初次接触客户中常见问题以及解决办法.ppt
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1、关于初次接触客户中常见问题及解决办法第一张,PPT共二十七页,创作于2022年6月一 电话拜访客户常见问题以及指导方法v电话拜访客户是判断客户的一个重要的方式,通过电话拜访客户,我们可以初步判断客户的情况,收集相关的信息,邀约拜访的时间。第二张,PPT共二十七页,创作于2022年6月1 电话拜访客户的开场白v开场白是建立沟通的基础,有效的开场白会使客户有兴趣,不被客户直接拒绝。v有效的开场白应该是在简短的时间内,说明来电的意义。v直接说明来意也常遇到客户的拒绝,所以我们的说辞中一定要包含一些客户感兴趣的话题。如,利益、同行等。第三张,PPT共二十七页,创作于2022年6月1 电话拜访客户的开场
2、白v例A:利益引导A:您好,请问是XX公司吗?我是福建佳视的XX,我想找你们公司负责营销策划的负责人,请问他在吗?B:你有什么事吗?A:我司是专门从事房地产三维动画的专业公司,想跟你们营销策划负责人沟通一下,商谈一下项目推广面的事宜。B:哦,那你打XXXX。XX负责。第四张,PPT共二十七页,创作于2022年6月1 电话拜访客户的开场白v例B:利益引导+同行刺激vA:您好,请问是XX公司吗?我是福建佳视公司的XX。vB:你们公司是做什么的?vA:三维动画,就是给您的楼盘宣传展示用的影视片。像XX项目就是我们公司做的。vB:哦,XX项目是你们做的吗?vA:是的,我们公司是专业做三维动画的公司,已
3、经十二年的历史了,在全国跟上千家地产公司合作了1500多个项目。vB:这样子啊,那你发些资料过来吧。vA:请问您贵姓?vB:我姓张vA:张总,您什么时候有时间?我上门拜访您一下,跟您详细的介绍一下公司。vB:这两天都比较忙,过两天再说吧。vA:今天是周一,那我是周三还是周四过去呢?vB:那周四吧。vA:好的,那我周四上午9点到你公司吧。第五张,PPT共二十七页,创作于2022年6月2 电话中的常见问题解决方法v电话拜访客户中,因为不能直接面见客户,所以很多情况我们不能控制,所以我们总结出一些电话中常见的问题的解决思路供大家参考。第六张,PPT共二十七页,创作于2022年6月2 电话中的常见问题
4、解决方法v全新客户处理v第一次联系,之前也许被我们同事或同行“骚扰”过多次,或者根本没“骚扰”过,这样的客户就以案例B里面的思路进行尝试。第七张,PPT共二十七页,创作于2022年6月2 电话中的常见问题解决方法v已做过三维的客户v这部分客户对三维相对了解,甚至很熟悉三维。也许和我们的同行有比较紧密的合作关系。这时候我们要增加同行的刺激,用当地我司合作过知名的项目刺激客户,引起客户对我司的关注。第八张,PPT共二十七页,创作于2022年6月v拒绝客户处理A:张总,您好!我是福建佳视公司的XX,我司是专门做三维动画的专业公司。请问你们的新项目何时启动啊?B:我们已经做过三维了/我们没有新项目。A
5、:没关系的,您可以看看我们公司的作品。B:那好吧第九张,PPT共二十七页,创作于2022年6月v请注意:v不是每通电话都能够有结果的,很多电话打过去,结果没达到,这种情况下分析你所收集的信息。判断客户是否具备合作的可能:有没新的项目?是不是关键人?是否有钱投入?那么,索性你就直接上门拜访,电话里面的态度不代表真实见面的态度第十张,PPT共二十七页,创作于2022年6月3 电话拜访客户的误区v电话里面想签单v电话打起来没完没了,聊些无关的事情。第十一张,PPT共二十七页,创作于2022年6月二 陌拜中所遇到的问题及解决方法v陌生拜访是大量收集客户信息的最重要途径之一,是积累说辞,了解行业资讯,提
6、高应变能力,提升客户开发,收集大量客户信息的最有效的途径。第十二张,PPT共二十七页,创作于2022年6月1 如何过门卫前台v陌拜中门卫和前台是我们常遇到的一关,因为之前没联系过,往往在这里会被拦截住。那我们如何过这一关呢?v简单的思路。对于一些规模实力不是很大的公司,不需要太迁就门卫,如果拦你,就直接告诉他们你是做什么的,找老板谈广告事宜。v对于一些公司的前台,只要不是那种门禁和办公区相隔的公司,都大可直接往办公区走,不在太在乎前台,老板的办公室比较好找,单独一间基本就是,或者上面有标示出来。不要和前台太多交涉,礼貌的对待就行了v规模比较大的公司,闯是相对比较困难的,只能和门卫前台沟通,最好
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- 初次 接触 客户 常见问题 以及 解决办法
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