企业内部员工培训管理办法(定版).pdf

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1、员工培训管理办法1 目的为规范*公司（以下简称公司）员工培训管理工作，使操作过程规范化、系统化，特制订本办法。2 适用范围本办法规定了员工培训管理的原则、关键定义、相关部门的职责及管理范围及具体内容，适用于广州海格通信集团有限公司全体员工（不含实习生）。3 术语定义下列术语和定义适用于本办法。3.1 员工培训：员工培训（以下简称培训）是指有明确的培训目标，针对公司内部员工，有计划、有组织、有评估、有一定规模的教与学的行为，从而使受训人员发挥更大的潜力以提高工作质量、实现良好的组织效能。3.2 员工培训协议：当公司为员工培训投资达到一定水平的条件下，员工与公司筌订一定服务期和违约责任的协议。3.

2、3 员工能力：员工完成工作所需的知识、技能和基本素质的总称，又称为胜任力。3.4 外请培训：公司向非内部的培训机构或个人采购培训服务的方式称为外请培训，也称为外购培训。3.5 外派培训：指公司安排员工参加外部培训机构组织的培训，通常指需要支付培训费用的外部培训。3.6 专业技术培训：指公司为员工提供，为了提升员工专业技术技能的培训，包括公司内部课程和外部培训机构提供的培训课程。4 职责与权限4.1 实施培训的责任在于总经理和各级管理干部。4.2 公司培训工作的主管部门为培训发展部，培训发展部负责全公司培训管理的总体规划和监控，并赋予各分公司/事业部/部门（以下简称“各单位”）进行有关培训的责任

3、和义务。4.3 公司管理层公司管理层主要承担如下职责：1）制定公司的战略目标和培训目标2）鼓励及促进善于学习和创新的企业文化3）确保并提供公平、公开的培训平台及机会4）通过参与培训活动来支持培训的理念5）审批培训的相关政策、预算及资源4.4 集团下属各单位各单位的管理干部是所辖单位培训工作的第一责任人，主要承担如下职责：1）在公司政策下，制定本单位年度培训的目标和举措2）确保员工理解工作角色和能力需求，分析员工实际能力与岗位能力之间的差距，结合公司及本单位的发展要求，确定本单位及下属的培训需求3）支持下属员工的能力提升，提供条件支持员工执行其培训计划，指导并跟进其进度和效果4）根据本单位业务需

4、要，计划、组织、实施相应的业务培训5）在本单位内发展兼职讲师6）支持与配合集团公司的其他培训方面的工作4.5 培训发展部：公司级员工培训管理归口部门，承担公司培训管理的总体规划和监控，主要职责如下：1）负责员工培训管理体系建设和培训流程的优化完善2）负责制订和发布公司员工培训的管理政策和制度3）负责培训需求调查、制定总体培训计划并监督执行4）负责公司兼职讲师等内部培训资源的建设和管理5）负责公司外请、外派等外部培训资源的统一管理6）负责制定监控培训指标，评估反馈培训工作效果7）负责公司层面培训的计划、组织、实施和管理8）负责员工培训费用的预算、使用和管控。4.6 员工个人1）了解公司业务发展的

5、方向和机会，制定自我的培训计划；2）了解和明确工作岗位的能力需要，结合实际能力及表现，找出关键能力差距，与上司讨论其培训需求；3）合理安排时间，认真执行学习计划；4）回顾总结学习要点并设定行动计划；5）及时将所学应用并实践在工作中；6）培训后积极主动与同事分享所学到的知识。5 培训管理要求5.1 总则：1）员工培训要支撑员工能力提升，员工能力提升要支撑公司竞争力提升；2）培训管理体系应科学、系统、有效，有效支撑业务流程；3）培训资源要有效管理和利用，提升内部效率。5.2 培训规划：5.2.1 培训需求分析：1）培训需求收集员工培训的目的主要是弥补员工能力差距，能力差距包括员工与当前岗位的差距和

6、未来可能发展的岗位的差距。各单位领导应该组织人员对照业务战略及本单位目标，通过绩效评估、技能认证、任职资格评估等各种客观或主观的方法发现员工的能力差距，作为本单位的主要培训需求。各单位培训管理人员协助并推动本单位的员工能力差距分析工作，负责组织分析战略培训需求，收集员工个人提出的培训需求。2）可培养性分析培训管理人员组织并协助管理干部分析培训需求是否可通过培训来解决，确定可通过培训来提升的能力要素及培训要求。3）汇总整合培训需求各单位培训管理人员向上汇总整合培训需求，形成各级培训需求汇总表，并对需求进行优先级排序。培训需求必须包含必要的要素，确保需求描述规范。522 培训计划1）确定培训方式和

7、内容各单位培训管理人员联合组织人员针对培训需求，结合相关培养方案、课程库（或清单）、知识库等参考资料，提出可能的培训方式和培训课程，制定年度培训计划表初稿。培训计划将作为培训费用预算的主要输入。培训方式包括但不限于：集中面授、远程授课、多媒体教学、现场实践锻炼等。2）可实施性分析培训管理人员组织分析讲师、课程和费用预算等资源的可获得性，参与人员的时间等制约因素，重新调整和完善培训计划表。3）整合并审核培训计划各单位培训管理人员要汇总分析本单位的培训计划，共性需求可共同操作，共享资源，整合为本单位培训计划或重点培训项目计划。并报相关领导审批，各单位的年度培训计划由本单位负责人或其授权人终审。4）

8、制定培训资源开发计划各单位培训管理人员根据年度培训计划，对需要外购和外派的培训要制定培训采购计划；对拟内部提供而没有课程的，要制定课程开发计划；对拟内部提供而没有讲师的，要制定讲师发展计划。5.3 培训实施：1）制定实施计划各单位培训管理人员应该根据实际情况按月制定培训执行计划，执行计划中要明确各培训项目的负责人、培训目标、培训内容、完成时间等。执行计划要得到各单位管理干部确认并报送集团公司培训发展部，确保资源有保障，学员参与培训的时间有保障。每月 25 日前应该确定次月的培训执行计划。2）执行培训项目各单位培训管理人员根据计划组织完成培训，所有培训项目必须有详细的培训记录，培训记录保存*年。

9、5.4 培训评估所有培训项目结束后均应请学员进行满意度评估，培训管理人员应针对存在的问题及时分析原因，提出并实施相应的改进措施。对知识性培训课程尽量安排考试，以验证培训效果。对重点项目的关键培训对象，应结合员工发展计划跟踪并评估员工技能及行为的改变。5.5 培训费用管理：551 培训费用管理原则：为保证培训费用有效管理，培训费用按照职能费用由各单位进行归口管理，专款专用。培训费用管理要科学有效，预算应基于有效的需求分析与规划，支出要严格监控，保证投入回报。552 培训费用定义为了保障培训专款专用，除本管理办法所定义的费用外，一律不列入培训费用。公司培训费用包括：1）学费：指需求单位支付给培训提

10、供方用于购买其培训服务的费用，通常在外请、外派时支出。2）授课费：培训提供或主办机构支付给讲师的授课酬劳。3）课程和教材开发费：用于支付给课程开发人员的酬劳。4）操作技能培训津贴：支付给新员工制造实习培训师的酬劳。5）评审费：支付给课程、讲师等评审专家的激励费用。6）场地费：培训主办机构为租赁场地所支出的费用。7）考试及证书费：指员工参加内外部与个人岗位技能提升相关的考试和认证需要支付的费用，与岗位技能无关的考试及证书费不能从培训费中支出，不含公司专用技能认证费用。8）组织费：用于购买文具等培训过程中必备材料或工具的费用。9）书籍资料费：用于购买学习书籍或资料支出的费用，要求学习有策划并立项监

11、控，有明确的输入和输出。10）集中培训的统一就餐费：举办集中培训时集中就餐的费用。11）集中培训的统一交通费：举办集中培训时所发生的租车费用。12）讲师和培训组织者的交通和食宿费：讲师及培训组织者在实施培训过程中所发生的交通费、餐费和住宿费，外请培训如果这部分费用包含在学费中就不用支出。13）培训奖励费用：用于促进培训管理工作，用于奖励优秀讲师、培训管理者、学员发生的费用，包括现金奖励或购买奖品发生的费用。14）学历进修费。553 费用预算培训费用预算工作按年度进行，主要操作步骤和原则如下：1）各单位培训管理人员在培训规划过程中提出年度费用预算需求。2）培训发展部汇总各单位预算，根据公司总体预

12、算要求，与公司财务会计部协商，确定公司年度培训费用预算总额，报公司领导批准后，组织各单位培训管理人员分配预算额度。每年参考公司人力成本（含人力资金和奖金）的 5%的标准预提。具体操作时间以及细节由培训发展部每年根据公司预算编写要求另行制定操作细则。554 费用结算与报销1）现金报销培训费用报销必须经培训发展部负责人审批通过，并提供培训项目审批通过的证据给财务人员。2）个人培训酬劳及激励发放授课费、课程及教材开发费、操作技能培训津贴等发放给个人的费用，走员工工资发放。各单位培训管理人员汇总授课、课程开发等相关数据和其他拟发给员工个人的酬劳或奖金，做出费用明细，报单位领导审批后，将明细及领导审批意

13、见提交培训发展部审批，批准后随工资发放。各级培训管理人员要根据相关要求及时统计和审核数据，及时提交数据，及时发放，达到及时激励的效果。555 课程管理为了促进公司内部资源共享，知识资产不随组织结构的调整而流失，公司对课程等培训资产进行统一归口管理，相关管理办法另文发布。5.5.6 内部兼职讲师管理相关管理办法见员工培训兼职讲师管理办法。5.5.7 外部采购管理外部采购培训包括邀请外部机构来为公司提供培训服务（内部称为外请培训）、安排员工参加外部机构组织的培训（称为外派培训）以及仅采购外部机构销售的培训课件等资料。为共享外部培训采购信息和资源，加强公司各单位对外采购培训的谈判能力，培训发展部将统

14、一管理外购外派，相关管理办法另文发布。558 培训记录与档案每位员工的培训记录应该妥善保留，建立员工培训档案。为了保证记录的完整，各单位开展每个项目必须在培训发展部立项，并做好相关的记录保存工作。5.5.9 员工培训协议管理为员工提供培训是企业的责任，员工接受了专业技术培训后，在企业内保证服务一定的时间是员工的责任，为了明确界定企业和员工之间在培训方面的的责任与义务，公司将制定相关管理办法，另文发布。6 培训管理6.1 培训运行规定6.1.1 培训对象选定后，为使事前准备充分，在课程开始 1 周前通知；6.1.2 学员名单确定后不能随意更改，如有特殊原因，应报告给培训主管部门并递交书面申请（需

15、经所属单位负责人以及培训管理部门负责人审批），否则视为该培训生无故缺课。6.2 可以不参加培训的情况：6.2.1 出差；6.2.2 婚假或丧假期间623 生病住院624 正在参加其他培训625 正在休职、年假、产假及需紧急处理的事假非因上述情况不能参加培训，须提交由本单位负责人批准的缺课事由书。6.3 如发生重大管理、生产、设备、质量事故等原因，需要参加培训人员紧急处理时，可以暂停培训或退出培训，但事后应当补交经确认的事由书；6.4 参加培训时的考勤处理：6.4.1 参加公司必需的集体培训期间属于正常出勤，考勤记录为培训；6.4.2 在休息日进行的培训时间按照考勤规定，学员出勤状况为：(1)培

16、训发展部实施的集体培训可以按照课程表给予休息日出勤计算；(2)个别外派培训的情况下，所属单位负责人可以根据课程表给予休息日出勤计算；(3)因为培训而产生的移动时间不能作为休息日出勤计算；643 平日上班时间外所进行的培训，以下情况考勤可作加班处理：(1)公司内部培训中课程表上超出 8 小时以外的时间；(2)外派培训原则上不予做加班处理，但如果培训时间表上有明确标示并且为学员所属单位负责人批准的情况下；(3)为了培训发生的移动时间；(4)公司支持的员工自我开发培训(如语言培训、兴趣爱好培训等)在工作时间以外的时间原则上不做加班处理。6.5 培训的记录与管理：6.5.1 培训应当有完成的培训记录；

17、652 培训课程及个人培训的记录要输入到电算系统中进行管理；653 有关培训内容的记录(教案、教材、试卷、问卷、日记、评价记录等)对外保密，不能用于私人用途。6.6 培训评价6.6.1 根据是否符合培训目标以及对业务帮助的程度，从反应层、学习层、行为层和结果层四个层面对培训的结果进行评价；662 评价方法有问卷调查、考试、回答问题、面谈、报告书、现场实习等；663 采用考试方式进行评价时，考试题应由讲师列出，并与答案一同由培训主管部门保管。考试结束后由培训管理员评价试卷，并将考试结果作为培训评价的依据；664 可以对考试培训评价优秀的人员进行奖励，奖励方式应在培训方案中说明评价方式和奖励方式；

18、6.6.5 培训的最终评价结果与人事的评价相关联。7 其它7.1 本办法自公布之日执行。7.2 本办法最终解释权归培训*部。员工培训兼职讲师管理办法1 目的规范兼职讲师管理，加强公司对兼职讲师的认证和培养工作，在公司内建立一支与工作紧密贴合的兼职讲师队伍。2 适用范围本办法适用于公司在职员工（含返聘员工*3 术语和定义下列术语和定义适用于本办法。3.1 兼职讲师：承担公司技术和非技术内容培训的非专职讲师岗位的公司员工。3.2 兼职讲师认证：审核、评定兼职讲师任职资格的活动，通过资料审核、能力评审、试讲等环节审核给出兼职讲师升级、保级、降级、取消资格等的决定。4 职责4.1*部：负责公司兼职讲师

19、资源规划及管理，制定统一的兼职讲师管理办法；负责组织公司较高级别兼职讲师的统一认证，优秀评选活动；负责公司兼职讲师证书的审核和发放；负责公司兼职讲师队伍建设相关的 IT 系统建设；负责指导、监控各部门（分公司/事业部/职能部门）按规范完成兼职讲师队伍的建设。4.2 分公司/事业部/职能部门：负责本单位内兼职讲师管理的统一规划与管理，制定相关的实施细则；负责指导、监督内部单位开展兼职讲师认证、队伍建设、培养和日常管理等工作。4.3 兼职讲师：遵守公司讲师规范（详见附录6）,参加兼职讲师认证;配合公司、各单位培训管理人员按要求完成授课任务，参与课程开发、协助提供课程课件。5 兼职讲师管理原则5.1

20、 兼职讲师管理采取分级管理的方式，较高级别的兼职讲师由培训发展部统一规划管理，其他级别兼职讲师由各部门按照公司统一要求进行管理。5.2 兼职讲师队伍建设应遵循科学、合理的原则，控制高级以上兼职讲师在兼职讲师队伍中的比例，要求高级（含高级）以上兼职讲师在兼职讲师队伍中所占比重原则上不超过 30%o6 兼职讲师级别及要求6.1 公司兼职讲师的技能认证以“兼职讲师任职资格”（详见附录 1）为基础，兼职讲师技能阶梯共为五级：见习（未认证）兼职讲师、认证兼职讲师、高级认证兼职讲师、资深认证兼职讲师、专家级认证兼职讲师。6.2 各级别兼职讲师基本任职及技能要求:兼职讲师类型非认证/职讲师要而临时承担授课任

21、务1.满足兼职讲师资格要求，在课程相关领域 工作技能 等兼职讲级师名称见习兼基本任职要求没有通过或未进行认证的讲师，因为工作需关键技能办法认证初级认证 兼职 至少1年以上；讲师教导能力2.完成年度10课时授课任务，培训课程评 估平均语言表达能力 培训方法分数85分以上运用能力 有效倾听能力1.获得初级兼职讲师资格2年以上，在课程 相关教导能力语言表达能力 培训方法运用能力 有效倾听能力问题解决能力 培训需求分析能力 逻辑思维能力认证高级高级 兼职 领域工作至少3年以上；讲师2.完成年度15课时授课任务，培训课程评估 平均分数90分以上且通过TTT培训。认证兼职讲资深资深技能 等 兼职讲 师级1

22、.获得高级兼职讲师资格2年以上，在课程 相关教导能力领域工作至少5年以上；基本任职要求2.完成年度15课时授课任务（其中必须包括 给管语言表达能力关键技能办法名称兼职讲师培训方法运用能力 有效理干部授课），培训课程评估平均分数90分以上；倾听能力 问题解决能力3.同时参与课程开发至少1门以上（至少8课时）培训需求分析能力 课程设计能力 逻辑思维能力1.获得资深级兼职讲师资格2年，在课程相 关领域工作至少8年以上；教导能力2.具备公司高级职称或总监及以上管理干 部，完语言表达能力 培训方法认证专家（其中必须 包括给管理运用能力 有效倾听能力专家级 兼 成年度10课时的授课任务职讲 师干部授课），

23、培训项目评估平均分 数90分以上；问题解决能力 培训需求3.同时主导课程开发量至少2 n（每门至少8课分析能力 课程设计能力时），对集团重点培训项目提出指导意见或 参与逻辑思维能力集团重点培训项目。7 兼职讲师认证7.1 兼职讲师认证活动以“兼职讲师任职资格”（见附录 1）为依据,分为资料审核、试讲评审两个必要阶段。兼职讲师认证流程如下:兼职讲师认证流程资料审核阶段试讲评审阶段）人！葬V兼职讲此认证 申请资料白审，提 出认表证申请擢白鼻沾盅龄嘤姿高ffiv*V获知认证结 果,获褥证书资料收集更 理,报 知兼职讲川卜，结送培训 发展部束J组织试讲结果通知到讲 师本人及所在 部门经理4Z言VA _

24、 X _职试讲评审不通过U通-Z-升级或保级决的税试讲一定资格资料审核，决定是否进行认证 上高级及以上兼职讲师i:资格审查泄过讲师认证 钻培训发展部信 息-审核，颁发 证书果备案A一7.2 公司兼职讲师认证每年定期进行，由兼职讲师本人发起申请，填写“兼职讲师认证申请表”（见附录 2）。7.3 资料审核包括对讲师年度授课课时、授课内容、授课满意度、课程开发情况、讲师工作经历等内容的审核，通过资料审核给出“可参加试讲”、“降级”的决定；试讲环节主要针对兼职讲师的课程演绎能力进行评审，评委需填写“兼职讲师认证-试讲评分表”（见附录3）；最终结合资料审核和试讲评审结果，给出保级、升级的决定。各级兼职讲

25、师试讲认证分数标准如1任职要求要项合格分数范围积极5%占认证兼职 讲 高级兼职 讲资深兼职 讲 专家级兼 职比师55-7455-740.050.050.050.150.250.150.10.2444815551055师7575 848445512201071275师8585 898955513211291585讲师898910010055514221291890素质15%自信5%负责5%教导能力15%课程演绎能力85%语言表达能力25%培训方法运用能力15%有效倾听能力10%问题解决能力20%17.4 成立兼职讲师认证团队，对兼职讲师的认证评审提供专业支持。认证团队由业务骨干、课程开发人、课程

26、主讲人、培训专员、管理干部等组成。参加初级兼职讲师认证试讲环节的评委人数应不少于 3 人，必须包括业务领域骨干；参加高级及以上兼职讲师认证试讲环节的评委人数应不少于 5 人，必须包括业务领域骨干、单位副总及以上管理干部、公司培训管理部人员、培训专员。7.5 非认证兼职讲师的认证，兼职讲师认证团队由部门培训专员召集;其他由培训发展部统一召集。7.6 兼职讲师认证结果要以“兼职讲师认证结果通知单”（见附录 4）的形式及时通知到讲师个人和所在部门管理干部，兼职讲师证书由公司培训发展部统一审核发放。8 兼职讲师培养8.1 技术和非技术通用类、专业项目、重点课程的兼职讲师培养由集团公司培训发展部负责策划

27、和实施，其他专业业务领域课程的兼职讲师培养由各单位自主负责策划和实施。8.2 所有认证讲师必须接受过 TTT 培训，初级以上兼职讲师，每年至少接受一次的讲师技能提升专题培训。8.3 讲师技能提升专题培训的主要课题可对照讲师认证办法进行选择，例如：规范兼职讲师的职业道德、授课技巧、课程设计、课程开发、课程需求分析、逻辑思维等。9 兼职讲师激励9.1*公司兼职讲师授课费遵循公司统一管理办法。9.2 兼职讲师授课费按月统计课时，按月发放，与工资一起转入员工工资账户。支付流程如下：家级兼职讲师不参与满意度系数评价）。9.4 兼职讲师工作时间以外的授课费=基础授课费*授课讲师满意度系数*（1+15%）（

28、专家级兼职讲师不参与满意度系数评价）。9.5 兼职讲师级别与授课费对应表一级评估讲师授课总体满意度系数兼职讲师级别元/课时非认证讲师认证兼职讲师高级兼职讲师资深兼职讲师专家级兼职讲师90p100111185p9010.80.80.8p850.80.50.50.51002003004005009.6 兼职讲师授课费由培训组织部门当月统一申报，填写“兼职讲师授课费申请表”（见附录5）,经部门经理、培训发展部、人力资源开发中心领导批准后，交财务部门将授课费与当月工资一起转入讲师个人工资账户。9.7 培训发展部将每年组织各部门进行优秀兼职讲师的评选和奖励，依据兼职讲师授课量、授课满意度、课程开发参与情

29、况等方面进行评选，按照 5%的比例评选出海格通信优秀兼职讲师，给予每位优秀兼职讲师 2000 元的奖励。9.8 学员人数少于 10 人的培训课程不予支付讲师授课费。10 兼职讲师降级及资格取消10.1 有下列情况之一的，降低兼职讲师级别：10.1.1 年度授课没有达到要求授课量且没有课程开发贡献的；10.1.2 年度授课满意度均值低于要求的。10.2 有下列情况之一的，取消兼职讲师资格：10.2.1 严重违反公司规定并受到处罚的；10.2.2 员工离职的；10.2.3 员工成为公司专职讲师。11 其他培训费用的支出11.1 对参加新员工转正答辩的评委人员支付 100 元/小时的转正答辩津贴，此

30、类人员不纳入兼职讲师管理序列；11.2 在新员工制造实习期间对新员工进行操作技能培训的人员支付 100 元/小时的培训津贴，此类人员不纳入兼职讲师管理序列。12 其它12.1 本办法最终解释权归培训发展部。12.2 本办法自*年*月*日起试运行，自*年*月*日起，正式施行。原海格通信有关兼职讲师及讲师费管理的文件、规定同时废止。13 附件附件 1:*公司兼职讲师认证标准附件 2：兼职讲师认证申请表附件 3:兼职讲师认证-试讲评分表附件 4：兼职讲师认证结果通知单附件 5:兼职讲师职业道德规范和认证办法附件 6：兼职讲师授课费申请表附录 1*公司兼职讲师认职资格公司兼职讲师认职资格企业讲师知识、

31、素质、技能要项等级-初级等级-高级等级-资深课题相关领域工作至少5年以上等级-专家级课题相关领域工作至少8年以上能就培训工作给予全面指导知识专业业课程相关领域工作 至 课程相关领域工作 至少3年以上务经验少1年以上经验培训参加过TTT培训（技 参加且通过TTT培训考试知识术类是TTTT）自信负责能够给讲师讲解中级TTT、课程开发课程积极正确引导学员，主动学习业务知识丰富自我，培训过程中呈现给学员积极向上的一面。素质对自己的知识和能力充满信心。本着对授课内容和学员负责任的态度，力求知识点传授准确关课程键演绎技活动能够指导学员自己运 用能清 晰讲 解 课程能够指导学员自己运用教会学员如何使用教导中

32、的理论，清楚 解所学知识解决工作中的所学知识解决工作 中的课程中提到的工具问题，并就授课工作指 导问题，并就授课工 作指能力释学员提出的问方法等题新老师导所有老师能语 言 表要点突出，讲解透语言 表达 清 晰简口头和肢体语言运用切逻辑性强达能力洁，要点突出。彻当培训方能够 在培 训 中运能够结合培训效果和 投根据实际情况合理能够就如何合理运用培选择培训方法和培入产出情况，就培训 方法运用 用一 般方 法 和工训方法给出方案训工具法的运用给出方案能力具能把握到他人表达从不同意见中提炼关键从不同意见中耐心倾 听有 效 倾的重点和主旨，并内容，并指导学员如何 有领会隐含内容，并从 中能耐 心倾 听

33、不同听能力意见的表达理解意见效倾听挖掘有效信息能解决培训中遇到能就培训中遇到的问题能在 他人 协 助下能够就所在领域给学 员问 题 解的问题，在课堂上进行分析归纳总结，帮 助解决 培训 中 遇到工作指导、咨询、方 案就学员的一般问题学员解决工作中遇到的决能力的问题解决给与解答复杂问题培训需能关注培训需 求，能独立进行需求收能运用多种分析方法对指导讲师进行课程需 求求分析 并有意识收集培 集，参与需求整合培训需求进行整合和分挖掘和分析训需求析，并能指导需求收集和分析活动能力能主动收集课程相有所在业务领域的资料能进行课程系列的编有意 识收 集 课程关资料和案例，独库、案例库，能就一类 课写，指导老

34、师进行资料课程设相关资料，能参 与课程立进行培训课程多程进行独立编写，指 导所收集和整理，带领专家课程单个模块文个模块输出物的编 在领域其他老师进行文进行课程设计和文档 的开发计能力档的编写高质量编写写档编写活动课程开发过程中能授课和课程开发过程中授课和课程开发过程 中将一个复杂的问题能够从分散的资料和信能恰当地运用已有 的概逻辑思以事实为依据，关分 解 成 不 同的 部息中看出某种模型和趋念、方法、技术等 多种分，使之更容易被注事物内在联 系维能力势，在复杂的情景中敏 锐手段找出最有效 的解决学员理解和 把握地觉察出某种情形。问题的方法。附录 2兼职讲师认证申请表姓名：ID:职级:（部门职位

35、：单位：分公司/事业部申请认证级别：目前认证级别：（此项由培训专员填）拟认证课程（大类）:主要工作经历及业绩（由申请人填写）（可加附页）最近 1 年内课程开发情况说明（由申请人填写）：（附加课程开发物，如 PPT、教材等，课程评审意见）最近 1 年内主要授课经历、总课时教、及授课效果（根据授课数据，由讲师填写，部门培训专员核实）：（可加附页）认证评审项：（由培训专员填写）评审项是否符合技术/专 业经验授课能力授课效果课程开发授课时长（最近一年内）签名：日期：（分公司/事业部组织的认证由兼职讲师管理部门总经理终审、较高级别兼职讲师认证由培训发展部终审）领导意见：签名：签名：日期日期:讲师姓名/（

36、ID）_/()讲师目前级 别所在单位试讲课程名称试讲课程授课对象任职要项级别_分公司/事业部（部门）试讲课程课 时试讲日期级别内容定义素质分值范围评委评分积极：正确引导学员，主动学习业务知识丰富自我，培训过程中呈现给学员积 极向上的一面。doorworwo0广20素质自信：对知识和能力充满信心。负责：本着对授课内容和学员负责任的态度，力求知识点传授准确素质要项得分关键技能课程演绎能力能清晰讲解课程中的理论并有意识引用理论，解释清楚学员提出的问题教会学员如何使用课程中提到的工具方 法等能够用课程中的理论指导学员解决工作中的一般问题（技术类补充指导学员进 行上机操作）能够指导学员自己运用所学知识解

37、决工作中的问题，并就授课工作指导新老师能够指导学员自己运用所学知识解决工作中的问题，并就授课工作指导所有老 师语言表达清晰简洁，要点突出。要点突出，讲解透彻；深入浅出、逻辑性强、且适当运用肢体语言。授课对象是外籍学员的讲师应能 用外语讲解透彻口头和肢体语言运用切当。授课对象是外籍学员1234512语言表达能 力21404广606/8081100广20教导能力21404广6034的讲师应能用外语讲解透彻、重点突出。6/8051逻辑性强。授课对象是外籍学员的讲师，外语运用自如，并可进行直接用外语开 发课程能够在培训中运用一般方法和工具根据实际情况合理选择培训方法和培训工具多种培训方法可根据学员情况

38、灵活组 合，对培训工具熟练操作srioo广20培训方法运 用能力2321404/604512345123问题解决能 力能够就如何合理运用培训方法给出方案能够结合培训效果和投入产出情况，就 培训方法的运用给出咨询和方案能耐心倾听不同意见的表达能把握到他人表达的重点和主旨，并理 解意见能从不同意见中倾听到对工作有带助的 信息，引导学员耐心倾听从不同意见中提炼关键内容，并指导学 员如何有效倾听从不同意见中耐心倾听领会隐含内容，并从中挖掘有效信息能在他人协助下解决培训中遇到的问题能解决培训中遇到的问题，在课堂上就 学员的一般问题给与解答能事先预见培训中遇到的综合问题，有 所准备，在课堂上就学员的业务问

39、题给 与解答能就培训中遇到的问题进行分析归纳总 结，帮助学员解决工作中遇到的复杂问 题能够就所在领域给学员工作指导、咨询、方案解决课程演绎能力得分课程演绎能力得分合计合计6/8081100广2021404/60618081100广20有效倾听能 力21404/604561808110000评委签名日期打分说明：1 1、素质要项低于、素质要项低于 1212 分，则不能升级；分，则不能升级；2 2、可对照“分数换算”表进行评审打分；、可对照“分数换算”表进行评审打分；3 3、试讲评审前，需要对评委统一评审方法，就评审打、试讲评审前，需要对评委统一评审方法，就评审打分给出说明解释分给出说明解释;4

40、4、培训管理人员在核对试讲分数时，异常分数予以剔、培训管理人员在核对试讲分数时，异常分数予以剔除除。附录 4兼职讲师认证结果通知单兼职讲师认证结果通知单此通知单要求发送到讲师及其主管领导，通知单中的蓝色字体为提示语，实际编写输出时请删除。尊敬的讲师：你好！非常感谢你参加（业务领域）兼职讲师认证！经过评审，同意你认证为（级别）兼职讲师，特发此通知单告知并给予祝贺！此级别兼职讲师需要完成年度课时的授课量，一级培训满意度需达到分，（课程开发等其他内容要求）。非常感谢你对员工培训工作的支持和参与！附录 5兼职讲师授课费申请表兼职讲师授课费申请表部门：口寸间：年_ 月费用科目培训组织部门项目课程名称名称

41、讲师授课日期（平 日授课评 估 平授课讲 师 认课时证级别均分/周末）时间费用IDID讲师授课费转正答辩津贴操作技能培训津贴合计：制表人：制表时间：部门经理：审核时间：培训发展部：审核时间：人力资源总监：审核时间：附录 6兼职讲师职业道德规范兼职讲师职业道德规范1.为人师表。遵守社会公德，注重身教言传，言行文明健康，衣着整洁得体;2.诚信审慎。严守信息安全，保护课件产权，围绕教材演绎，杜绝个人情绪;3.爱岗敬业。认同企业文化，拥护公司价值，鼓励个人奉献，传道授业解惑;4.正直执教。坚持客户原则，充分交付课程，观点辩证客观，正面引导为主;5.严谨治学。刻苦钻研业务，完善知识结构，提高教学水平，解决实际问题;6.团结协作。爱惜团队荣誉，谦虚谨慎互敬，坦诚分享共好，快乐工作生活。