航空客服岗位职责经典模板.doc

《航空客服岗位职责经典模板.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《航空客服岗位职责经典模板.doc（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、航空客服岗位职责经典模板 公司全体员工要务真求实履行各自职责，要按时、高标准完成公司安排的各项工作，提高工作效率。下面是小编给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!航空客服岗位职责(一)1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;4、进行电话回访，收集市场反馈信息;5、活动邀约，信息确认等;6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;航空客服岗位职责(二)1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;2. 对新老客户进

2、行电话回访，收集市场反馈信息;3. 活动邀约，信息确认等;4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;5. 对相关信息进行输入和存档;航空客服岗位职责(三)- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

3、- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系航空客服岗位职责(四)1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;4.负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作;5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作;6.领导交办的其他工作。航空客服岗位职责(五)1、对货物信息进行跟踪和反馈;2、负责本公司业务系统的操作与数据维护;3、根据主管指示协助操作工作;4、与客户确认货物交接以及提单核对;5、处理日常运输异常。