店铺管理处罚条例.pdf

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1、-店铺管理处罚条例店铺管理处罚条例导购员工作守则导购员工作守则A A 类条例类条例：A、营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。B、营业时间内必须精神饱满，仪表端庄，着装整齐（按规定穿工作服、工作鞋，无工作鞋时，须穿运动鞋），不允许穿拖鞋、高跟鞋；佩戴工号牌，并在营业前整理好营业用具。C、上班时间内必须着淡妆，不准着浓妆，用异味的化妆品。D、不准将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状。E、不准长发披肩或者侧遮脸，不准佩戴夸张饰品。F、不准留长指甲，使用有色指甲油。G、接电话时态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得允许的情况下不得擅自使用店内电话。H、顾客进店五秒内必须对顾客打招呼：“您

2、好！欢迎光临巴拉巴拉”。顾客离开时，无论顾客是否消费必须和顾客道别“欢迎下次光临”I、上班时间不准干私活、吃零食或将零食置于卖场、收银台或仓库内。J、上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天，高声喧哗以及嘻闹。K、上班时间内不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或在非互动时间唱歌、哼小调等。L、在营业场所必须站姿标准，自觉使用规范礼貌用语。M、工作时间不准无故离开店铺。N、工作时间不得私自会客，有急事时要请示店长或领班。O、不准将衣服、鞋子等私人物品放在卖场内，统一放在店铺仓库内，如无仓库可统一安排放在收银台内。P、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前或超时用餐。Q、店内无顾客时，除非工作需要（如

3、整理货品、陈列、打扫卫生等），否则不得将背向店门。R、员工不得互相询问工资收入状况（如遇询问，也不得告之）。1/5-以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款壹拾元，店长罚款五元，由销售填写过失单，当事人及店长签字。一个月内如有 2 次 A 类过失，记 B 类过失 1 次并作口头警告 1 次。如果店长违反条例，将对店长以 B 类条例进行处理。（如遇店长不在店时，店长免于处罚）B B 类条例类条例A、未经店长批准不得擅自调班。B、接班人员未到岗前，不得随意离岗。C、不准对顾客使用禁语、忌语。D、在营业场所内不许出现任何讽刺、挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌、不理睬的行为。E、必须严格执行上级在权限

4、范围内的工作指令。F、只允许在顾客购买店内货品且要求开具发票时才能开具店内发票。G、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待。H、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。J、未按要求进行库存盘点L、月末盘点误差累计超过 10 款或超过 20 件。M、调拨单、配货单等书写不规范或错误率超过月累计 3 次者（每次配货/调拨算一次）以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款贰拾元，店长罚款壹拾元，（L、M 两条若有违反直接对店铺整体罚款叁拾元），由销售填写过失单，由当事人签字。一个月内若有 2 次 B 类过失，记 C 类条例过失 1 次并作“书面警告”1 次。如果店长违反 B 类条例，将对店长除处

5、以双倍罚款。（如遇店长不在店时，店长免于处罚）C C 类条例类条例A、不准无故旷工。B、不准私自外传公司商业数据、文件及资料(包括公司的销售促销方案计划以及销售情况)。C、不准在工作时间睡觉、逛街。D、收银员不准私自将营业款、备用金转借或挪用。2/5-E、遇客户投诉时，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大，造成恶劣影响。F、未经批准或未办理手续，不准私自外借公司财物。G、不准搬弄事非，诽谤他人。H、不得与顾客发生冲突、争吵。上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款壹百元，店长罚款壹百五拾元，由销售填写过失单，由当事人签字并扣发当月提成，并根据情节轻重给予无薪停职、记过、留店察看直至除名。一个月

6、内若有 2 次 C 类过失，记 D 类条例过失1 次。如果店长违反C 类条例，除处以双倍罚款外，并根据实际情况给予降级或除名处理。此类处罚，公司将以红头文件的方式作通报批评。（如遇店长不在店时，店长免于处罚）D D 类条例类条例A、不服从管理，态度恶劣。B、迟到或早退屡教不改的。C、工作散漫，多次沟通无效的。D、工作时间内吵架、斗殴的。E、不得偷盗公司、顾客、同事的钱物。F、不得私自挪用顾客遗忘的钱物。G、不得私自在外兼职。H、不得组织或煽动员工聚众闹事、集体辞职。I、不得玩忽职守。J、不得触犯国家法律。对违反 D 类条例人员公司将按规章予以辞退，情节严重者送交执法机关处理，如发现店长未及时上

7、报，将对店长予以同等处理措施。2、处罚等级（1）口头警告：有效期一个月，月内累计达 2 次者作“书面警告”处理。（2）书面警告：有效期两个月，有效期内累计 2 次作“记过处理”。（3）记过：有效期 6 个月，有效期内累计 2 次者作“开除”处理。有效期间将转为试用。3/5-3、处罚金使用所有因违反公司规章制度而造成的罚款都将由各门店自行保管，作为员工活动资金使用，可用于购买实物或聚餐等用途，但不允许进行现金分配，使用前通知销售人员予以记录。4、投诉方法对销售人员所做出的处罚可在接到处罚通知单三日内进行投诉，凡有投诉的处罚公司将重新查证做出处理，投诉对象为销售主管，如是销售主管做出的处罚可向总经

8、理助理做出投诉，以此类推至总经理为止。陈列考核标准陈列考核标准考核项目考核项目扣分标准扣分标准1、宣传品陈列位置是否正确分分值值4542343246663643226555得得分分理由说明理由说明宣传品、陈宣传品、陈2、陈列品使用是否符合主题推广列品使用列品使用3、宣传品是否根据区域货品对应使用（共 15 分）4、卖场是否有应该撤消的过季宣传品1、模特出样是否体现主题色彩或流行色彩橱窗陈列橱窗陈列（共 10 分）2、橱窗灯箱/射灯照明是否正常，射灯照明位置是否正确3、橱窗玻璃、模特底座、公仔展台是否干净1、全身正挂连接杆使用是否正确2、出样衣架、裤架挂钩方向是否统一方向3、出样货品尺码及件数是

9、否按陈列标准出样(季末可根据需要调整)4、侧挂货品是否按照规律排序、排列是否整齐5、侧挂货品排色是否协调（琴键效果）区域陈列区域陈列（共 50 分）6、侧挂货品陈列是否有搭配性、是否有联系性7、叠装货品高度是否统一，栋数是否合理，折叠是否整齐8、叠装货品是否对应同区相应挂装货品9、配件在边场陈列是否与货品有联系性10、仓库货品摆放是否整齐有序11、鞋类摆放是否整齐、鞋类出样鞋带是否系好12、仓位格式组合是否正确（如做调整需说明目的）搭配出样搭配出样/公仔出样公仔出样1、出样是否应时应季2、出样是否整套搭配（共 15 分）3、是否结合所在区域，出样货品具有代表性或目的性4/5-卫生状况卫生状况包括店堂、橱窗、仓库、道具、门头、灯具等（共 10 分）1、10附加扣分项附加扣分项2、考核说明考核说明:1、该考核表满分为 100 分，85 分基本合格；2、该表格由销售巡店人员现场填写3、表中任何一条得分根据符合程度的 0%、20%、40%、60%、80%、100%计分如考核区域出现其他错误，考核人员需在上表中注明，根据不符合程度扣 1-5 分，该项最高扣分为 5 分4、连续 3 次检查得分不合格的店铺，将对店铺处以 30 元罚款，放入员工活动基金。得分：得分：考核人考核人:5/5