办公室礼仪培训课.pptx

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1、,logo,Office etiquette,办,公,室,礼,仪,名片礼仪,交换名片的礼仪,如何递交名片？,如何接拿名片？,不礼貌的表现,注意事项,办公礼仪,交换名片的礼仪,养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,办公礼仪,如何递交名片？,要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。,如何接拿名片？,应恭恭敬敬，双手捧

2、接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 接名片时尽量，若坐着做起立动作,办公礼仪,不礼貌的表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,办公礼仪,在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”,注意事项,电

3、梯礼仪,出入电梯先后顺序,举止礼仪,电梯礼仪,电梯虽小， 但是里面也有大学问！,电梯礼仪,电梯礼仪,出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。 （2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。,电梯礼仪,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹 电梯内的站位分布 你认为再电梯内的上位应当在 1（ ） 2（ ） 3（ ） （ ）,日常礼仪,开门礼仪,进入他人办公室,传话,会谈中途上司到来的情况,其他礼仪,日常礼仪,向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对

4、客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。,向内开门时 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。,日常礼仪,、进入他人办公室 必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。,日常礼仪,、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出,日常礼仪,3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上

5、司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈,日常礼仪,办公室个人区域物品摆放标准（1）：,日常礼仪,办公室个人区域物品摆放标准（）：抽屉,个人物品分类定置摆放不凌乱,日常礼仪,1、办公桌的礼仪（4S） 整 理 清 洁 清 扫 习 惯,2、纸张： 对A4纸做到充分利用，保存好无用的单面纸，做好再次利用的准备，打印之前充分确认无误后再打印。 3、用电：在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。 4、水杯： 对客户用一次性水杯，员工用自己的水杯。员工不允许用一次性水杯,日常礼仪,参会基本礼仪： 不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录； 不做与会议无

6、关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等； 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重； 把手机关闭或至少调成振动状态。,日常礼仪,座位安排,右方为上原则 前座为上原则 居中为上原则 离门远为上原则 景观好的位子为上原则,办公礼仪,上班前准备,建立良好的人际关系,办公秩序,办公礼仪,上班前的准备 充分计算时间，保证准时出勤 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系 计划好当天的工作内容 如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。,办公礼仪,建立良好的人际关系,同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以

7、下几点： 也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中,办公礼仪,遵时守约 一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。 尊重上级和老同事 与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。 公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。,办公礼仪,加强沟通、交流 工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合 不回避责任 犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。 态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。,办公礼仪,如何做一名被上级信赖的部下,把握好上、下级的关系 部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。 不明之处应听从上级的指示 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。,办公礼仪,不与上级争辩 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲 听取忠告 听取忠告可增进彼此的信赖 不应背后议论他人 背后议论人表明自身的人格低下,办公礼仪,那么你是否做到以下几点了？ 问候时要热情、真诚 回答时要清晰、明了 处理事情时要正确、迅速 办公时要公私分明 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动,logo,thanks,感,谢,聆,听,