如何运用身体语言的技巧培训(1).doc

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1、怎么样使用躯体语言动的技艺(效力技艺培训)客户更在乎你怎么样说，而不是你说什么单调而平凡的语气是在对客户说：“我特别烦，对你所说全有兴趣。缓慢而低沉的语气转达如此的信息：“我的心情不可，自呆会儿。嗓门高高的夸大年夜语气是在说：“我对这件状况特别感兴趣。硬的、嗓门特别高的语气是说：“我特别负气，不想听任何状况。高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我部相信所听到的一切。使用“技艺指导顾主“什么是“，的确是特征、优点、益处。：特征：优点：益处我们在指导顾主的时候，先要阐明“特征，再阐明“优点，最后阐“益处。如此才能特别好地指导顾主。如下：特连接词点特特A利益利点优：总结特征作为一线效力人员，要对公司的

2、行业特征特不清晰，才能指导顾主。可以从公司的产品、效力、供货渠道、包装等方面主将总结特征。阐明特征的四个留心点一、做个出色的演员有人描绘效力的过程是一个演出的过程，在那个过程中，效力人员、顾主都参与其中。演出结果的好坏与所有的人都有关系。但担当要紧足色的是一线效力人员。因而，一线效力人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾主的心。二、要考虑顾主的阅历储存按照统计学研究，顾主最多只能同时接纳六个不雅念。因而，你在阐明特征的时候，要留心把持特征的数量，不克不迭太多。否那么，说了等于没说，以致会引起顾客的反感。一样办法顾主接纳的程度迎面推销20%70%50%顾主参与谈论三、太守旧的危殆太过热

3、忱可以令顾主反感。比如多嘴、激动、爱出风头号等。四、在阐明时出现意外假设出现意外，要破即修正我们的差错并负疚。假设是客户的差错，要示出“不在乎的微笑，并尽可以挽回想客的风光。A优点：阐明特征优点是用来进一步阐明特征的，用来夸大年夜特征的。B益处：顾主要的是益处，而不是什么特征跟优点传达益处信息时要留心的事项一、记得提到所有的益处益处永世是顾主最关心的事，因而要提到所有对顾主无效的益处，而并非只陈述我们认为是最好的益处。二、客户已经清晰的益处也该当说出来如此有两个益处，一是强化客户的印象，二是避免可以的狐疑。因为你不说出来，客户就可以认为你已经吊销了这项优惠，就会不满，而大年夜多数时候客户是把不

4、满埋在心坎不说出来的。三、用客户听得清晰的语言说必须确信客户能听清晰我们的语言，不要用你自己清晰的行话、术语。四、有建破性、有控制起首，你要相信自己所说的，不人才能相信。因而，对说出来的益处要有把握。如：该当如此说：“按照我们的测试，这种冰箱比普通型冰箱能省50%的电。而不是说：“这种冰箱可以大年夜约比普通冰箱省50%的电。不要用“可以、“大年夜约、“该当等含混、不判定、没控制的语言。五、制作一个调跟轻松的气氛一个调跟轻松的状况，更能令你成功地指导顾主。练习1、你的声音能否听起来清晰、稳重而2、又充满自傲？2、你的声音能否充满活力与热忱？3、你说话时能否使语调保持适度变卦？4、你的声音能否坦率

5、而清晰？5、你能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗？6、你发出的声音能让人听起来不感到单调风趣吗？7、你能让不人从你说话的办法中感受到一种轻松自在跟快乐吗？8、当你不由自主地谈话时，能否压低自己的嗓门？9、你说话时能否避免使用“哼、“啊等词？10、你能否特不注重精确地说出第一词语或姓名？客户更在乎你怎么样说情况一不要说：“对不起，我们卖给你一台出缺陷的板滞。因为顾主会认为：“出缺陷的板滞也卖给我？该当说：“我理解这台板滞给你带来了便利。现在看看我们能为你做些什么？情况二不要说：“真不可意思，那台柜员机经常吃卡。因为顾主会认为：“经常出征询题，什么缘故不把它修好呢？该当说：“对不起，你的卡被吃丢掉了

6、，给你带来便利，我们会记录下你的材料，尽快把卡拿出来。情况三不要说：“我清晰你的意思，工程部的那班家伙经常乱来，真对不起。因为顾主会认为：“我不管谁乱来，我要处置征询题。该当说：“我清晰你的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后你一个答复。说“我会.以表达效力意愿当你使用“我会这一技艺时，你跟你的客户都会受益。1、非常多客户听到“我尽可以后，2、会感到特别负气，3、因为他不4、清晰“尽可以有多大年夜的可以。但当他们听到“我会后，5、就会安静下来，6、因为你表达了你的服7、务意愿，8、以及你将要采纳的举措计划，9、客户就会称心。10、通过使用“我会这一技艺，11、你自己也能从中受益。当你说“我会，

7、12、而13、且列出了你要采纳的步伐时，14、你就给了自己一个好的末端，15、你的脑筋里会清晰自己所必须采纳的举措。说“我理解以谅解对方心情客户需要效力人员理解并谅解他们的状况跟心情，而不要停顿评价或揣摸。怎么样使“上帝发疯不什么比这更能令客户发疯的了：当客户想向效力供应者倾诉或赞赏时，这些人把他们当做外星人，对寻寻办法处置他们的境况不感兴趣。经典的表达办法有：我不清晰你什么缘故如此不满。我早就提醒过你了。伙计，你肯定是疯了。你干吗发这么大年夜的性情？我不清晰。这不是我的任务。不是我的错。模范3F法：客户的感受、不人的感受、察觉Fell,Felt,Found.3F是一种表示谅解理解答复的主体结

8、构，你可以在它的面附上其他的答复。这种技艺成认客户的感受，同时供应一种客户能听掉丢掉外面去的阐明：“我理解你怎么样会有如此的感受Fell,其不人也已经有过如此的感受Felt,只是通过阐明后，他们察觉Found,这种规那么是为了保护他们的安全。说“你能吗？以缓解紧张程度说“你能吗？这有助于：1、消除人们素日听到“你必须时的不快乐。这三个字会令大年夜多数人恼火。用“你能吗？是一条快捷地掉丢掉你想要的东西的路途。2、避免指责对方“你原本该当所带来的倒运阻碍。当客户听到“你原本该当时，几乎会不由自主地发作防范心理。“你犯了个差错这句话也同样。3、保证对方清晰地清晰你需要什么。“假如星期五能完成报告的话

9、就好了。远远不如这句话清晰：“请星期五完成报告。什么时候使用“你能吗？当你急于通知对方的时候。当你原本的恳求不掉丢掉称心的时候。比如，你希望上周掉丢掉答复，但不掉丢掉，为了添加这类征询题，你可以说：“你能在周末平常给我答复吗？说“你可以来替换说“不1、当你婉转地说“不2、时，3、会掉丢掉不人的谅解。设想一下，4、如果不人对你说了下面的话，5、你会有何感受：“他日不6、行，7、你必须等到他日才有材料。更婉转一点的说法是如此：“你可以他日拿到材料。我们更乐于听到我们可以做什么。8、使用这一技艺可以浪费时刻，9、否那么，10、你还昨答复大年夜多数人紧接着就会征询的征询题：“你说他日不11、行，12、好，13、什么时候行？14、使用“你可以会令胸的任务更随便。非常多人的察觉是“不15、特不艰辛，16、甘心寻到一种办法帮助自己表达同17、样的意思。该办法就起到了这一感染。什么时候使用“你可以你会察觉，在你的任务跟生活中有非常多时候都能使用这一技艺。清晰地说，你可以在以下状况下说“你可以。1、你不2、能完好称心客户的恳求，3、但你的确尚有不的办法。4、尽管你可以破即帮不5、上忙，6、但是却想表达你的真诚，7、乐于为对方供应服8、务。9、你的客户可以对自己要什么并不10、清晰，11、给他提个建议素日能激发他的思路。“不12、，13、那个程度太差或者“不14、，15、那个太贵了。