分别收集B.自行处置C.定时收集D.堆放指定地点本题答案：A, D162、填空题物业的清洁开荒一般有（）方式。解析：三种163、问答题室外地面清洁标准？解析：（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物（4）沙井、明沟内无积水、无杂物164、填空题保洁员在行走路姿势的要领

42、是抬头挺胸，（）、（）。解析：目视前方；面带微笑165、单选一般将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大一点。一层用脏后再用另一层，（）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物体表面。A.16面B.3面C.8面D.12面本题答案：A166、单选擦玻璃的工作流程正确的是（）。A.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃B.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹C.玻璃槽边框灰尘清洁、用玻璃铲

43、刀清理顽固污渍、铺上毛巾、清洁选用洗涤剂和玻璃水、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、擦干玻璃槽与边框水迹D.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃本题答案：C167、问答题保洁员岗位职责是什么？解析：（1）公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。（2）每天保持清运两次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。（3）当班时间保持责任区风无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持区域内的卫生。（4）对公共场所进行虫蚊杀灭，每周两次，重点是垃圾桶、排雨井、排污井等处。（5）为业主服务时，必须在接到业主要求上

44、门卫生清洁服务的24小时内完成。（6）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。168、单选保洁员在工作期间应着装整齐，佩戴（）。A.首饰B.工作卡C.手套D.口罩本题答案：B169、问答题什么是工作流程和周计划？其重要性指哪方面？解析：工作流程是指把日常保洁工作按照轻重缓急合理的进行排序，逐项落实。周计划是指对在工作流程中未涉及到的工作内容和两米以上的部位进行打扫。重要性：各类型保洁都要根据本项目的实际情况，制定合理的保洁工作流程和周计划，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，坚持不懈做周计划能够促进保洁标准不断提升。170、填空题垃圾除运应在规定时间内完成，并达到（）。解析：日产日清171、单选某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指（）。A.属于国家行政建制的道路、广场B.邻近的居民区C.邻近的街巷D.该小区内住户的室外公共地方本题答案：D172、问答题简述吸尘器的使用方法。解析：检查线路是