315网络舆情分析.pdf

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1、一、舆情概述一、舆情概述央视一年一度的 315 晚会落下帷幕，但晚会揭露的消费问题并未消失，行为不当的企业、不合理的行业潜规则，都成为市场关注的焦点。本次 315 晚会曝出了包括汽车、通信、银行等多个领域的问题，涉及到的上市公司包括东风汽车 600006、上汽集团600104、中国联通(600050)、工商银行601398等。据新财富舆情中心监测显示，2015 年 3 月 15 日 0 时至 3 月 16 日 7 时，共有 315 相关报道 321 篇。其中最受关注的是来自央视财经的央视 315 晚会第二弹：山东地炼生产不合格汽油，新闻热度高达90.25；其次为全景网发布的这则央视 315:东

2、风日产大众 4S 店小病大修，新闻热度到达 87.98。二、二、315315 涉及公司舆情分析涉及公司舆情分析随着 2015 年 315 晚会的落幕，牵连其中的公司也逐渐浮出水面。这些公司既包括中国联通、中国移动及中国铁通这等通信龙头，也涵盖中国工商银行、中国银行、农业银行等银行业的三大佬，而在上届315 中便“崭露头角”的汽车行业，依然成为本届晚会的主角，东风日产、上海大众、奔驰，甚至霸气的路虎均“涉案”其中。据“新财富舆情中心”监测数据显示，3 月 15 日 0 时至 3 月 16 日 7 时，媒体共发布相关报道 285 篇，经转载后新闻总量达 4868 篇，新闻数量极大，传播范围极广。学

3、习文档 仅供参考各行业所涉及公司的原创报道及转载量情况如下列图所示：一中国移动舆情分析随着互联网的快速发展无孔不入，信息安全也越来越引起公众关注与重视，而在本届 315 晚会上被曝“诈骗幕后推手”的中国移动，无疑成为民众舆论的众矢之的。据新财富舆情中心监测显示，监测时段内，关于“315 曝光中国移动”的原创报道 82 篇，转载报道 1440 篇，新浪微博 2262 条，东方财富股吧 56条。媒体报道、微博成为舆情传播的主要渠道。学习文档 仅供参考1 1媒体报道舆情分析媒体报道舆情分析315315 晚会曝光一出晚会曝光一出引爆市场舆情引爆市场舆情据央视 315 晚会报道，用户每天接到骚扰的幕后推

4、手，是中国移动、中国铁通在为其提供支持，甚至给“10086、110”之类诈骗开绿灯，对于诈骗显示虚假主叫号码，仍然允许透传。此消息一出，立即引爆市场舆情，中国新闻网、环球网财经、中财网等各大财经网站率先发文报道此事，该舆情事件迅速发酵。其中，中国新闻网所刊发央视曝中国移动、中国铁通为骚扰和诈骗幕后推手的一文被累计转载 25 次，热度升至 83 度。公司迅速回应公司迅速回应被 315 曝光的中国移动，迅速做出回应：央视 315 晚会报道的虚假主叫问题，严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理。回应速度及时，态度诚恳，在一定程度

5、上遏制了负面舆情的进一步恶化。中国移动的回应，也迅速被各大媒体竞相报道，其中，央视财经刊发的中国移动回应315 曝光：已责成核查将严肃处理一文被累计转载 22 次，新闻热度升至 80 度。该事件对公司股价的影响成未来看点该事件对公司股价的影响成未来看点随着该事件的逐步发酵，将会对中国移动的股价带来怎样的影响，成为市场关注的焦点。3 月 16 日 08:41，搜狐财经理财频道刊发315 曝光黑天鹅东风学习文档 仅供参考汽车,中国移动等个股或受重挫一文援引分析人士观点表示，中国移动的股价或将下跌，另外涉及电信运营的上市公司或将集体躺枪。截至目前，该文章被转载 8 次，热度升至 32 度。2 2公司

6、回应：已责成核查公司回应：已责成核查将严肃处理将严肃处理3 月 16 日凌晨 1:15，中国移动在其新浪官微中国移动上回应遭 315 晚会曝光一事表示，央视 315 晚会报道的虚假主叫问题，严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理。该回应引起了网友的热议，截至 16 日 10 时，被转发 452 次，评论 722 次，点赞 144 次。中国移动迅速回应被曝光一事，也引起了各大媒体的关注，中国新闻网、央视财经、凤凰网、新浪科技等各大知名网站均刊文报道此事。3 3网友态度网友态度中国移动被央视曝光后，3 月 16 日凌晨 1:1

7、5，中国移动在其新浪官微中国移动上做出回应。该微博引起了网友的热议，截至 16 日 10 时，被转发 452 次，评论 722 次，点赞 144 次。分析网友观点倾向性，首当其冲的就是，网友吐槽中国移动服务质量以及垄断性质，该部分网友占比到达 34%；22%的网友提出疑问，在央视曝光的湖南省外，其他省市的情况又是怎样的？19%网友直接发问，核查之后呢？我们不照样学习文档 仅供参考收到垃圾短信诈骗？能不能干点实事。另外，23%的网友持积极态度，称赞移动回应速度和相信移动的办事效率。4 4舆情分析师点评：回应快速及时舆情分析师点评：回应快速及时效果显著效果显著中国移动被 315 晚会曝光一事，引发了市场的广泛关注。该事件引起热议的原因，除了是因诈骗、骚扰的受害用户众多之外，也与当今的信息安全备受关注不无关系。在该事件发酵的初期，中国移动便能快速及时的做出回应，其舆情应对速度是值得肯定的，从媒体报道情况与网友态度的转变上看，其取得的效果也是很明显的。查看查看315315 消费者权益保护专项报告完整版，请点击下载消费者权益保护专项报告完整版，请点击下载 PDFPDF 版本！版本！学习文档 仅供参考