员工行为规范以及职场礼仪.ppt

《员工行为规范以及职场礼仪.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工行为规范以及职场礼仪.ppt（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于员工行为规范及职场礼仪第一张，PPT共三十八页，创作于2022年6月2掌掌掌掌握握握握基基基基本本本本的的的的公公公公司司司司的的的的内内内内部部部部行行行行为为为为规规规规范范范范和和和和商商商商务务务务礼礼礼礼仪仪仪仪，并并并并身身身身体体体体力力力力行行行行。树立良好的企业形象，提升自我形象，增强自身竞争力。树立良好的企业形象，提升自我形象，增强自身竞争力。树立良好的企业形象，提升自我形象，增强自身竞争力。树立良好的企业形象，提升自我形象，增强自身竞争力。课程目标课程目标课程目标课程目标课程目标课程目标第二张，PPT共三十八页，创作于2022年6月3我选择我选择我选择我选择像她？像她

2、？还是像她？还是像她？第三张，PPT共三十八页，创作于2022年6月4我选择我选择我选择我选择像她？像她？还是像她？还是像她？第四张，PPT共三十八页，创作于2022年6月5我选择我选择我选择我选择这样？这样？还是这样？还是这样？第五张，PPT共三十八页，创作于2022年6月6 6他们给你什么感觉？他们给你什么感觉？他们给你什么感觉？他们给你什么感觉？第六张，PPT共三十八页，创作于2022年6月7 7学习礼仪重要性学习礼仪重要性学习礼仪重要性学习礼仪重要性第七张，PPT共三十八页，创作于2022年6月8 8人寿财险职场礼仪人寿财险职场礼仪人寿财险职场礼仪人寿财险职场礼仪 礼礼礼礼仪仪仪仪是是

3、是是指指指指人人人人们们们们在在在在特特特特定定定定的的的的场场场场合合合合中中中中所所所所形形形形成成成成的的的的行行行行为规范与准则。为规范与准则。为规范与准则。为规范与准则。第八张，PPT共三十八页，创作于2022年6月9 9职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容问好礼仪问好礼仪问好礼仪问好礼仪仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态礼节、礼貌礼节、礼貌礼节、礼貌礼节、礼貌商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪第九张，PPT共三十八页，创作于2022年6月1010职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-问好礼仪问好礼仪问好礼仪问好礼仪

4、问好者：各位优秀同仁，大家早上好问好者：各位优秀同仁，大家早上好问好者：各位优秀同仁，大家早上好问好者：各位优秀同仁，大家早上好/下午好下午好下午好下午好/晚上好晚上好晚上好晚上好应答者：好！（随后，击掌三声）应答者：好！（随后，击掌三声）应答者：好！（随后，击掌三声）应答者：好！（随后，击掌三声）第十张，PPT共三十八页，创作于2022年6月11111 1 1 1仪容仪容仪容仪容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态 女：整洁淡妆女：整洁淡妆男：整洁无胡须男：整洁无胡须第十一张，PPT共三十八页，创作于202

5、2年6月1212端庄正派、洁净稳重端庄正派、洁净稳重 不得穿花格或条纹衬衣；不得穿花格或条纹衬衣；不得穿白色袜子；不得穿白色袜子；不得穿白色等其它浅色皮鞋；不得穿白色等其它浅色皮鞋；不得穿西装短裤；不得穿西装短裤；2 2 2 2仪表仪表仪表仪表-男士男士男士男士西装穿着西装穿着“三个三三个三”三色原则：全身上下颜色不能超过三种；三色原则：全身上下颜色不能超过三种；三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；颜色三大忌禁：颜色三大忌禁：其一袖子上的商标；其一袖子上的商标；其二涉外商务忌穿夹克打领带；其二涉外商务忌穿夹克打领带；其三忌袜子出问题其三忌袜子出问题.职场

6、礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第十二张，PPT共三十八页，创作于2022年6月1313端庄端庄文雅文雅、时尚亮丽、时尚亮丽女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班；服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；不得穿花哨衬衣；不得穿花哨衬衣；西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方

7、西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方.2 2 2 2仪表仪表仪表仪表-女士女士女士女士职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第十三张，PPT共三十八页，创作于2022年6月14143 3 3 3仪态仪态仪态仪态信息的传递信息的传递=7%=7%言语言语+38%+38%语音语音+55%+55%表情表情 面无表情面无表情难以接触难以接触目中无人目中无人傲慢无礼傲慢无礼职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态不恰当的表情影响你的人际关系不恰

8、当的表情影响你的人际关系第十四张，PPT共三十八页，创作于2022年6月15153 3 3 3仪态仪态仪态仪态l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第十五张，PPT共三十八页，创作于2022年6月16163 3 3 3仪态仪态仪态仪态-微笑微笑微笑微笑 微笑是一种国际礼仪，能充微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容

9、-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第十六张，PPT共三十八页，创作于2022年6月17173 3 3 3仪态仪态仪态仪态-站姿站姿站姿站姿抬头抬头抬头抬头 颔额颔额颔额颔额挺胸挺胸挺胸挺胸 收腹收腹收腹收腹夹肩夹肩夹肩夹肩 提臀提臀提臀提臀女士：女士：女士：女士：优雅优雅优雅优雅男士：男士：男士：男士：稳重稳重稳重稳重职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第十七张，PPT共三十八页，创作于2022年6月18183 3 3 3仪态仪态仪态仪态-站姿站姿站姿站姿常见错误一常见错误一驼背驼背 常见错误一常见错误一腹部外凸腹部外凸 常见错误一常见

10、错误一单腿立单腿立 职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第十八张，PPT共三十八页，创作于2022年6月20203 3 3 3仪态仪态仪态仪态-坐姿坐姿坐姿坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的轻轻入座，至少坐满椅子的2/32/3，后背轻靠椅，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收。要注意将腿向回收。男士：男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于双膝分开，略窄于肩，双手自然

11、分置于腿上。腿上。女士：女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。双膝自然并拢，双手重叠于腿上。职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第二十张，PPT共三十八页，创作于2022年6月21213 3 3 3仪态仪态仪态仪态-坐姿坐姿坐姿坐姿常见的错误坐姿常见的错误坐姿职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第二十一张，PPT共三十八页，创作于2022年6月22223 3 3 3仪态仪态仪态仪态-行姿行姿行姿行姿 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微 收，面带微笑收，

12、面带微笑;双臂伸直放松，手指自然弯曲双臂伸直放松，手指自然弯曲;步幅一般，行走足迹在一条直线上步幅一般，行走足迹在一条直线上;男职员不要左右晃肩男职员不要左右晃肩;女职员髋部不要左右摆动。女职员髋部不要左右摆动。职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第二十二张，PPT共三十八页，创作于2022年6月23233 3 3 3仪态仪态仪态仪态-蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿 一一一一脚脚脚脚在在在在前前前前，一一一一脚脚脚脚在在在在后后后后，两两两两腿腿腿腿向向向向下下下下蹲蹲蹲蹲，前前前前脚脚脚脚全全全全着着着着地地地地，小小小

13、小腿腿腿腿基基基基本本本本垂垂垂垂直直直直于于于于地地地地面面面面，后后后后脚脚脚脚跟跟跟跟提提提提起起起起，脚脚脚脚掌掌掌掌着着着着地地地地，臀臀臀臀部部部部向下，上身始终保持直立。向下，上身始终保持直立。向下，上身始终保持直立。向下，上身始终保持直立。女士女士女士女士:注意轻拢裙片，姿态优雅注意轻拢裙片，姿态优雅注意轻拢裙片，姿态优雅注意轻拢裙片，姿态优雅职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第二十三张，PPT共三十八页，创作于2022年6月2424五五指指并并拢拢，掌掌心心向向上上；五五指指并并拢拢，掌掌

14、心心向向上上；引引荐荐恭恭请请，举举止止得得当当；引引荐荐恭恭请请，举举止止得得当当；小小心心指指棍棍，指指点点情情伤伤。小小心心指指棍棍，指指点点情情伤伤。3 3 3 3仪态仪态仪态仪态-手势手势手势手势职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态第二十四张，PPT共三十八页，创作于2022年6月2525职场礼仪的内容职场礼仪的内容-礼节、礼貌礼节、礼貌接听电话接听电话接听电话接听电话必须使用规范应答语：必须使用规范应答语：“您好，您好，中国人寿财险中国人寿财险”；铃铃响响三三声声必必须须接接听听；语语音音清清晰晰

15、，语语速速适适中中，谈谈话话内内容容要要注注意意礼礼节节，并并使使用用礼礼貌语言；貌语言；如如果果接接听听到到因因对对方方拨拨错错电电话话或或者者不不清清楚楚应应该该；应应礼礼貌貌说说明明情情况，并热情地为对方转接给相关人员；况，并热情地为对方转接给相关人员；接听电话，轻拿轻放。接听电话，轻拿轻放。第二十五张，PPT共三十八页，创作于2022年6月2626职场规范职场规范不迟到、不早退；不迟到、不早退；办公桌保持干净、整洁、有序、美观；办公桌保持干净、整洁、有序、美观；借用公共用品后要及时归还和放回原处借用公共用品后要及时归还和放回原处;严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；严禁在职场

16、、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。职场礼仪的内容职场礼仪的内容-礼节、礼貌礼节、礼貌第二十六张，PPT共三十八页，创作于2022年6月27考勤制度考勤制度职场礼仪的内容职场礼仪的内容-礼节、礼貌礼节、礼貌 一、迟到一、迟到：员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后1010分钟以内到岗，视为迟到；员工未请假或未经批

17、准在分钟以内到岗，视为迟到；员工未请假或未经批准在规定的下班时间前规定的下班时间前1010分钟内离岗，视为早退。分钟内离岗，视为早退。二、旷工：二、旷工：属于下列情况之一的，按旷工处理：属于下列情况之一的，按旷工处理：1.1.员工无正当理由，除迟到和早退情况外，事先未请假或未经批准在工作时间内未到岗员工无正当理由，除迟到和早退情况外，事先未请假或未经批准在工作时间内未到岗工作，视为旷工。工作，视为旷工。2.2.在工作时间内未经批准擅自离开工作岗位超过在工作时间内未经批准擅自离开工作岗位超过3030分钟的。分钟的。3.3.假期满后，未经批准不按时回到工作岗位的。假期满后，未经批准不按时回到工作岗

18、位的。4.4.未经批准不参加公司组织的各类学习、培训和会议的。未经批准不参加公司组织的各类学习、培训和会议的。第二十七张，PPT共三十八页，创作于2022年6月28职场礼仪的内容职场礼仪的内容-礼节、礼貌礼节、礼貌 三、迟到、旷工的处罚：三、迟到、旷工的处罚：员工迟到、早退一次扣发工资员工迟到、早退一次扣发工资3030元；旷工按天计算，旷工期间不发放工资；元；旷工按天计算，旷工期间不发放工资；员工一年内连续旷工达员工一年内连续旷工达 7 7个工作日或累计旷工达个工作日或累计旷工达1515个工作日的，公司可解除其劳动合同个工作日的，公司可解除其劳动合同不请假（人力资源部没有收到假条）扣发本人当天

19、工资，同时扣发部门负责人当天工资不请假（人力资源部没有收到假条）扣发本人当天工资，同时扣发部门负责人当天工资公出或外出培训须向人力资源部报备，不报备视为旷工；公出或外出培训须向人力资源部报备，不报备视为旷工；四、请假：四、请假：员工因私事请假，经批准后可以离开工作岗位。有特殊情况本人确实不能事前请假时，需在本人离岗员工因私事请假，经批准后可以离开工作岗位。有特殊情况本人确实不能事前请假时，需在本人离岗1 1个工作日以内委托他人填写个工作日以内委托他人填写员工申请休员工申请休假审批单假审批单代为请假，假期期满后第代为请假，假期期满后第1 1个工作日应由本人及时销假。个工作日应由本人及时销假。部门

20、级领导请假由公司分管领导批准并向人力资源部备案，其中，部门主要负责人请事假由总经理批准并向人力资源部备部门级领导请假由公司分管领导批准并向人力资源部备案，其中，部门主要负责人请事假由总经理批准并向人力资源部备案；部门级以下员工请假由部门负责人批准，请假案；部门级以下员工请假由部门负责人批准，请假2 2天以上（含天以上（含2 2天）须同时报人力资源部备案。天）须同时报人力资源部备案。第二十八张，PPT共三十八页，创作于2022年6月29职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪1 1 1 1握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪2.2.2.2.介绍礼仪介

21、绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪3.3.3.3.名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪4.4.4.4.同行礼仪同行礼仪同行礼仪同行礼仪5.5.5.5.乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪6.6.6.6.电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪第二十九张，PPT共三十八页，创作于2022年6月3030 握握握握手手手手时时时时伸伸伸伸手手手手的的的的先先先先后后后后顺顺顺顺序序序序是是是是上上上上级级级级在在在在先先先先、主主主主人人人人在在在在先先先先、长者在先、女性在先长者在先、女性在先长者在先、女性在先长者在先、女性在先 握手时间一般在握手时间一般在握手时间一般在握手时间一般在3-53-53-53-5秒之间为宜。秒之

22、间为宜。秒之间为宜。秒之间为宜。握握握握手手手手的的的的力力力力度度度度不不不不宜宜宜宜过过过过大大大大，握握握握手手手手时时时时，应应应应目目目目视视视视对对对对方并面带微笑。方并面带微笑。方并面带微笑。方并面带微笑。切不可带着手套与人握手。切不可带着手套与人握手。切不可带着手套与人握手。切不可带着手套与人握手。职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪1 1 1 1握手握手握手握手第三十张，PPT共三十八页，创作于2022年6月31 介绍的顺序：将位低者介绍给位高者；介绍的顺序：将位低者介绍给位高者；介绍的顺序：将位低者介绍给位高者；介绍的顺

23、序：将位低者介绍给位高者；将年少者介绍给年长者；将年少者介绍给年长者；将年少者介绍给年长者；将年少者介绍给年长者；将公司的人介绍给来宾；将公司的人介绍给来宾；将公司的人介绍给来宾；将公司的人介绍给来宾；将男士介绍给女士。将男士介绍给女士。将男士介绍给女士。将男士介绍给女士。职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪1 1 1 1介绍介绍介绍介绍第三十一张，PPT共三十八页，创作于2022年6月32322 2 2 2递交名片递交名片递交名片递交名片职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容职场礼仪的内容-商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪名片不要和钱

24、包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片的递交顺序：由近及远、由尊而卑；名片的递交顺序：由近及远、由尊而卑；起立、上前、双手或右手递送；起立、上前、双手或右手递送；名片可放在上衣口袋；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夹的清洁、平整；要保持名片或名片夹的清洁、平整；第三十二张，PPT共三十八页，创作于2022年6月334 4 4 4同行同行同行同行职场礼仪的内容职场礼仪的内容-商务礼仪商务礼仪同行同行：2 2人：右为尊人：右为尊 安全为尊安全为尊3 3人：中为尊人：中为尊4 4人不能并行人不能并行上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊上

25、下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊引领引领引领引领：说明目的地，右手并拢指示前往方向说明目的地，右手并拢指示前往方向走在二三步前，配合对方前进走在二三步前，配合对方前进一定要敲门，请客户坐上座一定要敲门，请客户坐上座第三十三张，PPT共三十八页，创作于2022年6月343 3 3 3乘车乘车乘车乘车职场礼仪的内容职场礼仪的内容-商务礼仪商务礼仪上上上上下下下下车车车车 主主主主人人人人主主主主动动动动为为为为客客客客人人人人打打打打开开开开右右右右后后后后车车车车门门门门；女女女女士士士士、长长长长辈辈辈辈、尊尊尊尊者者者者先先先先上上上上车车车车；若若若若是是是是旅旅旅旅游游游游车车车车、面面面面

26、包包包包车车车车，下下下下车车车车时时时时，尊尊尊尊者者者者或或或或宾宾宾宾客客客客在在在在一一一一人人人人之之之之后后后后；女女女女士士士士上上上上车车车车应应应应注注注注意意意意方方方方法法法法；第三十四张，PPT共三十八页，创作于2022年6月353 3 3 3乘车乘车乘车乘车职场礼仪的内容职场礼仪的内容-商务礼仪商务礼仪座座座座次次次次排排排排序序序序 轿轿轿轿车车车车的的的的上上上上座座座座有有有有三三三三：副副副副驾驾驾驾驶驶驶驶座座座座、后后后后排排排排右右右右座座座座、司司司司机机机机后后后后座座座座 主主主主人人人人驾驾驾驾驶驶驶驶 或或或或 专专专专职职职职司司司司机机机机

27、驾驾驾驾驶驶驶驶第三十五张，PPT共三十八页，创作于2022年6月36363 3 3 3电梯电梯电梯电梯职场礼仪的内容职场礼仪的内容-商务礼仪商务礼仪进电梯：进电梯：进电梯：进电梯：内有人：尊者优先内有人：尊者优先内无人：领路者先进内无人：领路者先进 尊者次之尊者次之出电梯：出电梯：出电梯：出电梯：尊者优先尊者优先 在在在在在在商商商商商商务务务务务务活活活活活活动动动动动动当当当当当当中中中中中中，按按按按按按键键键键键键是是是是是是晚晚晚晚晚晚辈辈辈辈辈辈或或或或或或下下下下下下属属属属属属的的的的的的工工工工工工作作作作作作；电电电电电电梯梯梯梯梯梯中中中中中中也也也也也也有有有有有有上

28、上上上上上位位位位位位，愈愈愈愈愈愈靠靠靠靠靠靠内内内内内内侧是愈尊贵的位置。侧是愈尊贵的位置。侧是愈尊贵的位置。侧是愈尊贵的位置。侧是愈尊贵的位置。侧是愈尊贵的位置。第三十六张，PPT共三十八页，创作于2022年6月37礼礼礼礼仪仪仪仪不不不不是是是是一一一一种种种种形形形形式式式式，不不不不只只只只是是是是鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬和和和和微微微微笑笑笑笑，而而而而是是是是从从从从心心心心底底底底里里里里产产产产生生生生对对对对他他他他人人人人的的的的尊尊尊尊敬敬敬敬之之之之情情情情。礼礼礼礼仪仪仪仪无无无无需需需需花花花花费费费费一一一一文文文文而而而而赢赢赢赢得得得得一一一一切切切切，赢赢赢赢得得得得陌陌陌陌生生生生人人人人的的的的友友友友善善善善，赢赢赢赢得得得得朋朋朋朋友友友友的的的的关关关关心心心心，赢赢赢赢得得得得同同同同事的尊重事的尊重事的尊重事的尊重，赢得良好的企业形象，赢得您的个人价值！，赢得良好的企业形象，赢得您的个人价值！，赢得良好的企业形象，赢得您的个人价值！，赢得良好的企业形象，赢得您的个人价值！结束语结束语结束语结束语结束语结束语第三十七张，PPT共三十八页，创作于2022年6月2022/9/17感谢大家观看第三十八张，PPT共三十八页，创作于2022年6月