管理学原理自考复习资料.pdf

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1、-管理学原理自考复习资料管理学原理自考复习资料第一篇绪论第一篇绪论一管理与管理学一管理与管理学1 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能控制等职能,来协调他人的活动来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2 2、管理的基本特征管理的基本特征管理是一种文化现象管理是一种文化现象管理的主体是管理者管理的主体是管理者 3 3管管理的任务、职能与层次理的任务、职能与层次3 3、管理的任务、管理的任务:设计和维持一种环境设计和维持一种环境,使在这一

2、环境中工作的人们能够用尽使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出可能少的支出,实现既定的目标。实现既定的目标。4 4、管理的基本职能、管理的基本职能:1:1计划计划 2 2。组织。组织 3.3.人员配备人员配备 4 4。领导。领导 5 5。控制。控制5 5、掌握管理两重性、掌握管理两重性(自然属性、社会属性）的重要意义：自然属性、社会属性）的重要意义：1 1。认真总结正反两方面的经验教训。认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性更好的发挥社会主义制度的优越性.。学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。3.3.结合实际，随机制宜的学

3、结合实际，随机制宜的学习运用。习运用。6 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。的科学。7 7、管理学的特点：、管理学的特点：1 1。一般性。一般性。多科性。多科性3 3。历史性。历史性 4 4实践性实践性、为什么要学习、研究管理学：、为什么要学习、研究管理学：1 1。管理的重要性决定了学习、研究管理。管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性学的必要性.2.2学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。3 3。学习、。学习、研究管理学是未来的需要

4、研究管理学是未来的需要.0 0、学习和研究管理学的方法：、学习和研究管理学的方法：1.1.唯物辩证法唯物辩证法 2 2系统方法系统方法.理论联理论联系实际的方法系实际的方法1 1、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。2 2、系统的特性、系统的特性:1:1。整体性。整体性.目的性目的性 3.3.开放性开放性4 4交换性交换性5 5相互相互依赖性依赖性6 6。控制性。控制性1313、系统

5、的观点、系统的观点:整体观点整体观点 2 2。“开放性”与“封闭性”3。封闭则消亡。“开放性”与“封闭性”3。封闭则消亡的观点的观点 4 4模糊分界的观点模糊分界的观点 5 5。保持“体内动态平衡”的观点。保持“体内动态平衡”的观点 6.6.信息反馈观点信息反馈观点7 7分级观点分级观点 8 8不断分化和完善的观点不断分化和完善的观点 9 9。等效观点。等效观点二二 管理学的形成与发展管理学的形成与发展、管理学形成与发展的六个阶段：、管理学形成与发展的六个阶段：.古典管理理论古典管理理论.人际关系学说人际关系学说和行为科学理论和行为科学理论。管理理论丛林。管理理论丛林 4 4。战略管理。战略管

6、理 5 5全面质量管理全面质量管理6 6。学习。学习型组织管理型组织管理2 2、泰罗科学管理理论要点：、泰罗科学管理理论要点：1.1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2.2.为了提高劳动生产率，必须为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人为工作配备第一流的工人.3.3。要使工人掌握标准化的操作方法。要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工使用标准化的工-具、机器和材料具、机器和材料,并使作业环境标准化并使作业环境标准化.4.4.实行有差别的计件工资制。工人实行有差别的计件工资制。工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。和雇主双方都必须来一次“心

7、理革命”。6 6把计划职能同执行职能分开，变原把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法来的经验工作方法为科学工作方法.7.7实行职能工长制实行职能工长制.8.8.在管理控制上实行例在管理控制上实行例外原则外原则.3 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：1.1.分工分工 2.2.职权与职责职权与职责 3 3。纪。纪律统一指挥律统一指挥。统一领导。统一领导 6 6个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益 7 7。个人报酬。个人报酬 8 8集集中化中化 9.9.等级链等级链 10.10.秩序秩序 1 1公正公正 12 12。任用期稳定。任

8、用期稳定 1 1。首创精神。首创精神 14 14集体集体精神精神4 4、韦伯理想行政组织体系三种权力类型：、韦伯理想行政组织体系三种权力类型：1.1.理性合法的权力理性合法的权力 2 2。传统。传统的权力的权力 3 3超凡的权力超凡的权力5 5、韦伯理想行政组织体系的特点：、韦伯理想行政组织体系的特点：1 1明确的分工明确的分工。自上而下的等级。自上而下的等级体系体系.人员的考评和教育人员的考评和教育 职业管理人员职业管理人员 5 5遵守规则和纪律遵守规则和纪律。组织。组织中人员之间的关系中人员之间的关系6 6、梅奥霍桑试验的结论：、梅奥霍桑试验的结论：.职工是“社会人”2企业中存在着“非职工

9、是“社会人”2企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满意度正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4 4。存在着霍桑效应。存在着霍桑效应7 7、组织行为学研究的范围个体行为、组织行为学研究的范围个体行为 2.2.团体行为。组织行为团体行为。组织行为8 8、3C3C 环境企业外部环境的主要特征环境企业外部环境的主要特征:1:1。变化。变化2.2.顾客顾客 3.3.竞争竞争9 9、战略管理的特点、战略管理的特点:。系统性。系统性 2.2.长远预期性长远预期性 3 3。对外抗争性。对外抗争性 4.4.灵活应灵活应变性变性1010、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全

10、员参与为基础，目的在、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。、全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点2 2领导作用领导作用3 3。全员参与全员参与 4 4。过程方法过程方法 5 5。管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 7 7 基于实事的管理基于实事的管理 8.8.与供方互利的关系与供方互利的关系1212、卓越绩效标准的核心价值观：、卓越绩效标准的核心价值观：1.1.领导作用领导作用 2 2。

11、以顾客为导向。以顾客为导向.有组有组织的和个人的学习织的和个人的学习.尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴 5.5.灵敏性灵敏性 6.6.关注未来关注未来 7.7.管理创新管理创新 8 8。基于事实的基于事实的管理管理9 9。公共责任与公民义务。公共责任与公民义务 1010。重在结果和创造价值。重在结果和创造价值 11 11系统观点系统观点三三管理环境、社会责任与管理道德管理环境、社会责任与管理道德1 1、一般环境因素：、一般环境因素：1.1.经济环境经济环境 2 2政治和法律环境政治和法律环境 3 3。社会文化环境。社会文化环境 4 4。科技环境科技环境 5 5。全球化环境。全球化环境2 2

12、、具体环境因素：、具体环境因素：1.1.顾客顾客 2 2供应商供应商 3.3.竞争者竞争者 4 4。其他因素。其他因素3 3、外部组织环境的类型：、外部组织环境的类型：.简单和稳定的环境简单和稳定的环境 2.2.复杂和稳定的环境复杂和稳定的环境 3 3。简单和动态的环境简单和动态的环境。复杂和动态的环境。复杂和动态的环境4 4、社会责任、社会责任:是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。等方面所承担的职责和义务。-管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动

13、所依据的准则.第二篇计划工作第二篇计划工作四计划工作概述四计划工作概述1 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能要和主观可能,通过科学的预测通过科学的预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。实现目标的方法。2.2.H H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。、计划工作的基本特征。目的性。主导性、计划工作的基本特征。目的性。主导性 3 3普遍性经济性普遍性经济性4 4

14、、计划工作的意义：、计划工作的意义：.弥补不肯定性和变化带来的问题弥补不肯定性和变化带来的问题 2 2。有利于管理人。有利于管理人员把注意力集中于目标员把注意力集中于目标 3 3。有利于更经济的进行管理。有利于更经济的进行管理 4 4有利于控制有利于控制5 5、计划按表现形式分类计划按表现形式分类:1:1 目的或使命目的或使命2.2.目标目标3.3.战略战略4.4.政策政策.程序程序。规则规则.规划规划 8 8。预算。预算6 6、计划工作的程序、计划工作的程序:.估量机会估量机会 2 2。确定目标。确定目标 3.3.确定前提条件确定前提条件.确定可供选择的方案确定可供选择的方案.评价各种方案评

15、价各种方案 6.6.选择方案选择方案 7.7.制订派生计划制订派生计划.用预算形式使计划数字化用预算形式使计划数字化、计划工作的原理：、计划工作的原理：1 1限定因素原理限定因素原理 2 2。许诺原理。许诺原理。灵活性原理。灵活性原理 4 4。改变航道原理改变航道原理8 8、限定因素原理：是指在计划工作中、限定因素原理：是指在计划工作中,越能了解和找到对达到目标起限制越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素性和决定性作用的因素,就越能准确、客观的选择可行性方案。就越能准确、客观的选择可行性方案。9 9 许诺原理许诺原理:是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺是指任何一项计划都

16、是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越许诺越大，所需的时间越长大，所需的时间越长,实现目标的可能性就越小。实现目标的可能性就越小。1010、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小件引起的损失就越小.1111、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多,管理者定期检查现状管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。五五 目标与战略目标与战略1 1、目标：是根据组织的使命而提出的组织

17、在一定时期内所要达到的预期成、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。果。2 2、目标的目标的 SMASMAT T 特性：特性：目标一定要具体明确；目标一定要具体明确；可以度量或测量可以度量或测量;可以实现；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。目标之间相互关联；时间限定。3 3、目标的性质：、目标的性质：1 1。目标可分为突破性目标和控制性目标。目标可分为突破性目标和控制性目标2 2。目标的纵向。目标的纵向性（即目标是分层次的）目标的网络化性（即目标是分层次的）目标的网络化4 4目标的多样性目标的多样性 5 5目标的时间目标的时间性性 6 6目标的可考核性目标的可考

18、核性4 4、目标的作用：目标的作用：为管理工作指明方向为管理工作指明方向 激励作用激励作用 3 3。凝聚作用凝聚作用 是是考核管理人员和员工绩效的客观标准考核管理人员和员工绩效的客观标准-5 5、目标管理、目标管理:是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。6 6、目标管理的特点：、目标管理的特点：.建立一套完整的目标体系建立一套完整的目标体系 2 2。组织实施。组织实施.检查检查和评价和评价7 7、目标管理的局限性：、目标管理的局

19、限性：.对目标管理的原理和方法宣传的不够对目标管理的原理和方法宣传的不够 2 2没有没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚 3.3.目标难以确定目标难以确定。目标一般是短。目标一般是短期的期的.不灵活的危险不灵活的危险8 8、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。势的关键。、企业核心能力表现在、企业核心能力表现在:1.:1.具有建立电子商务网络和系统的机能具有建立电子商务网络和系统的机能 2 2。迅速。迅速把新产品投入市场的能力把新产品投入市场的能力 3 3。

20、更好的售后服务能力。更好的售后服务能力 4.4.生产制造高质量产品的技生产制造高质量产品的技能能5 5。开发产品特性方面的创新能力。开发产品特性方面的创新能力6 6。对市场变化做出快速反映。对市场变化做出快速反映7 7准确迅速满足顾客订单的系统准确迅速满足顾客订单的系统8.8.整合各种技术创新产品的技能整合各种技术创新产品的技能1010、使命、使命:是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命个使命.1111、战略、战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以

21、及资源配置等提出的总体规划。提出的总体规划。1212、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定和明文规定.1313、三种竞争战略：、三种竞争战略：1.1.总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。的领先地位。2 2差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。集中化战略差别化建立竞争优势。集中化战略:主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的主攻某个特殊的细分市场或某种特殊

22、的产品。产品。六六 预测与决策预测与决策1 1、计划工作的前提条件：、计划工作的前提条件：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、的、政治的、政治的、和文化道德等外界环境因素和文化道德等外界环境因素,企业的现有生产技术条件等内部因素企业的现有生产技术条件等内部因素.2 2、预测、预测:指对未来环境所做出的估计指对未来环境所做出的估计.、预测的作用：、预测的作用：1 1。帮助我们认识和控制未来的不确定性。帮助我们认识和控制未来的不确定性 2 2。使计划的预。使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保

23、持一致期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致 3 3。事先了解计划实施后可能事先了解计划实施后可能产生的结果产生的结果4 4、预测的步骤、预测的步骤:1.:1.提出课题和任务提出课题和任务 调查、搜集和整理资料调查、搜集和整理资料 3 3。建立预。建立预测模型测模型 4.4.确定预测方法确定预测方法5.5.评定预测结果评定预测结果 6 6将预测结果交付决策将预测结果交付决策、决策、决策:是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。所作的决定。-、决策的地位和作用：、决策的地位和作用：1.1.决策是管理的基础决

24、策是管理的基础决策是各级各类管理决策是各级各类管理者的首要工作者的首要工作7 7、正确决策的特征：有明确而具体的决策目标、正确决策的特征：有明确而具体的决策目标 2 2。以了解和掌握信息。以了解和掌握信息为基础为基础 3.3.有两个以上的备选方案有两个以上的备选方案 4.4.对控制的方案进行综合分析评估。对控制的方案进行综合分析评估。追求最追求最可能的优化效应可能的优化效应8 8、例行问题和例外问题：、例行问题和例外问题：.例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。例外问题：是偶然发生的，新颖的例外问题：是偶然发生的，新颖的,性质完全清楚、结构上不甚分明的

25、性质完全清楚、结构上不甚分明的,具有具有重大影响的问题。重大影响的问题。9 9、程序化决策和非程序化决策：、程序化决策和非程序化决策：1.1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以制定可以制定出一套处理这些决策的固定程序。出一套处理这些决策的固定程序。.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构非程序化决策表现为决策的新颖、无结构,具有不寻常影响，处理这类具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。问题没有固定方法。1 1、决策有效性的标准（三种决策类别）：、决策有效性的标准（三种决策类别）：1 1。最优决策（理性决策）。最优决策

26、（理性决策）。满意决策满意决策(有限理性决策有限理性决策)3)3。合理决策。合理决策1 1、满足最优决策的条件：、满足最优决策的条件：1.1.问题清楚明确问题清楚明确 2.2.目标单一明确（利润最大目标单一明确（利润最大化）化）3.3.所有方案已知所有方案已知 4.4.偏好清楚、一致、稳定偏好清楚、一致、稳定5.5.没有成本时间约束没有成本时间约束1 1、预测的方法：、预测的方法：1 1。外推法。外推法 2 2。因果法。因果法 3.3.直观法直观法(如德尔菲法如德尔菲法)1 1、德尔菲法要点：、德尔菲法要点：1 1。记名投寄征询意见。记名投寄征询意见2 2。统计归纳。统计归纳 3 3。沟通反馈

27、意。沟通反馈意见见 4 4。多次反复。多次反复1414、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验验,根据已掌握的情况和资料根据已掌握的情况和资料,提出决策目标及实现目标的方法提出决策目标及实现目标的方法,并做出评价和并做出评价和选择。选择。、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。答案。第三篇第

28、三篇 组织工作组织工作七组织工作的含义七组织工作的含义1 1、组织工作、组织工作:就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。动工程。2 2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。系。、组织工作的内容、组织工作的内容:1.:1.组织职位设计组织职位设计2 2。组织结构纵向划分。组织结构纵向划分 3 3。

29、组织结。组织结构横行划分构横行划分.职权配制职权配制5 5。组织结构的协调。组织结构的协调 6.6.组织结构的调整组织结构的调整-4 4、组织工作的特点：、组织工作的特点：1.1.组织工作是一个过程组织工作是一个过程 2.2.组织工作是动态的组织工作是动态的 3.3.组织组织工作要充分考虑非正式组织的影响工作要充分考虑非正式组织的影响5 5、影响组织结构选择的因素、影响组织结构选择的因素:.技术技术。外界环境。外界环境 3.3.组织的规模组织的规模4 4。组织的生命周期组织的生命周期 5 5。组织的战略。组织的战略6 6、组织工作的原理：、组织工作的原理：1.1.目标统一原理目标统一原理 2.

30、2.分工协作原理分工协作原理.管理宽度原理管理宽度原理4 4。责权一致原理。责权一致原理5 5。集权与分权相结合的原则。集权与分权相结合的原则 6.6.稳定性与适应性相结合的原理稳定性与适应性相结合的原理7 7、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。标，组织结构就越合理有效。8 8、分工协作原理、分工协作原理:是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调任务和工作分工，以及相互间的协调,组织结构就越

31、精干高效。组织结构就越精干高效。9 9、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。就越能够保证组织的有效运行。0 0 责权一致原理责权一致原理:是指在组织结构设计中，是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。组织结构就越有效。1111、集权与分权相结合的原则、集权与分权相结合的原则:是指对组织中职权的集权与分权的关系，处是指对组织中职权的集权与分权的关系，处理的越适中理的越适中,就越有利于组织的有效运行。就越有利于组织的有效运行。

32、1 1、稳定性与适应性相结合的原理、稳定性与适应性相结合的原理:是指越能在组织结构的稳定性与适应是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行.八八 组织结构设计与类型组织结构设计与类型1 1、职位设计：就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。、职位设计：就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。、专业化分工的优缺点：优点：、专业化分工的优缺点：优点：1.1.有利于提高人员的工作熟练程度有利于提高人员的工作熟练程度 2.2.有有利于减少因工作变换而损失的时间利于减少因工作变换而损失的时间 3 3。有利于使用专用设备和减少人员培

33、训的要有利于使用专用设备和减少人员培训的要求求缺点缺点:员工因工作单调乏味员工因工作单调乏味,产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率和质量。和质量。3 3、为避免过度专业化分工，职位设计的做法：。职位扩大化、为避免过度专业化分工，职位设计的做法：。职位扩大化2.2.职位轮职位轮换换 3 3职位丰富化职位丰富化 4 4工作团队工作团队4 4、职位设计的要求、职位设计的要求:均衡的满足顾客、雇员和组织的利益。均衡的满足顾客、雇员和组织的利益。5 5、层次产生的原因：如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管、层次产生的原因：如果管辖的人数超过人的精力与

34、时间允许的范围，管理的效率将下降。此时需要增加一个管理层次，通过委派工作给下一级管理者理的效率将下降。此时需要增加一个管理层次，通过委派工作给下一级管理者而减轻负担而减轻负担.如此下去如此下去,便形成了有层次的结构便形成了有层次的结构.6 6、扁平结构的优缺点、扁平结构的优缺点:优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系,信息纵向流通快信息纵向流通快,管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性,因而有满足感，也有利于选择因而有满足感，也有利于选择和培训下属。和培训下属。-缺点缺点:上下级协调较差上下

35、级协调较差,同级间相互沟通困难。同级间相互沟通困难。、高耸结构的优缺点：优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协、高耸结构的优缺点：优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调缺点调缺点:1:1协调工作增加协调工作增加.2 2。设备与开支、时间与精力增加。设备与开支、时间与精力增加。.上下级的意上下级的意见沟通和交流受阻。见沟通和交流受阻。4 4上层对下层的控制困难上层对下层的控制困难.5.5。由于管理严密，影响下级。由于管理严密，影响下级人员的积极性和创造性。人员的积极性和创造性。管理宽度管理宽度:是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。、影

36、响管理宽度的因素、影响管理宽度的因素:1:1。管理者与其下属双方的能力。管理者与其下属双方的能力。面对问题的。面对问题的种类种类.组织沟通的类型及方法组织沟通的类型及方法 4 4授权授权.计划计划。组织的稳定性备的效益。组织的稳定性备的效益1111、部门划分的原则：、部门划分的原则：1.1.力求最少力求最少 2.2.组织结构应具有弹性组织结构应具有弹性。确保目标。确保目标的实现的实现 4 4指派平衡指派平衡 5 5。检查部门分设。检查部门分设1212、直线型组织结构的特点：组织中每一位管理者对其直接下属有直、直线型组织结构的特点：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权接职权 2.2.组织中每

37、一个人只能向一位直接上级报告组织中每一个人只能向一位直接上级报告 3.3.管理者在其管辖范围内有管理者在其管辖范围内有绝对或完全的职权绝对或完全的职权1313、直线型组织结构的优缺点：优点：。结构比较简单、直线型组织结构的优缺点：优点：。结构比较简单 2 2责任与职权责任与职权明确明确缺点缺点:1:1。组织规模较大、业务复杂时，管理职能由一个人承担比较困难。组织规模较大、业务复杂时，管理职能由一个人承担比较困难。当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代。当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代。3 3部门间协调性差。部门间协调性差。1 1、直线参谋型组织结构的特点。按组织职能划分部门，设置

38、机构，、直线参谋型组织结构的特点。按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工实行专业分工.组织实行统一指挥组织实行统一指挥 2.2.把组织管理机构和人员分为两类，把组织管理机构和人员分为两类，一类是直一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员 3 3。组织结构实行高度集权。组织结构实行高度集权1515、直线参谋型组织结构的优缺点：优点、直线参谋型组织结构的优缺点：优点:1.:1.各级直线管理者都有相应的各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理参谋和助手，能够进行有效管理.2.2。每个部门都由直线人员统一指挥，满足了。每个部门都由直线人员统一

39、指挥，满足了现代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要求。现代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要求。缺点：缺点：1 1下级部门的主动性和积极性受到限制。下级部门的主动性和积极性受到限制。部门之间互通情报少部门之间互通情报少,不能集思广益做出决策。不能集思广益做出决策。.参谋部门和直线部门目标不一致时参谋部门和直线部门目标不一致时,上层主管协调上层主管协调工作量大。难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。组织系统工作量大。难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。组织系统适应性差，因循守旧适应性差，因循守旧,对新情况不能做出及时反映。对新情况不能做出及时反映。1616、事业部制组织结构的特

40、点：、事业部制组织结构的特点：集中政策，分散经营集中政策，分散经营.即集中领导下进行分权管理即集中领导下进行分权管理.、矩阵结构的优缺点：优点、矩阵结构的优缺点：优点:灵活性、适应性强。缺点灵活性、适应性强。缺点:1:1。稳定性差。稳定性差。2 2由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从.九九 组织中的职权配制组织中的职权配制1 1、职权的类型、职权的类型:直线职权直线职权。参谋职权。参谋职权3 3职能职权职能职权2 2、直线职权、直线职权:是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、

41、发布命令等的权力力,即指挥权。即指挥权。-3 3、参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权、参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权,包括提供咨询、建包括提供咨询、建议等。议等。4 4、职能职权、职能职权:是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责人行使。大部分由业务或参谋部门的负责人行使。5 5、直线职权与参谋职权的关系：、直线职权与参谋职权的关系：参谋是为直线主管提供信息、参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、出谋划策、配合主管工作的配合主管工作的.发挥参谋作用时，发挥参谋作用时，参谋应独立

42、提出建议，直线主管不为参谋左右。参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。6 6、授权、授权:是指上级委授给下属一定的权力是指上级委授给下属一定的权力,使下级在一定的监督之下使下级在一定的监督之下,有相有相当的自主权、行动权。当的自主权、行动权。7 7、授权的步骤：第一步：将任务委派给接受授权的下属、授权的步骤：第一步：将任务委派给接受授权的下属,并明确应当取得并明确应当取得的成果。第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。第三步：使下属承担起的成果。第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。第三步：使下属承担起所对接受的任务、成果要求和职权的义务。所对接受的任务、成果要求和职权的义务。8 8、组

43、织中的职权分裂、组织中的职权分裂:是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现。更多的管理者的职权才能实现。9 9、有效授权的要求、有效授权的要求:1:1。要有善于接受不同意见的态度。要有善于接受不同意见的态度 2.2.要有放手的态度要有放手的态度。要允许别人犯错误。要允许别人犯错误 4.4.要善于信任下级要善于信任下级 5.5.要善于适度控制要善于适度控制1 1集权：权力集中到较高的管理层次。集权：权力集中到较高的管理层次。1 1分权：职权分散到整个组织中分权：职权分散到整个组织中2 2、衡量集权与分权的标致：、衡量集权与

44、分权的标致：1 1决策的数目决策的数目2.2.决策的重要性及其影响决策的重要性及其影响面面 3 3决策审批手续的繁简程度决策审批手续的繁简程度1313、集权制组织的特点：。决策权大多集中在高层领导、集权制组织的特点：。决策权大多集中在高层领导 2 2对下级的控对下级的控制较多制较多.统一经营统一经营 4.4.统一核算统一核算4 4、分权制组织的特点：、分权制组织的特点：.中下层有较多的决策权中下层有较多的决策权 2.2.上级控制较多上级控制较多,往往往以完成目标为限往以完成目标为限 3.3.在统一规划下可独立经营在统一规划下可独立经营 4 4。独立核算，有一定的财务支。独立核算，有一定的财务支

45、配权配权5 5、影响集权与分权的因素：、影响集权与分权的因素：1 1。决策的重要性。决策的重要性.高层对一致性的方针高层对一致性的方针政策的偏好。组织的规模政策的偏好。组织的规模 4 4组织的历史组织的历史 5.5.最高主管的人生观最高主管的人生观 6 6。获得管理。获得管理人才的难易程度人才的难易程度 7.7.手段手段8.8.营运的分散化营运的分散化。组织的变动程度。组织的变动程度 10 10外界环境的影响外界环境的影响1 1、活性化、活性化:是指员工参与的一种高级形式是指员工参与的一种高级形式,它意味着这样一种状态它意味着这样一种状态:在这在这种状态下，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取

46、行动的知识、技能、职权种状态下，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度责任感以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度责任感.1717、管理者在活性化组织中的作用：、管理者在活性化组织中的作用：1.1.管理层必须明确组织的使命和价值管理层必须明确组织的使命和价值观观,设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。2 2。管理层还须对。管理层还须对组织加以适当的构造和部署，以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有组织加以适当的构造和部署，以保证其战

47、略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置自己的位置.-1818、实现员工活性化的途径：。营造促进活性化的文化、实现员工活性化的途径：。营造促进活性化的文化.组织职位的组织职位的成功设计成功设计 3 3。选拔适合活性化文化的员工。选拔适合活性化文化的员工。对员工进行不懈的培训和教育。对员工进行不懈的培训和教育 5 5。建立促进活性化的考核评价制度建立促进活性化的考核评价制度1919、委员会管理、委员会管理:是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者,也就是也就是把权力分散到一个集体中去把权力分散到一个集体中去.2020、委员会管理的优点、委员会管理的优

48、点:1:1集思广益集思广益 2 2。协调。协调 3 3防止职权过于集中防止职权过于集中 4.4.下下级参与管理级参与管理 5 5。加强沟通。加强沟通6 6代表集团利益代表集团利益 7.7.有利于管理者的成长有利于管理者的成长2121、委员会管理的缺点、委员会管理的缺点:1:1耗费时间且成本高耗费时间且成本高 2 2。妥协与犹豫不决。妥协与犹豫不决.职职责分离责分离.一个人或少数人占支配地位一个人或少数人占支配地位2222、个人管理的优缺点：、个人管理的优缺点：优点：责任明确，行动迅速优点：责任明确，行动迅速,效率较高。效率较高。缺点：个人的知识、智力、才能有限缺点：个人的知识、智力、才能有限,

49、难免有考虑不周之处。难免有考虑不周之处。2323、董事会的职能董事会的职能 1 1。受托管理受托管理.决策企业公司的目标决策企业公司的目标 3.3.挑选总经理。挑选总经理。核实计划与检查成果核实计划与检查成果 5 5批准预算批准预算。维持公司长期稳定。决定利润分配。维持公司长期稳定。决定利润分配。通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。通过有见解的咨询来检查计划与经营情况十十 组织变革组织变革1 1、组织变革的动因：组织的外部环境和内部条件的变化。、组织变革的动因：组织的外部环境和内部条件的变化。2 2、组织变革的领域：、组织变革的领域：1 1结构结构.技术技术 3.3.人员人员3 3、组织变革

50、的阻力：、组织变革的阻力：1 1对于不确定性的恐惧对于不确定性的恐惧 对于可能失去个人利益对于可能失去个人利益的恐惧的恐惧 3 3。不认为变革符合组织的最佳利益不认为变革符合组织的最佳利益 4 4、减少组织变革阻力的方法：减少组织变革阻力的方法：1 1确确保达成共同的变革愿望保达成共同的变革愿望 2 2。沟通变革的目的性和重要性。沟通变革的目的性和重要性 3.3.认识到变革的情绪影认识到变革的情绪影响响4 4。理解变革的各方面影响。理解变革的各方面影响 5 5沟通即将变革和不会变革的部分沟通即将变革和不会变革的部分6 6树立理树立理想的行为模式想的行为模式.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的