前台收银员工作流程.pdf

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1、-前台收银员工作流程早班（8：0016：00）1、上班打卡。2、检查仪容仪表，按宾馆妆饰规范上岗。3、签到，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字确认可跟进。4、与夜班进行交班，清点现金、（包括沐足的现金）核对是否与明细表，入住登记表款额相符，房卡，锁匙，发票等物品。5、清洁岗位卫生，（扫地，拖地，抹电话，电脑）保持清洁，整齐。6、核对房态是否与入住登记表，明细表相符。7、查看当天预订房情况并将预订房记录上房态表上。8、对客办理入住和离店手续。9、到 13：00 分，崔末退房态，并将续住的房号通知楼层服务员。10、汇总入住登记表，明细表的款额。11、将末跟进的事情或特殊事项写到交班本上

2、，交待下班跟进。12、与中班同事进行口头和书面交接。13、签退，打卡下班。登峰商务宾馆-前台收银员工作流程中班（16：000：00）1、上班打卡。2、检查仪容仪表，按宾馆妆饰规范上岗。3、签到，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字确认可跟进。4、与早班进行交接班，清点现金、核对是否与明细表，入住登记表款额相符，清点房卡，锁匙，发票等物品。5、与楼层核对房态，是否与入住登记表相符，确保房态正确。6、查看续住房记录，以及票据，表格类，发现问题立即跟进，如有自身无法解决的问题通知领班。7、对客办理入住、续住、离店手续。8、将末跟进的事情或特殊事项写到交班本上，交待下班跟进。9、与夜班同事进

3、行口头和书面交接。10、签退，打卡下班。登峰商务宾馆前台收银员工作流程夜班（0：008：00）1、上班打卡。2、检查仪容仪表，按宾馆妆饰规范上岗3、签到，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签-字确认可跟进。4、与中班进行交接班，清点现金、核对是否与明细表，入住登记表款额相符，清点房卡，锁匙，发票等物品。5、与楼层核对房态，是否与入住登记表相符，确保房态正确。6、查看续住房记录，以及票据，表格类，发现问题立即跟进，如有自身无法解决的问题通知领班。7、对客办理入住、续住、离店手续。8、客人要求叫醒服务通知楼层。9、整理当天订房记录，并了解第二天住房情况。10、到 2：00 分与沐足收银进行现金交接手续。11、将末跟进的事情或特殊事项写到交班本上，交待下班跟进。12、与早班同事进行口头和书面交接。13、签退，打卡下班。登峰商务宾馆-