生活部培训资料上课讲义.pdf

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1、生活部部长、副部长各 1 名，十事 6 名一、职责教室 3Q7S 标准的指导和督促每天教室卫生检查及统计汇总反馈服务周交接、抽查、点评总结及检查上传下达,做好校方与班级之间的桥梁作用二、部长、副部长职责1.教室卫生：检查前集合并做好考勤记录集合时要安排、点评、总结、指导十事工作，及时通知、提醒各项事务和反馈工作。每天抽查十事三扫检查情况，大扫除复查并点评、总结、指导。督促十事做好每天、每周的数据统计汇总并在医务室存档。每周一更新一楼大厅公示黑板的数据.每学期至少召开一次卫生委员会，点评各班教室卫生的情况，给出建议并收集、整理各班的意见，反馈至学校。2.服务周：安排、指导十事进行服务周交接、抽查

2、及点评并进行总结统筹、指导服务周检查的各项事务并进行总结3.其他：十事考评及奖惩：十事考评勤+常规/模范带头作用（仪容仪表、礼仪礼貌及是否违规）+工作 态度（是否积极主动、开会表现及工作总结情况）+工作成效（复查情况）+工作效率（是否及时完成工作）+贡献值（是否献言献策，有多少？是否帮助到其他十事及部门解决 I 可题，有多少？等等），每周汇总并开会进行总结、指导、督促，并以此作为奖惩十事的依据。关心十事，指导十事解决工作时遇到的问题并跟进解决情况。做好十部苗子的选拔培训工作，传、帮、带，维护生活部荣誉。作为部门负责人，协调、处理部门及十事被投诉等相关事宜并跟进最终结果。每周交部门工作总结，同时

3、督促十事交每周工作总结。未按时交或质量不过关，需对部门十事做 当面检讨，并由部门十事做出处罚决定。工作不到位或出错，需对部门十事做当面检讨，并由部门十事做出处罚决定。1.充足正能量：时刻谨记自己的身份，起到模范带头作用。（仪容仪表要过关，言谈举止要礼貌，严格遵守校规，精神风貌、成绩良好）另外，团徽戴在校徽上方，工牌戴在校徽下方，校牌戴在工牌下方。2.积极主动+责任心：开会集合不迟到，有事及时请假。认真工作，不抱怨不推诿，不揭担子有交代。切记“水”字是大忌，一人水起，众人倒霉。3.公平公正、有理有据：没有“我想”二字，一切都有“规矩”。解释要活晰到位，记录要详实可查。4.团队协作、服从意识：自我

4、过头最讨厌，你好我好大家好。只要是生活部的事，就没有“不关我 的事”。另外，如果没有足够的理由，那么请少数服从多数，下级服从上级。5.善于沟通交际、服务意识、灵活变通：有熟人，好办事！认得人多，面子就大，阻力就小！拥有 学生会的工牌并不意味着我们就高人一等，要知道没有“群众”就没有我们。说话少用命令式和 否定式，要懂得刚柔并济（动之以情，晓之以理）。勤于思考，多多总结，一件事情有千万种方法 解决，不必费力不讨好，你有你的 Style!6.耐心大度、将心比心、吃苦耐劳：被人骂不可怜，没人理才可悲，斤斤计较更是可怜乂可悲，换 位思考才是利人利己。切忌将个人情绪带到工作中，少吐槽，至少不要对着人吐槽

5、。吐槽无水平,形象毁光光。吃得苦中苦，方为人上人。不做事乂如何能锻炼自己？7.工作皆在心中、心细如发：工作流程要求要熟记，检查评分标准不能忘，细节内容要留神。提前 做好计划安排，一问三不知、临时抱佛脚，最是讨人厌！8.自信大方、全局意识：不怕事，不惹事。什么叫气势？就是自信大方有底气，该怎么样就怎么样,遇事不要怕得罪人，更不能自乱阵脚，秘诀就是笨鸟先飞。事有轻重缓急，要学会先做“台面功夫”，再做“台下功夫”。9.脚踏实地不浮躁：逆水行舟，不进则退。天外有天，人外有人。10.协调好工作与学习，班级与学生会两不误。11.干部素质的培养：有别于一般同学，随时记住干部的工作职责，连平时休息、玩耍中都要

6、多带只眼睛，观察服务周情况，哪怕不是你当值四、目标让老师信任，让同学信服。五、工作流程、要求及注意事项记住:生活部的工作，说到底，就是帮助各班提升清洁卫生情况，所以，我们遇事要保留好证据，先找班干部协调，如果无效，再找班主任反映。说缺点，听者会比较容易接受）更多精品文档（就事论事，先说优点，再1.教室卫生检查第二节课下课及放学后马上到医务室集合，整理好仪容仪表，以礼仪站姿站好，不要嬉笑打闹。中午 12:40 集合，要求同上。解散后马上到岗，主动查看各班卫生情况，看到小问题可以顺手帮忙。要有团队精神，若是自己得空，其他十事走不开，马上补位。公十期间，要遵守纪律，不得吃东西、不得玩手机、不准闲谈及

7、嬉笑打闹，进班检查时不得坐下。不必等同学喊检查，有时候卫生做得差不多，就可以进班先行检查一部分，以节约时间，提高工 作效率。公十时注意文明礼貌，进门时说“打扰”，检查时多说“请”，有疏忽要说“对不起”。无论对方 态度如何，都要记得自己只是督促和评分，不必言语伤人，反害自己，刚柔并济（动之以情，晓 之以理）、就事论事即可。检查卫生时尽量让卫生委员或值日生跟着，方便讲问题说活楚。情况比较好时可以稍等一下，等 同学做完卫生；反之，则将问题说活楚后，继续到下一个班级。检查要严格仔细兼快速，但有重点；时间不够时，要懂得抓大放小：一扫：关电器、桌面、玻璃、窗帘窗台、卫生角保洁：玻璃、卫生角三扫：玻璃、桌椅

8、、地面、卫生角大扫除：教室前半区（玻璃、瓷砖、电器开关、讲桌抽屉、电教柜、讲台缝隙、电器、废物箱）、教室后半区（书柜、瓷砖、后黑板槽、卫生角、活洁工具、玻璃）说问题时有方法：情况比较好，就可以一个一个指；情况比较差，就大块大块说，这样同学不容易有厌烦心理。同时还可提醒同学打扫不十净的原因。到下一个班级检查前，要跟卫生委员总结问题，提醒时间。再次检查时，请将有问题处的卫生落实、督促到位。善于倾听，请及时回应同学、老师的意见和建议，做到接地气。打分注意事项：是否扣分，要看到规定时间后是否做好卫生，如果时间到，还存在问题，直接扣分。特殊情况，可酌情延长时间（如二楼）。如检查时间结束后，还未放学，可直

9、接找班主任签字。如有改分数的情况，可直接在黑板上写再扣 0.1 的分数。每周每层楼的班级之间的分数应该 有所比较，不能同时存在两个以上的优秀班级。如果遇到纠缠打分的班级，要拿出气势和底气！要点：生活部执行的是学生处的规定；生活部早已将相关规定交接给各班，签字为证；生活部已及时提醒，甚至亲自上阵帮忙；生活部反复提醒，但直到超时也没有效果；所以，为了公平公正，这次的分数大扫除前，需在各班黑板上写通知，要求书写整齐、格式正确、大小适中、无错别字。自我总结：完成检查后，可以站在教室前门和后门看里面，由此也可以进行自我反思。及时反馈：一周之内扣 3 次分或以上的班级，应及时向其班主任反馈情况，先说优点，

10、再说缺点。每周统计汇总：总共有 2 份单子，一份是留医务室存档的原始单，每周五据此更改黑板分数；一 份是交给办公室助理。注意两份单据都必须记录活晰无误、无涂改，详实可查！（好处：主动出现就不会）让其他同学以为没人，顺手帮忙能体现服务精神，同时也节约时间，提高工作效率。2.2.服务周抽查及点评服务周抽查每天可随时随机抽查一个区域。检查时要严格、仔细、全面、快速并严格遵守纪律，常规过关、不闲聊、不吃东西、不玩手机、不嬉笑打闹。（原因：服务周班级的表现，老师同学有目共睹；服务周抽查是起到提醒、督促、全面考核的作用）摸到灰尘后手要及时擦十净，确保公平公正。由于是抽查，一些很不起眼的小垃圾可以直接让服务

11、生扫十净，不计入分数；或者一大处算一处。（这样显得严格之余乂合情合理）如果发生纠缠的情况，先搁置争议、保留证据，完成检查后再解释。抽查表上，问题要记录活晰无误、无涂改、详实可查，及时让跟随检查的同学确认并签字。果是服务生，一定要记活名字，并让其签字）打分时，要顾及各种情况（劳动态度、天气、人数、时间、地点、有无活动、新生班级、开学第一周等等特殊情况），给出一个平衡、公正的分数（有理有据，合情合理，有比较性），问其是否 有意见并签字。不要轻易给满分，除非有充足的理由。因为，这不仅是我们用来平衡分数的，如果出现无法进行 大检查的情况，抽查分数就是我们进行最终评分的唯一凭据。打分过程中，要自信大方有

12、底气，思路活晰、语言流利、解释到位。天机不可泄露，内幕不足为外人道也，切记！请对相关班级的特殊情况做到心中有数（例如：人数、上课、考试、社会实践、活动、天气、为老师服务等等）。（如服务周点评提前到场，协助列队。唱国歌时面向国旗。点评时要记得带抽查单，以备服务周班级质疑。点评时先自报家门（大家好！我是来自生活部的十事，今天由我来为大家进行服务周点评。给出建议及温馨提示，最后说鼓励语、谢谢。另外，点评时还可加入老师、领导以及后勤人员的评价，注意询问有无加分项目，如果有，请 提醒主管、领班在大检查时将表扬信交给生活部。点评要求：站姿端庄，表情、神态自然，目视听众，声音响亮，说话不打结。），然后说抽查

13、的区域，总情况（评价、有多少处问题）及分数，再说具体情况（在哪里有什么问题）,之后3 3、服务周交接带上服务周交接检查服务周的卫生标准及收条，请相关班级所有主管、领班签字，确保交接到位。交接上的是要点，可在此基础上自由发挥交接要求同点评新生班级在交接后，可领着领班主管转一圈，讲解一下，周五检查可排一名代表过来。如果宣传部没有进行交接，由生活部代替。4、服务周检查服务周检查的由来：因为老师的评分已经无法体现出各班的差距，所以才诞生了我们学生会对各班进行服务周检查并评分的工作。检查前:询问学生处及班主任（时间）。通知、询问纪检部（时间、扣分情况、人员安排）。通知、询问宣传部（时间、活动、加分情况）

14、。通知主管、领班时间，提醒服务周班级提前上岗大扫除。安排人员分组，要求：纪检与生活搭档；精灵人与老实人搭档；十部与十事搭档；不能一个人检查一个区域；能力强的人去操场、后区。研究打分，得出大概分值。宣传部打分。准备好抽查表、打分表、工牌。通知纪检部、主管领班到位。分组分工牌（三人一组，共两组六人），注意检查常规，讲解每个区域的注意事项（办公区：注意文明礼貌，一人检查，进门前喊报告，出门前问意见；当天有无特殊情况），提醒主管领班跟紧，服务生确认后须上岗，不准打堆。如果有特殊情况，无法在周五天天练进行检查，可将检查时间改到周五课问操或班会课；如果是周五一天都不行，可安排在周四天天练检查或打平时成绩（

15、抽查分数）课问操检查两人一组，共四组八人。检查时：检查要严格、仔细、全面、快速并严格遵守纪律，常规过关、不闲聊、不吃东西、不玩手机、不嬉笑打闹。小组合作、分头检查、要避免重复检查，提高检查效率。检查灰尘别太死板，彳艮难擦到的死角不要碰。厚灰是指眼看手摸就能断定没有及时活洁的（黑灰才算、白灰不算），另外地板有明显十脚印、窗槽里有大量的水也算。检查时重点放在灰尘上。摸到灰尘后手要及时擦十净，确保公平公正。一些很不起眼的小垃圾可以直接让服务生扫十净，不计入分数；或者有特殊情况，一大处算一处。如果发生纠缠的情况，先搁置争议、保留证据，完成检查后再解释。问题要记录活楚无误，及时让跟随检查的同学确认并签字

16、。（如果是服务生，一定要记活名字，学习-好资料并让其签字）。生活部协助纪检部检查纪律常规，纪检部协助生活部检查卫生，所以为了活晰，卫生问题统一 由生活部同学记录，纪检问题统一由纪检部同学记录。打分时：算分要快：汇总以后，快速算出得分差距，然后快速找到理由（灰尘不折半，除非特殊情况，或 者哪些地方的灰尘有争议，可不计入，垃圾、烟头也可用这个方法；如果出现大量垃圾、烟头，可以一大处算一处）。打分时，要顾及各种情况（劳动态度、天气、人数、时间、地点、有无活动、为老师服务、新生班级、开学第一周等等特殊情况），给出一个平衡、公正的分数（有理有据，合情合理，有比较 性）,I 可其是否有意见并签字。大检查分

17、数不能给满分，除非有充足的理由。打日常保洁分数时，无论扣分与否，都要拿着抽查表解释活晰到位。强调必须提前申报加分项目并有表扬信作证才有效，特色项目不等于加分项目，加分项目指额外 劳动项 H 0打分过程中，要自信大方有底气，思路活晰、语言流利、解释到位。检查完后，参与检查的人员可先一起商议出具体分数，然后各部门再分别派一名代表打分，负责 与领班、主管沟通（小技巧：优先选择各相关区域领班，主要进行一对一沟通）。严格遵守纪律，常规过关、不闲聊、不吃东西、不玩手机、不嬉笑打闹。协助纪检部维持纪律，服务生必须全部上岗。所有提前检查班级，最早在周五中午打分。注意事项：整个过程中，每个人必须谨记学生会公十没

18、有“我想”二字，只有“大家认为”话语和语气。任何班级都不能打 10 分。天机不可泄露，内幕不足为外人道也，切记！不要互相拆台起内订，切记！、“大家看到”，更没有使唤别人的权利，所以言语要严谨、公平公正、有原则标准；注意文明礼貌，不准使用命 令式服务周检查时经常遇到的问题：我不知道这个地方要检查，没有人跟我说过。这也算厚灰？这点垃圾也要算？我们刚刚已经擦过了，因为空气不好，所以马上乂脏了，难道这也要算？我们一直都在扫地，这些垃圾肯定是别人才丢的，难道这也要算？这里刚刚已经检查过了，你们这是重复检查。你的手是脏的，当然检查出来就是一处灰尘。不可能，那里刚刚才擦十十净净的，我还检查过，怎么会有灰尘没

19、法认！/垃圾？这一处检查我没看到我学习-好资料你们检查的那么快，乂没跟我说活楚，我怎么认？这几个机房一直有人上机，刚刚人才走，我们还来不及打扫，现在要怎么检查？我们之前已经打扫十净了，机房老师也检查过，这些垃圾肯定是中午上机的人扔的，怎么能算在我们头上？为什么垃圾可以折半，灰尘不折半？为什么上几个班级都打了折扣，我们班不可以？为什么我们班上次服务周检查都折半了，这次乂不行？为什么操场后区可以折半，教学楼就不行呢？为什么上次服务周抽查情况那么差也没扣日常保洁分，这次好了还要扣？为什么这不算加分项目？这可是别的班都没有的！奖惩措施：每周表现前三名：成为代理部长（负责劳动服务周，不检查教室卫生）室卫

20、生，自选检查楼层及搭档）/换部实习/成为代理部长（负责教每周表现后三名：周五打表/练站姿/背文件/跑步/打扫 406 教室+例会自我总结违反纪律/迟到/无故缺勤：练站姿/跑步检查不到位：自己打扫十净乱打分：背文件写错单子：周五打表劳动服务周相关工作出错：背文件、例会自我总结被投诉/不交总结（没按时交也算）：不准换部实习、背文件、例会自我总结总结不合格：负责下周的部门会议记录违反校规：书面检讨+停职开会、写总结的要求及注意事项开会开会不迟到，请假须提早。无充分理由，后果详见“奖惩措施”。开会必备纸笔。开会内容要中心明确、言之有物（必备项目：讨论部门每位成员的总结），不过多闲聊工作以外的私人话题。

21、否则，重新开始！学习-好资料开会违反纪律（嬉笑打闹不专心、吃东西、玩手机、处理个人事务等）者，后果自负（详见“奖惩措施”）。注意文明礼貌，凡事都有先来后到，尊重他人不插话；同时请就事论事，无须人身攻击。开会就是要“吵架”才有意义，切记！凡提出切实可行的建议或有建设性的意见，可增加个人的“贡献值”哦！每次开会都要做好记录。好记录就是好总结的开始哦！这更是工作好的第一步（参与评优评先的 利器）！写总结请准时交总结，方式不限（手写版、电子版均可），否则“后果自负”，详见“奖惩措施”。必须包含以下内容：详细全面地说明一周内自己所犯过的错误、存在的不足、遇到的难处、想不通的事情等；你是如何解决的？还有没有更好的方法？或者还有没有可以改进和完善的地方？；乂将如何？字数不限，但严禁口水话。否则“后果自负”，详见“奖惩措施”。再犯自己