商务电子邮件格式模板.pdf

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1、商务电子邮件格式商务电子邮件格式在电子邮件的写作中应该注意哪些呢？如何写好一封标准的电子邮件呢？在电子邮件的写作中应该注意哪些呢？如何写好一封标准的电子邮件呢？在写电子邮件时候，要采用日常办公运用的商业信函格式，使用正规的文字，不用或在写电子邮件时候，要采用日常办公运用的商业信函格式，使用正规的文字，不用或防止应用网络语言，诸如防止应用网络语言，诸如 3Q3Q、IFUIFU 等。等。主题栏：主题明确，一目了然，让人看了知道个所以然，不会是一头雾水，不知所主题栏：主题明确，一目了然，让人看了知道个所以然，不会是一头雾水，不知所云，当作垃圾邮件删除掉。云，当作垃圾邮件删除掉。称谓：准确，切不可含糊

2、不清。是先生别称成了小姐；是小姐别喊成了先生。这是大称谓：准确，切不可含糊不清。是先生别称成了小姐；是小姐别喊成了先生。这是大忌讳！一次，青岛一家公司发信到公司，把我们公司的运营总监张可先生称呼成了张可忌讳！一次，青岛一家公司发信到公司，把我们公司的运营总监张可先生称呼成了张可小姐。搞得张先生郁闷一天。当你搞不清对方准确的性别时候，那就称老师就没错。小姐。搞得张先生郁闷一天。当你搞不清对方准确的性别时候，那就称老师就没错。主体：简明，扼要，把事情说清楚就可以了，不要罗嗦，拖泥带水的。事情多，写的主体：简明，扼要，把事情说清楚就可以了，不要罗嗦，拖泥带水的。事情多，写的多，那最好是分成几小段，看

3、的清楚明了。多，那最好是分成几小段，看的清楚明了。祝语：可以写祝您工作愉快，工作顺利，或者顺祝商祺等都可以，表示真诚。祝语：可以写祝您工作愉快，工作顺利，或者顺祝商祺等都可以，表示真诚。落款：公司名称，个人，日期。落款：公司名称，个人，日期。另外，在信件中一定要写明你的联系方式，最好是另外，在信件中一定要写明你的联系方式，最好是，随时保持畅通。，随时保持畅通。案例：案例：尊敬的读者朋友：尊敬的读者朋友：非常感谢您长期以来对世界经理人杂志的支持！非常感谢您长期以来对世界经理人杂志的支持！为了回报您对我们的拥护，为了回报您对我们的拥护，我在这里很荣幸地邀请您成为我们上线我在这里很荣幸地邀请您成为我

4、们上线1 1 周年的尚品周年的尚品 人人生网的尊贵会员，您将享受到我们仅为尚品生网的尊贵会员，您将享受到我们仅为尚品 人生网站会员提供的所有优惠和特权，更人生网站会员提供的所有优惠和特权，更有时机在尚品有时机在尚品 人生网的社区中结识其他与您一样成功的精英人士！人生网的社区中结识其他与您一样成功的精英人士！您只要点击您只要点击“接受接受”，便可自动成为，便可自动成为 尚品尚品 人生网站的尊贵会员。人生网站的尊贵会员。作为世界经理人网的姊妹网站，尚品作为世界经理人网的姊妹网站，尚品 人生网以人生网以“享受成功品味生活享受成功品味生活”为使命，让成功为使命，让成功人士在取得财富成果的同时，也能尽情

5、享受丰富的人生，得到生活与事业的和谐平衡。人士在取得财富成果的同时，也能尽情享受丰富的人生，得到生活与事业的和谐平衡。非常感谢您的关注，期待您加入尚品非常感谢您的关注，期待您加入尚品 人生网！人生网！此致此致敬礼！敬礼！C CRAIGRAIGP PEPPLESEPPLES环球资源执行总裁环球资源执行总裁世界经理人世界经理人 尚品尚品 人生出版人人生出版人注：注：如果您接受了这份邀请，如果您接受了这份邀请，我们将同时把您的个人信息复制到尚品我们将同时把您的个人信息复制到尚品 人生网站的数据人生网站的数据库，您就不需再填写各种表格，这样不仅为您节省时间，也能让我们之间的沟通交流更库，您就不需再填写

6、各种表格，这样不仅为您节省时间，也能让我们之间的沟通交流更方便。方便。这是给我邮箱来发来的广告信函，格式是很标准的。这是给我邮箱来发来的广告信函，格式是很标准的。下面一封信是北京雅致人生公司王老师写给郑州惠尔企业管理咨询张老师的合作信下面一封信是北京雅致人生公司王老师写给郑州惠尔企业管理咨询张老师的合作信函，非常标准，整洁，读起来赏心悦目，从信中你可以感受到该公司优秀的企业文化和函，非常标准，整洁，读起来赏心悦目，从信中你可以感受到该公司优秀的企业文化和职工整体的高素质。职工整体的高素质。张先生，张先生，您好，我是北京雅致人生管理参谋的王艳。很高兴能够认识您，并有幸将我们公司您好，我是北京雅致

7、人生管理参谋的王艳。很高兴能够认识您，并有幸将我们公司介绍给您。我们公司培训主要以素质技能技巧为主，曾经成功的为介绍给您。我们公司培训主要以素质技能技巧为主，曾经成功的为IBM/HP/SUMSUNG/IBM/HP/SUMSUNG/微软、中海油、大唐移动、北京移动、信息产业部电信研究院服务过，欢送您访问我们微软、中海油、大唐移动、北京移动、信息产业部电信研究院服务过，欢送您访问我们公司的公司的,对我们公司有更多的了解。对我们公司有更多的了解。附件是我们公司擅长的培训课程及讲师简历。请您查收。附件是我们公司擅长的培训课程及讲师简历。请您查收。如有任何问题或者建议请您随时与我联系！如有任何问题或者建

8、议请您随时与我联系！希望我们能达成互补，在未来有合作的时机！希望我们能达成互补，在未来有合作的时机！感谢您对我工作的支持！感谢您对我工作的支持！祝您工作开心快乐！祝您工作开心快乐！王艳王艳雅致人生管理参谋雅致人生管理参谋项目经理项目经理王艳王艳WENDYWENDY写的很得体，是我们电子信函的一个典范。所以说，一封好的电子邮件可以展示自己写的很得体，是我们电子信函的一个典范。所以说，一封好的电子邮件可以展示自己公司良好的形象，一封差的电子邮件可以把自己公司建立已久的美好形象完全抹掉。公司良好的形象，一封差的电子邮件可以把自己公司建立已久的美好形象完全抹掉。在商业来往中，一定要注意电子邮件的书写，

9、注意电子邮件的礼仪，为自己的企业展在商业来往中，一定要注意电子邮件的书写，注意电子邮件的礼仪，为自己的企业展示一个良好的形象。示一个良好的形象。签名格式签名格式_ _职场商务电子邮件礼仪职场商务电子邮件礼仪现如今，可能已经找不到没有电子邮箱的网民了。特别是职业人士，还拥有使用公司域现如今，可能已经找不到没有电子邮箱的网民了。特别是职业人士，还拥有使用公司域名的邮箱。名的邮箱。职业人士的利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，职业人士的利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮存在着职场邮件礼仪方面的新问题。件礼仪方面的新问题。据统计，据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数

10、百亿封，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要但有一半是垃圾邮件或不必要的。的。“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供应需要的人。重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供应需要的人。写写 E EMAILMAIL就能看出其人为人处世的态度。你作为发信人写每封就能看出其人为人处世的态度。你作为发信人写每封E EMAILMAIL的时候，要想到收的时候，要想到收信人会怎样看这封信人会怎样看这封 E EMAILMAIL

11、，时刻站在对方立场考虑，将心比心。同时勿对别人之答复过，时刻站在对方立场考虑，将心比心。同时勿对别人之答复过度期望，当然更不应对别人之答复不屑一顾。度期望，当然更不应对别人之答复不屑一顾。我为您整理出了史上最完整版本的职业电子邮件中礼仪问题，我为您整理出了史上最完整版本的职业电子邮件中礼仪问题，希望能给您的工作带来帮希望能给您的工作带来帮助！助！关于主题关于主题主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。1.

12、1.一定不要空白标题，这是最失礼的一定不要空白标题，这是最失礼的2.2.标题要简短，不宜冗长，不要让标题要简短，不宜冗长，不要让O OUTLOOKUTLOOK用用 才能显示完你的标题才能显示完你的标题3.3.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收王先生收”4.4.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理5.5.可适当用使用大写字母或特殊字符可适当用使用大写字母或特殊字符(如如“*!”“*!”等等)来突出标题，

13、引起收件人注意，但应适来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用度，特别是不要随便就用“紧急紧急”之类的字眼。之类的字眼。6.6.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RERERERE 一大串。一大串。关于称呼与问候关于称呼与问候1.1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、要求其给出必要的回应；在多

14、个收件人的情况下可以称呼大家、ALLALL。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“X X经理经理”；如果不清楚职务，则应按通常的；如果不清楚职务，则应按通常的“X X先生先生”、“X X小姐小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。称呼，但要把性别先搞清楚。不熟悉的人不宜直接称呼英文名，不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个是不礼貌的，不要逮谁都用个“D“DEARXXXEARXXX”，显得很熟络。，显得很熟络。2.E2.EMAILMAIL开头结尾最好要有问候语

15、开头结尾最好要有问候语最简单的开头写一个最简单的开头写一个“HI”“HI”，中文的写个，中文的写个”你好你好”；结尾常见的写个；结尾常见的写个 B BESTESTR REGARDSEGARDS，中文的写个中文的写个”祝您顺利祝您顺利”之类的也就可以了。之类的也就可以了。俗话说得好，俗话说得好，“礼多人不怪礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。能平静的看待。关于正文关于正文1.E1.EMAILMAIL正文要简明扼要，行文通顺正文要简明扼要，行文通顺E EMAILMAIL正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体

16、内容确实很多，正文应只作摘要介绍，正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。然后单独写个文件作为附件进行详细描述。正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。2.2.注意注意 E EMAILMAIL的论述语气的论述语气根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当根据收件人与

17、自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。的语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门邮件门”就是深就是深刻的教训！刻的教训！3.E3.EMAILMAIL正文多用正文多用 12341234 之类的列表，以清晰明确。之类的列表，以清晰明确。如果事情复杂，最好如果事情复杂，最好 1 1、2 2、3 3、4 4 的列几个段落进行清晰明确的说明。保

18、持你的每个段的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。4.4.一次邮件交待完整信息一次邮件交待完整信息最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。说准确。不要过两分钟之后再发一封什么不要过两分钟之后再发一封什么“补补充充”或者或者“更正更正”之类的邮件，这会让人很反感。之类的邮件，这会让人很反感。5.5.尽可能防止拼写错误和错别字，注意使用拼写检查尽可能防止拼写错误和错别字，注意使用拼写检查这是对别人的尊重，也是自己态度的表达。如果是英文这是对别人的尊

19、重，也是自己态度的表达。如果是英文E EMAILMAIL，最好把拼写检查功能打，最好把拼写检查功能打开开;如果是中文如果是中文 E EMAILMAIL，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。6.6.合理提示重要信息合理提示重要信息不要动不动就用大写字母、不要动不动就用大写字母、粗体斜体、粗体斜体、颜色字体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则

20、会让人抓不住重点，影响阅度。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。7.7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述合理利用图片，表格等形式来辅助阐述对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。8.8.不要动不动使用不要动不动使用:):)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻B BUSINESSUSINESSE EMAILMAIL不是你的情书，

21、所以不是你的情书，所以:):)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比方现在定的轻松气氛的场合，比方现在-:):)附件附件1.1.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件2.2.附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名3.3.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时4.4.附件数目不宜附件数目不宜超过超过 4 4 个，数目较多时应打包压缩成

22、一个文件个，数目较多时应打包压缩成一个文件学习文档 仅供参考5.5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用6.6.如果附件过大如果附件过大(不宜超过不宜超过 2MB)2MB)，应分割成几个小文件分别发送，应分割成几个小文件分别发送，语言的选择和汉字编码语言的选择和汉字编码1.1.只在必要的时候才使用英文邮件只在必要的时候才使用英文邮件英文邮件只是交流的工具，英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人如果收件人中有外籍人士，士，应该使用英文邮件交流；

23、应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。2.2.尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件如果对方与你的邮件往来是采用中文，如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。3.3.对于一些信息量丰富或重

24、要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。4.4.选择便于阅度的字号和字体选择便于阅度的字号和字体中文老实点用宋体或新宋体，中文老实点用宋体或新宋体，英文就用英文就用 V VERDANAERDANA或或 A ARIALRIAL字型，字型，字号用五号或字号用五号或 1010 号字即号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最可。这是经研究证明最适合在

25、线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。好不用背景信纸，特别对公务邮件。结尾签名结尾签名每封邮件在结尾都应签名，每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。1.1.签名信息不宜过多签名信息不宜过多电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括、职务、公司、电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括、职务、公司、地址、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过等信息，但

26、信息不宜行数过多，一般不超过4 4 行。你只需将一些必要信息放在上面，对行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比方你的座右铭，或公司的宣传口号。引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比方你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。2.2.不要只用一个签名档不要只用一个签名档对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该

27、进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在档会让与对方显得疏远。你可以在O OUTLOOKUTLOOK中设置多个签名档，灵活调用。中设置多个签名档，灵活调用。3.3.签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。应选择比正文字体小一些。回复技巧回复技巧1.1.及时回复及时回复 E EMAILMAIL收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的,这是对他人的这是对他人的尊重，理想的

28、回复时间是尊重，理想的回复时间是 2 2 小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过间处理，但一般不要超过 2424 小时。小时。如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，。不要让

29、对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。哪怕只是确认一下收到了。如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。2.2.进行针对性回复进行针对性回复当回件答复问题的时候，当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。然后附上答案。不要用简单的，不要用简单的，那样太生硬了，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，让对方一次性理解，防止再反复交流，防止再反复交流，浪费资源。浪费资源。3.3.回复不得少于回复不得少

30、于 1010 个字个字对方给你发来一大段邮件，你确只回复对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的是的”、“对对”、“谢谢谢谢”、“已知道已知道”等字眼，这是等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够非常不礼貌的。怎么着也要凑够1010 个字，显示出你的尊重。个字，显示出你的尊重。4.4.不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼如果收发双方就同一问题的交流回复超过如果收发双方就同一问题的交流回复超过3 3 次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用应采用沟通等其他方式进行交流后再做判断。沟通等其他方式进行交流后再做判断。电

31、子邮件有时并不是最好的交流方式。电子邮件有时并不是最好的交流方式。对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RERE 越高，这将导致越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。出有用信息。5.5.要区分要区分 R REPLYEPLY和和 R REPLYEPLYA ALLLL(区分单独回复和回复全体区分单独回复和回复全体)如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了如果只需要单独一

32、个人知道的事，单独回复给他一个人就行了如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该REPLAYALLREPLAYALL，让大家都知道；不要让对方，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情。帮你完成这件事情。如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的当着所有人的面，不停的 RERE 来来 RERE 去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。向上

33、司频繁发送没有确定结果的邮件。点击点击“回复全部回复全部”前，要三思而行！前，要三思而行！6.6.主动控制邮件的来往主动控制邮件的来往为防止无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下为防止无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：语句：“全部办妥全部办妥”、“无需行动无需行动”、“仅供参考，无需回复仅供参考，无需回复”。正确使用发送，抄送，密送正确使用发送，抄送，密送要区分要区分 T TO O和和 CCCC 还有还有 BCC(BCC(区分收件人、抄送人、秘送人区分收件人、抄送人、秘送人)1.T1.TO O的人是要受理这封邮件所涉及的

34、主要问题的，理应对邮件予以回复响应。的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。2.2.而而 CCCC 的人则只是需要知道这回事，的人则只是需要知道这回事，CCCC 的人没有义务对邮件予以响应，当然如果的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CCCC的人有建议，当然可以回的人有建议，当然可以回 E EMAILMAIL。3.3.而而 BCCBCC 是秘送，是秘送，即收信人是不知道你发给了即收信人是不知道你发给了 BCCBCC 的人了的。的人了的。这个可能用在非常规场合。这个可能用在非常规场合。4.TO4.TO，CCCC 中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比方按部门排列；按职位等

35、级从高中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比方按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!5.5.只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源6 6、转发邮件要突出信息、转发邮件要突出信息在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RERE 了几十层了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。的邮件发给他人，让人摸不着头脑。怎么样，经过这一系列的讨论，大家对职场电子邮件中的礼仪应该有初步的认识了吧！怎么样，经过这一系列的讨论，大家对职场电子邮件中的礼仪应该有初步的认识了吧！归结到底，两句话：只发有必要的邮件，认真发邮件归结到底，两句话：只发有必要的邮件，认真发邮件学习文档 仅供参考