学生宿舍管理制度.pdf

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1、学生宿舍管理制度学生宿舍管理制度1.1.管理内容管理内容1.1.负责学生宿舍日常卫生、秩序及设施设备的管理，保持良好的环境卫生、休息秩序等生活环境。每月至少进行二次工作检查和评价。未按要求进行工作检查和评价的，每次扣款 200 元。1.2.严格执行学院学生宿舍管理规定，具体实施学生入住、退房、人员出入、大件物品出入登记、学生晚归管理、寒暑假留宿管理、维护公共秩序、资产管理、维修质量跟踪、失物招领等服务；参与文明宿舍建设及其他建设，协助校区有关管理线条做好住宿学生的思想工作，关注内宿学生的思想情绪，严禁男女学生混住等现象发生,发现问题及时上报和处理。未按要求进行登记的每次扣款 100 元；重大问

2、题未及时处理和上报的扣款 500 元。负责宿舍管理人员每天必须到每一层楼检查督促学生宿舍内务整理情况，并在每层楼规定地点签到。1.3.实行 24 小时值班制度，不得缺岗缺人，协助做好门禁系统的管理工作。发现人员不在岗的，每次扣款 200 元；超过 4 小时没人员在岗的罚款 500 元。1.4.负责学生宿舍的防火、防盗等安全保卫工作，按照学院的有关要求，开展定期和不定期的安全检查，做好安全宣传工作；中标人要提出学生宿舍的安全保卫工作方案和突发事件应急预案，并接受学院保卫部门的指导和监督；要配合校区办和公安机关，协助调查学生宿舍内发生的各类案件及意外事故；由于在管理方面存在的问题和疏漏引起的火灾、

3、治安案件以及其它人身安全事故，应承担相关的责任。中标公司应安排专人定时对各楼层进行巡查，上午、下午分别巡查一次，夜晚巡查二次，每天晚上要检查宿舍（楼）区域各公共场所，发现问题要及时上报和处理。发现没按要求巡查的，每次扣款 200 元（夜间 500 元），有巡查无记录的每次罚款 50 元，出现重大问题未及时处理和上报的扣款 500 元。1.5.中标人应提供报修预约和宿舍上门维修服务项目，所有维修一律免费。中标人应设立校内物业维修专线，提供24 小时上门维修服务，要求保证维修的响应速度（急修项目要求 1 小时内上门维修，一般维修要求 48 小时内完成，无法及时完成的维修项目应及时通知物业监管部门和

4、报修学生并说明原因）及维修质量，并做好维修回访工作。维修工作未到位的（包括接收报修信息）每次罚款 100 元。1.6.对学生宿舍区的日常卫生和学生宿舍内务卫生加强监管，严格按学院的保洁工作细则、学生文明宿舍评比要求和全国爱卫会灭鼠、蚊、蝇、螳螂标准及灭鼠、蚊、蝇、嶂螂考核鉴定办法落实日常保洁工作及除四害工作，保持良好的卫生环境和内宿环境。未按要求落实的，扣款 500 元。1.7,提供学生宿舍社区文化活动及学生其它活动、服务。1.8.属于宿舍管理的其他工作事项。2.2.学生宿舍管理要求学生宿舍管理要求2.1.中标公司应成立宿管部（组），对接校区学生管理部门（人员）。加强对宿管员的选聘和管理，提高

5、宿管员的工作技能和服务质量，规范宿管员的礼貌礼节、举止言谈；规范宿管员的日常工作，包括各种工作记录规范填写、规范存档；严格管理、考核，确保日常工作无差错出现。宿管员上班时应着装整齐、整洁。宿管员的言谈举止、礼节礼貌被投诉的，经校区领导和学院中层以上领导干部）确认为投诉成立的，每人每次扣款 50 元；日常工作记录没按要求填写的每次扣款 50 元。2.2.开学期间入住管理2.2.1.每学年开学期间，新生亲友较多，中标公司宿管部应根据校区学生管理部门提供的新生入学信息和宿舍安排表，协助学校办理新生入住手续。2.2.2.宿管部及宿管员应根据学校宿管科提供的新生入学信息和宿舍安排表安排学生入住，不可私自

6、调换宿舍和床位。未按要求安排学生住宿和填写资料的，每人次（指学生）扣款 50 元。不可私自调换学生宿舍和床位，若被发现，一次扣款 500 元。2.2.3.新生入住，容易产生安全漏洞。中标公司宿管部应组织成立义务巡逻队，在各栋学生宿舍进行巡逻，保证学生财产安全。未按要求巡逻且学生出现财物丢失或损坏的，罚款 1000 元。2.2.4 学生入住手续完成后，各宿舍楼应制定花名册。2.3.安全防范管理为了保障学生宿舍的安全管理，保障学生的人身和财物安全，预防和消除重大安全隐患，维护正常的教学秩序和生活秩序，中标公司宿管部应本着以人为本、安全第一、预防为主的原则对学生宿舍实行安全防范管理：每周对宿管员进行

7、一次安全培训，全面提高宿管员安全管理意识和安全管理知识；制定安全防范检查标准细则，安排宿管员对学生宿舍进行定时、定期安全检查，发现安全隐患及时跟进解决;建立安全管理责任制，将安全责任全天 24 小时具体落实到人；实行严格验证、登记进出学生宿舍和贵重物品进出登记以及夜间巡查制度，从根本上防范学生宿舍财物失窃，保障学生一切防止安全人身的人身安全，防止一切不安全因素的发生，做好防范，教育学生提高安全防范意识，把一切不安全隐患消灭在萌芽状态。未按要求组织宿管员培训的，每次罚款1000 元，未安排人员按要求进行巡查的每次罚款 1000 元，宿管员未按要求巡查的每人次扣款 100 元，未按要求落实管理制度

8、的每人次扣款100元,重大问题未及时上报的罚款500元。2.4.毕业生退宿管理2.4.1.学生毕业或中途休学、退学、参军入伍等，须凭学院宿管科或者学系学生科的退房手续单方可为其办理退房手续，同时按要求让其搬离学生宿舍。2.4.2.学生退宿前，宿管员需要对宿舍进行检查，核实家具、公共设施是否缺丢或多余，是否完好无损，并做好记录统一报给校区相关责任人，同时也要督促学生交回房门钥匙。未按要求为学生办理退宿的，每人次罚款 200 元。2.4.3.毕业生顶岗实习或毕业离校期间，中标人宿管部应成立义务巡逻队，加强学生宿舍的巡查和管理，防止出现学生个人行李、物品丢失等管理漏洞。3.3.学生宿舍各项规定学生宿

9、舍各项规定3.1.学生住宿管理规定3.1.1.学生住宿由宿管部统一管理，新生入学时，须凭宿管科的入住通知单到宿舍楼宿管员值班室办理住宿手续方可入住，宿管员不得擅自安排学生或他人住宿，更不得改变学生宿舍的用途，违者按有关规定处理。3.1.2.宿管员须按照学院要求的通知或手续，准确无误地按分配的房号床位安排学生入住，不得擅自调换学生的房号、床位。3.1.3.值班宿管员须及时、准确地将所管辖的学生宿舍房号、床位及住宿学生详细情况（姓名等）注册登记，每月1 日须将住宿变动人员人数书面上报宿管科。3.1.4.寒、暑假原则上不安排学生留校住宿，确因学习、学校组织活动等特殊情况需留校住宿等，须有学院相关部门

10、同意留宿的相关证明并报学院宿管科批准后方可为其办理登记留宿。3.1.5.假期留宿的学生，必须提前（放假前）为其办理好住宿登记，未办理登记手续的学生不得准其入宿。未按住宿管理规定安排学生入住的，每人次罚款 500 元。3.2.学生宿舍秩序管理3.2.1.严格执行学院的作息制度，按时开关学生宿舍大门，大门关闭后不得让学生随便进出，对于晚归、晚出的学生，严格履行验证登记手续。3.2.2,对于早晨需要提前出宿舍楼的学生，必须提早一天向学系学生科申请，报学院宿管科同意后凭申请书在前一天晚上交给宿舍楼值班宿管员。3.2.3.学院相关学系、部门组织的学生活动，其学生晚归或提早出宿舍楼的，由组织单位提出书面申

11、请报学院宿管科同意后，再由学院宿管科通知宿管部、宿舍楼值班宿管员。3.2.4.禁止学生在学生宿舍区内起哄、酗酒、赌博、打麻将、打骂斗殴。敲盆、摔瓶子、高空扔物等。3.2.5.禁止学生（含外来人员）在学生宿舍区内乱张贴大小字报、广告等。保持学生宿舍在午休和熄灯后的安静，对于大声喧哗、吹拉弹唱、开收录机、跳舞、打球等影响他人休息的行为要及时制止。3.2.6.不得让任何人在学生宿舍区内从事经商及宣传活动。3.2.7.严禁学生在学生宿舍留宿外人及异性朋友，除履行义务，执行修缮，校产清查和检查内务卫生等，或经学院批准的活动外，不得让异性进入学生宿舍。未履行学生宿舍秩序管理规定的，每人次罚款 500 元。

12、3.3.学生宿舍安全管理3.3.1.提高警惕、注意防盗，发现可疑人员进入学生宿舍区要及时查问，发现房间被盗，应保护好现场，并及时上报中标公司宿管部和校区保卫部门。3.3.2.学院不提倡学生驾车上学，也不提倡在校区内骑自行车；学生确因需要必须驾车或骑车到校的，须按学院指定停放地点停放，严禁车辆进入学生宿舍区（包括宿舍楼通道、门口）。3.3.3 严禁学生携带有毒、有害、易燃物品进入学生宿舍区。3.3.4.严禁学生使用违规电器和大功率电器，不准学生私接电源，学生宿舍内不准烹煮食物。3.3.5.严禁学生在学生宿舍区内饲养各类宠物，种养植物盆景。3.3.6.在校师生及员工进入学生宿舍区，需严格履行登记手

13、续。3.3.7.外来人员来访必须办理验证登记手续，有效证件押在值班室，探访完毕，须在登记本上登记离开学生宿舍时间后方可归还其有效证件。探访人员在学生休息时间段不能影响学生休息，晚熄灯前须离开学生宿舍。3.3.8.学生搬电脑及其他贵重物品进出学生宿舍必须凭学生证或身份证为其办理登记手续，搬出宿舍时须有同室同学给予证明。3.3.9.注意防火，学生宿舍区内禁止吸烟，燃烧蚊香，严禁燃放鞭炮、烟花、废纸杂物等，严禁放孔明灯，严禁使用明火。3.3.10.严禁擅自移动、破坏学生宿舍内的消防器材和消防设施（应急灯、消防栓、灭火器、疏散标志等），定期检查消防器材设施,发现损坏及时上报维修。未履行学生宿舍安全管理

14、规定的，每人次罚款 500 元。3.4.学生宿舍卫生管理3.4.1.宿管员每日接岗后，必须清扫值班室卫生，保持值班室内、外干净、清洁、整齐。3.4.2.必须保持学生宿舍大门四周卫生整洁。3.4.3,值班室桌子上面，除必须的办公用品外，不得摆放任何东西。3.4.4.协助保洁员保持好学生宿舍区的公共卫生，包括公共洗手间卫生和宿舍楼外部周边的卫生，督促学生自觉养成良好卫生习惯。未做好宿舍卫生管理工作的，每次扣款 200元。3.5.学生宿舍监控管理3.5.1.严格执行监控操作规程。3.5.2,做好巡查工作，做好巡查记录，白天上班应利用空闲时间查看夜间录像情况，发现问题及时上报公司宿管部及校区宿管科并做

15、相应处理。3.5.3,外部人员（包括学生）需要查看监控录像，一律到学院保卫处申请、查看。3.6.钥匙管理3.6.1.配备钥匙：钥匙配备由公司宿管部同校区宿管科统一协调，宿管部（组）专人负责，任何部门和个人不得私自配备钥匙，如有工作需要，必须上报宿管部领导批准方可配用。3.6.2.凡学院交中标人的所有备用钥匙应统一存放于专用钥匙柜保管。3.6.3.新生入住、学生调房等钥匙均由中标人统一整理、编号确认无误后发放给入住学生，并填写好领用钥匙登记表（学生须签名）。3.6.4.学生毕业离校、走读、调房等，由宿管员负责收回，确认无误后填写保管钥匙登记表（学生、宿管须签名）。3.6.5.学生宿舍的钥匙，由本

16、辖区的宿管员统一保管，在没有宿管部主管和上级领导批准的情况下，不得交与他人代为保管。3.6.6.学生借用钥匙时，要凭有效证件，宿管员确认该生理由充足并住在本房间后，要求学生填写借还钥匙登记表方可。3.6.7 维修人员借用钥匙，按报修的房号、报修单、工牌和有效证件，填写维修人员借用钥匙登记表。3.6.8.其它工作人员因工作需要需使用学生宿舍钥匙时，必须办理借用登记手续；外部单位人员须经校区对接部门同意并出具书面证明（需校区宿管科负责人签名或盖章）方可到宿管室办理借用手续，借用时宿管员须核对借用人的证件并做登记。3.6.9.借出的钥匙要按规定的时间交回，如不能按时交回，宿管员要负责追回。3.6.1

17、0.宿管员在交接班时，要做好钥匙的交接、清点工作。3.6.11.因故导致钥匙丢失或损坏，钥匙管理员应及时报告上级并做好记录。未按要求执行钥匙管理的，罚款 500元。3.7.资产管理3.7.1.学生宿舍楼的设备设施必须登记造册，做好台帐管理。3.7.2.要经常巡查学生宿舍的设备设施运行和使用情况，发现问题及时上报。3.7.3.对学生室内的家具物品（含水电设备）要落实学生使用登记和保管制度，每月至少检查一次并上报校区宿管科。3.7.4.学期放假前，须将本宿舍楼（区）缺失物品及数量上报校区宿管科。3.7.5.做好学生宿舍维修跟踪工作，学期放假前，须将本宿舍楼（区）需要维修的设备设施上报校区宿管科。未

18、执行资产管理的，罚款 500 元。3.8.文化建设3.8.1.学生宿舍区宣传栏内容新颖、符合学生心理。3.8.2.以学生宿舍为单位将卫生情况、归寝情况等进行公示，并开展“文明学生宿舍”评比活动。未按要求进行宿舍检查评比的罚款 500 元，有检查评比没公示的每次扣 100元。4.4.学生宿舍的管理标准学生宿舍的管理标准4.1.秩序管理4.1.1.人员进出有序，能按规定进行登记。4.1.2.就寝时间学生宿舍区域保持安静，无吵闹喧哗现象。4.1.3,在就寝时间，学生能按时进入学生宿舍，楼道内无走动、闲聊的学生。4.1.4.早上起床时间以后，学生可以根据自己的上课及生活安排进行活动，但须整理好学生宿舍

19、内务及宿舍卫生工作。4.1.5 学生宿舍内无赌博（含打麻将）、酗酒、吸烟（公共场所不能吸烟）、打架、唱卡拉OK（含放音响）、私拉电线等不文明现象。4.1.6.学生宿舍（含宿舍楼周边）无高空抛物、乱丢纸屑、乱丢垃圾等现象。4.1.7.学生宿舍区域或房间、走廊不能进行重器械健身、打球、拍球、踢球、滑旱冰等活动。4.1.8.学生宿舍无留宿外人现象，尤其是留宿异性。4.1.9,除履行公务，男性不得进入女生学生宿舍。4.1.10.任何人不得在学生宿舍区从事任何经商活动。4.1.11 学生无攀爬阳台、护栏、排水管、防盗网等现象，学生无私自撬锁进入天台活动现象。4.2.设施、设备管理4.2.1.学生宿舍区域

20、的门、窗完好，功能正常；消防设施正常；照明系统、供水系统正常。4.2.2.学生宿舍的报修完成及时，尤其是水电供应。4.2.3 热水系统供应正常，热水计价器（水控机）使用正常。对故障要及时报修并跟踪，对人为损坏要及时发现及上报处理。4.2.4.准确无误地将学生宿舍区的所有公物与设施造册登记。如遇变动要及时上报给宿管科。4.2.5.严格保管学生宿舍房间钥匙，不得丢失钥匙、不得私自配钥匙、不得转借钥匙。4.2.6.禁止学生私自更换门锁。4.2.7.学生搬离学生宿舍时，必须检查所在房间的公物和设施的完好情况，若无丢失损坏，方可为其办理搬离手续，凡人为损坏的学生宿舍公物，除要照价赔偿外，还要追究责任。4

21、.2.8.学生宿舍的公物和家具，不准擅自拆除或任意搬动。4.2.9.发现损坏的公物和设施，及时上报维修。4.2.10.原则上不同意学生私自增添设备、设施，学生确实需要在宿舍内增添设备、设施时必须经宿管科和学系学生科同意。4.3.学生内务卫生4.3.1.学生宿舍房间内空气清新，被子叠放整齐，水桶、洗漱用品、衣物摆放合理有序。4.3.2.房间内布置格局统一，床具、柜子摆放一致，严禁学生私自挪动。4.3.3.房间内不得在墙上乱涂乱画，张贴印刷品等。4.3.4.学生宿舍门口、走廊、通道应保持卫生清洁，无乱堆乱放乱涂乱张贴现象。5.5.突发事件学生宿舍疏散方案突发事件学生宿舍疏散方案5.1.疏散总则发生

22、消防事件、安全事件或自然危害等的应急疏散方案。保证学生宿舍和学生宿舍中每一位学生的生命、财产安全，为学生的生命、生活和学习提供舒适、安全的环境。5.2.领导小组校区负责学生工作、安全保卫、保洁绿化及修缮等相关人员和中标人物业主管组成。5.3.疏散基本措施5.3.1.疏散聚集地点：方案中的路线图和集结地点5.3.2.岗位人员责任分布：根据方案中的人员分工、职责安排。5.4.疏散步骤5.4.1.岗位人员，按方案中安排位置明确自己的岗位职责并认真履行。5.4.2.疏散前宿管员须排除安全通道、安全出口的障碍物，打开各楼层大门、侧门，保证各安全出口的畅通。5.4.3.有序地指挥各住宿人员按通行顺序离开学

23、生宿舍区，不能拥挤、吵闹、起哄。5.4.4,对于由于各种原因导致行动缓慢者，及时安排各楼层的负责人辅助疏散。5.4.5.疏散过程中有意外事故发生时，宿管主管负责联络各相关人员应到位（在疏散过程中各位责任人应保证通讯畅通）。未按疏散方案落实要求的，罚款 500 元。6 6 宿管员权利、义务及工作职责宿管员权利、义务及工作职责6.1.熟练掌握学校及中标人的相关管理规定，根据相关规定开展宿管工作；6.2.负责按相关规定对学生宿舍及入住学生进行日常管理；6.3.负责按规定时间上下班，上岗着装整齐、干净，佩带好工牌;6.4.负责本岗楼宇设施以及寝室内家具、设施进行管理；6.5.负责对违纪学生及时制止，对

24、不听劝阻的，及时上报有关部门；6.6.负责熟知消防安全知识和急救常识，掌握所配备消防器材的使用、操作方法以及人员急救的简单方法；6.7.负责熟悉相关报警流程，发生紧急事件（情况）要及时报告,对危急人身安全的事件要积极设法施救；6.8.负责巡视宿舍周边情况，发现异常现象和形迹可疑人员，要盘查询问，必要时要立即报告有关部门以便及时处理；6.9.负责对学生的维修申请进行登记，及时传递信息通报相关部门，并负责对落实维修执行监督；6.10.负责按 7s 标准（清扫、清洁、整理、整顿、素养、安全、节约）对值班室卫生进行保洁。6.11.负责本区域钥匙管理并做好相关记录。6.12.负责对上一班遗留问题进行跟进

25、，按规定要求交接班。6.13,负责认真填写部门相关质量记录。未履行宿管员职责、义务的罚款 500 元。受到学生投诉的视其情节罚款100500 元；学院领导或学生处长督办的罚款 500 元。被值班领导或学院作风办督查到违规的罚款 200 元。7.7.学生宿舍管理服务学生宿舍管理服务7.1.全天候负责采购人学生宿舍的管理工作，负责维持学生宿舍内外及周边学生的突发事件处理。7.2.协助采购人做好学生的思想品德和日常行为规范、文明礼貌的教育引导工作。7.3.协助宿舍区举办的各类活动的安全保卫工作。7.4.发生在采购人校内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告采购人（情况紧急、事态严重的，可报当地

26、公安机关），并采取措施保护案发现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内及其它突发事件。7.5,落实防火、防盗、防破坏措施，妥善处理责任范围内及其它突发事件、事故、隐患，及时报告采购人并协助处理。7.6.按要求填写管理记录的文字资料（如内务检查、学生违纪、公物损坏、交接班登记等记录）。7.7.按时完成采购人交给的份内的临时性、突击性工作任务。7.8.须向采购人提供合格的宿舍管理员，并向采购人提供进驻宿舍管理员的资料。7.9 加强宿舍管理员的在岗培训、监督管理，确保宿舍管理服务的优质高效。7.10.必须教育宿舍管理员遵守国家和地方法规、法令，应严格执行派驻学校宿舍管理员岗位职

27、责要求、学生宿舍管理员工作职责和采购人的规章制度，接受采购人学生宿舍管理部门及相关管理部门的行政管理、检查、监督。中标人宿舍管理员任何违纪、违法行为的法律责任及后果由中标人承担。7.11.宿舍管理员与学生发生矛盾时，要妥善处理，不得与学生发生吵闹、打架等事件，违反者要承担由此造成的对方和自身的经济损失和社会影响。7.12.宿舍管理员工作过程中发生的一切过失事故或因工作失职给采购人造成任何损失，由中标人承担责任并做好善后处理工作，情节严重者，由执法部门处理。7.13.中标人要严格执行国家和地方政府劳动用工法规，宿舍管理员的劳保福利和其他应缴纳的国家或地方劳动保障政策法规所要求的费用和社会保险，宿

28、舍管理员工伤事故等责任由中标人负责，出现劳动和社会保险的争议全部属于中标人的责任并由中标人处理。7.14.中标人要严格执行国家有关计划生育的法律、法规。抓好驻校区宿舍管理员的计划生育管理，严格把好用工验证关，不得聘用有违反计划生育政策的人员，流动人口持有效证率 100%,并按时到街道居委验证。中标人聘用的已婚育龄妇女，要定期到街道计划生育办进行查环、查孕。7.15.按采购人的规定缴纳进驻宿舍管理员住宿定额以外部分的水电费（未经采购人同意，不准在宿舍煲水、煮食、开膳及使用电水暖器具等）。8.8.人员任职要求人员任职要求8.1.人员配备：根据“广东高校学生宿舍（学生公寓）标准化”中人员配置的要求和

29、校区现有学生人数、住宿条件等情况，需宿舍管理岗位人员 12 名、每栋宿舍门房值班岗位人员 2 名（其中：男性宿管员人，女性宿管员人。按三班倒轮换值班）。（投标人投标时须提供承诺函，原件必须装订在投标文件正本中，副本附复印件加盖公章）男生宿舍应安排男性宿管员值班（夜间值班不能入睡）；女生宿舍应安排女性宿管员值班（夜间值班可在岗休息，但学生宿舍有事需起床处理）；男女性宿管员人数可根据采购人学生宿舍男女生宿舍楼（区域）变更而做适当调整。8.2,任职宿舍管理员要求：8.2.1 宿舍管理员领班（或主管）要求：宿管员年龄应在 50 周岁以下，高中以上文化程度，有较强的语言表达能力及独立办事能力，有良好的职

30、业精神，对工作有爱心和耐心；要求统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情、负责任。必须经过专业培训（或者具有学生宿舍工作经验，在内宿学生数千人以上学校工作三年以上），严格遵守学校规章制度，自觉接受学校及相关部门的检查、监督和指导。8.2.1.宿舍管理员领班（或主管）要求：具有大专以上文化程度，懂电脑基本操作，有一定的资料写作能力，有较强的沟通能力和处理问题能力，在千人以上学生宿舍工作超过五年，有丰富的学生宿舍管理经验（退伍军人优先）。（投标人投标时须提供承诺函，原件必须装订在投标文件正本中，副本附复印件加盖公章）8.2.2.男性宿管员至少有 60%为退伍军人或经过保安公司培训的持证保安员，

31、具有良好的军人素养和职业精神，善做学生思想工作，能值夜班，年龄均不得超过 50 岁。8.2.3.女性宿管员至少 60%有学生宿舍工作和管理经验（有企业员工宿舍工作经验者也可以考虑），具有良好的思想道德品质和职业精神，对工作有爱心和耐心，善做学生思想工作，年龄均不得超过 50 岁。9.有关说明：采购人将提供符合工作要求的平台供中标人使用9.1.学生管理平台。采购人将建立与中标人工作相对接的学生管理平台。比如说：在学生宿舍中设立“辅导员办公室”或“值班辅导员办公室”，及时对接、处理学生宿舍中学生的违纪违规或思想情绪问题，指导宿管员做好学生宿舍中内宿学生的综合测评分数。9.2.学生应急事件处理平台。

32、采购人将建立与中标人工作相对接的学生应急事件处理平台。比如说：学生的人身安全（含出现急病）处理、学生的心理问题处理、学生的思想情绪波动（含心理障碍）处理、学生夜间需要紧急离开宿舍及离开学校问题的处理、学生（含学生宿舍）出现治安、刑事问题处理、电器火灾事故处理及自然灾害的应对处理等。9.3.学生生活保障平台。采购人将建立与中标人工作相对接的学生生活保障平台。比如说：设备设施配置、设备设施维修维护保障、环境卫生保洁（含清通厕所、下水道堵塞等）保障、安全保障（监控、门禁、消防、报警电话等）、咨询投诉渠道等。（六）、考核与付款1.支付方式（见第二部分采购项目内容）2.考核监督2.1 采购人2.1.1.

33、采购人在日常管理中派出相应的代表对中标人进行监督、协调。采购人负责对中标人进行统一协调、监督、管理的部门为各校区管理办公室。管理部门派出的校园保洁绿化、安全保卫、学生宿舍管理、水电等物业设备设施的管理维护及零星修缮专职监管员，每天根据合同要求分别对中标人的校园保洁绿化、安全保卫、学生宿舍管理、水电等物业设备设施的管理维护及零星修缮情况（包括中标人人员到岗情况、各区域实施情况以及各专项的实施情况）进行检查并做好详细记录，对中标人没有按要求履约的情况及时通过物业服务限期整改通知书（详见附件）通告中标人，由中标人签字确认，并责令中标人予以及时整改，如中标人超过二天没有处理，则按合同规定予以扣款，在次

34、月结算物业管理服务费用时作为扣款物业管理服务费用的依据，并开具物业服务罚款通知书（详见附件）告知中标人扣款原因及金额。2.1.2.采购人定期或不定期对中标人管理服务本项目的质量进行督查评价和考核评估。评估为每月评估，每月评估结果与服务费挂钩。每月考核评分由管理部门评估分数、校区各学系评估分数、学生代表评估分数的计算得出。2.1.2.1.管理部门每天在巡查监管过程进行小结，并对物业的扣款进行统计，同时将扣款折算扣分，填入*学院校园物业管理考核评分扣款费用登记表（月度）（详见附件）。各项扣分计算方法如下：每扣款人民币 500 元折算为1 分，折算过程数字准确到小数点后一位数。登记表最终满意度为各项

35、目扣款之后折算的分数的平均，并作为管理部门月度评估分数，90-100 分为很满意；80-89 分为满意；70-79分为基本满意（合格）：70 分以下均为不满意（不合格）。2.1.2.2.校区各学系和学生代表每月进行一次月度验收评分，填入*学院校园物业管理服务月度验收评分表（详见附件）作为评分结果。2.1.2.3 最终的物业评估分数二（管理部门月度评估分数+校区各学系评估分数）/2*30%+学生代表评估分数*70%；若当月评估结果为“不满意（不合格）”的等级，将扣除当月全额服务费的 5%作为罚金。若当月评估结果为“基本满意（合格）”的等级，采购人将提出警告并要求限期整改；若下个月评估结果仍为“基

36、本满意（合格）”等级的，将扣除当月全额服务费的 5%作为罚金。如一年内累计有三个月的评估结果为“不满意（不合格）”等级，则采购人有权终止合同。2.2.中标人2.2.1.中标人须成立至少由1名专职人员组成的服务质量自查队伍，每月 10 日前把上个月质检情况书面上报采购人。2.2.2.中标人在服务期内的有关工作记录、管理资料要根据采购人的要求填报，每月应按要求按时送交采购人存档。3.权责明确3.1.一年内累计有三个月的评估结果为“不满意（不合格）”等级，则采购人有权终止合同。3.2.中标人出现有下列任何一种情况的，采购人有权即时终止承包合同。（1）一年内累计有三个月的评估结果为“不满意（不合格）”

37、等级。（2）如中标人有违法纵容、煽动工人怠工、罢工等过激行为的,或因中标人无视工人权益引致工人有怠工、罢工等过激行为的。（3）如中标人有违法经营行为的。（4）如中标人在经营过程中一个月累计 15 个工作日工作人员少于规定人数的。（七）、其它事项（七）、其它事项1.中标人应配备满足维修维护、绿化管养、清洁卫生等服务工作需要的基本设备和工具。2.为保证平稳过渡，服务到位，中标人需优先录用采购人原聘用的符合本次招标用工要求的物业服务单位员工。（投标人投标时须提供书面承诺）3.中标人在服务过程中发现其它市政类问题有责任及时向采购人汇报。4 中标人在服务期内应制定相应的应急预案，在出现自然灾害或重大事件

38、时，须组织自身的人员积极响应采购人的要求参与工作。5.如遇到国家或地方有关假日或专项突击性检查、参观等，中标人应无条件、及时做好相应的管理服务项目，并接受检查。6,服务期满后，中标人须协助采购人做好交接工作。（八）、物业管理具体目标（八）、物业管理具体目标1.房屋完好率 100%;2.责任火灾发生率 0%；3.维修工程（项目）质量合格率 100%；4.设备保养率 100%；5.清洁保洁率 99%以上；6.道路完好率及使用率 98%以上；7.化粪池、雨水井、污水井完好率 98%以上；8.排水管、明暗沟完好率 98%以上；9.照明设备完好率 98%以上；10.停车场完好率 98%以上；11.一般设

39、备完好率 98%以上，大型及重要机电设备完好率 99%以上;12.消防设施设备完好率 99%以上；13.责任车辆被盗率 0%；14.机动车辆管理纠纷率（因投标人责任）小于 1%；15.一般治安案件发生少于 2 宗/年，无重大治安案件发生;16.宿舍管理重大事故率 0%；17.业主满意率（含食堂）90%以上；18.绿化保养满意率 98%以上。宿舍管理制度宿舍管理制度为了大家住宿环境舒适及安全,请各位同事遵守以下宿舍管理制度：一、不准倒床吸烟，乱扔烟头一、不准倒床吸烟，乱扔烟头二、不准乱拉搭电线，灯泡限二、不准乱拉搭电线，灯泡限 60W60W 以下以下三、不准使用电炒、电炉、电饭煲及明火做饭、三、不准使用电炒、电炉、电饭煲及明火做饭、取暖取暖四、不准随地吐痰或大小便四、不准随地吐痰或大小便五、不准乱倒脏水和各种杂物、室内生活用具摆五、不准乱倒脏水和各种杂物、室内生活用具摆放整齐，室外做好放整齐，室外做好卫生环境六、不准乱搭房子和铺位，按指定位置住宿六、不准乱搭房子和铺位，按指定位置住宿七、不准赌博、不准打架斗殴、酒后闹事七、不准赌博、不准打架斗殴、酒后闹事八、不准损坏公共设备设施，如有损坏必须赔偿八、不准损坏公共设备设施，如有损坏必须赔偿九、不准私自留宿外人，须留宿都请在门卫处办九、不准私自留宿外人，须留宿都请在门卫处办理登记手续理登记手续