淘宝店运营策划方案.pdf

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1、淘宝店运营策划方案【篇一：淘宝 c 店运营方案】c c 店运营规划店运营规划一店铺的上线及日常管理一店铺的上线及日常管理 1 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 2、细化买家、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。相关的文案说明。4 4、编辑好各个产品的标题尽量做好、编辑好各个产品的标题尽量做好 seo(seo(搜索优化搜索优化)，宝贝描述后，宝贝描述后，

2、核实价格及库存信息后，全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理核实价格及库存信息后，全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理(二二)营销活动营销活动 1 1、首先确定、首先确定 3-53-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。报名，以此吸引客户，做好关联销售。2 2、配合淘宝的新店的推广活动，做好新店营销活动，全场折扣，设、配合淘宝的新店的推广活动，做好新店营销活动，全场折扣，设置好置好 vipvip 折扣价格，增加客户体验度。折扣价格，增加客户体验度。3 3、设置直通车、钻石展位、淘宝客，聚划算等活动，以此引进流

3、量。、设置直通车、钻石展位、淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。4 4、外网引流，百度，搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道、外网引流，百度，搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道 (三三)售后问题售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。问题的。四配送及仓库管理四配送及仓库管理

4、 1 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在在 2424 小时内发出，最迟不超过小时内发出，最迟不超过 4848 小时；如果遇到缺货或其他问题小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，

5、极力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况事宜，极力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。的出现。淘宝淘宝 c c 店常规运营列表：店常规运营列表：【篇二：店铺运营详细方案】店铺运营详细方案店铺运营详细方案一一 人员配置：人员配置：1 1 组织架构组织架构 1 1、店铺分工：目前暂时只设运营、美工、客服店铺分工：目前暂时只设运营、美工、客服店长店长/运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销统营销与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺

6、促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题客服人员：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺客服人员：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，到达双方愉快交易，处旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，到达双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版，及撰写店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和

7、撰写 2 2、定位与产品：首首先先对店铺进行产品定位定位与产品：首首先先对店铺进行产品定位 是中低端是中低端 还是品牌还是品牌话中话中高端然后是店铺人群定位，我们的店铺客户人群是哪些，年龄段是高端然后是店铺人群定位，我们的店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到多少，专注做单一客户群比较好做，而且店铺的风格也好定多少到多少，专注做单一客户群比较好做，而且店铺的风格也好定 3 3、4 4、产品定价产品定价 分析市场热卖宝贝属性分析市场热卖宝贝属性 结合买家需求做好产品的定价结合买家需求做好产品的定价运营规划：运营规划：一一 店铺的上线及日常管理店铺的上线及日常管理 1.1.确定店铺的整体风格，做好各个

8、区域的美工工作。确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2.2.细化买家须细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主的购物。知内容，尽量做到顾客可以自主的购物。3.3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。明。4.4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。全部上架。二二 营销活动营销活动 1.1.首先确定首先确定 3-53-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，

9、做好关联销售。报名，以此吸引客户，做好关联销售。2.2.配合店铺的新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，配合店铺的新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，设置后设置后 vipvip 折扣价格。折扣价格。3.3.设置淘宝客，聚划算等活动团购，一次引进流量。设置淘宝客，聚划算等活动团购，一次引进流量。三售后问题三售后问题委任有经验的，对产品知识非常了解且沟通能力强的客服担任售后委任有经验的，对产品知识非常了解且沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何

10、补偿；快递丢件如何索赔，如满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。何追件；其他相关售后问题的。四四 配送及仓库管理配送及仓库管理 1.1.客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，防止店铺出售状态的客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，防止店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2.2.发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在在 2424 小时内发出，最迟不超过小时内发出，最迟不超过 4848 小时；如果遇到缺货或其他问题

11、小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好退货或退款不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好退货或退款事宜，极力防止缺货没有及时客户沟通导致的严重不满的情况出现。事宜，极力防止缺货没有及时客户沟通导致的严重不满的情况出现。店铺常规运营列表：店铺常规运营列表：【篇三：淘宝店运营方案】淘宝网店运营方案淘宝网店运营方案一、品牌定位一、品牌定位两大品牌一个店。中高档及低档各一个系类，前期通过低档产品做两大品牌一个店。中高档及低档各一个系类，前期通过低档产品做一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。二、

12、操作流程二、操作流程提交运营方案提交运营方案淘宝新店注册淘宝新店注册 选择产品拍摄及选片推广客服和物流选择产品拍摄及选片推广客服和物流三、人员分工表店长三、人员分工表店长 美工美工 文案文案 客服客服 仓管仓管四、运营规划第一个月四、运营规划第一个月一店铺装修一店铺装修 1 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添

13、足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。2 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个

14、好的宝贝描述，述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！一定需要询问！3 3、做开业促销策划。、做开业促销策划。当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折本店开张全店商品打几折”“”“购买任何一款赠购

15、买任何一款赠送礼品送礼品”“”“购买指定款式现金反馈购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。品及现金反馈等三大类型。4 4、优化商品标题和描述体验。、优化商品标题和描述体验。产品描述一定要表达以下几点：产品描述一定要表达以下几点：a.a.产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等b.b.产品的特征及卖点：在宝贝描述中表达服装卖点，要保证的就是产品的特征及卖点：在宝贝描述中表达服装卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信卖点能

16、够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。我们的产品是物有所值甚至是超值的。c.c.产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要前面，反面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少前面，反面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少 5-105-10 张图片，张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是否整齐；是否整齐；d.d.宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上宝贝详情页关联营销：在产品的宝

17、贝描述页面，可以同时放上 8-8-1212 张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。(二二)营销活动营销活动 1 1、首先确定、首先确定 3-53-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。报名，以此吸引客户，做好关联销售。每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为 100100 元以下为

18、优，元以下为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持疑心态度，从而失去购买的想法。前期打有图片描述，会让买家持疑心态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。会作为后面买家的参考。2 2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后置后 vipvip 折扣价格，增加其下次来店的可能性。折扣价格，增

19、加其下次来店的可能性。a.a.传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息b.b.利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销定量，或底价团购等告知打折消息，或者底价包促销定量，或底价团购等 c.c.告知顾告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满多少元及以上打客量大或团购可优惠，如：一次购满多少元及以上打 7.97.9 折等，或者折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店个人累积消费多少元既获得终生本店 7 7 折。折。3 3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进

20、流量。、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。推广促销提供建议。五、淘宝商城常规运营列表：五、淘宝商城常规运营列表：