管理心理学考试复习题(有答案).pdf

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1、管理心理学总复习题库管理心理学总复习题库一、填空题一、填空题1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。2梅奥是 行为 管理学派的代表学者。3请写出智商测验的公式 IQ智商=MA智力年龄CA实足年龄100。4心理学中的个性也可称为 _人格_,是指一个人的基本精神面貌。5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6 个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。7人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。8成就需要动机理论的代表人物是麦克里兰。9在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是

2、社会人。10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智 特征和意志特征。11 当代提出的几种领导类型主要包括 领袖魅力型领导、变革型领导、交换型领导 和诚信型领导四种。12按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、归属和爱需要、安全需要、自我实现需要、尊重需要。13双因素理论所指的两类因素是保健因素与激励因素。14激励就是激发人的 动机,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。15能力测验一般包括智力测验、特殊能力测验、创造能力测验三种。16人格测验一般包括量表测验法、情境测验法、投射测验法三种。17影响期望形成的主要条件包括目标，目标价值外在

3、因素和实现目标的可能性的估计。18.四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是职工取向，一个是生产取向。19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导 三个层次。二、判断题二、判断题1 企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。对2霍桑实验说明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。错3两个能力相当的职工，其工作的效果也一定是相同的。错4团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。错5密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是职工取向，一个是生产取向。对 6冲突会阻碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。

4、错7.管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。(对)8.公平理论属于过程型激励理论。对9.人际关系理论也称管理的行为学派理论。(对)10.韦伯是科学管理理论的代表人物之一。(对)11.“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产效率的主要原因。(错)12智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。对13气质是人的稳定的个性心理特征,气质类型没有好坏之分。对 14管理理论是以不同的人性假设为基础的。对15.赫兹伯格的“双因素理论”属于过程型激励理论。错16所有的团队都是群体，但只有正式群体才可能成为团队。错17.管理理论是以不同的人性假设为基础的。对18.替代机制或称补偿机制是一种有积极

5、意义的建设性自我防卫机制。对19 采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫行为塑造。对三、单项选择题三、单项选择题1霍桑实验说明，人是B。a.经济人 c.自我实现人2问卷法和访谈法属于(C)。a.观察法 c.调查法3人为设定条件,控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为(B)。4以下各项中不属于管理心理学研究内容的是(D)。c.组织心理d.病理心理5梅奥是以下哪一管理学派的代表学者(B)。a.科学管理学派b.管理行为学派c.古典管理学派d.综合管理学派6“酸葡萄理论”属于以下哪种自我防卫方式D？a压抑 b替代 c升华 d合理化7个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干

6、扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为(A)。a.挫折 c.期望8.使人们在感知、记忆、思维等方面表现出个体差异的特征是()。a.认知理智8.使人们在感知、记忆、思维等方面表现出个体差异的特征是(A)。a.认知理智特征c.态度特征9高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与以下哪种气质类型相对应(C)？10能力直接影响着(A )。a.活动效率d.兴趣爱好11用双因素理论分析，以下选项中哪种属于保健因素C？a工作成就感 b工作认可 c人际关系 d提拔晋升12布莱克和莫顿R.R.Blake 和 J.S.Mouton的研究认为，管理绩效最好的领导风格是C。a91 类型 b19 类型 c99

7、类型 d11 类型13主要以感情来维系成员之间关系的群体是(b)。a.正式群体c.参照群体14以下哪种测量不属于能力测量范围D。15下述公式中表述正确的选项是(B)。a.领导有效性=f(领导者、被领导者)b.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境)c.领导有效性=f(领导作风、成熟度、环境)d.领导有效性=f(领导效率、被领导者成熟度)16直接推动个体活动以到达一定目的的内在动力和直接原因是(A四、多项选择题四、多项选择题1内容型激励理论包括(ABD)。A.需要层次论2过程型激励理论主要包括(BC)。A.需要层次论 D.挫折理论3.用双因素理论分析，以下选项中哪些属于激励因素ABD？A工作成就

8、感 B工作认可 C人际关系 D提拔晋升4雪恩的人性假设理论包括(ABCD)A.经济人 D.复杂人5归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做BD。A内在归因 B外在归因 C个人归因 D情境归因6能力测量包括abc。7当代提出的几种领导类型主要包括：ABCD8.以个体独立性进行性格分类，可将性格分为：ABCA场独立型 B场相互型 C场依存型 D场超脱型五、概念解释五、概念解释1管理:是人类的一种计划，有组织有领导有控制的活动方式。2管理心理学：是研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改良管理工作，调动人的积极性以到达最大限度的提高工作效率的一门科学。3调查法：经由代表性的样

9、本，获得事实性的材料，进而对母全体做推论的解释。4实验法：在控制的情境之下，系统地处理自变量，观察记录因变量的变化，从而验证预定假设的过程。5个案研究法：对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查和了解，以便研究其行为变化的方法。6.组织承诺7.程序公平:事情的处理与决策的过程与程序，对事件利益相关的各方都是公平的。8、挫折挫折是个体从事有目的的活动过程中遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、需要不要满足时的情绪状态。9、压力当个体知觉到了外部刺激超出正常的心理和生理承受水平，所产生的一系列复杂的心理和生理上的体验或反应。10人格11.控制点:个体在周围环境作用过程中，认识

10、到控制自己生活的力量，也就是每个人对自己的行为方式和行为约束的责任的认识和定向。12、能力能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。13、气质气质是建立在个体的体制基础上的行为的风格，它具有如下几个特征：比较持久；具有一贯性；14、性格性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。15、团队群体群体是介于组织与个体之间的人群的集合体，它是为实现特定目标而由两个或两个以上，且相互作用、相互依赖的个体组成。16.群团体标准17去个体化:去个体化指个体丧失了抵抗从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同，从而做出了一些平常自己不会做出的反社会行为。18社会助长 社会助长是指在群体活动中

11、，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。19社会惰化 社会惰化是指个人的活动效率因为群体中其他成员的影响而具有独特性受到减弱的现象。20群体决策 群体决策指由包括两个或两个以上的人群完成的决策。21、群体思维 个体的思维服从于群体的主流想法。22、组织文化 是在一个组织的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。23、社会人假设 社会人假设源于梅奥的霍桑实验，认为人的最大动机是社会需求，只有满足这种需求，才能起最大的激励作用。24、经济人假设 经济人的假设基于利己主义的人性观，认为人都是自私自利的，人一切行为的出发点和立足点都是基于追求自身的最

12、大利益，工作的动机也是为了获得经济报酬。25、变革型领导 变革型领导是领导者通过激励下属士气，帮助下属以新观念看待老问题，使不下看出事业的美好前景而激发出积极性和创造性。26、魅力型领导 魅力型领导实际上就是有领袖气质和人格魅力的领导。27、诚信型领导 一种把领导者的积极心理能力与高度发展的组织情境结合起来发挥作用的过程。28、激励 激励是指持续激发、调动人的工作动机积极性的心理过程。29、价值观 价值观就是人们对客观事物是否有用及有用程度的评价。六、简答题六、简答题1、经济人假设的基本观点和相应的管理措施是什么？基本观点：人的工作动机是由经济性的刺激物来诱发的，人总是追求最大的经济利益。经济

13、诱因是在组织的控制之下的，所以人的本质是被动的，受组织的控制、驱使和操纵。感情是非理性的，组织必须严格加以防范，并设法控制个人的情感。组织的设计也要按照严格控制人的感情及其他无法预计的品质的方式来设计。管理措施：管理工作只是少数人的事，与广阔工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。人必须在强迫和控制之下才肯工作，管理上则要求由分权化恢复到集权化。组织的一项基本管理原则成为“阶梯原则”，即透过权威的运用以执行督导和控制。管理的重点要放在组织的绩效上，职工的感情需要和士气是次要的。经济性的奖酬是获取职工劳务和服从的第一手段。2简述气质和性格的分类主要有哪几种?气质分类主要有体液说：多血质、

14、胆汁质、粘液质、抑郁质EAS 气质模型中分为情绪性、活动性、交际性 托马斯和切斯气质学说分为易教养型、困难型、缓慢启动型性格分类主要有：以心理机能分类：理智型、情绪型、中间型、意志型以个体独立性程度分类：场独立型、场依存型以职业性向来分来：实际性、调研性、常规性、艺术性、企业性、社会性以特质论分类：个人特质、共同特质3简述人在对自身和他人的成败行为进行归因时依据的主要因素。个人特征、社会常模、他人反应、个人成败经历等的主要因素4、简述马斯洛的“需要层次理论”。马斯洛的需要层次理论认为人类有五个层次的需要，即从低到高为生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要、自我实现需要。当这些需要中任一个得

15、到基本满足后，更高一级的需要则成为主导需要。5简述职工工作压力的主要管理策略。6简析马斯洛的需要层次理论与 ERG 理论的关系。联系：马斯洛需要层次理论当中的生理需要以及安全需要可归入 ERG 理论中的生存需要，爱与归属需要可归入关系需要，尊重需要和自我实现需要可归入成长需要。两个理论都认为较低层次的需要满足之后，会引发对更高层次需要的愿望。区别：ERG 理论中的三个需要不存在层次区别，只是不同人在某一方面需要表现更强烈而已，且有“受挫回归”思想。而马斯洛需要层次理论是一种刚性的阶梯式上升结构。7.简述赫兹伯格的双因素理论的主要观点。双因素理论认为可将影响职工积极性的因素分为两类，即激励因素和

16、保健因素。激励因素主要是与工作本身有关的因素，当其得到满足时职工将可能得到激励，增加工作满意感，但不被满足时职工不会不满意，而是没有满意。保健因素主要是与工作环境有关的因素，当其得到满足时能安抚职工，消除职工的不满意感，但不能带来激励作用与工作满意感。9、何为期望理论。期望理论是一种通过考察人们的努力与其所获得的最终奖酬间的关系，来说明激励的过程，并以选择合适的行为到达最终的奖酬目标理论。激励水平取决于目标效价和期望值的乘积。即 M=VE，其中 M 是激励力量，V 是效价，E 是期望值。这一理论指出只有当人们的目标对于满足个体需要的价值高且又有到达目标的可能时，积极性才能高。10、简析亚当斯关

17、于时机的公平平等现代管理的意义。启示了管理者在管理实践中要充分贯彻公平的原则，减少不公平感，可采取以下措施：管理者要提高管理的透明度；要运用量化管理；注重民主管理。11、简述亚当斯的公平理论的内涵。亚当斯的公平理论认为职工的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬的影响，而且还受相对报酬即通过社会比较后的相对收入的影响。其理论提出职工总会将自己所得的报酬和奉献，与一个和自己条件相等的人所得的报酬和奉献进行比较，当两者比值相等时，职工会处于公平状态，不等则会处于不公平状态，职工会通过改变自我认知，改变对他人看法，改变参照物等方法来消除不公平感。12、简述目标设置理论的内涵。对于一个人的行为而言，具有一个

18、明确而具体的目标比没有目标更能激发积极性，从而取得更好的业绩。目标实际上起到了一个激发动机的作用。13、简述强化理论的主要内涵。强化理论是建立在操作性条件反射基础上的，人或动物为了到达某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，不利时，这种行为就会减弱或消失。13为什么说企业要有自己的价值观？价值观是人的信仰、态度、行为的心理基础和准则。对于企业来说，价值观是企业文化精神或信念的凝聚，且在管理中起到了以下的作用：价值观是指导人们行为的准则；价值观具有动机功能；价值观具有上下协调作用；价值观还可以作为招聘录用新职工，提升新的管理者的标准之一。而且

19、由于世界上很多著名企业均有其价值观，故企业要有自己的价值观。14.简述组织承诺三因素理论的主要内涵。组织承诺三因素理论认为组织承诺包含三个方面承诺：感情承诺、继续承诺和标准承诺感情承诺：是职工对组织的一种肯定性的心理倾向，包括价值目标认同、职工自豪感及为了阻止的利益自愿对组织做出牺牲和奉献等成分。继续承诺：职工为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。标准承诺：由于受长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺14、简述费德勒关于领导的情境权变理论的主要观点。领导的有效性不取决于领导者不变的品质，而是取决于领导者、被领导者和环境三项变量的配合。15、变革

20、型领导的主要特征是什么？超凡的领导向部下提供新观念鼓励 智力激荡不断挑战部下个性化的关心16、诚信型领导的主要特征是哪些？诚信型领导即使面临强大的外部压力或有引发非诚信行为的诱因存在，他们仍能选择诚信行为，而且具有自我意识，积极的自我调节，积极心理能力，积极的自我发展的特性。17、如何提高领导艺术了解自己 继续学习 做到无偏差加工 目标清晰决断选择正确的人给予职工一定自主权 以身作则 诚信 19简述组织文化的三层次结构及其主要内涵。19、简要分析组织文化塑造的关键问题包括哪些？核心价值观的提炼首要问题领导重要问题团队协作核心问题20、在管理活动中如何有效进行挫折管理？预防策略：设法消除引起挫折

21、的原因设置适当可行的目标提高对挫折的忍受力改善管理制度和管理方式改善人际关系加强心理预警调治策略：管理者应持有宽容态度帮助受挫者摆脱挫折情境创造情境以供职工发泄情绪提供心理咨询与治疗善用角色扮演22.在管理活动中如何有效进行压力管理？对于职工工作压力的主要管理策略分为两部分：（一）个体压力管理：学会放松改变认知加强自我时间管理二组织压力管理：健全组织制度；1.1 对职工的工作任务与职能做好明确规定，并做好沟通，防止角色模糊；1.2 科学合理的工作安排 1.3 建立良好组织氛围与和谐人际关系 实施一些特殊计划，如压力管理计划、保健计划、职工帮助计划等23简述群体决策的主要技术及各自的技术要点。脑

22、力激荡法：克服互动群体中产生的阻碍创造性方案形成的从众压力。名义群体法：允许群体成员正式聚在一起，但是又不像互动群体那样限制个性的思维德尔斐法：由于不需群体成员相互见面，因而可使地理分散的群体成员参与到一个决策中，且保证群体成员免于他人的不利影响。电子会议会：电脑的普及给群体决策带来了新的技术和方法，给群体决策带来匿名，可靠，迅速的优势。24.简析群体决策的主要优缺点。优点：决策的准确性和质量高一贯性较强 决策的可接受性和可实施性强民主性和开放性程度高缺点：果断性差，耗时多，导致决策成本高，效率低责任不明确，容易出现责任分摊现象 少数人控制与从众现象多，群体决策并不能真正做到集思广益七、论述题

23、七、论述题1、讨论如何在管理过程中应用期望管理？一、管理者要调查啊了解不同职工的需要偏好，根据职工的需要设置报酬和奖励措施。因为这样可以提高企业目标对于满足职工需要的价值，即提高目标效价，进而根据期望理论可知可以提高组织目标对于职工的激励力量，激励职工，以此提高工作绩效。二、管理者必须根据职工的能力和外部条件，给职工合理设置有一定难度又可以经过努力到达的目标，同时，要给职工创造一定的工作条件，提高他们对到达目标的信心。因为可以提高职工对于组织目标的实现可能性的估计，由期望理论可知，这样可以提高对于职工的激励力量，激励职工进而提高工作绩效。三、要建立有功必赏、奖惩分明的制度，提高绩效报酬的关系。

24、因为这样可以使得职工在取得绩效后能获得合理的报酬，就可能产生工作热情，否则就可能没有积极性，因此建立一套有功必赏、奖惩分明的制度是管理过程中必不可少的。2、讨论企业进行怎样的目标管理才会比较有效？一、管理者要善于制定目标。由目标设置理论指导，目标的明确程度、困难程度等直接影响职工对于目标完成的成绩，而成绩影响着个体的满意度，而个体的满意度又会影响到对于新目标的承诺，进而影响工作绩效，所以只有管理者善于制定目标才能有效提高绩效。二、要给予职工一定的自主权。不管是在目标的制定过程中，还是在目标的实现过程中，管理者都应该要注意放权，给予职工适当的自主权，这样才能提高职工的目标承诺以及自我效能感，以此

25、来激励职工，进而提高工作绩效。三、目标制定、执行和评估尽量设有量化标准，从而为目标的执行和绩效的考评提供科学依据。因为对职工所给予的奖励一般应当与绩效直接挂钩，所以科学合理的量化标准可以有效提高绩效考评的公平性和合理性，进而提高职工的公平感，以此激励职工对新的目标进行承诺，进一步提高职工工作绩效。3、讨论企业应如何运用行为改造理论强化理论来促进职工的劳动积极性的提高？请联系实际具体说明、一、行为强化时应以正强化方式为主。因为正强化可以增加某一行为反应出现的频率，而强化的目标应当始终以有利于组织目标体系的行为发生和目标实现为宗旨，所以在管理中应当采取正强化为主要强化手段，例如采取计件工资制时，暂

26、不讨论非正式群体的影响的前提下，职工所获得的高报酬这一正强化将会增加职工提高工作效率这一行为的发生频率，进而提高职工的劳动积极性。二、采用负强化尤其是惩罚手段要慎重。在运用负强化时，必要要尊重事实，讲究方式方法，处罚依据要准确公正，方能尽可能消除其副作用。由于教育管理与企业管理类似，故以教育管理为例，在教学中经常会出现由于过多运用惩罚而导致学生出现逆反心理、攻击性行为、撒谎等行为，但是学生在作出了违反全班约定达成共识的行为后，却甘愿接受一些诸如打扫卫生、罚抄的惩罚，这是因为此惩罚已经事先知晓，且教师的处罚行为准确公正，所以消除了其副作用，但即使如此也不应经常使用，而应慎重使用。三、注意强化的时

27、效性。在强化的过程中，必须要及时反馈，及时强化。只有及时的强化才能对职工的劳动积极性起到积极作用，而延时的强化其效果往往是微乎其微，不起作用的，甚至会由于延时而导致负面效果的出现。正如惠普公司的金香蕉奖的由来使得惠普公司的职工引以为豪，进而早就了职工的高劳动积极性，如果当时那位经理什么都没做，而是过了十天半个月再过工程师一定的奖励，这样恐怕既花了钱又不会起到应有的激励作用。四、要因人制宜地采用不同的强化方式。在运用强化手段来提高职工劳动积极性时应根据职工的个性特征及其需要层次，采取不同的有效强化方式。只有强化的手段是职工所需要的，才会对职工起到激励作用，正如职工需要的是金钱，却在强化时采取了荣

28、誉方面的强化手段，那么所起到的强化效果自然是微乎其微，无法起到强化激励作用的。4、在企业活动中，管理者应如何针对职工的个性心理特点进行有效管理？个性是个体的心理特征系统，每个个体的个性都存在差异，所以管理者应当尊重职工的差异，进行个性化管理，意识到每位职工均有其自身的能力、性格、气质的差异，进而针对这些差异来对职工的个性心理特点进行有效管理。针对职工能力差异的管理上应当注意以下三个方面：一、正确理解能力和知识、技能的关系在了解职工能力差异时，管理者才会混淆能力和知识、技能之间的概念，实际它们是相互联系又相互区别的两个概念，只有正确理解它们的关系才能够做到正确认识到职工的能力差异，辨析职工的能力

29、特点。二、运用正确的方法，了解职工的能力特点认知和了解职工的能力特点就是了解职工能力水平的特点、能力结果的差异、能力的年龄差异等。只有真正掌握了职工能力的特点，才能谈得上合理利用人才，提高工作绩效。三、进行职务分析，合理配置人才，提高能力和工作的适应性只有当工作和职工能力适应时才可能有高工作绩效，而不匹配时只会出现低工作绩效或降低职工满意度，所以需要进行职务分析，了解工作所需的能力，进而与职工能力进行匹配，做到合理配置人才，一次提高能力和工作的适应性，以此获得高工作绩效。针对职工气质差异的管理上应当注意以下三个方面：一、在职业或工种考虑上扬长避短，发挥特长，提高工作效率气质本身无所谓好坏，但是

30、它却影响人的工作方式和效率，因此应当选择气质上与工作更加协调、匹配的职工，使二者相互适应，这样职工的满意度才会得到加强，同时工作效率也才会得到提高。二、重视不同气质类型的组织成员的互补和协调作用现代社会越来越多的工作需要团队合作，而团队中存在不同的分工，不同的分工也对气质有不同的要求，所以在管理中需要按照职工个人的气质特征适当地进行合理编排，使不同气质成员相互合作，发挥彼此气质的互补作用，使团队的人际关系更加协调，这将有利于工作效率的提高三、根据气质差异，做好职工思想政治工作每种气质都有其消极与积极的影响，所以管理者应当根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做好职工的思想政治工作，以此充分

31、发挥每位职工气质的积极因素，防止其消极影响，做到扬长避短。针对职工性格差异的管理上应当注意以下三个方面：一、清楚认识性格是影响工作绩效的重要因素性格主要影响着职工的创造性、竞争性、人际关系、工作态度与效率等因素，而这些因素又直接影响着一个职工在组织中的工作绩效，因此我们必须清楚认识到性格是影响工作绩效的重要因素，需要重视职工的性格差异来进行合理管理。二、改良领导方式，培养职工形成良好的性格品质管理者的正确领导观念和领导方式与作风，对于职工形成组织所需的健全性格品质具有十分重要的影响，所以管理中应当注重改良领导方式，特别是领导者的作风和性格品质，以此培养职工组织所需的良好性格品质。三、了解职工性

32、格，合理安排工作人才分工与职责定位应放在组织管理的第一位，所以管理者需要了解职工性格，为其选择合适匹配的工作，并且要在考虑人才队伍配置时，注意职工的个性互补，减少内耗，增强合力，以此获得高工作绩效。5、试依据有关组织承诺的理论观点，分析中国本土企业应如何考虑立足自身的社会文化背景提高职工的组织承诺？一、坚持以人为本的管理理念和管理措施中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得职工的感情承诺，需要使职工在工作实践中体会到组织的关系和保护。因此，管理者应当从职工需要出发，坚持以人为本的管理理念和管理措施，提高职工的感情承诺。二、为职工提供完善的职业发展与培训管理中应当做好职工的职业生涯管理，建立组

33、织内部职业生涯发展体系，为职工的发展提供更多的培训和晋升空间。这是因为读书论所带来的影响使得中国企业中有较多的知识型职工，而他们更看重个体人力资本的积累与持续学习，因此提供他们更看重的诸如晋升、培训等的内在报酬，将会显著有效地提高职工的继续承诺。三、采取信任管理要赢得职工的感情和忠诚必须给予职工信任。管理者通过老实与公开的沟通，可以与职工建立相互信赖的关系，给予职工归属感，可以有效提高职工的感情承诺。6、为什么说在每一项管理措施的背后，必有关于人性本质即人性行为的假定？因为任何科学不管与任性离得有多远，它们总是会通过这样或那样的途径回到人性。而管理心理学中所有思想的核心价值观是基于人性假设的基

34、础之上的，管理思想也是围绕任性假设的不断变化而不断发展演化的。人性假设作为管理者的一种人性观念，对其管理行为有着极为重要的影响。不同的人性假设直接为各种不同的管理理论提供理论基础和前提。7、在现代管理中，我们为什么要重视组织文化的建设？请你联系实际，提出一个简要的文化建设方案。不全)组织文化是在一个组织的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。在当今时代，由于组织文化特有的标准作用、导向作用、凝聚作用、激励功能和协调稳固能够引导职工的态度和行为，使职工将自身价值的表达与企业目标的实现结合起来，激励职工的工作动机，协调组织间人际关系，将整个组织聚合起来，提高组织

35、工作绩效。另一方面，组织文化的辐射功能也为社会文化的发展带来了巨大的积极影响，反过来又为组织塑造良好外在形象，进一步提高组织的绩效。所以我们要重视组织文化的建设。8、你认为在企业文化的建设过程中应着重关注哪一方面？为什么？请联系实际谈谈你的看法？应当着重关注组织文化核心价值观的提炼。因为价值观构成了组织文化的核心，是一个组织的基本信念和信仰，是了解职工态度和动机的基础。核心价值观的提炼是组织文化建设过程中的重中之重，是组织文化的灵魂，将直接影响组织文化的制度层和物质层。比方日本松下公司企业文化中为世人所称道的“松下电器是制作人才的地方，兼而制造电器产品”，这一企业文化理念非常鲜明地表达了松下公

36、司的价值观，是从松下公司的核心价值观与实际经营经验中总结发展出来的，所以可以说松下公司的组织文化的基础核心就是松下公司的核心价值观，所以核心价值观的提炼是组织文化建设过程中最应着重关注的方面。9、试论述团队建设的基本条件与途径。不全团队建设的途径主要有以下四种：一、人际关系途径 人际关系途径是要在团队成员之间形成较高程度的社会意识及个人意识，通过发展密切的人际交往到达团队建设的目的。二、角色界定途径 角色界定途径主要涉及团队内部的角色与标准问题，即明确自己的位置、责任和角色，更好更自觉地承担在群体团队中的责任。三、价值观途径 价值观途径也是要发展团队成员间的相互理解。建立共识，达成共识，力所能

37、及，发挥潜力。四、任务导向途径 任务导向途径的焦点是，团队的任务以及每个团队成员能够对这项任务的完成所做奉献的独特。10、什么是挫折？挫折产生的原因及其情绪与行为是什么？结合实际谈谈如何对职工挫折与压力进行有效管理。挫折，又称欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉，具体来说，挫折是个体动机性行为受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。产生挫折的原因主要可以分为以下两个方面：一、外在因素：包括自然环境因素和社会环境因素二、内在因素：一般指个人的素质方面的不足与动机的冲突。而在组织中具体表现为：一、不合理的管理方式二、组织内部的不和谐人际关系三、工作环境不理想四、工作性质

38、不匹配于个人的才能、兴趣、爱好等主要产生的情绪与行为是一、攻击：包括身体攻击和语言攻击二、焦虑：一般是由紧张、不安、焦急、忧虑、担忧、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态三、冷漠：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷谈反应四、梦想：凭想象来满足欲望的心理历程五、倒退：表现出反成熟的反应，如哭闹、打滚等对职工挫折的有效管理措施为：一、注重预防组织管理中应当注重预防挫折，尽量消除可能的挫折源。二、改变环境让受挫者脱离原来的挫折情境，感受到组织支持的温暖。三、情绪发泄创造一种情境，让受挫者自由表达情绪，以发泄挫折情绪，如日本许多公司设立情绪发泄室以来缓解职工的挫折情绪。四、角色扮演编制心理短剧，让受挫者扮

39、演相应角色，充分表达自己的情绪与态度，以此发泄其消极情绪，并学会换位思考。五、心理咨询和治疗长期的挫折情绪就可能导致心理疾病的发生，所以这时需要心理咨询和治疗，比方学校在管理中常常会建立心理咨询室以供心理咨询与初步治疗。对职工的压力进行有效管理的措施为：一、职工自我压力管理方面1、学会放松放松是缓解压力的有效途径，所以应当允许并鼓励职工选择最适合自己的放松方式，以此缓解工作带来的压力，如美国有些公司不但允许职工每天花 20 分钟静静冥想和放松，而且还花钱请参谋教职工如何放松。2、改变认知有时职工会由于过分追求完美或过分夸大失败，陷入自我否认的思维模式中，进而产生压力，管理中应当引导其改变这一不

40、理智的认知，这是缓解压力的有效方法。3、做好合理的时间安排制订好一份细致而又井井有条的计划是减缓压力的有效方式，所以组织应当对职工的计划安排能力做出一定培训，并鼓励他们做好时间安排计划。二、组织压力管理方面1、健全组织制度组织要对职工的工作任务和职能做好明确规定，并做好沟通，以减少角色模糊带来的压力，同时对职工做好科学合理的工作安排，防止有与工作过载和欠载所带来的压力感。另一方面，建立好良好的组织氛围与和谐人际关系，是给职工带来强大组织支持，缓解职工压力的有效途径。2、实施一些特殊的计划，如压力管理计划、保健计划、职工帮助计划等国外的企业为了缓解职工压力，均会实施一系列的特殊计划，起到了较好的

41、效果。11、为什么说总结评比时让职工感到公平是非常重要的，组织应怎样做？亚当斯的公平理论指出，人总是要将自己所做的奉献与所得的报酬，与一个和自己条件相近的人的奉献与报酬进行比较，如果两者比值相等，则有公平感；否则会有不公平感，进而采取谋求增加自己的报酬、减低自己的奉献、谋求降低他人的报酬、增加他人的奉献或另换一个比较的参照物等方式来消除心中的不公平感。而这些举动都会使得职工满腔怨气，甚至放弃工作，进而降低组织工作绩效，所以在总结评比时，特别是报酬奖赏方面应当让职工感到公平，这对于保持与提高组织工作绩效有至关重要的意义。另一方面，罗尔斯的公平理论指出相对于结果分配公平，更应当注重管理过程和制度的

42、公平，这也为如何做到在总结评比时让职工感到公平提供了有力的理论指导。公平理论要求组织应当在管理中充分贯彻公平的原则，减少职工的不公平感，可以采取以下的措施：一、管理者要提高管理的透明度管理活动的各项制度不管是在决策制定过程中，还是在执行过程中个，都要注重提高组织成员的熟悉程度，才能有效减少职工产生不公平感的时机。二、要运用量化管理管理者要注意在管理过程中将职工的付出按质和量进行量化评估，然后将评估结果同收入直接挂钩，从而增强职工的公平感。三、注重民主管理所谓民主管理即在管理过程中，充分听取职工的心声，让职工不同程度地参与到组织管理中。管理的民主化是使职工形成公平感的重要保障。12.管理心理学为

43、什么要探讨人的本质问题或者说人性问题？：现代管理是以人为中心的管理，麦克雷戈曾指出：在每一个管理决策或每一项管理者措施的背后，都必须关于人性本质及人性行为的假定。八、案例分析题八、案例分析题案例一：沃马克公司招人看重的不是他们的各类证书，而是他们的态度工作热情、灵活个性和激情。一旦受雇，职工就要写出个人目标说明。目标是具体可测量的，如一人一个月要承保的保险份数，或一个人一个月要解决的工人赔偿索赔数等。职工每月要检查目标完成情况，核实工作进度。职工为了完成目标，要展开竞争，等等。沃马克公司依靠上述做法取得了惊人成功，请问，它为什么会取得成功？答些属性:这是运用了目标的激励作用。目标假设要起到激励

44、作用,须具有以下这1、目标的具体性2、目标的可接受性3、目标的适度困难性4、对目标设置的参与5、目标过程的反馈6、职工为实现目标而相互竞争。沃马克公司在使用目标进行激励管理时符合这些要求,因此取得成功也就不奇怪了案例二：因为一段时间里职工纪律松散，坦帕电器公司的管理层决定进行整顿。职工上班迟到、干活毛手毛脚或虐待同事，先会受到口头警告，而不是书面批评。如果不合乎需要的行为继续下去，公司就给予他们书面提醒，再接下去就是让他们带薪休息一天这一天被称为“作决定的休息日”。这一天意在让职工决定是否愿意遵守纪律。带薪休息并思考一天后，职工必须书面保证今后停止不合乎公司需要的行为。坦帕电器公司的整顿计划非

45、常成功，经历过该计划的职工 90%以上决定仍然留在公司。公司监理明顿说，带薪歇一天班是悔过自新的唯一一次时机，而不思悔过的职工可能被解雇。公司让职工了解公司的要求，然后由职工自己决定是否愿意满足公司的要求而留下来继续工作。请问坦帕电器公司的整顿计划为什么会取得成功？答：坦帕电器公司的整顿计划会取得成功原因是：管理层的决定表达了人性管理中态度的改变。态度是通过学习的过程而形成的，因此想要改变某种态度，或以某一新的态度取代旧的态度，需要一段学习的过程。但态度一经形成后即成为个人性格的一部分，因此态度的改变一般可分两种情况：(一)改变原有态度的强度。即从略有反对(或赞成)，改变为强烈的反对(或赞成)

46、。(二)以新的态度取代旧的态度。即本来反对的变为赞成，本来赞成的变为反对。因此经历过该计划的职工 90%以上决定仍然留在公司。而不思悔过的职工可能被解雇。公司让职工了解公司的要求,然后由职工自己决定是否愿意满足自己的要求。案例三：国际钻石公司 100 俱乐部强调提高生产质量。俱乐部名称中的数字代表 100 分。一名职工一年出全勤得 25 分，无违纪行为得 20 分，无误工工伤事故得 15 分。缺勤一天或不足一天扣 5 分。工人提出节省费用建议以及参加诸如献血、社区服务等活动可以加分，等等。职工到达 100 分后可以得到什么呢？一件带钻石图案和“100 俱乐部”字样的棉上衣。一般职工 811 个

47、月到达 100 分。在 150600 分之间，职工每满 50分可从 2540 种礼物中任意挑选其中一种。挑选过礼物的职工从 100 分重新开始计算。到达 600 分的职工通常需要三年多可以挑选贵重礼品。质量怎样呢？第一年质量上升 15%，以后逐年稳步上升 3%。2005 年以来，工厂节约了 500 万美元，生产率提高了 15%，质量过失下降了 40%。请问为什么该公司的这套做法能帮助它提高质量和生产率？答;赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因素两大类：1保健因素与工作环境和外在条件有关，不能对职工产生巨大的激励；2激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的激

48、励和对工作的满足感。因此，管理者应从激励因素入手调动职工的积极性。该俱乐部采用了激励因素，所以影响着工作的效果和人的积极性。从而提高了产品的质量和生产率。案例四：某公司由于生意不景气，决定将所有人的工资削减 15%，并在 10 周内保持不变，但不解雇职工。管理层起草了两份有关削减工资的说明，在 A 厂和 B 厂只念其中的一份。1、在 A 厂的说明我与你同获这个消息，想要你了解这里正在发生的事。你们可能知道，我们失去了一份关键的合同，我们的收益会因此减少。我们每个人的工资也因此将减少 15%。你、我，每个人都一样。不过福利待遇不会动。我想这次工资削减不会超过 10 周。希望经过这次困难后我们会比

49、过去更强。我代表管理层感谢大家与我们一起共渡难关。2、在 B 厂的说明在像我们这样的企业里，不可防止地需要采取降低成本的措施。不幸的是，现在是我们采取这种措施的时候了。我知道，这不是对每个人都容易的事，但是总裁已经决定从星期一起实行普遍减薪。所有雇员，包括总裁在内，将共同做出这种努力以拯救我们公司。我们有理由相信这次减薪只会持续 10 周。我将答复几个问题，然后要赶飞机去参加另外一个会。在宣布削减工资之前，每年偷窃率约为 3%。但在宣布削减工资后，A 厂的职工偷窃率保持不变，而 B 厂职工却上升了 250%。为什么？答工资总额和职工收入是有区别的.1、A 厂没有给员太大压力，并明确公司有困难，

50、待度过难关后会比过去更好，他们都希望能尽快实现目标。3、B 厂则说有理由这次减薪只会持续10 周，领导人还说要赶飞机。在人际关系中未能协调好人际关系，种极的心理适应是保证心理健康的重要条件。在工作中种极的心理适应能使人心情舒畅、工作协调、工作效率高。语言对人的情绪体验与表现具有重要的作用。语言能够有效的引起和抑制情绪的反应案例五：神创集团在不同时期有着不同的激励机制。对于 20 世纪七八十年代的第一代神创人，公司主要注重培养他们的集体主义精神和物质生活的基本满足；而进入 20 世纪 90 年代以后，新一代的神创人对物质要求更为强烈，并有很强的自我意识，从这些特点出发，神创集团制定了新的、合理的