《团队执行力提升训练》.pptx

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1、团队执行力提升训练团队执行力提升训练-管理发现之执行篇管理发现之执行篇讲师介绍讲师介绍陈永胜陈永胜15318652218人力资源、团队建设专家，国家认证一级培训师，工信部2010-2011年度百强讲师。曾任（新加坡）某咨询公司半岛地区销售经理；世纪商务有限公司总经理；世界机械500强公司培训师、咨询师；有丰富的企业销售、人力资源管理经验。结合多年实际管理和咨询经验，现已形成一套完整的高绩效团队的培训系统。咨询企业：咨询企业：国际标榜国际标榜战略绩效体系建设、企业文化建设（6个月）直营店运营管理（1年）金岛食品金岛食品组织机构与流程管理（4个月）天马广告天马广告战略绩效体系（4个月）市场运营流程

2、及标准（4个月）凯晨电气凯晨电气培训体系建设（4个月）管理流程再造（2个月）哈大电气哈大电气培训师体系建设（3个月）绩效薪酬管理（4个月）鸿雁机床鸿雁机床战略绩效体系（4个月）流程管理（2个月）宁夏林研所宁夏林研所战略绩效体系（6个月）招聘体系建设与人才梯队成长设计（2个月）乐天家居乐天家居年度培训体系建设（3年度）城市人家人力资源体系建设（3个月）三英装饰三英装饰流程与项目运营控制（5个月）装饰工厂化运营管理（6个月）中太建筑（廊坊）设计公司中太建筑（廊坊）设计公司战略绩效体系（6个月）主讲课程：主讲课程：员工的职业化塑造员工的职业化塑造、管理者角色认知管理者角色认知、高效团队建设高效团队建

3、设、执行管理执行管理、流程管理流程管理、有效沟通有效沟通等等激情是动力的源泉激情是动力的源泉!n潜能是可以激发出来的潜能是可以激发出来的!高效团队的行为与语言应该是统一一致的！高效团队的行为与语言应该是统一一致的！统一的行为与语言需要预先约定来达成的！统一的行为与语言需要预先约定来达成的！团队的效率需要训练来得以提升！团队的效率需要训练来得以提升！目目录录n一、情景模拟：管理发现一、情景模拟：管理发现n二、团队与执行力二、团队与执行力n三、执行不到位的原因分析三、执行不到位的原因分析n四、执行力提升训练四、执行力提升训练案例案例1：成语接龙：成语接龙：每组人数相同，从第一人到最后一人，按顺序每

4、人写一个字，最后形成一句完整的话。n1、我们是否关注了整体与下道工序？、我们是否关注了整体与下道工序？n2、我们虽然组成了团队，默契程度是否达成预期？、我们虽然组成了团队，默契程度是否达成预期？n3、我们每个人都很认真的完成了自己的工作，为什么、我们每个人都很认真的完成了自己的工作，为什么团队却没完成任务？团队却没完成任务？n4、为什么你挖空心思想完成任务，却不被对方理解？、为什么你挖空心思想完成任务，却不被对方理解？n5、如果你是第一个人，你会怎么做？、如果你是第一个人，你会怎么做？反思：反思：启示：启示：1.要团队成功，首先要形成团队统一的行为与共同的语言；要团队成功，首先要形成团队统一的

5、行为与共同的语言；2.我们认为的与别人认为的一定存在不一致的地方；我们认为的与别人认为的一定存在不一致的地方；3.团队智慧是需要训练和引导的；团队智慧是需要训练和引导的；4.作为团队的领导，要了解和体谅员工的付出；作为团队的领导，要了解和体谅员工的付出；5.工作的成功与否，往往在一开始就决定了是否成功，管理工作的成功与否，往往在一开始就决定了是否成功，管理者的决策与要求决定了方向。者的决策与要求决定了方向。n二战期间，英国国防部曾经为一位刚走出军校，并未参加二战期间，英国国防部曾经为一位刚走出军校，并未参加战斗的少尉授勋，嘉奖他为提高部队战斗力所做出的贡献。战斗的少尉授勋，嘉奖他为提高部队战斗

6、力所做出的贡献。这是一个管理界非常经典的事例，也留下了一段这是一个管理界非常经典的事例，也留下了一段“让不拉让不拉马的士兵走开马的士兵走开”的故事。的故事。案例案例2：n出色的管理，就在于能够发现问题，并及时解决问题。发现问题，并及时解决问题。n有人会说，炮兵少尉的发现实在是简单了点。其实，恰恰相反，正是这种看似简单的发现，构成了管理的基础看似简单的发现，构成了管理的基础。比如我们想把企业经营好，可没有发现问题怎么管呢？只能“跟着感觉走”。n只有及时发现问题，进行有针对性的管理，才能立竿见影，收到实效。因此，管理的基础和前提就在于能够发现问题。n管理者要有系统的观念系统的观念，在工作更新发展的

7、时候，不能忽略相关流程的调整，从而发现哪些工作已经不再需要，或者哪些环节已经被取代了。管理者的一大工作就是要洞察全局，审视变异中的洞察全局，审视变异中的一切一切，发现、发现、再发现，并采取适当的方法去解决或改进它采取适当的方法去解决或改进它。启示：启示：【形式形式】管理类、沟通、团队训练管理类、沟通、团队训练【人数人数】4人人16人人【场地场地】室内室内【道具道具】与人数相等的（形状相同，内容不同），每片裁剪成五小张图与人数相等的（形状相同，内容不同），每片裁剪成五小张图片，混合后，随机再分成每人五小张图片的等份。片，混合后，随机再分成每人五小张图片的等份。【活动目的活动目的】在统一目标的指引

8、下，资源信息要共享，彼此愿意、善于在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享。分享。活动介绍：活动介绍：【操作程序操作程序】第一步：每人会得到第一步：每人会得到5小张不同形状的图片。小张不同形状的图片。第二步：小组内的每个人将散乱的图片拼成规则的完整的图片（每人面第二步：小组内的每个人将散乱的图片拼成规则的完整的图片（每人面前都要有一个完整图片），用时短的小组获得胜利前都要有一个完整图片），用时短的小组获得胜利。【规规则则】1.全过程不许交流。全过程不许交流。2.每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别

9、人拼图）。能帮助别人拼图）。3.任何人不得离开自己的位置。任何人不得离开自己的位置。4.每违规每违规1次，用时增加次，用时增加1分钟，重复违规按倍数计算增加时间。分钟，重复违规按倍数计算增加时间。5.服从监督员的裁决。服从监督员的裁决。n1.我们还发现了什么问题，这个问题在我们的工作于生活中是怎样存我们还发现了什么问题，这个问题在我们的工作于生活中是怎样存在的？在的？n2.组织思维和个体思维的区别和作用？组织思维和个体思维的区别和作用？n3.我们在安排工作任务的时候，是不是也会出现我们在安排工作任务的时候，是不是也会出现“说清楚说清楚听明白听明白”？n4.员工执行出现了问题，是员工高的责任还是

10、我们的责任？员工执行出现了问题，是员工高的责任还是我们的责任？n5.解决问题的根本在于发现问题并不断得进行分析，发动组织智慧。解决问题的根本在于发现问题并不断得进行分析，发动组织智慧。n6.我们怎样才会做的更好？我们怎样才会做的更好？思考：思考：效率偏低效率偏低-日常事务忙碌不堪、重点工作拖延日常事务忙碌不堪、重点工作拖延成本过高成本过高-无成就感、重复工作多无成就感、重复工作多控制不当控制不当-协协 作作 难、考核难难、考核难意识不到位意识不到位不遵守基本规则乃至常识（事故）不遵守基本规则乃至常识（事故）责任不落实责任不落实 缺乏明确分工（部分职位从未说明）缺乏明确分工（部分职位从未说明）体

11、系不完善体系不完善 最关键的是方式不得当最关键的是方式不得当流程不明了流程不明了要么自我为中心，要么根本不认真要么自我为中心，要么根本不认真标准不明晰标准不明晰 缺乏原始数据积累和可对应标杆缺乏原始数据积累和可对应标杆信息不透明信息不透明无法追溯、层层衰减无法追溯、层层衰减问题问题分析分析问题问题表现表现问题表现及分析问题表现及分析管理语录管理语录n干部是干部是决决定的因素定的因素n干部就是承担干部就是承担责任的任的 n只有落后的干部，只有落后的干部，没没有落后的有落后的员工工n人人是金子，人人是金子，关关键在在经营n部下的素部下的素质低不是低不是你你的的责任，但是提高不了部任，但是提高不了部

12、下的素下的素质就是就是你你的的责任。任。目目录录n一、情景模拟：管理发现一、情景模拟：管理发现n二、团队与执行力二、团队与执行力n三、执行不到位的原因分析三、执行不到位的原因分析n四、执行力提升训练四、执行力提升训练第一讲第一讲团队的定义团队的定义“一个团队由少量的人组织，这些人具有互一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此负责。”1.团队的定义团队的定义生命中的十分钟生命中的十分钟2.高效团队的特征高效团队的特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能

13、相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持我们都见过的故事。任务：挖井结果：挖井并且有水出来我们做的是？任务结果3.执行力定义谁能把小车推走？任务结果任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。执行就是有结果的行动!执行力定义执行力就是企业组织完成执行的能力和手段！4.上司对下属的期望上司对下属的期望达成工作目标自动自发，没有借口团队、责任超越领导期望追求效率及时反馈对下属的期望下下属的想法属的想法不清楚该做什么，让做的都做了不清楚做到什么程度，以为已经做好了已经尽力了

14、，确实有困难凭什么让我做这么多上司有问题下属的想法撕纸游戏5.执行的漏斗漏斗一：不知道或误解漏斗二：力不从心漏斗三：有能力无动作漏斗四：员工认为自已正在按你的指令做事漏斗五：该做的已经都做了漏斗六：做了没好处6.下属的状态分析低能力低能力高意愿高意愿高能力高能力高意愿高意愿低能力低能力低意愿低意愿高能力高能力低意愿低意愿目目录录n一、情景模拟：管理发现一、情景模拟：管理发现n二、团队与执行力二、团队与执行力n三、执行不到位的原因分析三、执行不到位的原因分析n四、执行力提升训练四、执行力提升训练Source:The Balanced Scorecard Collaborative只有25%25%

15、的经理人将企业战略与部门目标连接人的因素只有5%5%的员工理解企业战略沟通的因素60%60%的组织不能将预算与战略有机结合起来资源的因素85%85%的管理层花费在讨论战略上的时间少于每月1小时管理层因素不不能有效进行战略管理90%90%的公司的公司执行不到位的原因及分析三个推论三个推论三个推论三个推论第一个原理第一个原理人都有自我意识，其行为都是寻求自我肯定的。第二个原理第二个原理任何一个人都不会轻松地为你做好工作，除非做好工作本身也是他自己的意志目标。1.每个人都渴望成功，害怕痛苦；2.人在追求成功的速度 永远不如逃离痛苦的速度 3.不应该发生而又可能发生的事，一定会发生。2.没有恰当的方法

16、和程序，他人就不能做好工作；3.没有让人做好工作的强烈动机，他人就不会做好工作。1.没有明确的标准，他人就不知怎样才算是做好工作；执行不到位的原因分析1.管理上：目标不清，做一步看一步；职责不明，这不是我的事情；奖惩不严，做与不做一个样。2.意识上：做任务不做结果，无结果意识；做事情无标准，无外包意识；怕出错，缺乏责任意识；好比较，无傻人意识。3.行动上：光想不动，希望有人去做；不想不动，不关我的事；不想就动，计划不到位。执行不到位的原因分析目目录录n一、情景模拟：管理发现一、情景模拟：管理发现n二、团队与执行力二、团队与执行力n三、执行不到位的原因分析三、执行不到位的原因分析n四、执行力提升

17、训练四、执行力提升训练四、团队执行力提升训练1.职业化意识训练将公司战略形成员工统一的思想、行为与语言；将公司战略形成员工统一的思想、行为与语言；感恩与成就；感恩与成就；感恩企业；感恩企业；感恩领导；感恩领导；心态改变一切。心态改变一切。2.做好管理基本功 目标化；组织设计；职责与权限；流程化。3.行为强化训练 1.1感恩与成就感恩与成就视频：写给儿子的一封信视频：写给儿子的一封信与老龄社会的商机与老龄社会的商机把父母为你做的事和你为父母做的事例举出来，作把父母为你做的事和你为父母做的事例举出来，作为砝码放在天平的两端，看看你的天平是否倾斜得为砝码放在天平的两端，看看你的天平是否倾斜得太厉害？

18、如果是，你得加重砝码。太厉害？如果是，你得加重砝码。我为父母我为父母做的事做的事父母为我父母为我做的事做的事1.2 感恩企业感恩企业不抱怨的世界不抱怨的世界不抱怨，并不是说要让人失去话语权，而是要把更多的精力放在不抱怨，并不是说要让人失去话语权，而是要把更多的精力放在自己的工作上。生活、工中中不顺心的事很多，如果都拿来抱怨，自己的工作上。生活、工中中不顺心的事很多，如果都拿来抱怨，只能让自己成为只能让自己成为“祥林嫂祥林嫂”。感恩企业，它给了我们更好的生活质量和工作环境；感恩企业，它给了我们更好的生活质量和工作环境；感恩同事，他给了我们帮助和关心；感恩同事，他给了我们帮助和关心；感恩工作，它让

19、我们有事可做，而不至于如金融危机中垮掉的企感恩工作，它让我们有事可做，而不至于如金融危机中垮掉的企业那样无所事事业那样无所事事.视频：永不放弃视频：永不放弃1.3 感恩领导感恩领导成长路上的严师成长路上的严师n感激帮助你的人，因为他们使你度过难关。感激帮助你的人，因为他们使你度过难关。n感激关怀你的人，因为他们给你温暖。感激关怀你的人，因为他们给你温暖。n感激鼓励你的人，因为他们给你力量。感激鼓励你的人，因为他们给你力量。n感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧。感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧。n感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；n感激绊倒你的人，

20、因为他强化了你的双腿；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；n感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；n感激藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；n感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立。感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立。-感激一切使你成长的人！感激一切使你成长的人！感恩就是热爱你的团队感恩就是热爱你的团队n3030多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。团队引入管理过程中时，曾轰动一时。n3030多年以前，谈团队建设还是稀奇事。

21、多年以前，谈团队建设还是稀奇事。n现在，不谈团队是稀奇事。今天，任何成功的组织如果哪个现在，不谈团队是稀奇事。今天，任何成功的组织如果哪个组织没有采用团队形式，则会成为新闻热点。组织没有采用团队形式，则会成为新闻热点。n事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调便于协调团队流行的原因团队流行的原因团队精神主要内容团队精神主要内容n团队精神主要包含以下三方面的内容：团队精神主要包含以下三方面的内容：n在团队与其成员之间的关系方面在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队精神表现为团队成员对团队的团队成员对团队的强烈归属感

22、强烈归属感。n在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的的相互协作及共为一体相互协作及共为一体。n在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入尽心尽力及全方位的投入。感恩就是热爱你的工作感恩就是热爱你的工作学会感恩学会感恩学会谦虚之德；学会谦虚之德；学会感恩学会感恩学会敬畏之心；学会敬畏之心；学会感恩学会感恩学会爱多于恨；学会爱多于恨；学会感恩学会感恩学会懂得忏悔；学会懂得忏悔；学会感恩学会感恩学会不沉溺于财富和权力；学会不沉溺于财富和权力；

23、学会感恩学会感恩永远也不要忘了说一声永远也不要忘了说一声“谢谢谢谢”。如果你是老板，如果你是老板，你会怎样处理你会怎样处理?？讨论讨论1.4职业化意识训练之心态改变一切职业化意识训练之心态改变一切n外包只看结果，不看过程外包只看结果，不看过程n只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；n做事过程无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；做事过程无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；做结果是把自己设想成一家外包的做结果是把自己设想成一家外包的“专业公司专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？心态改变一切之外包思维

24、心态改变一切之外包思维n爱诺与布诺的故事：爱诺与布诺的故事：n海尔与三个泥瓦匠的故事海尔与三个泥瓦匠的故事心态改变一切之责任意识心态改变一切之责任意识讨论:为什么公司小时,人少但效率却非常高,工资有限加班加点也都没人计较;可是公司壮大了,人员也多了,效率却低了,计较的事情也多了?消除社会惰性的途径1、明确每人的贡献；2、增加任务的重要性和趣味性；3、根据个体对群体的贡献提供报酬；4、利用惩罚威胁，指出如果发现谁故意偷懒，将严厉惩罚或公布于众。45收入收入成长成长有业绩有业绩=公司和员工双赢公司和员工双赢,无业绩无业绩=双败双败能力成长能力成长,心态成长心态成长,做事是最好的方式做事是最好的方式

25、心态改变一切之傻人意识心态改变一切之傻人意识1、也许你不能给下属收入，但你可以给下属成长 员工70%的能力是从直接上级中得到的2、员工成长是他终生就业的资本3、员工成长是管理者的责任4、能力包括技能+职业心态管理语录学习与成长层面学习与成长层面组织资本组织资本信息资本信息资本人力资本人力资本文化文化协调一致协调一致领导力领导力团队团队为了实现愿景，我为了实现愿景，我们的组织必须如何们的组织必须如何学习和提高？学习和提高？营销与推广稳固维护增值客户管理流程客户管理流程操作标准管理现场管理质量管理设备管理环境安全社会责任公共关系作业管理流程作业管理流程社会社会/法规流程法规流程流程层面流程层面客户

26、层面客户层面财务层面财务层面客户价值主张价格价格安全安全服务服务品牌形象品牌形象质量质量适应性适应性交期交期成本费用改进成本费用改进提高资产提高资产利用率利用率提高主营业收入提高主营业收入增加客户数量增加客户数量长期股东价值长期股东价值 投资收益投资收益为了满足客户，我为了满足客户，我们必须改进哪些流们必须改进哪些流程？程？为了实现愿景，我为了实现愿景，我们必须怎样看待我们必须怎样看待我们的客户？们的客户？要成功，我们应当要成功，我们应当如何看待股东？如何看待股东？流程优化技术革新成本物流基础管理与创基础管理与创新流程新流程提高利润率提高利润率信息系统信息系统技能技能知识知识网络网络无形资产是

27、持续创无形资产是持续创造价值的最终源泉造价值的最终源泉为客户创造并为客户创造并传递价值主张传递价值主张为改善后的财务为改善后的财务业绩提供佐证业绩提供佐证提高收入提高收入设计理念设计理念战略目标地图战略目标地图2.1 做好管理基本功之目标化 财 务 客 户内部业务流程学习与成长 资本报酬率资本报酬率 客户忠诚度客户忠诚度投资价值、价格、质量、服务、交期投资价值、价格、质量、服务、交期 流程标准流程标准 管理规范管理规范 员工素质员工素质企业管理因果关系链企业管理因果关系链企业管理因果关系E员员工工成成长长S系系统统优优化化S战战略略实实现现一切为了员一切为了员工的成长！工的成长！n我们生存的地

28、球即将毁灭。你肩负着重塑人类的使命，从下面十三人中选出六个人，乘宇宙飞船去避难。只能有六人！请选择！q1、小学教师q2、小学教师怀孕的妻子q3、警察q4、法官q5、律师q6、男高音歌唱家q7、女高音歌唱家q8、老年僧侣q9、十三岁少女q10、健美运动员q11、宇航员q12、患重病的飞船发明人q13、医生案例4：n1、管理切忌主观。n2、每个人的喜好是不同的，对人的管理不应參杂个人感情。n3、从不同的角度考虑事情，会有不同的结果。n4、任何一件事情的判断应围绕着核心价值观。启示：蒙牛集团蒙牛集团蒙牛集团总部蒙牛集团总部常常温温液液奶奶事事业业本本部部低低温温鲜鲜奶奶事事业业本本部部奶奶酪酪事事业

29、业本本部部冰冰淇淇淋淋事事业业本本部部奶奶源源事事业业本本部部蒙牛蒙牛阿拉阿拉乳制乳制品有品有限公限公司司蒙牛集团组织框架典型的事业部组织架构典型的事业部组织架构2.2做好管理基本功之组织设计现在调整后的蒙牛集团组织框架蒙牛集团蒙牛集团营营销销管管理理系系统统品品牌牌管管理理系系统统奶奶源源管管理理系系统统质质量量管管理理系系统统研研发发管管理理系系统统财财务务管管理理系系统统行行政政管管理理系系统统常温液奶常温液奶低温鲜奶低温鲜奶奶酪奶酪奶粉奶粉典型的矩阵式组织架构典型的矩阵式组织架构组织结构设计责任是什么？责任是什么？责任就是别无选择！2.3做好管理基本功之职责与权限60 标准化业务操作内

30、容标准化业务操作内容q业务标准化就是把企业中重复出现的、常规性的业务，业务标准化就是把企业中重复出现的、常规性的业务，科学地规定其工作程序和工作方法，并制定为标准固科学地规定其工作程序和工作方法，并制定为标准固定下来，以作为业务行动的准则。定下来，以作为业务行动的准则。qKFCq作业作业指导书指导书q标准化工具标准化工具q。q活动：撕纸游戏活动：撕纸游戏n某汽车配件厂轴承生产车间，有三条生产线蜿蜒在车间里，周围堆满了装着半某汽车配件厂轴承生产车间，有三条生产线蜿蜒在车间里，周围堆满了装着半成品的箩筐。停工两天后，当成品的箩筐。停工两天后，当180180名工人来到车间时，他们发现机器被分组摆名工

31、人来到车间时，他们发现机器被分组摆在一个个在一个个“小单元小单元“里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不同的线条。改造后，生产显得生产率提高了同的线条。改造后，生产显得生产率提高了30%30%，流程占用的空间缩小一半，流程占用的空间缩小一半，在制品库存降低在制品库存降低20%20%，部分工作合并后，余出的工人安排到其他部门。，部分工作合并后，余出的工人安排到其他部门。零件柜零件柜机床一机床一机床三机床三机床四机床四机床二机床二焊接焊接上漆车上漆车间间冲压机冲压机原来的生产流程原来的生产流程2.4 做好管理基本功之流程化改造过的生产流

32、程改造过的生产流程焊接焊接上漆车间上漆车间冲压机冲压机零件柜零件柜1234“企业组织执行体系”主要内容30张视频教学光盘9套组织与执行系统教材4套web系统的用户使用手册1个仅供客户使用的密码1套企业薪酬设计web系统1套企业绩效管理web系统1个测评性质的人才评估系统1个关注目标执行督导的老板驾驶舱1个直播性质的在线培训系统国富大讲堂1个实用的工具表单下载专区国富组织执行系统工具包 强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能

33、性很小，即没有得到强化。3.行为强化训练正强化正强化负强化负强化消退消退惩罚惩罚强化行为强化行为强化行为的四种方式正强化行为更可能发生惩 罚消 退行为更不可能发生行为更不可能发生行为更可能发生负强化希望的事件不希望的事件事件出现事件不出现四种强化方式用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强。奖励 认可 赞美 增加地位3.1 正强化 当某件不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批评、惩罚等），从而使其改变后的行为再现和增加。3.2 负强化情况一：对某种行为不予理睬，以表示对该 行为的轻视或否定，使其自然消退情况二：对原来用正强化建立起来的

34、，认为 是好的行为，由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能 性下降，最终完全消失3.3 消退用强制、威胁性的结果，来创造用强制、威胁性的结果，来创造一个令人不愉快的痛苦的环境，一个令人不愉快的痛苦的环境，或取消现有的令人满意的条件，或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合要求的行为的以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。生的可能性。3.4 惩罚员工做的好时应该予以应该予以正强化正强化不应该消不应该消退退不应该受不应该受到惩罚到惩罚正强化，好的行为将重复出现。受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。视而

35、不见，好的行为将会消失。员工做的不好时不应该予以正强化应该予以惩罚如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到强化，从而重复出现。虽然惩罚是最后的、补充性的，但是一定要有，而且坚决。对坏的行为不惩罚就是纵容（奖励）。做的不好时糟糕的员工是如何被经理“塑造”出来的、员工做了坏事，却没受到惩罚、无功受禄、员工做了好事却受到惩罚、对于好的行为视而不见病猫老兵新人新提拔明星病猫病猫老兵老兵新人新人新提拔新提拔明星明星1、建立规则2、给予明确的指示（包括明确的工作方法）3、频繁检查4、严格兑现规则1、告诉具体工作的方法、标准2、说明这么做的原因3、进行鼓励1、倾听下属意见、感受、建议2、引导，并和下属一起进行

36、决策3、明确对下属的利益4、套交情，讲感情5、先让员工参与起来1、明确你要的结果2、解决员工需要的支援事项3、充分授权病猫病猫老兵老兵新人新人新提拔新提拔明星明星 情境管理法情境管理法命令式辅导式说服式授权式1.1.发挥你的影响力，把下属凝聚成一支有战斗力的团队；2.激励下属，指导下属，让他们保持着激情（视频）3.选择最有效的沟通方式，处理成员冲突作为上级：管理语录 同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上奋领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。企业的发展离不开企业的发展离不开在座每一位的努力！在座每一位的努力！