商务礼仪职场礼仪职场销售礼仪PPT模板.pptx

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1、,职场礼仪,之销售礼仪,SALES OF ETIQUETTE,自身形象 交际礼仪 商务礼仪 职场礼仪,目录,CONTENT,01,自身形象,仪表 服饰 装饰 体态,自身形象,礼仪礼表,第一印象，往往将决定着以后双方交往的层次,自身形象,仪容对发式的要求:,男士:,01.男士的发型一般要求整洁大方，长度适中。,02.发式需要跟自己的脸型、肤色、体型相匹配，与气质、职业和身份相吻合。,03.有条件的话，应该每天都洗头，定期修剪。尤其是见客户的时候，一定要保持头发的干净、整洁、大方。,04.长度适中的要求一般是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。,自身形象,01,02,03,04,女士：,01.女

2、士的头发一般要求是美观大方。,02.选择发卡发带的时候，应该庄重大方，与职业和身份相匹配。,03.销售人员的发型不能过分时尚。,04.头发过长的女士应该将头发盘起来女士看头。,自身形象,2.手部保持清洁，指甲长度适中，指甲缝干净,3.颈部干净整洁,5.身体其他部位无味道,4.口腔和牙齿保持卫生，无异味,仪容对其他部位的要求：,自身形象,人靠衣装马靠鞍,一个人的穿着显示着一个人的个性、身份涵养和心理状态等等,自身形象,服饰要适合场所,服饰要与适合个人角色,服饰要适合主人自身条件和身材,点击添加标题 点击添加标题,服饰礼仪：,需要注意的地方:,01,02,03,04,服饰的选择要符合时节,自身形象

3、,服饰礼仪禁忌,1.过分鲜艳,2.过分杂乱,3.过分暴露,4.过分透薄,5.过分短小,6.过分紧身,自身形象,03,05,07,06,04,01,02,女士服饰,01.上明下暗，上浅下深,02.衣服之间有色差,03.衣服与皮肤有色差（皮肤白无所谓）,04.根据身材选择衣服,05.不穿奇装异服,06.内衣内裤不要露在外面,07.鞋子的选择应与服饰搭配，尽量不要露脚趾，如果露脚趾，注意脚部的卫生与整洁（参照手部）袜子避免出现三截腿：半截裙，半截袜子，露小腿一截。,自身形象,男士服饰:,1,2,3,5,三色原则：,1.搭配原则（内外、上下搭配、内衣内裤不要露在外面 ）,2.西服着装禁忌,3.衬衫着装

4、,4.腰上不挂任何东西 男人看腰；远看头、近看脚、不远不近看中腰,自身形象,三色原则：,01,02,03,04,身上的颜色不宜超过三种，包括西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带、皮包在内,三皮要保持一致颜色,最好选择深色西装、浅色衬衫、深色鞋袜，黑色最好（袜子千万不要穿白色）,西服的扣子一般是：单排扣适合身材较苗条者；两粒扣扣上面一粒；三粒扣，扣上面两粒或中间一粒；多粒扣口上面三粒或者中间一粒；双排扣适合身体健硕着，要全扣,自身形象,黑色西装： 庄重大方、沉着素静 搭配： 白衬衫+红黑领带,中灰西装： 格调高雅、端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+银灰领带,自身形象,暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+暗蓝色领

5、带,啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+咖啡领带,绿色西服： 典雅而华贵，恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+深黄色领带,自身形象,03,01,05,07,西服着装禁忌:,01.西裤过短（裤长盖住皮鞋）,02.衬衫放在西裤外,03.不扣衬衫扣子,04.西服袖子长于衬衫袖子,05.衣裤兜鼓鼓囊囊,06.领带太短（领带尖盖住皮带扣）,07.西服配便鞋,08.西服袖子标签没剪,自身形象,衬衫的着装注意:,正装衬衫必须是长袖,02,03,04,05,06,07,纯棉毛为主,单色为主、浅色最好,无图案最好，浅纹也可,衣扣要系上,衣扣要系上,短袖衬衫不打领带,修长要适中，超过西服袖口,01,08,自身形

6、象,装饰礼仪:,01,02,03,有碍于工作的不戴,才炫耀财力的不戴,过分张扬的不戴,自身形象,装饰礼仪,女士：,1.与场合配 2.与服装配（浅与深） 3.与身材配（色差） 4.饰品不宜过多 5.耳环，圆脸长垂，长脸夹式，四方环形 6.戒指，左手无名指，结婚或订婚；食指，可追求；中指，还没下决定；小指，单身暂时不想结婚 7.项链，与脖子形成长短差 8.围巾，脖子短的人，不太适合围巾，与衣服颜色款式相配 9.皮包（东西是否齐全，皮包是否干净整洁，皮包的颜色是否与衣服相搭配）,自身形象,男士领带的打法:,平结:,平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用于各种材质的领带。完成后领带打法呈斜三角形

7、，适合窄领衬衫。,要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸）情况下，尽量让两边均匀且对称。,自身形象,05,01,06,02,03,04,领带需要注意的地方,小剑带穿过大箭带背后的布扣,不可将末端塞入裤袋,衣领后不可露出,正确系领带,领带与衬衫要搭配,长度以到皮带扣处为宜,自身形象,体态礼仪,大方得体,入乡随俗：ok手势，美国ok；中国，零或者没有；日本缅甸朝鲜表示钱；地中海有时暗指肛门；在希腊是侮辱人；在巴西，对女人是勾引，对男人是侮辱。翘大拇指，英、澳、新西兰是搭车；中国赞赏；希腊，对方滚蛋。男人手拉手，美国，gay；阿拉伯亲密。,摆动幅度适中，太大张扬，有攻

8、击性；太小暧昧,简单明了，不可过于复杂，别人看不懂,手势,01.,02.,03.,04.,自身形象,坐姿:,自身形象,注意的地方,1.左边轻轻入座，左边轻轻离座，离座后需要将椅子放回原处；男士应该帮身边的女士拉开座位,2.不要跷二郎腿,3.女士穿裙子要注意，落座之前整理好裙子，上身要直。如果是正式场合，应该做椅子的前三分之二，后背不要靠在椅子上。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，或沙发扶手上，以自然得体为宜。,自身形象,微笑,01.社交活动中，微笑是最美的礼仪。是投资一个高利润无风险的项目。任何人都不会拒绝微笑，但是并不是所有的人都会对别人微笑。微笑可以缩短心理距离，增进感情，促进交流，缓解

9、气氛。,02.微笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑,自身形象,眼神：,01,02,眼睛是心灵的窗口，透过眼神可以看出一个人对生活工作的态度。主要眼神的礼仪，可以为自己的社交活动取得成功加分。,精明的客户会通过观察业务员的眼神，得出该业务员的可信度和能力情况，进而成为是否与我们合作的一种评判的标准。,需要注意的地方：,1.,2.,3.,4.,正面看人，以示诚实和尊敬,眼神温和，以示真诚,眼神热情，以示随和,眼神澄清，精神焕发。,自身形象,个人举止行为的禁忌,01,02,03,04,06,05,01.众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音,02.公共场合，不用手抓挠身体的任何部位,03

10、.出入公共场合，衣裤整理好,04.参加正式活动或者见客户前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物,05.控制声音，不高声喧哗，影响别人,06.公共场所尽量不吃东西,02,交际礼仪,称呼 名片 介绍 握手 交谈 电话 函件,交际礼仪,01,02,03,称呼,要合乎常规,要入乡随俗,就高不就低,禁忌:,01,02,03,04,05,错误的称呼误读或是误会,使用不通行的称呼，如伙计,使用不当的称呼,使用庸俗的称呼,称呼外号,交际礼仪,名片:,01.先客后主，先低后高,02.最好有一个精致的名片夹,03.双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片,04.对方递过来的名片应该双手接

11、过，以示尊重和礼节,05.如果差不多同时递过名片，自己的应该从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片,06.对方人多时，应从领导开始交换名片,07.收到名片不要立刻放进包中，放在面前桌上，谈话时用得着,交际礼仪,交换名片的四种标准化做法:,交易法,激将法,谦恭法,平等法,主动将名片给对方,递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”,“不知道以后如何向您请教？”,“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”,交际礼仪,介绍,1.位低者先介绍（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）,2.先递名片再介绍,3.长话短说，语言精练,4.第一次介绍单位和部门时要使用全称,01,02,0

12、3,04,为他人作介绍:,家里来客人，女主人做介绍,注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者,05,06,交际礼仪,握手：,握手顺序：位尊者居先，女士先，长辈先，上级先,宾主握手：客人到来时主人先伸手，客人走时先伸手,交际礼仪,01,02,05,03,04,双手捧接，谦恭备至,握手时应伸出右手,06,男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外,握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉,时间1-3秒钟即可,握手的力度要掌握好,交际礼仪,01,02,03,女士们请注意：,为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼

13、时最好先伸出手，在工作场所男女是平等的,多人相见时，注意不要交叉握手,04,在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,不方便的时候，应谢绝握手，同时必须解释并致歉,交际礼仪,01,02,03,04,05,06,07,交谈：,要有自信，不要惊慌害怕,注意倾听，做个忠实的听众,与人保持适当的距离,恰当的称呼他人,及时肯定对方,态度和气、语言得体,注意语速、语调和音量,交际礼仪,谈话的禁忌,1. 公共场合旁若无人地高声谈笑,2. 喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情,3. 疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题,4. 问过于私人的问题,5. 当面指责，冷嘲热讽,6. 出言不逊，

14、恶语伤人,7. 态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈,8. 左顾右盼，注意力不集中,9. 手舞足蹈,10. 吃洋葱、大蒜等有气味的食品,交际礼仪,电话：,要选择对方方便的时间（注意休息时间）,要长话短说 “三分钟原则”,规范内容：,避免做电话机器注意语调与语速,语言文明,交际礼仪,01,02,03,04,05,06,接电话注意事项,尽量在电话响三声之内接,打好招呼,挂电话要说再见,挂电话一般情况是等对方先挂,如果是座机，请轻放电话,如果自己按了免提要告诉对方,交际礼仪,函件:,01,02,03,04,05,06,07,08,09,10,01.Email正文要简明扼要，行文通顺,02.注意Em

15、ail的论述语气,Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确,一次邮件交待完整信息,尽可能避免拼写错误和错别字,合理提示重要信息,不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符,如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件,附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名,要有称呼、祝福语和签名,03,商务礼仪,商务拜访 商务接待 商务谈判 商务宴请 商务洽谈 会议礼仪,商务拜访,01,02,03,04,请输入你的标题：,商务接待,单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题：,商务谈判,1,2,3,4,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输

16、入文字，单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字,商务宴请,单击输入文字单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题：,01,02,03,单击输入文字单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字单击输入文字,商务洽谈,

17、请输入你的标题：,01,02,单击输入文字单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字单击输入文字,商务礼仪,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，,请输入你的标题,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字,04,职场礼仪,初入职场 上下级礼仪 平级礼仪,初入职场,01,02,03,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击

18、输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字,上下级礼仪,单击输入文字单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字单击输入文字。,请输入你的标题：,单击输入文字单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字单击输入文字，,请输入你的标题：,平级礼仪,01,02,03,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字，单击输入文字单击输入文字,Thank you,谢谢观看,