长沙学院2022年《物业管理概论》专升本考试大纲.pdf

《长沙学院2022年《物业管理概论》专升本考试大纲.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《长沙学院2022年《物业管理概论》专升本考试大纲.pdf（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、长沙学院长沙学院 20222022 年物业管理概论专升本考试大纲年物业管理概论专升本考试大纲一、考试形式及适用对象一、考试形式及适用对象本考试采用客观试题与主观试题相结合的方式，以闭卷笔试的形式组织考试。考试对象为参加物业管理专业专升本选拔考试的考生。二、题型及比例二、题型及比例考试题型：单项选择题、多项选择题、简答题和案例分析题等。三、考试时间和分数三、考试时间和分数本课程考试时限为 90 分钟，考试满分为 100 分。四、参考教材四、参考教材物业管理概论与实务 中国财富出版社，李海波主编.2015 年.五、考核内容与要求五、考核内容与要求第一章第一章 物业管理概述物业管理概述（一）考核知识

2、点物业与物业管理的概念；物业管理的基本内容；房地产开发和物业管理的关系。（二）考核要求1.了解物业与物业管理的概念；2.熟悉房地产开发和物业管理的关系；3.掌握物业管理的基本内容第二章第二章 物业管理基本理论物业管理基本理论（一）考核知识点建筑物区分所有权理论；委托代理理论；公共产品理论。（二）考核要求1.了解建筑物区分所有权理论、委托代理理论和公共产品理论的内容；2.熟悉建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共产品理论与物业管理的关系；3.掌握建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共产品理论对物业管理的指导作用。第三章第三章 物业项目管理的获取物业项目管理的获取（一）考核知识点管理权的获取方

3、式；物业项目的招标与投标。（二）考核要求1.了解管理权的获取方式；2.熟悉物业项目招标与投标的基本步骤；3.掌握物业项目招标与投标的实施方法第四章第四章 物业项目的承接查验物业项目的承接查验（一）考核知识点物业承接查验概述；物业承接查验；承接查验工程质量管理。（二）考核要求1.了解物业承接查验的概念和内容；2.熟悉物业承接查验的类型、基本流程和方法；3.掌握承接查验工程质量管理。第五章第五章 物业项目的前期管理物业项目的前期管理（一）考核知识点前期物业管理概述；物业项目的入住管理；物业项目的装饰装修管理。（二）考核要求1.了解前期物业管理的概念与特征；2.熟悉物业项目的入住管理和装饰装修管理的

4、内容；3.掌握物业项目的入住管理和装饰装修管理的基本方法。第六章第六章 物业环境管理物业环境管理（一）考核知识点物业环境管理概述；物业保洁管理；物业绿化管理。（二）考核要求1.了解物业环境管理的基本要求和内容；2.熟悉物业保洁管理、物业绿化管理的内容；3.掌握物业保洁管理、物业绿化管理的基本方法。第七章第七章 公共秩序管理公共秩序管理（一）考核知识点公共秩序管理概述；安全防范管理；火灾消防管理；车辆停放管理。（二）考核要求1.了解公共秩序管理的基本要求和内容；2.熟悉安全防范管理、火灾消防管理、车辆停放管理的内容；3.掌握安全防范管理、火灾消防管理、车辆停放管理的基本方法。第八章第八章 物业客

5、户服务物业客户服务（一）考核知识点物业项目客户服务概述；物业客户投诉管理；物业客户满意度管理。（二）考核要求1.了解物业项目客户服务的特征与内容；2.熟悉物业客户投诉管理、物业客户满意度管理的内容；3.掌握物业客户投诉管理、物业客户满意度管理的基本方法。六、样题六、样题一、一、单项选择题单项选择题（在本题每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。）1.下列哪个阶段不属于早期介入阶段（）。A、规划设计阶段 B、建设阶段C、销售阶段 D、物业承接查验阶段二、二、多项选择题多项选择题（在本题每一小题的备选答案中，至少有两个或两个以上答案是正确

6、的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选、错选、少选均不给分）。1.物业公司获取管理权有哪几种方式（）。A、招投标方式 B、直接委托方式C、特殊方式 D、协议方式三、简答题三、简答题1.简述如何缓解老旧住宅小区停车难的问题。四、案例分析题四、案例分析题1.某住宅小区，2012 年 10 月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有 15 套房屋未销售，另 3 套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。业主张某在 10 月 8 日办理人住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。问题：（1）15 套未售房屋和 3 套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明理由。（2）张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。