物业管理部工作职责.pdf

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1、常务副总岗位职责1、接受总经理领导，具体检查、监督、指导分管部门日常 经营及业务管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业 的运作和发展，培养和开发物业管理专业人才；（部门月、季度、年度考核）2、协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会 各界的会议、沟通、联络和关系的保持；（会议纪要及工作日记）3、负责公司物业管理项目的前期介入（协调）、移交验 收、装修管理、工程遗留问题处理；（解决问题方案及实施计划）4、负责协商、调解与入驻客户有关具体业务对接工作，并代表公司参与重大商务谈判；（合同规定及园区规定）5、负责公司本部及各业务部门的消防管理责任工作并落实 和监督；（安全消防制度及管理方案）

2、6、负责公司治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提 出整改意见，并落实整改措施；为公司治安防范工作直接 责任人；（应急预案）7、负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各 项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防 措施；（培训及应急预案）8、负责代表公司处理重大顾客投诉并回应，并对处理结果 负责；（投诉记录及解决方案）9、完成领导安排的其他事务。物业管理部部门职责1、负责园区客户维护，协调和客户的各项费用收缴工作；（园区管理规定及收缴规定）2、负责园区消防控制室及消防水、配电室电力系统的维护 保养工作；（保养计划、检查记录）3、负责园区供水、排水、电线电路、道路等设备、设施和

3、 管线的维修、保养及管理工作；（保养计划、检查记录）4、负责园区办公家具、办公用品、耗材，劳保等物品的购 置及发放工作；（管理办法）5、负责园区安全保障及园内车辆管理工作；（安全保证及车辆管理规定）6、负责园区绿化、卫生和办公楼公共区域的保洁工作;（卫生管理规定）7、负责园区监控摄像，网络的维护，保养及管理工作；（网络管理规定）8、负责办公楼会议室及相关设施的管理工作；（设备登记表、保养计划、检查记录）9、完成领导临时交办的其他工作。物业主任岗位职责1、在公司常务副总的直接领导下，贯彻执行公司的各项方 针、政策，全面负责物业管理部的日常事务和管理工作；2、建立健全园区各项管理规章制度，并组织实

4、施；不断提 高服务质虽，落实奖惩制度；3、负责监督检查本部门员工各项工作的开展和进度，并定 期组织工作学习；4、负责公司对园区客户、公关接待及联络工作；5、负责接待来访、客户投诉并及时转达相关工作人员进行 处理，作好记录工作；6、负责重大投诉的回访工作；做好存档并负责各类档案的 日常管理工作；7、负责客户特殊求助事件的安排、处理工作；8、负责策划并落实服务项目，制定相关的收费标准，收缴 各类服务费等，及时做好物业管理费催交的组织工作，并 组织解决好有关投诉；9、检查监督本公司维修、保安以及保洁人员工作情况并按 制度进行考核，按要求抓好管理工作；10、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情

5、况，检查督促各责任区管理的实际操作；11、负责园区客户施工申请的审批及重大违章事件的处理 工作；12、负责向园区客户发布各种公众信息，如停水、停电通 知等；13、协助常务副总处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。网络主管岗位职责1、按照设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网络设备；（维修计划、工作日志）2、保障电脑文件共享和服务器的稳定运行；100%）（保障率3、不定期对网络设备进行检查是否正常工作并填写工作日 志；（检查记录本）4、及时掌握辖区系统和网络出现的异常现象，及时进行分 析，处理，采取积极应对措施，实施前填写报告；（网络异常处理报告单）5、每天检查园

6、区内网络运行情况，发现问题及时处理并填 写（每日巡查记录表）；每月对信息网络运行情况进行统 计分析并填写（月运行情况汇总表）上报主管，对存在问 题提出整改意见；6、遵守网络使用和管理制度并贯彻执行接受主管监督；（考核）8、协助硕件资产登记；（使用情况记录填写记录表）9、负责通往园区客户办公区域和库房的光线线路安全和畅 通，保障率100%10、根据为维修报告单负责单位所有电脑的维护和维修;如遇突发情况可先行维修，后补填单据；11、负责常规服务器、用户帐户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；并备份于主管处；12、负责保管好网站后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处。（备

7、份制度）客服经理岗位职责1、在物业办主任领导下开展工作，对主管负责；2、负责收集园区内用户资料，做好用户档案的管理；（资料登记表）3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质负责与业主络；（登记单及上报记录）/住户联4、负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；（记录及投诉登记表）5、负责园区住户满意度调查工作，做好关于业主意度调查的各种数据的统计分析工作；/住户满（满意调查表）6、负责做好辖区内对园区客户的宣传工作，调查工作；（工作计划）7、对园区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；（维护计划）8、完

8、成领导交办的其他工作。消防安全员岗位职责1、消防安全管理员对本部门的消防安全责任人负责，全面 组织落实公司消防安全管理工作；2、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工 作；3、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检 查督促其落实；4、拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；5、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；6、组织实施对公司消防设施、灭火器材和消防安全标志的 维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅 通；7、组织管理公司及园区客户义务消防队；8、组织公司员工开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；9、上级领导交办的其他消防安

9、全管理工作；10、消防安全员应当定期向公司领导报告消防安全情况,及时报告涉及消防安全的重大问题。水电工岗位职责1、接受物业主任直接领导需具有“中华人民共和国特种操作许可证”；（复印件留行政部）2、熟练掌握电工基本原理；3、熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及水电维修工 作；（业务流程）4、服从上级领导的调度与工作安排；5、负责园区内各相设施设的维保工作；（工作计划）（每日巡检表）6、参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保园 区内的设备保持良好运行状态，并上报（抢修工作报 告）；7、根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作；（预防性维修保养计划、填写维修、保 养记录单）8

10、、完成领导交办的其它任务。保安队长岗位职责1、在物业主任领导下，全面负责园区人财物的安全防范管理工作；（目标责任）2、制订、部署保安部的工作计划上报批准后，按要求督导部门员工做好各项工作；（工作计划、检查表格）3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令；（会议记录）4、负责部门员工的培训和考核；（培训计划、考核细则）5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理；6、负责各类安全器材的维修与保养管理；（维修保养计划、上报程序）（行为规范）7、组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全；（消防预案、演练方案）8、处理各种治安问题；（应急预案）9、督导届下做好客人车

11、辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全；（车辆保管细则）10、负责监督搞好员工宿舍秩序；（宿舍管理规定、就餐 管理规定）11、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象；（保密规定）12、搞好各部门沟通与协调；（安全监督制度）13、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司进行一切违法活动；14、完成领导交办领事任务。保安员岗位职责1、接受部门主管的直接领导；2、熟悉园区治安环境情况，熟练掌握、使用安全保卫治 安、报警系统；忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私；（巡检记录，安防记录、值班 表、换休表）3、严格执行园区管理制度，坚持原则、一视同仁，按保安 条例制度办事；按时上下班，

12、不擅自离开岗位，交班时做 好交接手续；（交接班表培训记录）4、负责接收外来的报刊、信件、快递，严格收发登记手 续，对挂号、汇款、包裹单等邮件必须要妥善保管，及时 转送；（登记表）5、按照园区管理制度要求收费，并开关大门，保证正常秩 序；（收费管理制度、全区须知）6、严格执行接待和会客制度，热情礼貌接待来访者，对来 访者应进行登记和证件核对；外来人员联系工作，保安与 综合管理部联系、登记后，方可进入，私人会客办好登记 手续；（接待管理规定登记本）7、外来车辆不能随便进入园区，运出的货物，凭各单位的出门证或放行条才可放行，并检查物、证是否相符，凭证 每天封存保管，于月底上交物业管理部；（使用记录）

13、8、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不参与娱乐活动，更不能把值班室当作娱乐场所；（行为规范）9、负责做好园区安全值勤工作，发现进出园区有可疑人员，应及时查问，并立即报告主管领导处理；记录）（安全值班10、夜间值班人员必须加强巡查，发现园区内电、水、门 窗、设施、等未关闭或有不安全情况，应及时采取补救措 施，并于及时报告主管领导处理；（值班记录）11、要加强围墙安全巡检，发现有倒塌、缺口倾斜等情况时，当班能修补的要及时修补，重点防范，同时上报；（值班记录）12、落实环卫责任，每日坚持搞好园区门卫值班室和划分卫生区域环境卫生清洁工作；(卫生管理规定)13、完成领导交办的任务。2010 年读书节活

14、动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好,习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1、做好读书登记簿(1)每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生

15、根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心 得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。(2)每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。(3)中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。2、举办读书展览：各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会，在班级中形成良好的读书氛围

16、。出读书小报:3、通过活动，使学生养成博览群书的好*习惯。B 比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。VC 采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。XC 采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错C 产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。VC 成本报表是对外报告的会计报表。XC 成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。XC 成本会计的对象是指成本核算。xC 成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。VC 成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD 当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损

17、失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。xD 定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。xF“废品损失”账户月末没有余额。VF 废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。XF 分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。（MG 各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G 工资费用就是成本项目。（X）G 归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J 计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。J 简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。J 简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对J

18、 加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。VJ 接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，K 可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K 可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。XP 品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。XQ 企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。XQ 企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。XS 生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。XS 适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。W 完工产品费用等

19、于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对Y 引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X丫以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。（V）（X）X（X）XY 原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。X丫运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差 异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。（X）Z 在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z 直接生产费用就是直接计人费用。XZ 逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。VA 按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末可能无月末余额）。A 按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于（可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/（季节性生产企业）