电脑的售后服务承诺书_1.pdf

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1、电脑的售后服务承诺书电脑的售后服务承诺书电脑的售后服务承诺书 1本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供 2 小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；（五）免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包服务政策”和厂家条例提

2、供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人

3、员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技第 1页 共 13页术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。四、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日（以正式购机日期为准，以下称“购机日”）起 7 日内（含），

4、如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格（以正式购货价格为准，下同）一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第 8 日至第 15 日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择

5、整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、质保期内产品故障服务响应时限 1）24 小时服务热线：此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有 24 小时专人值班的服务电话。号码：_，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。第 2页 共 13页 2）30 分钟电话响应：在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在 30 分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约

6、定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。3）7 天 24 小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天 24 小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8：0018：00。六、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在 30 分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8：0018：00，节假日照常。七、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证 1 小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我

7、们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在 24 小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障 24 小时内修复。八、其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。电脑的售后服务承诺书 2一、服务模式电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年 365 天，每天 24 小时的客服热线 400-990-8888。现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供第 3页 共 13页现场服务。在以上

8、的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。二、客户服务流程：客户通过提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就

9、立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。三、保修期限：1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应

10、的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在 2 个工作小时内作出响应。4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件第 4页 共 13页后的 30 分钟之内答复（现场）。同时我公司提供 7 某 24 显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-8888 6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员 2 小时分钟之内到现场，4 小时以内解决问题。7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在 24 小

11、时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。联想（中国）有限公司地址：_电话：_电脑的售后服务承诺书 3一、总则 1。我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在 2 小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8 个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4）用户可通过 internet，与公司技术人员进行交流。2。我公司

12、承诺提供以下系统服务 1）我公司承诺本项目中所使用的 ibm 设备均享受 ibm 厂家提供三年免费质保，并享受 ibm 厂家提供 724 小时售后服务。2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务 1。产品交付第 5页 共 13页 1）到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示 ibm 设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请 ibm 厂家成都分公司

13、相关人员到场参与验收工作。2）产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。2。质保期内的技术支持服务 1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供724 小时电话支持服务，及时派遣技术人员修理损坏的设备。2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3。质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指

14、导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供 24 小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后 2 小时内做出响应，8 小时内到达用户现场并解决问题；1。关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2。重要问题描述：第 6页 共 13页任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；2）

15、对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3。普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。2）不需要亲临现场解决的问题，2 小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。四、培训 1。培训要求 1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。2）提供必要

16、的书面培训资料。2。培训内容 1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理 2）了解设备拓扑结构和运行机制 3）掌握每个设备前面板显示灯的意义 4）熟悉所有设备的启动和关机第 7页 共 13页 5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动 6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他 1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。2）我公司所提供的服务与 ibm 原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称：_科技有限公司授权代表签字：日期：20_1214电脑的售后服务承诺书 4本公司所提供

17、的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供 2 小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四)免费送货;(五)免费提供定期跟踪维护;详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品

18、购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;第 8页 共 13页其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交

19、流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。四、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起 7 日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换

20、货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第 8 日至第 15 日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换第 9页 共 13页即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理

21、记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、质保期内产品故障服务响应时限 1)。24 小时服务热线:此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有 24 小时专人值班的服务电话。号码:，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。2)。30 分钟电话响应:在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在 30 分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。3)。7 天某 24 小时工

22、作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天 24 小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-18:00。六、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在 30 分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-18:00，节假日照常。七、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证 1 小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备

23、件库，保证故障在 24 小时内排除，如不能排除，为了不影第 10页 共 13页响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障 24 小时内修复。八、其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。(投标人签章)电脑的售后服务承诺书 5尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的

24、装机质量。4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。承诺单位：承诺日期：电脑的售后服务承诺书 6

25、尊敬的用户：第 11页 共 13页您好!感谢您选用我公司提供的电脑产品，我公司本着以客户为本的精神，让您在享受产品的同时为您提供完善的售后服务，我公司郑重承诺：一、一个月包换(符合以下条件就可以享受一个月包换服务)1、有完整的产品保修卡。2、购机之日起一个月内，正常使用中产品出现了故障(即非人为故障)。3、外壳表面、标签、按钮等外观无磨损及划伤。(注：如外壳磨损我们将收取一定的换壳费用)4、无擅自拆机或其它人为引起的故障。二、一年内保修在购机之日起，本产品享受一年的免费维修服务，在此期间，不管产品出现任何故障，您都不需要支付维修所需的元件费(人为损坏的除外)。三、免费以旧换新自购买之日起，满三

26、年，用户可凭购买凭证、旧电脑和此承诺书免费更换最新潮、最新配置的电脑一台(只限于产品，新款电脑和笔记本电脑不享受)。四、定期全额返还公司根据政府和全国妇联的要求，为了体现建设新农村，送科技下乡的精神，采取政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户提供“”电脑，每台金额 7800 元。从购机次月起由公司在十八个月之内按月分期向用户返还全额的购物款(参加客户推广计划的用户按客户推广计划享受消费分红和奖励)。五、不属于免费保修义务的情形属于下列情况的产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列：1、本产品整机或部件已经超出保修期。2、本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏。3、非公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。第 12页 共 13页 4、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)造成的故障或损坏。六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的保修服务，经销点购机，保修卡须说明“购机日期”，并加盖“所购商店”公章。七、有关保修事宜请与本公司客户服务部联系。八、本公司保留对售后服务条款的最终解释权及修改权限。注：此为样本格式，最终以正式盖章文本为准。承诺单位：承诺日期：第 13页 共 13页