【文档】《人力资源管理概论》作业题及参考答案.pdf

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1、人力资源管理概论作业题及参考答案人力资源管理概论作业题及参考答案一、作业题一、作业题第一单元（第第一单元（第 1 1 章）章）一、单项选择题（每题只有一个正确答案）一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.下列选项属于人力资源的时效性特点的是；A.人力资源存在于人体之中，与人的自然生理特征相联系B.人力资源的形成、开发、使用都受到时间方面的制约和限制C.人力资源是一种可以再生的资源D.人力资源是一种能动的资源2.下列选项属于人力资源的生物性特点的是：A.人力资源存在于人体之中，与人的自然生理特征相联系B.人力资源的形成、开发、使用都受到时间方面的制约和限制C.人力资源是一种可以再生的资源D.人

2、力资源是一种能动的资源3.下列选项中属于对美国人力资源管理模式描述的是：A.市场机制配置人力资源B.资历优先的用人政策C.以奖励集体为中心的激励体系。D.终身雇用制4.下列选项中属于对日本人力资源管理模式描述的是：A.市场机制配置人力资源B.人力资源管理制度化C.终身雇用制D.能力优先的用人政策5.下列选项中不是对美国人力资源管理模式描述的是：A.市场机制配置人力资源B.能力优先的用人政策C.人力资源管理制度化D.以奖励集体为中心的激励体系6.下列选项中不是对日本人力资源管理模式描述的是：A.市场机制配置人力资源B.资历优先的用人政策C.以奖励集体为中心的激励体系D.重视员工培训二、多项选择（

3、每题有两个以上正确答案）1.以下列出的哪些特点属于人力资源的基本特点：A.生物性 B.社会性 C.附加性 D.高增值性2.以下列出的哪些特点属于人力资源的资源特点：A.时效性 B.智能性C.个体差异性D.高增值性3.下列关于现代人力资源管理的表述正确的有：A.现代人力资源管理把人作为资本和资源来进行管理B.现代人力资源管理是以事为中心的管理C.现代人力资源管理地位已提升到组织的战略层面D.现代人力资源管理在心理层面上强调服从4.下列关于传统人力资源管理的表述正确的有：A.传统人力资源管理把人当作成本来进行管理B.传统人力资源管理与现代人力资源管理没有本质区别C.传统人力资源管理采用刚性的手段对

4、人进行管理D.传统人才资源管理强调从外部对人进行控制5.下列选项不属于日本人力资源管理模式特点的有：A.资历优先的用人政策B.能力优先的用人政策C.终身雇用制D.人力资源管理制度化6.人力资源管理面临的现实挑战包括：A.经济一体化冲击B.多元文化的融合与冲突C 信息技术的全面渗透D.人才的激烈争夺三、判断分析题（先判断对错，再简述理由）1.传统人事管理强调以“人”为核心。2.现代人力资源管理强调以“工作”为核心，看重人对工作的适应性。3.现代人力资源管理全面参与组织的战略管理过程。4.日本人力资源管理模式优势在于合作性的劳资关系以及注重对员工的培训，这套制度能较好地调动员工的劳动积极性和忠诚感

5、.四、简答题（回答要点，不需论述）四、简答题（回答要点，不需论述）1.我国人力资源开发与管理的意义是什么？2.人力资源管理的发展趋势是什么？3.人力资源的涵义是什么？五、论述题（概述有关原理，联系实际）五、论述题（概述有关原理，联系实际）论述美日人力资源管理模式的特点及其对我国的借鉴意义。第二单元（第第二单元（第 2 25 5 章）章）一、单项选择题（每题只有一个正确答案）一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.下列哪一种方法不是工作分析的方法，A.观察法 B.访谈法C.问卷调查法D.单元预测法2.下列活动不属于人力资源规划内容的是：A.人员配置计划 B.接班人计划C.薪酬激励计划 D.销售

6、计划3.下列方法不属于人力资源规划预测方法的是：A.工作日志法 B.德尔菲法C.多方案法 D.单元预测法4.下列选项不属于人员配置计划的是：A.晋升计划 B.调配计划C.招聘、退休与解聘计划 D.教育培训计划5.工作分析的结果一般不用于下列哪一项：A.招聘与甄选B.任用与配置C.岗位设计D.考核与薪酬6.下列选项不属于职工需求预测基本方法的是：A.多方案法B.工作研究预测法C 经验估计法D.统计预测法7.下列方法不是培训所用方法的是：A.案例分析法B.角色扮演法C.讲授法 D.管理评价中心8.下列指标不属于评价招聘效果的是，A.招聘单价 B.招聘完成比C.应聘比 D.录用人数9.下列选项属于企

7、业外部招聘优点的是：A.招聘花费较少B.能够更快地填补工作空缺C.激发员工积极性 D.可供选择的范围大10.下列选项属于内部招聘缺点的是：A.招聘风险大B.成本高C.员工选择范围小 D.不利于增强组织的疑聚力二、多项选择题（每题有两个以上的正确答案）1.进行人力资源规划时应遵循的原则包括：A.合法性原则 B.安定原则C 成长原则 D.持续原则2.下列属于工作分析结果的有：A.工作说明书B.工作规范C.业绩指标、薪酬标准 D.调配计划3.在人力资源剩余情况下，应该采取的措施包括：A.重新安置B.永久裁员C.从内部提升D.降低劳动成本4.在人力资源短缺情况下，应该采取的措施包括：A.重新安置B.从

8、组织外部招聘人员C.降低劳动成本D.利用现有人员5.下列哪些是工作分析中的观察法适用的工作：A.各种户外工作B.周期短的体力活动为主的工作C 比较直观的工作 D.大量标准化的工作6.下列属于工作分析需要收集信息的有：A.工作活动信息B.工作中人的行为信息C.对工作人员的要求信息 D.工作背景信息7.工作分析的方法中最重要的方法有：A.观察法B.访谈法C.问卷调查法D.关键事件法8.访谈法的缺点主要有：A.很难获得访谈对象的态度和动机等较深层次的信息B.耗时多，成本高C.对工作分析人员的素质要求高D.不适用于非标准化的工作9.下列选项属于人员配置计划的方：A.晋升规划B.接班人计划C.调配规划

9、D.退休解聘计划10.内部招聘的主要来源有：A.内部提拔 B.工作调换与轮换C.重新聘用 D.公开招聘11.内部招聘的优点有；A.准确性高B.适应较快C.激励性强D.费用较低12.培训的方法主要有：A.讲授法B.案例分析法C.角色扮演法D.研讨法13.培训效果评估指标主要有：A.反应 B.学习 C.行为 D.成果三、判断题（先回答对错，再简述理由）1.工作说明书和工作规范是工作分析的两个重要结果文件。2.工作规范主要是对某一职位或岗位工作职责、任务的说明.3.观察法适用于高层管理职位或一些研究职位的分析。4.问卷调查法的优点是对在职人员的知识水平要求不高。5.对于一个动态组织来说，人力资源的需

10、求和供给的平衡是可以自动实现的。6.人力资源剩余情况下的人力资源规划政策与措施主要有利用现有人力资源和外部招聘人员两种.7.工作说明书是对工作分析以后形成的一个有关某特定工作内容的任务、责任，工作情况与活动的书面摘要。8.员工招聘应以内部晋升选拔为主。9.面试中环境的布置要做到庄重、严肃。10.只有新员工才需要进行培训。四、简答题四、简答题1.人力资源管理战略的意义是什么？2,组织机构设计的原则是什么？3.工作分析的程序是什么？4.人员录用的原则是什么？5.员工培训的目的是什么？五、论述题（概述有关原理，联系实际）五、论述题（概述有关原理，联系实际）1.工作说明书与工作规范有哪些不同？2.试述

11、工作分析与其他人力资源管理的关系。六、实例分析题六、实例分析题1.最近，某公司销售部经理老张和一所著名大学签订了一项利润丰厚的合同，这所大学同意从公司购进个人电脑所需要的所有软硬件，作为交换该公司将给这所大学的学生、教职工、学院所使用的产品提供 7-8 折的优惠。老张认为，目前的销售人员足以应付这一新增长的销售需要。但当我和服务部经理小王交谈时，她认为，在这种情况下，如果公司还想保持以往的服务质量，就需要补充一位技术服务人员，而与大学签订的合同也足以担负得起新人员的费用。公司中有 3 名技术服务人员，由服务部经理负责，他们都接受过培训，并为公司销售的每一件产品提供技术支持服务我让小王准备一份工

12、作说明书和一则职务招聘启事，以便开始招聘工作。小王认识到目前技术服务人员的工作岗位确实投有工作说明书，他们的工作是随着时间的发展自然而然形成的，她决定在起草职务招聘启事之前，先明确该项工作的具体内容以及对员工的具体要求.她首先与服务小组的成员们进行交谈，和他们一起对这项工作进行分析，完成了招聘过程的第一步工作分析。后来，这份工作分析在公司里派上了大用场。问题：(D 如果你是小王，你在准备一份有关技术服务人员的工作说明书的时候，你会怎么做？(2)结合本章所讲的内容，说说小王在拟定一份招聘启事之前先编写工作说明书的好处和必要性。2.1990 年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安

13、装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向整个商用航空公司出售零部件.这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的 700 名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面，例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾

14、客是其他零部件部门的雇员。培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在 30 英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。

15、由于已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对 700 名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询、培训、开发公司的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班，录像教学，讲座以及书籍等。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认为必须使实际培训目标更明确。例如，除纯技术方面的培训之外，还需要使用计算机系统的雇员更进一

16、步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输人员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。问题：(1)你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？(2)如何确定具体的培训目标？(3)你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适?为什么？第三单元第三单元(第第 6 68 8 章章)一、单项选择题一、单项选择题(每题只有一个正确答案每题只有一个正确答案)1.下列考核方法不属于比较法的是：A.交替排序法B.配对比较法C.强制分布法D.关键事件法2.下列考核方法属于结果法的是，A.目标管理法B.特性法C

17、.行为法 D.比较法3.下列描述是对考核中常见问题之一的“晕轮效应”的定义，正确的是：A.对其他人做出评价时夸大其某一方面的特点，并影响对这个人的整体看法B.所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中”的等级C 对下属员工的工作绩效做出过高或者过低的评价D.被考核者之间的个人差异也会影响他们所得到的评价4.下列描述是对考核中常见问题之一的“居中趋势”的定义正确的是：A.对下属员工的工作绩效做出过高或者过低的评价B.所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中”的等级C.对考核者之间的个人差异也会影响他们所得到的评价D.对其他人做出评价时夸大其某一方面的特点，并影响对这个人的整体看法5.提

18、出需求层次理论的心理学家是：A.马斯洛 B.麦克利兰C 赫茨伯格D.弗洛姆6.提出双因素理论的心理学家是：A.弗洛姆 B.赫茨伯格C.亚当斯 D.马斯洛7.提出期望理论的心理学家是，A.亚当斯 B.麦克利兰C.赫茨伯格 D.弗洛姆8.提出公平理论的心理学家是：A.马斯洛 B.麦克利兰C.亚当斯 D.弗洛姆9.根据赫茨伯格的双因素理论，下列因素不属于激励因素的是：A.工作的发展前途 B.工作的责任感C 工作的挑战性 D.薪金10.根据需求层次理论，人生存所必需的基本需要属于：A.安全需要 B.归属需要C.生存需要 D.尊重需要11.根据需求层次理论，追求个人潜能全部发挥的需要属于：A.自我实现的

19、需要 B.归属的需要C.尊重的需要D.安全的需要12.下列薪酬属于基本薪酬的是：A.工资 B.奖金 C.津贴 D.员工福利13.下列福利不属于公共福利的是：A.医疗保险 B.失业保险C.养老保险 D.养老金14.下列福利不属于个人福利的是：A.养老金 B.辞退金C.人寿保险 D.养老保险15.下列福利不属于生活福利的是：A.法律顾问 B.心理咨询C.贷款担保 D.脱产培训二、多项选择（每题有两个以上正确答案）1.绩效考核的类型有：A.效果主导型 B.品质主导型C.行为主导型 D.业务主导型2.绩效考核的方法主要有：A.比较法 B.特性法 C 行为法 D.结果法3.绩效考校的比较法主要有：A.交

20、替排序法 B.配对比较法C.强制分布法 D.关键事件法4.绩效考核的结果法主要有：A.目标管理法 B.生产率衡量与评价系统法C.关键事件法 D.交替排序法5.绩效反馈面谈的主要类型有：A.单向说服式面谈 B.双向交流式面谈C.解决问题式面谈 D.混合式面谈6.下列哪些因素包含在马斯洛的需要层次理论中：A.生理和安全的需要 B.爱和归属的需要C 保健因素D.尊重和自我实现的需要7.赫茨伯格的双因素理论包括：A.激励因素 B.爱和归属的需要C.保健因素 D.期望值8.下列哪些因素包含在弗洛姆的期望理论中：A.激励因素 B.爱和归属的需要C.效价D.期望值9.下列因素属于亚当斯的公平理论的有：A.报

21、酬的绝对值 B.期望值C.保健因素 D.报酬的相对值10.根据赫茨伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有：A.工作上的成就感 B与上级领导的关系C.组织的技术监督系统 D.工作的挑战性11.根据赫茨伯格的双因素理论，下列因素属于保健因素的有：A.工作环境或条件 B.企业的政策与管理C.个人成长的机会 D.工作的认可与表扬12.对中高层管理人员的激励方法主要有：A.年薪制 B.股票期权C.计件工资制 D.标准工时制13.现代企业薪酬的主要组成部分有：A.基薪 B.奖金巴津贴 D.福利14.员工福利的特点主要有：A.补偿性 B.均等性巴集体性 D.奖励性15.公共福利主要包括：A.医疗保险 B

22、.失业保险C.养老保险 D.伤残保险三、判断分析题（先回答对错，再简述理由）三、判断分析题（先回答对错，再简述理由）1.绩效考核不仅是一项管理活动，也是管理者与员工之间的一项沟通活动。2.效果主导型考核类型着眼于“如何去干的”。3.绩效考核的晕轮效应是指考核者由于思维惯性而产生的个人偏见。4.激励的出发点就是调动员工的积极性。5.亚当斯的公平理论认为，员工只关心自己所获报酬的绝对量。6.年薪制和股票期权是两种适用于生产工人激励的方法。7.薪酬和福利是两个本质不同的概念。四、简答题四、简答题1.绩效考核的作用是什么？2.绩效考核的基本原则是什么？3.对中高层管理人员的激励方法有哪些？4.薪酬管理

23、的基本原则是什么？5.员工福利的特点与作用是什么？五、论述题（概述原理，联系实际）五、论述题（概述原理，联系实际）1.试述绩效考核过程中常见的问题.2.试述激励的过程和作用。六、案例分析题六、案例分析题1.1998 年 9 月的一天，金智公司会议室的空气显得比较沉闷。郑总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的 15 名技术人员正在进行严肃的对话。郑总经理：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？一片沉默。郑总经理又说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我尽忙于处理事务性工作，一直没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，你们愿意来我们公司，我非常高兴，也非常重视

24、你们，不希望你们离开。”还是一片沉默。郑总经理：“今天我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的各种想法。”会议室稍有动静。这时，小王说话了：“今年4 月份贵公司到我们学校招聘，出于毕业后有所作为的想法，我们慕名来到这里。但是，公司的管理实在是令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头苦干，干得不明不白，根本不知道自己工作是为了什么。”小李接着说：“招聘的时候，林经理（林经理是某项目的负责人，被临时抽调去招聘新员工）答应的月工资是 1600元。7 月 23 日，我们来报到了，后来才得知试用期月工资仅850 元。到月底拿到的工资是按天计算的，8 天

25、总计 213 元，这无疑给我们泼了一盆冷水。第二个月的工资，扣掉办理有关的人事手续费 100 元，午、晚餐伙食费 300 元，再扣掉住宿费用 100 元，到手的只有 300 元。工资高低并不是最重要的，但是这种计算报酬的方法是对我们的轻视，也是对我们母校的一种公开蔑视。如果母校问我们的工作情况，我们会告诉他们以后不要再推荐学生来这里工作了。”小张也开口了：“你们这么斤斤计较，按天给我们支付报酬，我们也只好按小时来计算工作。以前我们为了完成项目，考虑到工作的连续性，经常自愿加班到深夜 12 点。我们愿意这么做，也从工作中找到不少乐趣。但是公司从来没有看到我们有多么努力，现在我们也学乖了，做人也没

26、有必要这样卖力气，差不多就行了，既然公司给我们算的这么清楚，我们也只好算的清楚点，该下班就下班，何苦跟自己过不去呢听到这里，郑总经理说：“谢谢你们都讲了真心话.公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的结局。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题.大家先安心工作，管理方面的问题我们一定会抓紧解决的，给我一段时间，我会做到让大家满意的问题；（1）金智公司遇到的所谓的管理上的问题究竟是什么呢？(2)如果你是金智公司的总经理，你认为应该通过怎样的手段来扭转目前管理的困境，留住这些高级知识分子呢？2.深兰公司是金融行业一家投资公司，在最初成立几年时间里，由于整个金融

27、行业比较景气，市场形势一片大好，所以公司也获得了长足的发展，员工人数从最初的几十个人发展到近三百人.并且在过去几年中，员工收入水平都以比较快的速度增长，平均来看在当地处于中上水平.深兰公司员工的主要收入是工资加奖金。公司一直把员工的工资问题作为人事管理的根本工作，公司领导一致认为：在工资上如有不合理的地方，会使职工对公司感到失望，影响职工的干劲，因此，一开始就必须建立完整的工资体系.于是，探兰公司根据各个部门的不同情况，根据工作的难度、重要性将职务价值分为 A、B、C、D、E 五个序列，在五个序列中又分别规定了工资最高额与最低额.其中，A 序列是属于最单纯部类的工作，面 B、C、D、E 则是困

28、难和复杂程度依次递增的工作，当然其职务价值也愈高.在工资序列上，A 序列的最高额并不是 B 序列的最低额.A 序列的最高额相当于 B序列的中间偏上，而又比 C 序列的最低额稍高.这就使得做简单工作领取 A 序列工资的人，他可以从 A 序列最低额慢慢上升，当他们的工资超过 B 序列最低额的水准时，就有机会向 B 序列晋升。即使不能晋升，也可继续升到 A 序列的最高额，各部门的管理人员可以对照工资限度，努力向价值高的工作挑战。但是不同序列的工资标准差别并不大。例如：职能部门员工什匕如人力资源专业人员、财务人员、审计人员、网络维护员等)属于B序列，他们的平均月工资一般介于2000元和 2500 元之

29、间，而操作类岗位员工(比如保安、接待员、收发员、物品保管员、生产线上的工人等)属于 A 序列，他们的平均月工资一般介于 1800 元2400 元。所有的操作类岗位员工都表示对自己的收入非常满意，但是同时，几乎所有的职能部门员工都对自己的收人不满意。对此，能够听到的最普遍的答案是：操作类岗位员工的工作环境比较差，比如经常出差、工作场所没有空调等等，同时工作也更加辛苦；而职能部门员工在行政大楼内办公，不仅工作环境好，而且比较“清闲”。而员工每月的奖金是按所在岗位的重要性分级，根据工作表现支付的。如果员工的工作没有什么大的失误，就基本上可以获得全额奖金，只有触犯了企业的规章制度，或者出现丁工作失误或

30、事故，才会扣除部分或全部奖金。但是一般来说，如果员工按部就班地做自己的工作，违反规章制度或者出现工作事故的可能性不大，所以，员工几乎都能足额获得月度奖金。显然，在同一部门中，岗位相同或者相似的员工无论工作业绩出色和工作业绩平平，薪酬都没有太大的差别。近两年以来，受国家宏观经济形式的影响，金融行业的竞争越来越激烈，企业经营形势也逐渐严峻。因此，公司打算普遍小幅度地降低员工奖金水平，以帮助公司渡过经营难关，但消息一经传出，马上遭到了员工的强烈反对，员工们认为自己的工作比以前更辛苦了，不应该降低收入水平.为此，大家对降薪的事议论纷纷。问题：(1)为什么深兰公司的报酬在当地处于中上水平还不能令员工满意

31、呢？(2)如果压缩劳动成本势在必行，你认为应该如何平息大家关于降薪的争论？第四单元第四单元(第第 9 91010 章章)一、简答题一、简答题1.劳动关系的含义是什么？2.处理劳动关系的基本原则是什么？3.职业生涯管理的作用是什么？4.劳动关系的变化趋势是什么？二、论述题（概述原理，联系实际）试述劳动争议的处理程序护理管理学作业护理管理学作业一、填空题：一、填空题：1.现代管理的基本原理包括系统原理动态原理和 2.双因素理论认为是防止员工产生不满情绪的因素，是使员工得到工作满意的因素。3.控制过程的三个关键步骤包括、和 4.在领导者影响力中起决定作用的是影响力。5.创新内容包括技术创新、管理创新

32、6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段:7.强化是指能使的一切刺激。8.控制的主要功能是和。9.与人本原理相对应的原则是和。10.霍桑实验共分四个阶段：和11.是管理职能中最基本的职能。12.组织变革的阻力来源于个人阻力、和13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：、和。14.临床护理模式包括和临床途径。15.双因素理论中的两个因素指的是和。16.护理质量缺陷分为、和医疗事故三种。17.组织文化的作用有导向作用18.激励的合理性原则包括了和两个方面。19.收集信息的基本方法有和。20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为、_和事后控制。21.领导方式论认为基本

33、的领导方式包括、和。22.激励的基本模式为动机需要被满足，通过反馈形成循环。23.是激励的起点和基础。24.控制的理论基础是系统论、和。二、选择题：1.医院的分级管理，下列哪项是对的A.三级九等 B.二级九等C.三级十等 D.二级十等2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D.筹备护理技术竞赛活动3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 A.1.1 型 B.5.5 型C.9.9 型 D.9.1 型4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如

34、果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是A.正强化 B.负强化C.惩罚 D.消退5.下列哪项不可以加大管理幅度A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联系C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确 6.理人员的考核和评价，关键指标是A.工作数量 B.工作绩效C.工作质量 D.工作结果7.组织最重要的管理资源是 A.人力资源 B.财力资源C.信息资源 D.时间资源8 在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是A.1.1B.1.9C.9.1D.9.99.下列属于内容型激励理论的是A.归因理论 B.双因素理论C.强

35、化理论 D.期望理论10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制A.二级或一级 B.三级或二级C.四级或三级 D.四级负责制11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是A.激励因素 B.心理因素C.保健因素 D.生理因素12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是A.系统 B.组织C.总体D.团体13.ABC 时间管理法中，最优先、必须完成的目标是A.A 目标 B.B 类目标C.C 类目标 D.D 类目标14.院的主要职能是A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务15.组织文化的核心是 A.以人为本 B.组织的价值观C.软

36、性管理 D.增强群体凝聚力16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17 境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是A.能力低，动机水平低B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是A.人类需要层次论 B.双因素理论C.成就需要论 D.强化理论19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的A.南丁格尔时期 B.马斯洛时期C.法约尔时期 D.赫茨伯格时期20.护理部根据护理专业的发展变化及时调

37、整工作模式，遵循的管理原理是A.系统原理 B.人本原理C.动态原理 D.效益原理21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是A.分析人的动机B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧A.专注 B.接受C.移情 D.对完整性负责23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是A.合作 B.回避C.妥协 D.迁就24.时间管理最重要的意义是A.提高工作效率B.激励员工的事业心C.有效利用时间D.有利于管理25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是A.课程开发 B.培训评估C.

38、课程设计 D.需求分析26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素A.绩效目标 B.关联性C.成就感 D.期望值 E.效价27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用C.尽量使用内部强化的手段D.给予下属的正强化要及时E.负强化与惩罚本质上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原则A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则29.信息传递渠道中的障碍有哪些A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.信息传递不全D.传递层次的障碍E.信息传递不及时30.管理的方法包括

39、 A.行政方法B.经济方法C.教育方法D.数量分析方法E.综合方法31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要32.激励个合理性原则包括哪几个方面 A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开D.激励要满足需要E.激励要公平33.开放系统的构成要素包括A.输入 B.输出 C.处理D.反馈 E.信息34.酬管理的原则有A.按劳付酬原则B.标准化原则C.竞争原则D.公平原则E.科学客观原则35.管理的基本特征包括 A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务

40、的一致性E.管理的人性化36.下列属于行为科学理论的有A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论D.群体行为理论E.领导行为理论37.时间管理的意义和作用包括A.提高工作效率B.有效利用时间C.加强对护理人员的管理D.增强竞争力E.激励员工的事业心38.倾听的技巧包括A.专注 B.移情 C.拒绝D.接受 E.对完整性负责3.绩效评价:5.4.39.管理者对下列哪些事项可以说“不”A.不符合个人专业的事项B.非自己力能所及的事项C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项E.有益于自己工作的事项40.系统的特征包括 A.整体性 B.相关性 C.层次性D.动态平衡性E.环境适应性职业惩罚:锚:

41、6.授权:7.目标管理:8.沟通:三、名词解释：1.目标：9.消退:2 护理人力资源规划11.正强化:10.非正式沟通:四、简答题：1.简述冲突的基本过程。2.计划的步骤3.有效沟通的原则。4.护理人员培训的原则。5.简述有效时间管理的方法护理管理学护理管理学一、填空题：一、填空题：1.人本原理、效益原理。2.激励因素,保健因素3.确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。4.非权力性影响力。5.文化创新、制度创新、市场创新。6.古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。7.强化是指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。8.控制的主要功能是限制偏差的积累和使组织适应环境变化。9.与人本原

42、理相对应的原则是能级原则和动力原则。10.照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验计划12.组织阻力和领导者的阻力。13.卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。14.个案护理、功能制护理、整体护理.15.保健因素和激励因素。16.患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。17凝聚作用、约束作用、激励作用、辐射作用。18.激励要适度和激励要公平19.人工处理和计算机处理。20.事先控制、过程控制和事后控制。21.独裁式领导、民主式领导和放任式领导。22.需要一动机一行为一目标一需要23.需要24.信息论和控制论。二、选择题：15CBCBA510 BAABB1115CAAAB1620ADDAC212

43、5BCCAD26BDE、27ABE28ACE、29BD、30、ABCD、31BCD、32BE、33ABCD34ACD、35ABCD、36ABCDE、37ABE、38ABDE39ABD、40ABCDE三、名词解释：1.目标：是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。2 护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。3.绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。4.惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。5.职业锚是人们通过实际

44、的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。6.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。7.目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。8.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。9.消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。10.非正式沟通指不是按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。11.正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强

45、的过程四、简答题：1.简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。2.计划的步骤答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。3.有效沟通的原则。答：有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织结构完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通策略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。4.护理人员培训的原则。答：护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。5.简述有效时间管理的方法答：有效时间管理的方法：（1）ABC 时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。