管理沟通作业答案浙大远程.pdf
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1、管理沟通作业答案管理沟通作业答案您的本次作业分数为:98 分 I89232 单项选择题1.书面信息的组织取决于:一、一、A A 信息的长度和复杂性信息的长度和复杂性。B 你的读者、目的和情形。CC 是否必须传递很多数字或非数字的数据。CD 是内部文件还是外部文件。正确答案:B产单项选择题由2.下面哪个是关于语言沟通的例子?一、一、A A 你按时到达,但为了约好的面试在面试官你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等门口等 3030 分钟分钟“B 看一份报告一、一、C C 在电脑屏幕上看在电脑屏幕上看 IBMIBM 的标志的标志一、一、D D 看一套只有图片的说明书看一套只有图片的说明书正确答案
2、:B即单项选择题 1.3.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格?A 友好、事务性的一、一、B B 友好、幽默的友好、幽默的CC 正式、事务性的CD 正式、热情的正确答案:A4.对于倾听环境的障碍分析,以下哪一项不是考虑的因素?A 安逸性B 封闭性一、一、C C 气氛气氛rD 对应关系正确答案:A由单项选择题 I89248 5.了解沟通时的各种受众的特点,可以通过以下方法:CA 个体分析CB 整体分析一、一、C C 局局部析局局部析正确答案:D单项选择题6.以下哪一项并不是造成倾听失误的原因?一、A 粗心大意B 耳聋一、一、C C 误解误解一、一、D D 译
3、码译码正确答案:B单项选择题7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?一、一、A A 微笑微笑CB 拇指朝上CC 摇头表示“是“以上都不是正确答案:D一、一、A A 展示了作者及其组织的良好形象展示了作者及其组织的良好形象。B 只有一个目的。一、一、C C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动行动。一、一、D D 所有读者的问题都做了答复所有读者的问题都做了答复。正确答案:B单项选择题 I9.以下哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?一、一、A A 主观障碍主观障碍一、一、B B 客观障碍客观障碍C 倾听障碍CD 沟通方式障碍正确答案:C单项选
4、择题 I510.以下哪种情况下使用技术术语是最可接受的?rA 销售信一、一、B B 建议书建议书C 求职信一、一、D D 给组织内其他部门同事的备忘录给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C即单项选择题 r 即11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?一、一、A A 链式链式D 全通道式正确答案:B单项选择题尸12.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你己经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会:一、一、A A 指出在材料中的位置指出在材料中的位置。一、一、B B 指出在演讲中的哪个局部你已经提到过指出在演讲中的哪个局部你已经提到过。C 答复以下问题,
5、并不指出你已经解释过。一、一、D D 不理这个问题,要求提下一个问题不理这个问题,要求提下一个问题。正确答案:C8925413.“我们很快乐地通知您已获得一张白金信用卡。“请问,这句话运用了换位思考吗?CA 是的,因为是积极肯定的。CB 是的,因为包含了读者利益。一、一、C C 没有,因为句子没有以“你“开头没有,因为句子没有以“你“开头。D 没有,因为读者并不关心作者的感情。正确答案:D单项选择题 I14.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通?一、一、A A 招聘人员招聘人员一、一、B B 处理客户抱怨处理客户抱怨CC 鼓励员工8D 为产品的成败承当责任正确答案:D单项选择题 I115.你准备
6、进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时,你会:一、一、A A 喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下。B 喝一杯可乐,使自己保持警醒。CC 告诉大家你很紧张。ad 告诉自己“已充分准备,非常自信“。正确答案:D单项选择题16.你认为以下哪个句子是最有礼貌的?一、一、A A 周五之前把你的详细费用提交给我周五之前把你的详细费用提交给我。一、一、B B 请在周五之前把你的详细费用提交给我请在周五之前把你的详细费用提交给我。一、一、C C 所有的费用必须在周五之前提交来报销所有的费用必须在周五之前提交来报销。D 请问你能在周五前提交费用报告
7、吗?正确答案:D8922817.根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?一、一、A A 反响和他人告知反响和他人告知一、一、B B 理解和他人告知理解和他人告知一、一、C C 反响和自我透露反响和自我透露18.以下哪个不是换位思考的原那么?A 总是使用“你“。厂 B 特别提到读者的要求。:C 不要谈论感觉,除非表示庆祝或同情。一、一、D D 使用被动语态和非个人的表达以防止直接使用被动语态和非个人的表达以防止直接指责指责。正确答案:A单项选择题产19.以下哪种策略不会节省读者的时间?A 只给出主要要点并要求读者打来获取详细信息。一、一、B B 使用列表和标题使用
8、列表和标题。一、一、C C 有逻辑性地组织信息有逻辑性地组织信息。一、一、D D 仔细校正,去除机械性错误仔细校正,去除机械性错误。正确答案:A|原单项选择题尸20.当你想要顾客买你的产品时,可采取以下哪种沟通形式?一、A 参与1B 征询一、一、C C 告知告知D 说服正确答案:DI89231单项选择题|8923121.以下哪个不是人们特别采用书面形式的原因?一、一、A A 为了使公司内所有人都能看到为了使公司内所有人都能看到。CB 为了传递复杂的数据信息。一、一、C C 为了有记录为了有记录。D 为了促进群体进行决策。正确答案:Dr单项选择题由22.以下哪项不是演讲的目的?A 了解听众一、一
9、、B B 说服听众说服听众一、一、C C 鼓励听众鼓励听众正确答案:AE 单项选择题历23.以下哪位受众会得到内部文档?一、一、A A 你最好的顾客你最好的顾客B 人力资源主管一、一、C C 你希望录用的求职者你希望录用的求职者一、一、D D 对你公司账目进行审计的会计师对你公司账目进行审计的会计师正确答案:B尸 1 单项选择题历24.下面哪一种不属于表里不一致的情形?ea 表达的观点与问题的不一致一、一、B B 处事态度与意识到的态度之间不一致处事态度与意识到的态度之间不一致CC 个人感觉与表达意见的不一致一、一、D D 表达内容与举止、口气的不一致表达内容与举止、口气的不一致正确答案:Ar
10、单项选择题 r 而25.以下哪一项并不包含在合理定位原那么中?一、一、A A 问题导向定位问题导向定位一、一、B B 责任导向定位责任导向定位C 人员定位原那么一、一、D D 事实导向定位事实导向定位正确答案:CI89244单项选择题89244 口26.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段:(1)起草文章;(2)组织观点;(3)修改文稿;(4)收集材料;(5)提炼材料。这五个阶段的合理顺序是:一、一、A2-1-4-5-3A2-1-4-5-3B1-4-3-5-2C4-2-5-1-3D5-4-1-2-3正确答案:CI89247单项选择题|89227.当你要求下属执行一项常规任务时,可采取以下哪种
11、沟通形式?一、一、A A 说服一、说服一、B B 征询征询C 告知一、一、D D 参与参与正确答案:C单项选择题28.以下哪一项不是对演讲的语言表达的根本要求?ea使用正式的书面语一、一、B B 通俗易懂通俗易懂一、一、C C 生动感人生动感人一、一、D D 准确朴实准确朴实。正确答案:A单项选择题29.小王非常有活力,善于说服人,但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位,他应该:一、一、A A 雇一名优秀的秘书雇一名优秀的秘书CB 提高他的技术技能C 提高写作技能一、一、D D 在老板允许的范围内,尽可能多地进行口在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲头演讲正确答案:C单项选择题中30
12、.当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?A 年长者CB 最重的人一、一、C C 最高的人最高的人CD 最矮的人正确答案:A严单项选择题.31.口头演讲中的开场白应该:一、一、A A 告诉听众要干什么告诉听众要干什么。(B 解释你为什么有资格来讲这个主题。CC 总结你在演讲中将说到的三到五点。D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。正确答案:DI89251 单项选择题|8925132.以下哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心?A 对新员工进行有关公司政策的培训。CB 自由讨论,想出更高效的方法来做事。一、一、C C 倾听顾客所说的话倾听顾客所说的话。一、一、D
13、 D 在整个公司传播创新者的好想法在整个公司传播创新者的好想法。正确答案:Ar单项选择题由 733.下面哪一个不是正确性问题?汗 A 法律用语一、一、B B 错别字错别字一、一、C C 语法错误语法错误D 错误的价格正确答案:A由单项选择题尸34.当有人在抱怨一个问题时,比拟好的是很快提出一个解决方案的建议吗?一、A 是的,因为迅速建议说明你思维敏捷。一、一、B B 是的,是的,因为提供解决方案说明你关心别人因为提供解决方案说明你关心别人。C 不是,因为其他人可能没想要听到解决方案。一、一、D D 不是,因为其他人需要的是行动,而不是不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已说说而已。正确答
14、案:C单项选择题由35.在演讲后答复以下问题时,以下哪种是最好的建议?一、A 点头说明你听懂了所提的每个问题。一、一、B B 如果有人提了一个你已经解释过的问题,如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题一个问题。C 把你的答复与你在演讲中所提的内容联系起来。一、一、D D 当有人提到特别切题的问题时,当有人提到特别切题的问题时,答复说“这答复说“这个问题很好“,以鼓励大家仔细考虑他们的问题个问题很好“,以鼓励大家仔细考虑他们的问题。正确答案:C36.小唐有一个新的招聘方案,她确信肯定能极大提高公司的
15、员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问,以下哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?一、一、A A 给每一位股东打一个私人给每一位股东打一个私人。一、一、B B 给每一位股东写一份简短的电子邮件给每一位股东写一份简短的电子邮件。CC 作为股东每月例会的议程中的一项。写一份书面建议书。正确答案:D37.危机沟通中的“雄鹰“政策应遵循以下主要原那:A 未雨绸缪原那么“B 快速反响原那么“C 真诚坦率原那么“D 人道主义原那么17E 维护信誉原那么么正确答象案:ABCDE89280I 89271多项选择题 I
16、WO38.进行沟通时,受众的范畴主要包括:17A 最初对17B 守门人“C 主要受众“D 次要受众E 意见领袖 17F 关键决策者正确答案:ABCDEF多项选择题 18927139.倾听中对不同身体语言的“沉默“,有不同的理解,主要有:厂 A 不理解“B 不感兴趣厂 C 没听到“D 支持和信任“E 受到讲话人的打动正确答案:BDE由多项选择题严40.尊重他人原那么要求在沟通过程中,需要做到:rA自我介绍“B 表里一致“C 认同对方歹 D 双向沟通正确答案:BCD89274 70526,ABCDE41.演讲时分析听众的心理特点,主要有以下几方面:“A 信息接受的选择性歹 B 独立意识与从众心理的
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