小团队活动推进方式培训课件.pptx

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1、小团队活动推进方式小团队活动推进方式 *TPSTPS推进部推进部20122012年年6 6月月目目 录录一、前言一、前言二、二、*小团队活动模式小团队活动模式三、小团队活动定义三、小团队活动定义四、小团队活动目的四、小团队活动目的五、课题来源、类型、选题要求五、课题来源、类型、选题要求六、小团队活动的标志六、小团队活动的标志七、小团队活动的特点七、小团队活动的特点八、小团队活动的组织管理八、小团队活动的组织管理九、小团队活动的科学程序九、小团队活动的科学程序十、效率类改善活动开展要点十、效率类改善活动开展要点十一、小团队活动的成果评估十一、小团队活动的成果评估十二、小团队活动的实施报告书十二、

2、小团队活动的实施报告书十三、小团队活动的成果的稳定性十三、小团队活动的成果的稳定性十四、小团队活动的成果发表会十四、小团队活动的成果发表会 1 1、*公司倡导的小团队活动，是行之有效的公司倡导的小团队活动，是行之有效的 现场管理改善模式。现场管理改善模式。2 2、小团队活动指导师是指导各单位小团队实施、小团队活动指导师是指导各单位小团队实施改善活动的指导老师。改善活动的指导老师。3 3、指导师的必备条件是：懂理论；能指导；会、指导师的必备条件是：懂理论；能指导；会评价。评价。一、前言一、前言 公司倡导的小团队活动，是公司公司倡导的小团队活动，是公司TPSTPS推进部融合推进部融合了朱兰的质量改

3、进理论、了朱兰的质量改进理论、QCQC小组的管理理论和日本小组的管理理论和日本丰田公司的运做方式，结合集团的具体情况，经过丰田公司的运做方式，结合集团的具体情况，经过多年来的实践，总结出来的行之有效的现场管理改多年来的实践，总结出来的行之有效的现场管理改善模式。善模式。二、二、*小团队活动模式小团队活动模式 “小团队活动小团队活动”指在生产或工作岗位上从事指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起耗、提高人的素质和

4、经济效益为目的，组织起来运用来运用PDCAPDCA理论和方法开展改善活动。理论和方法开展改善活动。三、小团队活动定义三、小团队活动定义四、小团队活动四、小团队活动目的目的方方针针管理管理 日常管日常管理理（例：（例：TPS）持续的持续的改善改善改革改革维持维持改善改善维持维持组织活力的提高组织活力的提高（例：（例：小团队小团队活活动动）创建基础创建基础小团队活动是创建企业整体改善的基础！小团队活动是创建企业整体改善的基础！人材人材培养培养(提升提升员工自身的员工自身的能力能力、体、体现自身的价值现自身的价值）a)有利于开发智力资源，发挥人的潜能，有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高员工的素质

5、；提高员工的素质；b)有利于提高职工的科学思维能力，组有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；从而使职工岗位成才；c)QC手法手法的掌握及使用，提高员工的的掌握及使用，提高员工的改改善技能善技能与与改善能力改善能力；d)体现员工自身的价值、荣誉感、受人体现员工自身的价值、荣誉感、受人尊重及自我实现的需要。尊重及自我实现的需要。改善改善a)有利于改善人与人之间的关系，增强团有利于改善人与人之间的关系，增强团队协作精神；队协作精神；b)提高相关部门的协作能力；提高相关部门的协作能力；c)提高员工的自律性，提高员工的素质

6、提高员工的自律性，提高员工的素质 （现场的（现场的5S和管理制度的遵守）；和管理制度的遵守）；d)主人翁责任感和全员改善文化的培育。主人翁责任感和全员改善文化的培育。四、小团队活动四、小团队活动目的目的此类课题是由企业的某一部门根据企业实现经营战略、此类课题是由企业的某一部门根据企业实现经营战略、方针方针 、目标的需要，把其中的一些难点，具体转化为、目标的需要，把其中的一些难点，具体转化为一批课题，并予以公布，供各小团队选择。一批课题，并予以公布，供各小团队选择。此类课题是企业迫切需要解决的关键问题。此类课题是企业迫切需要解决的关键问题。由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务由上级主管部门作

7、为一项必须限期完成的任务 ，以行政指令的形式向小团队下达。以行政指令的形式向小团队下达。指令性课题和指导性课题毕竟太少，大多数课题需要由小指令性课题和指导性课题毕竟太少，大多数课题需要由小团队自己来选题，根据企业现状，在生产现场或工作现场团队自己来选题，根据企业现状，在生产现场或工作现场存在并需要改进的问题。存在并需要改进的问题。自选课题可以从以下三方面选题：自选课题可以从以下三方面选题：（1 1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。（2 2）从现场或小组本身存在的问题方面选题。）从现场或小组本身存在的问题方面选题。（3 3）从顾客（下

8、工序是顾客）不满意的问题中去选题。）从顾客（下工序是顾客）不满意的问题中去选题。指令性指令性课题课题自选自选课题课题指导性指导性课题课题1.1.课题的来源课题的来源五、课题来源、类型、选题方向五、课题来源、类型、选题方向 课题课题的的来源来源 课题来源多样：指令性，指导性，自选；课题来源多样：指令性，指导性，自选；选题要有依据；选题要有依据；根据企业战略（方针、目标、任务、指标）；根据企业战略（方针、目标、任务、指标）；针对现场问题（生产、施工、服务等）；针对现场问题（生产、施工、服务等）；针对顾客（也包括下工序）针对顾客（也包括下工序）选题范围不受限制；（质量、成本、选题范围不受限制；（质量

9、、成本、交货期交货期、安全等）安全等）选题宜小不宜大；选题宜小不宜大；课题能以特性值表达，且有可比性。课题能以特性值表达，且有可比性。课题选择：课题选择：一般由干部、工程技一般由干部、工程技术术人人员员和工人和工人组组成，以解决有成，以解决有一定一定难难度的关度的关键键技技术术、质质量量问题为问题为目的。目的。主要以班主要以班组组、工序、服、工序、服务现场职务现场职工工为为主主组组成，以成，以稳稳定工序，改定工序，改进产进产品品质质量，降低物量，降低物质质消耗，提高服消耗，提高服务务质质量量为为目的。目的。针对针对服服务务部部门门的工作，以提升服的工作，以提升服务务工作的工作的标标准化、准化、

10、程序化、科学化，提高服程序化、科学化，提高服务质务质量和效益量和效益为为主。主。现场现场现场现场型型型型服服服服务务务务型型型型攻关型攻关型攻关型攻关型2.2.课题的类型课题的类型管理型管理型管理型管理型创创创创新型新型新型新型主要以管理人主要以管理人员为员为主，以提高工作主，以提高工作质质量，改善与解量，改善与解决管理中的决管理中的问题问题，提高管理水平，提高管理水平为为目的。目的。为为了更好的开了更好的开发发新新产产品、工具或服品、工具或服务务，用以提升企，用以提升企业业的市的市场竞场竞争力而争力而选择选择的的课题课题。五、课题来源、类型、选题方向五、课题来源、类型、选题方向 课题课题的的

11、类类型型选题方向方向课题课题要要“小小”一个改善一个改善项项目，一个活目，一个活动课题动课题2 2实实实实在在的改善活在在的改善活动动3 3是是团队团队自己自己亲亲手做的事情手做的事情5 5课题结课题结果有一定的价果有一定的价值值6 6选题选题理由充分，不要理由充分，不要过过多的多的陈陈述述课题课题背景，不要口背景，不要口号式号式课题课题，只需要用数据，只需要用数据说说明明为为什么什么选择这选择这个个课题课题就行了。就行了。1 14 43.3.选题的方向选题的方向五、课题来源、类型、选题要求五、课题来源、类型、选题要求 课题课题的的要求要求 课题名称的正确表达课题名称的正确表达 XXXXXX-

12、XXXXX-XXXXXX XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题1 1、提高、提高 业务室装机业务室装机 受理一次合格率受理一次合格率2 2、降低、降低 华帝华帝2828型灶具型灶具 制造成本制造成本3 3、提高、提高 玻璃灯管玻璃灯管 单班生产工艺定额单班生产工艺定额4 4、提高、提高 欧曼汽车车门欧曼汽车车门 喷漆一次合格率喷漆一次合格率5 5、降低、降低 K K型发动机限动盘螺栓孔型发动机限动盘螺栓孔 交付不合格率交付不合格率6 6、研制、研制 *载重车载重车 新型液压自卸系统新型液压自卸系统 分三段看分三段看你看下面课题表达有什么问题？你看

13、下面课题表达有什么问题？1 1、降低、降低*产品不合格率产品不合格率2 2、提高、提高*顾客满意度顾客满意度3 3、选择新材料提高、选择新材料提高*的强度的强度u名称应一目了然，不要抽象；名称应一目了然，不要抽象；u课题宜小不宜大。课题宜小不宜大。u避免出现手段避免出现手段+目的式的课题名称，目的式的课题名称，这这种种课题课题从从名称中即知出名称中即知出现现了什么毛病。了什么毛病。注意注意以一以一线员线员工工为为主体，有明确的主体，有明确的团队团队目目标标，吸收跨部，吸收跨部门门人人员员参加，自主管理的非行政参加，自主管理的非行政组织组织；1以公司的方以公司的方针针目目标标、经营战经营战略和略

14、和现场现场存在的存在的问题为团队问题为团队改改进进方向；方向；2以提高以提高团队团队的素的素质为质为前提，前提，进进行行质质量、成本、交量、成本、交货货期期和工作效率的改善活和工作效率的改善活动动；3以数据以数据为为依据，使用依据，使用质质量管理的原量管理的原则则和程序方法和程序方法进进行活行活动动的的团队团队；4以科学以科学统计统计方法方法为为改善工具，以改善工具，以PDCAPDCA过过程方法程方法为为指指导导思想的思想的群众性的科技群众性的科技团队团队。5六、小团队改善活动的标志：六、小团队改善活动的标志：明明显显的自主性的自主性-自愿参加，自主管理；自愿参加，自主管理；1广泛的群众性广泛

15、的群众性-为为一一线员线员工搭建的科技平台工搭建的科技平台2高度的民主性高度的民主性-团队团队中没有等中没有等级观级观念，平等的念，平等的讨论问题讨论问题，最大限度的最大限度的发挥发挥“人人”的潜能；的潜能；34严严密的科学性密的科学性-依据数据、使用依据数据、使用统计统计方法按照科学程序方法按照科学程序活活动动，做基于事，做基于事实实的决策。的决策。七、小团队改善活动的特点：七、小团队改善活动的特点：小小团队团队建立，必建立，必须须登登记记注册注册1小小团队选题团队选题后，必后，必须进须进行行课题课题注册注册2小小团队团队人数人数应应控制在控制在 3-83-8人人34小小团队团队中必中必须须

16、有有1212人参加人参加过过不低于不低于3232学学时时的小的小团队团队知知识识培培训训八、小团队改善活动的组织管理：八、小团队改善活动的组织管理：公司小公司小团队团队活活动动的主管部的主管部门门是公司是公司TPSTPS部，各二部，各二级单级单位位应应有若有若干名指干名指导师导师，组组成公司的小成公司的小团队团队活活动动的管理体系。的管理体系。5 小团队标识：小团队标识：“TD”TD”问题解决型课题团队标识：问题解决型课题团队标识：WTDWTD创新型课题团队标识：创新型课题团队标识：CTDCTD小团队课题登记注册编码小团队课题登记注册编码XXX XXX X XXX XXX XXXXX XXX

17、X XXX XXX XX小团队标识小团队标识 部门代码部门代码 登记年份登记年份 团队顺序号团队顺序号 课题序号课题序号要求：要求：小团队的注册、课题登记格式符合要求且经领导批准。小团队的注册、课题登记格式符合要求且经领导批准。小团队活动记录本及小团队活动实施报告书按照活动程序，填小团队活动记录本及小团队活动实施报告书按照活动程序，填写准确、完整，且经领导批准。写准确、完整，且经领导批准。八、小团队改善活动的组织管理：八、小团队改善活动的组织管理：小小团队团队活活动过动过程要作好程要作好记录记录；认认真并及真并及时时填写填写小小团队团队活活动记录动记录本本和和小小团队团队活活动实动实施施报报告

18、告书书；2对对三个月没有任何三个月没有任何进进展的小展的小团队团队改善改善课题课题予以予以注注销销，填写，填写课题课题注注销销登登记记表表；3不能按不能按计计划划时间时间完成的改善完成的改善课题课题，要填写，要填写课题课题延期延期报报告告。14八、小团队改善活动的组织管理：八、小团队改善活动的组织管理：几点几点注意注意 我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都要有我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都要有一个做法或思路一个做法或思路.PDCA.PDCA循环是有效进行任何一个有目的、循环是有效进行任何一个有目的、有过程的活动合乎有过程的活动合乎逻辑逻辑的工作程序的工作程序 ，即我们熟知

19、的戴明，即我们熟知的戴明循环，它是解决问题的核心框架和基本方法。小团队活动循环，它是解决问题的核心框架和基本方法。小团队活动解决问题应遵循这一科学程序。解决问题应遵循这一科学程序。九、小团队活动的科学程序：九、小团队活动的科学程序：（一）小团队活动遵循（一）小团队活动遵循PDCAPDCA的科学程序：的科学程序：计计划划:确定方确定方针针和目和目标标，确定活，确定活动计动计划；划；实实施（施（执执行）行）:实实地去做，地去做，实现计实现计划中内容的划中内容的细节细节；检查检查:总结执总结执行行计计划的划的结结果，注意效果，找出果，注意效果，找出问题问题；处处理（理（处处置、置、总结总结）:对总结

20、检查对总结检查的的结结果果进进行行处处理，成功的理，成功的经验经验加以肯定并适当加以肯定并适当推广、推广、标标准化；失准化；失败败的教的教训训加以加以总结总结，以免重，以免重现现，未解决，未解决的的问题问题放到下一个放到下一个PDCAPDCA循循环环。P P（Plan)Plan)P PA AC CD DD D（DODO）C C（Check)Check)A A（Action)Action)PDCA PDCA循循环环的特点：的特点：1.1.循循环环前前进进，阶阶梯上升：就是按梯上升：就是按PDCAPDCA程序前程序前进进，就能达到一个新的水平，就能达到一个新的水平，在新的水平上再前在新的水平上再前

21、进进又可达到一个更高的水平。又可达到一个更高的水平。2.2.大大环环套小套小环环：在：在PDCAPDCA的四个的四个阶阶段中，每个段中，每个阶阶段都可有它本身的小的段都可有它本身的小的PDCAPDCA循循环环。缩短维持的时间，增加改善的次数缩短维持的时间，增加改善的次数nPDCAPDCA与与SDCASDCA：改善永无止境改善永无止境改善永无止境改善永无止境Title in here时间时间进步进步发展发展公司的进步公司的进步维持维持改善改善S SA AC C D DD DS SC CA AS SA AC C D DD DP PC CA A时代的进步时代的进步S SA AC C D DD DS

22、SC CA AS SA AC C D DD DP PC CA A22 SDCASDCA是表示是表示“维持维持”:任何一个新的工作流程，在初期任何一个新的工作流程，在初期都是呈不稳定的状态。开始进行都是呈不稳定的状态。开始进行PDCAPDCA改善时，必须先将任何改善时，必须先将任何现有的流程稳定下来。这一稳定的过程称之为：标准化现有的流程稳定下来。这一稳定的过程称之为：标准化(Standardize)Standardize)实施实施(Do)(Do)检查检查(Check)(Check)处理处理(Action)(Action)SDCASDCA的循环的循环.只有只有SDCASDCA循环正常运行，才能转

23、向循环正常运行，才能转向PDCAPDCA循环去升级现有循环去升级现有标准。标准。SDCASDCA的作用是将状态稳定和标准化（维持），的作用是将状态稳定和标准化（维持），PDCAPDCA则则用于改善状态。用于改善状态。按照按照PDCA的基本程序、区别课题类型和课题目标的来源，的基本程序、区别课题类型和课题目标的来源，把小团队活动程序细化为三个：把小团队活动程序细化为三个：自自选选目目标值标值的活的活动动程序；指程序；指令性目令性目标值标值的活的活动动程序；程序；创创新型新型课题课题活活动动程序程序（二）、程序分类：（二）、程序分类：1 1、自选目标值的活动程序、自选目标值的活动程序1选题理由选题

24、理由2整体日程计划整体日程计划3现状调查现状调查4目标设定目标设定5要因要因解析解析（含原因分析和要因确认）（含原因分析和要因确认）6对策方案对策方案（包括对策提出、选择、确定的内容）（包括对策提出、选择、确定的内容）7实施对策实施对策8改善效果改善效果9标准化和管理的固化及水平展开标准化和管理的固化及水平展开十十.今后推进方向、感想今后推进方向、感想否否P计划计划D执行执行C检检查查A处理处理是是2 2、指令性目标值的活动程序、指令性目标值的活动程序1选题理由选题理由2整体日程计划整体日程计划3目标设定目标设定4目标可行性分析目标可行性分析5要因要因解析解析（含原因分析和要因确认）（含原因分

25、析和要因确认）6对策方案对策方案（包括对策提出、选择、确定的内容）（包括对策提出、选择、确定的内容）7实施对策实施对策8改善效果改善效果9标准化和管理的固化及水平展开标准化和管理的固化及水平展开十十.今后推进方向、感想今后推进方向、感想否否P计划计划D执行执行C检检查查A处理处理是是1选题理由选题理由2整体日程计划整体日程计划3目标设定目标设定4提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案5对策方案对策方案 6实施对策实施对策7改善效果改善效果8标准化和管理的固化及水平展开标准化和管理的固化及水平展开9今后推进方向、感想今后推进方向、感想3 3、创新型课题活动程序、创新型课题活动程序否

26、否P计划计划D执行执行C检检查查A处理处理是是4.4.小团队活动程序：小团队活动程序：选题理由：问题的提出选题理由：问题的提出所谓的所谓的“问题问题”理想状态理想状态现状现状差距差距问题问题问题点即改善点问题点即改善点Q ：质量质量C ：成本成本D,P：生产效率生产效率、数数量、量、交货期交货期S ：安全：安全E ：环境环境M ：人人 Q：QualityC：CostD：Delivery：ProductionS：SafetyE：EnvironmentM：Morale明确明确现状可以从以下几状可以从以下几个方面考个方面考虑明确课题现状，明确与标准的差距明确课题现状，明确与标准的差距。选题理由：应注

27、意的问题选题理由：应注意的问题 课题名称要一目了然的看出解决什么问题，为什么选择这个课题要交待课题名称要一目了然的看出解决什么问题，为什么选择这个课题要交待清楚，选题要求简洁、明了、充分。清楚，选题要求简洁、明了、充分。明确课题现状，明确与标准的差距（最重要），要有数据说明；明确课题现状，明确与标准的差距（最重要），要有数据说明；要有时间性；要有时间性；选题理由要直截了当讲清选择题目的重要度；选题理由要直截了当讲清选择题目的重要度；不长篇大论的陈述背景，选题理由不要扯的太远，避免口号式的理由。不长篇大论的陈述背景，选题理由不要扯的太远，避免口号式的理由。*一次交验合格率较低，一次交验合格率较低

28、，0808年年1-91-9月平均值约为月平均值约为75%75%，未达到，未达到工厂目标要求。工厂目标要求。选定课题：提高选定课题：提高*一次交验合格率一次交验合格率实例分析实例分析1：课题课题：提升：提升*一次交一次交验验合格率合格率 1515课题课题现状现状工厂工厂要求要求根据工厂资源配置计划要求，车架部双班根据工厂资源配置计划要求，车架部双班8.58.5小时日产能需达到小时日产能需达到270270台台/天天车架部现有两条铆接生产线，铆接一线单班车架部现有两条铆接生产线，铆接一线单班8.58.5小时日产能小时日产能7070台，台，铆接二线单班铆接二线单班8.58.5小时日产能小时日产能555

29、5台，两条铆接线台，两条铆接线8.58.5小时日产能小时日产能250250台台/天天问题问题1 1、铆接一线、铆接二线为满足工厂需、铆接一线、铆接二线为满足工厂需求，现在每班各需要加班求，现在每班各需要加班0.5-10.5-1小时。小时。2 2、铆接一、二线在工艺、人员、设备、铆接一、二线在工艺、人员、设备布局基本相同情况下，存在布局基本相同情况下，存在1515台产能台产能差距差距 提升铆接二线生产能力提升铆接二线生产能力实例分析实例分析2：“提升提升铆铆接接线线生生产产能力能力”开平纵剪材料利用率开平纵剪材料利用率行业最佳行业最佳值为值为97.5%，工厂目标值为工厂目标值为97%。湖北。湖北

30、*2010年开平纵剪材料年开平纵剪材料利用率利用率平均平均为为93.3%，距工厂目标值、行业最佳，距工厂目标值、行业最佳值均有较大差距。值均有较大差距。我们选择的课题为：我们选择的课题为：我们选择的课题为：我们选择的课题为：提高开平纵剪材料提高开平纵剪材料提高开平纵剪材料提高开平纵剪材料利用率利用率利用率利用率行业最佳行业最佳行业最佳行业最佳97.5%97.5%97.5%97.5%工厂目标工厂目标97.0%97.0%工厂现状工厂现状93.3%93.3%实例分析实例分析3：“提高开平提高开平纵纵剪材料利用率剪材料利用率”（二）整体日程（二）整体日程计计划（按划（按5W2H5W2H原原则则制定）制

31、定）确定大概的日程（确定大概的日程（详细详细的内容要在明确的内容要在明确现现状、确定方案后建立）状、确定方案后建立）内容包括：内容包括：为为什么做什么做 WHYWHY做什么做什么项项目目 WHATWHAT内容、方法、要内容、方法、要领领 HOWHOW实实施施项项目目怎怎样实样实施施实实实实施目的施目的施目的施目的活活动动日程日程活活活活动动动动地点地点地点地点什么什么时时候开始什么候开始什么时时候做完候做完 WHENWHEN在什么地方做在什么地方做 WHEREWHERE 整体日程整体日程计计划划所需所需所需所需费费费费用用用用责责责责任人任人任人任人根据需要根据需要记记入入 HOW MUCHH

32、OW MUCH谁谁去做去做 WHOWHO整体日程整体日程计计划，可用甘特划，可用甘特图图表述。表述。是是2020世纪初由亨利世纪初由亨利 甘特开发的甘特开发的,内在思想简单内在思想简单,基本是一条线条图基本是一条线条图,横轴表示时间横轴表示时间,纵轴表示活动纵轴表示活动(项目项目),),线条表示在整个期间上计划和实线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况际的活动完成情况.它直观地表明任务计划在什么时候进行它直观地表明任务计划在什么时候进行,及实际进及实际进展与计划要求的对比展与计划要求的对比.管理者由此极为便利地弄清一项任务管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目项目)还剩下哪些工作要做还剩

33、下哪些工作要做,并可评估工作是提前还是滞后并可评估工作是提前还是滞后,亦或正常进行亦或正常进行.是一种理想的控制工具是一种理想的控制工具.甘特甘特 (Gantt (Gantt chart)chart)图简介：图简介：A任务任务一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月BCDE时间时间实施事项实施事项内容内容负责人负责人地点地点日程日程备注备注3.30 4.30 5.30 6.30 1、现状调查、现状调查1、安排小组成员调查影响、安排小组成员调查影响*一次交验合格率的主要一次交验合格率的主要故障模式故障模式2、汇报现状调查结果，组、汇报现状调查结果，组织讨论是否需要补充调查织讨论是否需要补充调查*

34、（质检（质检科）科）车间7天天2、要因解析、要因解析分析产生故障模式的主要分析产生故障模式的主要原因进行确认原因进行确认（全员）（全员）故障件故障件现场现场分析分析1天，天，确认确认5天天3、对策方案、对策方案针对主要原因制定改善方针对主要原因制定改善方案，并进行可行性分析，案，并进行可行性分析，确定方案确定方案（全员）（全员）/1-7天天4、实施对策、实施对策根据方案中的措施具体实根据方案中的措施具体实施施/30天天5、改善效果、改善效果1、计算经济效益经济效益、计算经济效益经济效益2、总结社会效益和无形效、总结社会效益和无形效益益/1天天6、标准化和、标准化和管理固化及水管理固化及水平展开

35、平展开1、将标准固化到管理办法、将标准固化到管理办法或相关标准中或相关标准中2、建立能够实现标准化的、建立能够实现标准化的机制机制/30天天实例分析实例分析1：1、现地、现物调查状况。现地、现物调查状况。2、查找相关生产、质量、服务等部门的报表或维修记录。、查找相关生产、质量、服务等部门的报表或维修记录。3、收集调查得到的数据，并应用排列图、控制图、统计表或者其他工具进行统计分、收集调查得到的数据，并应用排列图、控制图、统计表或者其他工具进行统计分析，找到主要问题；析，找到主要问题；4、现状调查要用数据集客观事实说话，不能凭经验主观判断，要和要因解析中的原、现状调查要用数据集客观事实说话，不能

36、凭经验主观判断，要和要因解析中的原因分析区分开。因分析区分开。注意：注意：（1）防止把现状调查和选题理由混淆，把现状调查视为选题的再说明；）防止把现状调查和选题理由混淆，把现状调查视为选题的再说明；（2）防止把现状调查和原因分析混淆，去研究为什么发生问题。）防止把现状调查和原因分析混淆，去研究为什么发生问题。重点：重点：1 1、掌握、掌握问题严问题严重到什么程度重到什么程度2 2、用数据、用数据说话说话，客，客观观、可比、离活、可比、离活动时间动时间最近的数据；最近的数据；3 3、对对收集的数据要整理、分收集的数据要整理、分类类、分、分层层分析；以便找到分析；以便找到问题问题的症的症结结。从不

37、同角度。从不同角度进进行行分析，到分析，到现场观现场观察、察、测测量、跟踪掌握量、跟踪掌握问题问题的的实质实质。（三）（三）现现状状调查调查造成造成*一次交验合格率低的主要一次交验合格率低的主要返修返修故障（故障（0808年年7-97-9月）月）外饰件间隙、面差尺寸超差占到总故障项次的外饰件间隙、面差尺寸超差占到总故障项次的70%70%，是造成，是造成*一一次交验合格率低的最主要问题次交验合格率低的最主要问题实例分析实例分析1：课题：提升课题：提升*一次交验合格率一次交验合格率 序号部位标准现状不合格项次1 1上装上装饰饰板两板两侧侧间间隙隙1.51mm1.51mm0.30.32mm2mm19

38、面差面差00.5mm00.5mm-0.3-0.30.7mm0.7mm2 2上装上装饰饰板下部板下部间间隙隙1.51mm1.51mm0.50.52.2mm2.2mm3面差面差00.5mm00.5mm-0.3-0.30.6mm0.6mm3 3后后视镜视镜装装饰饰板板间间隙隙1.51mm1.51mm0.50.52mm2mm6面差面差00.5mm00.5mm-0.3-0.30.6mm0.6mm4 4后后视镜视镜装装饰饰板板下部下部间间隙隙1.51mm1.51mm0.450.452mm2mm4面差面差00.5mm00.5mm-0.3-0.30.55mm0.55mm5 5前面罩上部前面罩上部间间隙隙1.5

39、1mm1.51mm0.50.52.1mm2.1mm4面差面差00.5mm00.5mm-0.55-0.550.6mm0.6mm6 6前面罩下部前面罩下部间间隙隙1.51mm1.51mm0.40.42mm2mm4面差面差00.5mm00.5mm-0.3-0.30.6mm0.6mm7 7大灯周大灯周边边间间隙隙1.51mm1.51mm2 24mm4mm147面差面差00.5mm00.5mm-1-12.5mm2.5mm8 8保保险险杠上部杠上部间间隙隙202mm202mm202023mm23mm23面差面差311mm311mm303032.5mm32.5mm合计合计210外饰件间隙、面差尺寸超差情况统

40、计外饰件间隙、面差尺寸超差情况统计外饰件间隙面差技术要求外饰件间隙面差技术要求 对08年7-9月返修故障中属于外饰件质量缺陷的进行分类，统计如下大灯周边大灯周边间隙面差间隙面差（2）影响外饰件装配间隙、面差质量问题的分析大灯周边的间隙、面差尺寸超差占到外饰件外观质量缺陷的大灯周边的间隙、面差尺寸超差占到外饰件外观质量缺陷的70%，是主，是主要问题。要问题。累计百分比序号序号故障形式故障形式发生频发生频次次累计频累计频次次累计比例累计比例1 1壳体破裂壳体破裂166216621662166277.3%77.3%2 2货箱不举升货箱不举升1261261788178883.2%83.2%3 3打齿打

41、齿1031031891189188.0%88.0%4 4轴承烧蚀轴承烧蚀72721963196391.3%91.3%5 5其它其它18718721502150100%100%1001001662166277.377.383.283.21261261031037272187187壳体破裂货箱不举升打齿 轴承烧蚀其它08年1-12月份中型工程车液压系统齿轮泵市场故障排列图u壳体破裂占总故障的壳体破裂占总故障的77.3%77.3%，是中型工程车液压系统齿轮泵的主要故障。，是中型工程车液压系统齿轮泵的主要故障。888891.391.321502150累计项次实例分析实例分析2：降低中型工程车液压系统齿

42、轮泵市场故障率降低中型工程车液压系统齿轮泵市场故障率（四）目（四）目标设标设定定 目标设定是确定问题要解决到什么程度，是必须完成的，也目标设定是确定问题要解决到什么程度，是必须完成的，也是为检查效果提供依据。是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：1、目标必须要与选题理由相对应，一个最好、两个尚可、三个不、目标必须要与选题理由相对应，一个最好、两个尚可、三个不妥；妥；2、目标必须明确，用目标、目标必须明确，用目标“值值”表示，不要过头的目标，也不要表示，不要过头的目标，也不要让人敏感的目标；让人敏感的目标；3、从必要性方面确定（必须达到的目标）；、从必要性方面确定

43、（必须达到的目标）；4、要有依据，考虑其先进性、合理性。、要有依据，考虑其先进性、合理性。5、目目标标既要有一定的挑既要有一定的挑战战性，又要是通性，又要是通过过努力可以努力可以实现实现的。的。1、设定目标：将缸体油道孔同轴度不合格率由、设定目标：将缸体油道孔同轴度不合格率由9.1降低为降低为1.5 。2、设定依据：根据统计、设定依据：根据统计学原理，当工序处于受控学原理，当工序处于受控状态时，其特征值落在状态时，其特征值落在3之内的概率为之内的概率为99.73%99.73%。若工序能力达到。若工序能力达到1.33，则不合格概率为：则不合格概率为：1-99.73%0.3%=31-99.73%0

44、.3%=3，对，对于单侧限不合格率为于单侧限不合格率为1.51.5。因此只要将油孔工序。因此只要将油孔工序能力提升，目标即可实能力提升，目标即可实 现。现。实例分析实例分析1：经经对对2011年年1、2、3月月份份市市场场故故障障信信息息进进行行统统计计，因因冷冷却却系系统统渗渗漏漏问问题题市市场场千千台台故故障障率率平平均均故故障障率率6.9%。根根据据实实际际情情况况，本本着着持持续续改改善善的的原原则则，将目标值设定如下：将目标值设定如下：实例分析实例分析2：现状6.9%4%冷却系统渗漏冷却系统渗漏目标设定目标设定千台故千台故障率障率：5%10%7.5%2.5%5月份6月份7月份2%1.

45、5%千台故千台故障率障率：0（五）要因解析（五）要因解析要因解析包括原因分析和要因确认。要因解析包括原因分析和要因确认。1.原因分析原因分析要针对现状调查找到的主要问题进行原因分析要针对现状调查找到的主要问题进行原因分析，不能脱离现场，不能脱离现场去分析原因；去分析原因；假如现状调查中找到三个并列的问题，则要分别利用原因分析假如现状调查中找到三个并列的问题，则要分别利用原因分析的工具进行分析；的工具进行分析；分析分析原因要展示问题的全貌，根据需要从人机料法环、测量等原因要展示问题的全貌，根据需要从人机料法环、测量等几个角度对问题展开分析，尽量避免遗漏。几个角度对问题展开分析，尽量避免遗漏。分析

46、原因要彻底；一层一层展开分析下去，分析到可采取对策分析原因要彻底；一层一层展开分析下去，分析到可采取对策的具体因素为止。的具体因素为止。要正确、恰当的运用统计方法。利用原理原则、五个为什么、要正确、恰当的运用统计方法。利用原理原则、五个为什么、因果图、系统图、关联图等工具分析因果图、系统图、关联图等工具分析。经常出现的问题：经常出现的问题：脱离现场去分析原因脱离现场去分析原因把莫须有的原因提出来充数，然后再否定他；把莫须有的原因提出来充数，然后再否定他；没分析到能采取策施为止；没分析到能采取策施为止；一张分析图中出现了相同的短语。一张分析图中出现了相同的短语。使用结果性的语言。使用结果性的语言

47、。2.2.确定主要原因确定主要原因步骤：步骤：收集末端原因收集末端原因排除不可抗拒因素排除不可抗拒因素制定要因确认计划，逐条确认，用数据说话制定要因确认计划，逐条确认，用数据说话.序号序号 末端原因末端原因 确认内容确认内容确认方法确认方法确认标准确认标准负责人负责人完成日期完成日期要因确认表：要因确认表：确认方法：确认方法：现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明。现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明。现场测试测量：到现场亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比现场测试测量：到现场亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。较，看其符合程度来证明。调查分析，对于人的方面的

48、有些因素，不能用试验和测试方法取得调查分析，对于人的方面的有些因素，不能用试验和测试方法取得数据的，可以设计调查表，到现场进行调查分析，取得数据来确认。数据的，可以设计调查表，到现场进行调查分析，取得数据来确认。例如：对例如：对“操作者未及时修正砂轮操作者未及时修正砂轮”因素的确认因素的确认确认方法：通过对现场操作进行随机抽查确认方法：通过对现场操作进行随机抽查工艺规定：每磨工艺规定：每磨10个工件必须重新修正砂轮个工件必须重新修正砂轮调查：调查：3天内随机抽查天内随机抽查10人次（不同班次人次（不同班次)调查结果：磨调查结果：磨10个工件修理的个工件修理的2人次；磨人次；磨15件修理的件修理

49、的2人次；磨人次；磨20件件修理的修理的5人次；磨人次；磨25件修理的件修理的1人次；工艺执行率仅为人次；工艺执行率仅为20%。因此，判。因此，判定操作者未及时修理砂轮为要因。定操作者未及时修理砂轮为要因。确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题：不能使用（不能使用（0 1）评价法选举要因；）评价法选举要因；不能用少数服从多数的表决方法确定要因；不能用少数服从多数的表决方法确定要因；不能把容易解决的原因不列为要因；不能把容易解决的原因不列为要因；要用充分的数据或事实证明要因；要用充分的数据或事实证明要因；不能选择不可抗拒的因素为要因。不能选择不可抗拒的因素为要因。所有确定的要因全

50、解决了，课题目标还实现不了，说明没所有确定的要因全解决了，课题目标还实现不了，说明没找到要因。找到要因。小组成员结合现状调查内容，利用系统图对工序2（小数铣粗精加工轮廓，粗加工型面）造成活动检测块一次不合格率高的原因进行分析：工序2造成的活动检测块一次不合格率高工装定位基准选择不合理刀具参数选取不当 机床精度低(2)(3)(5)(6)底架安装面匹配性差底架安装面加工精度低机法(1)(4)以标准件边为基准定位偏差大工装装夹不牢固装夹受力点接触面小加工刀具使用不合理加工过程二次开机造成接刀和凸台实例分析实例分析1：用系统图分析原因：用系统图分析原因（选自：（选自：*“提高活提高活动检测块动检测块一