中国邮政快递的发展.pdf

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1、盐盐 城城 工工 学学 院院学学年年 论论 文文(EMS)(EMS)的发展的发展现状与对策研究现状与对策研究学学号号姓姓名名完成日期完成日期中国邮政快递中国邮政快递中国邮政快递中国邮政快递(EMS)(EMS)的发展现状与对策研究的发展现状与对策研究摘 要：自改革开放以来，随着我国经济的不断发展，国内市场的不断开拓，中国快递行业也迅速发展壮大起来。而中国邮政快递 EMS作为一家国有企业，更是拥有国家政策的支持及自身独特的经营优势，如覆盖全国城乡的网点体系和庞大专业的投递团队；长期以来实力雄厚的国有大企业形象；方便快捷的绿卡金融网等。但同时它也存在着诸如体制不顺、政企不分，市场观念淡薄，缺乏服务意

2、识和品牌意识，服务价格偏高、机动性不强等方面的国有企业固有问题。近十年来，随着中国邮政市场的对外开放，跨国物流企业纷纷登陆中国，凭借其长久的经验积累，雄厚的物质基础，强大的技术设备支持迅速抢占国内市场。与此同时，随着电子商务及网络购物平台的发展，民营快递公司如雨后春笋般突起，较低的价格、便捷的服务使它们快速抢占了国内市场份额。这些都给 EMS 的发展带来了挑战。在和国外大跨国物流公司与国内民营物流企业的竞争过程中，EMS 应当如何面对？面对自身存在的不足，EMS 又当如何克服，发挥优势继续经营？在本文中，将对中外快递发展及国内快递市场作出分析，并针对 EMS 所处的竞争环境及存在问题作出相应的

3、对策与建议，以使EMS提高自身竞争力，得到长远发展。关键词：中国邮政快递；EMS；物流市场；竞争；对策2The development status of China postal delivery andThe development status of China postal delivery andCountermeasure researchCountermeasure researchAbstract：Since reform and opening up,with the continuous development of oureconomy,continuously expa

4、nd the domestic market,Chinas express delivery industryalso grows rapidly.While China postal service express delivery(EMS)as a state-ownedenterprise,but also has the support of national policy and its own unique advantages,such as urban and rural network system covering the whole country and largepr

5、ofessional delivery team;For a long time strong state-owned big enterprise image;Convenient green finance net,etc.But at the same time it also exist such as unsuitablesystem,enterprise management,the viewpoint of the market is weak,the lack of serviceconsciousness and brand consciousness,the service

6、 price is on the high side,themaneuverability is not strong and so on aspects of the state-owned enterprise inherentproblems.Nearly ten years,as Chinas postal markets opening to the outside world,themultinational logistics companies in China,with its long-term accumulation of experience,strong mater

7、ial base,strong technology and equipment support quickly seized thedomestic market.At the same time,withthe development of e-commerce andnetworkshopping platform,private Courier companies have sprung up bumps,low prices andconvenient services to make them quickly preempted the domestic market share.

8、All ofthese poses challenges to the development of EMS.In and abroad large multinationallogistics companies and domestic private logistics enterprises in the process ofcompetition,EMS should be how to face?In the face of the shortage of its own EMS andhow to overcome,advantage to continue operating?

9、In this article,we will make analysison domestic and foreign development and domestic express delivery market,and in viewof the EMS competition environment and existing problems of making the correspondingcountermeasures and Suggestions,so that the EMS to improve their competitiveness andobtain long

10、-term development.Keywords：Chinese postal service express delivery;EMS;Logistics market;Competition;countermeasures学习文档 仅供参考目录目录封面封面1 1简介简介2 2英文简介英文简介3 3目录目录4 4引言引言5 5中国邮政快递中国邮政快递EMSEMS公司简介公司简介5 5中国邮政快递(EMS的发展现状分析及优势 6 6对中国邮政EMS战略性改革的建议8 8总结总结1010参考文献参考文献11114一、一、引言随着我国电脑网络技术的提高，电子商务得到了蓬勃的发展，同时伴随着我国

11、跨区域贸易额的不断增长，以及制造业、信息产业的调整转型，快递服务通过突破空间限制、联系生产生活、方便快捷的优势改变了传统的消费形式及经营管理体制，创新了社会服务模式和生产组织形态，展现出广阔的发展前景。然而在我国加入WTO 后，一方面由于我国快递行业对外开放，国际快递业务几被四大国际快递公司垄断，另一方面，随着国内民营快递公司的发展，EMS 在国内的市场份额也在迅速萎缩。本文将对 EMS 困境及国内外快递市场环境现状进行分析，使得中国邮政快递EMS能够将其自身拥有的庞大资源，政策支持及覆盖全国的快递网络转化成独有的竞争优势，并因此得到更好地发展。二、二、中国邮政快递EMS公司简介中国邮政速递物

12、流股份EMS是一所国有股份制公司，2010 年经国务院批准，中国邮政集团联合各省邮政公司共同设立，是我国经营历史最久，规模最大，邮递网络覆盖最全面，业务种类最丰富的快递物流综合服务提供方。EMS 在国内 31 个省市设立全资子公司，并拥有中邮物资有限责任公司、邮政货运航空公司等一系列子公司。截至 2010 年底，公司业务范围覆盖全国31 个省市的所有市县乡 镇，通达港澳台在内全球 200 多个国家及地区，营业网点超 4.5 万个，职工 10 万余人，资产规模到达 210 亿元。EMS 主要业务为国内外速递、，合同物流等。国内外速递服务包括卓越、标准和经济三个不同时限水平和待售货款等服务；合同物

13、流则包含了供给链的全过程。并拥有国内知名品牌“CNPL”及国际特快专递品牌“EMS”。“珍惜每一刻，用心每一步”是中国邮政速递一直坚持的服务理念，它为社会各界提供方便快捷，安全可靠的门到门服务，并致力于成为中国最具竞争力、综合服务能力最强的大型国际现代化快递物流企业。三、中国邮政快递(EMS的发展现状分析及优势一中国邮政快递EMS的发展现状学习文档 仅供参考快递业务按空间的远近来划分，可以分为国际快递和国内快递，其中，国内快递又可以分为国内异地快递和国内同城快递。自 1980 年开办以来，随着我国对外开放政策的支持和国际贸易的增长，EMS 步入了快速发展的黄金时段，几乎垄断国内所有快递市场，网

14、点覆盖全国 31 个省、直辖市、自治区，1875 个地级以上县市，并凭借中国邮政的网络优势，将网点延伸到全国各大农村乡镇。专业的投递团队，训练有素的业务服务，良好的企业信誉与强大的实力让 EMS 得到了国内各阶层人士的信任。但随着国内快递市场与国际快递市场的不断开放，EMS 也面临了一系列的竞争与挑战。四大跨国物流企业美国联邦包裹、美国联邦快递、德国敦豪、荷兰天地快运国外速递，凭借先进的技术设备，长期成熟的管理经验，雄厚的资本抢占了我国国际快递市场和部分国内快递市场，对 EMS 造成巨大的威胁。同时，由于网络平台的普及与电子商务的不断发展，国内各大中小物流速递企业也如雨后春笋般纷纷建立起来，行

15、业规模不断扩大，市场份额不断被分割，给EMS 带来强烈的冲击，与此同时，EMS 国际、国内市场占有率大幅下降。现如今，面对国内外的民营速递公司，EMS 表现出了它的诸多不适应。在国内同城速递业务上，EMS 只占市场的 20%，而国际业务的市场占有率也仅有20%，但在国内异地速递业务中，EMS 仍保有 60%上午市场份额。因此，面对愈加严峻的市场环境，EMS 应及时采取有效措施，积极应对危机与挑战，确定新的发展战略，发挥国有企业的优势，作出一系列的调整与改革。国内异地国际业务百分比同城业务同城业务国际业务国内异地6二中国邮政快递EMS的优势1 1庞大的网点覆盖与专业的快递投递团队依托中国邮政航空

16、运输公司陆路运输网络和以上海为集散中心的全夜航航空集散网，有专用的投递、揽收车辆20000 余部，覆盖最广的网络体系，200 多个快件处理中心，各中心均配备先进的自动分建设备亚洲规模最大、技术装备最先进的中国邮政航空速递物流集散中心亦在 08 年投入使用，为 EMS 实现国内 300 多家城市间次晨达、次日递提供了有力的支持，满足了国际快递高效派送的需求和EMS 自身“便捷、及时、安全、准确”的目标。EMS 现拥有 55 万人的职工队伍，大部分拥有较强的专业技能和职业素养，秉持“全新、全速、全球”的核心理念，让 EMS 在国内快递业有较强竞争力。2实力强大的国有大企业形象深入人心值得信赖中国邮

17、政EMS属于政府经营管理的国有企业，因此和普通民营快递公司相比它有两大基本原则普遍服务与通信安全。良好的企业信誉与雄厚的资本实力是国有企业的一贯优势，也是 EMS 十分珍贵的无形财富，更是能让它在我国速递行业中始终占据一席之地的核心竞争力。这是其他民营快递在短时间内无法取得的无形资产。三、中国邮政快递EMS存在的问题1、政企不分，权责不明国有企业的固有管理问题政企不分，是限制 EMS 发展的一个重要原因。现行的管理体制及管理层、职工不适应市场竞争的思想，导致了 EMS 普遍性服务与市场竞争的大环境不相适应，缺少与大客户建立长期稳定的良好关系，抢占小客户速递业务的竞争理念。自计划经济以来，国有企

18、业不适应市场经济的缺陷在EMS 身上继续得到表达。现代企业制度体制落后，缺少奖励与约束机制，经营结构不完善，这些不仅制约了 EMS 效率的提高，同时阻碍了速递市场的开放与发展，因此，现行的中国邮政体制已经不适应市场经济的发展需求，这种状况急需得到改变。2、缺少市场观念，缺少市场竞争技巧虽然在 1998 年实行邮电分营，中国邮政开始独立经营，但它仍属于政府型企业，并在政学习文档 仅供参考府政策保护下垄断经营，先天的竞争优势令EMS 缺少市场竞争的观念。EMS 无论是做决策还是定价位，都只考虑自身情况与利益，不与同行民营企业做比较，在财政上过分依赖政府补贴，缺少市场竞争应有的思想意识，导致它在速递

19、行业中地位逐年降低，竞争力逐年下降。EMS 在大的方向上缺少对市场需求的适应与调控，和同类企业相比，缺乏对消费者心里的揣摩与考量，因此在市场竞争中往往处于相对弱势的地位。3、服务价格高，缺少灵活性，无法吸引客户作为中国邮政下属企业，EMS 还不是一个独立的公司，无法自主经营，对有关快递业务的财务、人事管理、服务价格、宣传等只有建议权，没有决策权，缺少对价风格整的自主权，导致服务收费过高、缺少灵活性。而在同城快递业务中，民营快递占据优势地位，不仅因为灵活的机制体制，更因为价位偏低更易吸引客户。相较于国际速递公司及国内民营速递公司而言，EMS 的价格缺乏对客户的吸引力。4、缺乏服务意识，服务质量不

20、高国内民营速递行业上班时间不固定，并且顾客可以通过联系公司职工上门取件，方便快捷，并保证快件按时到达收件人手中。而邮政速递 EMS 不仅有每天固定的上班时间，而且投递手续复杂，职工服务意识淡薄，长期的垄断经营令EMS 缺乏竞争意识，职工效率低下，服务质量不高，难以建立长期稳定的客户群体和牢固的客户关系。四、对中国邮政EMS战略性改革的建议一经营体制改革，政企分开管理对经营体制进行改革，将邮政速递EMS从中国邮政中别离出来，作为一个独立的速递企业与国内外同类企业进行平等竞争，理清关系，赋予EMS 相关管理权力，实现自主经营。企业内部推动各项基本制度改革，使EMS 更具备市场竞争实力、顺应市场行情

21、与需求。二以市场为出发点，实现专业化经营在中国快递市场全面开放之后，EMS 应该树立起牢固的市场观念，以市场为导向，以客户为中心，认清市场供需关系，挖掘客户潜在需求，扩大业务范围与规模。遵循市场规律，重视价格因素对消费群体的影响，利用专业化的资费核算标准控制成本，调整资费政策，降低服务费用。实行 EMS 专业化经营，淡化行政区划概念，借助相关业务及资本将EMS 组建成一家专业化8经营、商业化运作的自负盈亏自我发展的独立的区域性经济实体。对业务部门进行专业化分工，履行市场调查、业务预测开发、公关策划、市场开发拓展、客户信息库更新管理等职能，发展长期稳定地客户群体，实行“定点、定车、定岗”的大客户

22、服务策略，提供门到门服务，全体客户服务中心全天候服务，为顾客提供高效、便利、快捷的优质服务。EMS 依靠自身原有优势和强大的专业技能组织发展营销工作，做好客户关系管理，做到最大限度的资源利用，实现市场竞争上的不败之地。三加强品牌建设，树立品牌形象品牌形象是许多大企业在市场竞争中赢得胜利的关键，良好的品牌形象带来的是客户的信任与长期的合作，一个好的品牌形象的建立不仅要求EMS 全体职工树立起强烈的品牌意识，还要做好本企业品牌的定位、核心价值的选择、品牌形象的塑造与传播等工作。只有做好品牌形象的建设，不断提高服务质量水平，才能维系长期的顾客关系，保证客户对品牌的忠诚度，推动企业的长期发展。四调整价

23、位，适应市场竞争在市场竞争中，“价格战”一向无可防止，灵活巧妙的实行价格战是企业提高自身市场占有率、增强企业竞争力的有效经营手段。但由于 EMS 价格由国家统一制定，不能根据市场行情进行有效调控，缺少灵活机动性，与其他民营速递公司相比价格更高，并不能吸引客户。1分级定价根据快件运程长短，时间长短，发件位置与收件地点来分级定价，而非原先的统一运价，让 EMS 获得更多定价的自主权利，能够灵活调控服务价格。2适当实施优惠政策对于价值较大的运单，EMS 可以适当给予相应的优惠，或为其提供更多的增值服务，通过优惠政策来稳定与发展大客户群体，抢占更多的市场份额。在国际运单的交易中降低资费标准，以赢取更多

24、的客户，获得更大的业务量。五提高服务质量快递行业作为一项新型的服务行业，各快递公司提供的速递服务水平是决定它们是否能长期发展的核心力量。在最短的时间内将快件完好无损的及时送达至收件人的手中是每一家速递公司的最低标准。良好的服务态度，较高的服务质量，是每一个客户评价速递公司的标学习文档 仅供参考准。EMS 只有提升自身服务质量，提高服务效率，在业务完成的过程中不断完善自我，才能在与国内外速递企业的竞争中获得相应优势。五、总结在市场竞争愈加激烈的今天，EMS 要积极面对竞争，勇于面对挑战，加快市场、产品的开发，深化体制改革，制定相应的发展战略，提高自身竞争力。同时，EMS 要充分利用现有条件及各项

25、优势，整合手中资源，在谋求共同发展、优势互补的基础上，与供给链上其他环节的企业建立战略同盟关系，促进共同发展。另一方面，政府也应加快建立严格合理的高效监管体制，引导我国快递行业的健康发展，缩短我国 EMS 与四大国际快递企业的差距，推动国家快递行业得到更好地发展。10参考文献：1、周艳军，黄中鼎我国快递业品牌建设现状及对策思考J中国流通经济，20062、国家邮政局政策法规司中国邮政业发展研究报告J人民出版社，20083、赵玉敏快递业发展的国际经验J经济研究参考，2006，34.4、中国快递市场发展研究课题组中国快递市场发展研究报告J中国经济出版社，20065、孟浩程中国邮政行业产业化重组改革J中国经济出版社，2010，16、韦灯明快递争霸战M东方出版社，2005，3，1，1.7、兰洪杰物流战略管理M清华大学出版社，20068、国家邮政局.快递客户服务与营销.M人民交通出版社，2010，12，19、EMS 官网.公司介绍10、佚名.邮政速递EMS 面临的问题.豆丁网学习文档 仅供参考