2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案.pdf

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1、一、简答题一、简答题1.1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。简述行为锚定等级评价法的优点和不足。1515 分教材分教材 P249-250)P249-250)答:行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下:(1 分)(一)优点:(1)对员工绩效的考量更加准确。(2 分)(2)绩效考评标准更加明确。(2 分)(3)具有良好的反应功能。(2 分)(4)具有良好的连贯性和较高的信度。(2 分)5)考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。(2 分)(二)不足:(1)设计和实施的费用高。(2 分)(

2、2)费时费力。(2 分)2.2.简述员工沟通的程序。简述员工沟通的程序。(15(15 分分)()(教材教材 P365)P365)答:员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟通,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠信息的承受者等要素。员工沟通的具体程序如下:(1 分)(1)形成概念,进展信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成,确定概念或思想。(2 分)(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的容,选择与确定信息传输的语言、方法和时机。(2 分)(3)信息传输,通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输,即发送信息。(2 分)(4)信息接收。信息发出者将信息借助一

3、定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。(2 分)(5)信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制,使信息接收者正确理解与认识信息的含义。(2 分)(6)信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。(2 分)(7)反应。根据传输信息的性质,以与信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反应形式与反应渠道。(2 分)二、计算题二、计算题某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转的工作轮班制，即以10 天为一个循环期，组织 A、B、C、D、E 五个工作班，实行早班8:00-16:00、夜班0:00-8:00三班轮流生产工作班工人轮流替班，午

4、餐不得超过1 小时，以保障生产设1/5备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班6 小时，即上 8:00-11:00，下午 14:00-17：00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如下表 1 所示。请根据上述条件，回答以下问题：要求要求 1 1：设计出：设计出 1010 天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中1010 分教材分教材P128P128班组/班次ABCDE日期1早副0晚中2中0早副晚3中早晚副04副中晚0早50中副早晚6早副0中晚7晚0早中副8晚早中副09副晚中0早100晚副早中要求要求 2 2：计算实

5、行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。：计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。1010 分分P128P128(1)答:10 天为一个循环周期的“五班轮休制倒班方案,已经填入表 1。其中“早代表早班,“中代表中班,“晚代表晚班,“副代表副班,“0代表轮休。(每一天的排班正确,得 1 分)(2)答：全年工作日=365-11(法定节假日)=354 天(2 分)实行五班轮休制,全年轮班执行周期数=354 天10 天=35.4(次)(2 分)每一个轮班周期,需要工作 2 早班、2 个中班、2 个晚班、2 个副班。其中早、中、晚班的工作时间为 8 小时,剔除一个小时的午餐时间,实

6、际工作时间为 7 小时:副班的工作时间为 6 小时。所以,每个轮班周期工作工时=(27)+(27)+(27)+(26)=54(工时)(2 分)全年工作工时=全年轮班执行周期数每个周期工作工时=35.454=1911.6(工时)(2 分)根据劳动法规定,员工年制度工作工时为 2000 小时,实行“五班轮体制年制工作工时为 1911.6 工时,完全符合法律规定,是合法的。(2 分)三、综合题三、综合题1.年初，某行业主管部门对本行业的 50 家重点企业的定编定岗定员定额等项根底工作，进展了一次全面调查，结果发现在这50 家企业中，大多数依然执行 5 年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有 15%

7、的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃的问题十分突出。根据本次调查反应的一键，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的2/5根底上，出台本行业的劳动定员标准试行方案，并在广发征求意见的根底上，力争在年底前正式颁布执行。要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些根本容？要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些根本容？1818 分分P58P58答:一般来说,行业定员标准包含以下容：(1)企业管理体制以与机构设置的根本要求和规,按照不同生产能力和生产规模,提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原那么要求,规定

8、出编制总额以与各类人员员额控制幅度:(2 分)(2)根据不同生产类型和生产环境、条件,提出不同规模企业各类人员比例控制幅度:(2分)(3)规定各类人员划分的方法和标准:(2 分)(4)对本标准涉与的新术语给出确切定义:(2 分)(5)企业各工种、岗位的划分,其名称、代号、工作程序、围、职责和要求:(2 分)(6)各工种、工序的工艺流程与作业要求:(2 分)(7)采用的典型设备与技术条件:(2 分)(8)用人的数量与质量要求:(2 分)(9)人员任职的国家职业资格标准(等级)。(2 分)2.某航空地面服务公司是一家中型企业。根据岗位的工作性质和特点，请公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大

9、类公司人力资源部门规划制度改革要求，拟对现有各岗位进展一次系统全面的岗位评价，为了切实保证岗位评价的质量，从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组。人力资源部在总结同行业岗位评价经验的根底上，推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素共 22 项评价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。请结合本案例回答一下问题：岗位评价指标的量化标准应由哪些根底标准组成？岗位评价指标的量化标准应由哪些根底标准组成？1616 分分P325P325答:本案例中,人力资源部己经确定了岗位22 项评价指标,接下来需要从该航空地面服务公司的实际情况出发,制定出岗位评价指标

10、的量化标准。(一)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项根底标准组成。(3分)(二)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。(3 分)(1)单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。(2 分)3/5自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数,也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制,也可以是采用非百分数的距式的分组法。(1 分)系数法计分又可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念,按评价指标分级标准进展计分:常数法是在评价要素分值(x)之前设定常数(a),将其乘积作为评定结果

11、(ax)。(1 分)(2)多种要素综合计分标准的制定方法,是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平根底之上。具体包括:简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。(2 分)简单相加法,它是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。(1 分)系数相乘法,它是将答疑要素指标的系数与指派的分值相乘,然后合计出总分的方法。(1 分)连乘积法,它是在单一要素指标计分的根底上,将各要素指标分值相乘之后,最后得出的总分(1 分)百分比系数法,它是从系数法中派生出来的一种计分方法,以百分数分别表示评价要素的总体结构以与每一个指标的分值。(1 分)3.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模的不

12、断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的开展需要，已成为制约公司可持续开展的额一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质作为今年人力资源工作的重点，据此，人力资源部拟在近期完成员工培训需求分析，并尽快制定一份详细的培训项目计划方案。要求：请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些容？要求：请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些容？1616 分分P140P140答:培训项目计划直接来源于培训需求,本案例中,人力资源部必须根据公司员工实际情况,进展培训需求分析,获取真实可靠的培训需求,才能制定出详细的培训计划。(1 分)份完整的培训项目计划,应包含以

13、下容:(1)培训目的:说明员工为什么要进展培训。(1 分)(2)培训目标:解决员工培训应达到说明样的标准(根据培训目的,结合培训资源配置情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化)。(2 分)(3)受训人员和容:明确培训谁,培训什么。(1 分)(4)培训围:包含四个培训层次,即个人、基层、部门、企业。(1 分)(5)培训规模:培训规模受人数、场地、培训性质、工具与费用等的影响。(2 分)4/5(6)培训时间:时间安排受培训围、对象、容、方式、费用与其他与培训有关的因素影响(2 分)(7)培训地点:学员承受培训的所在地区和培训场所。(1 分)(8)培训费用:即培训本钱,指企业在员工培训过程中所发生的一切费用,包括直接培训本钱(在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和)和间接培训本钱(在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和)。(2 分)(9)培训方法:包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。(2 分)(10)培训师,应根据培训项目和要求,充分、全面地考虑培训师的选拨和任用问题。(1分)更多考试真题与解析人力资源培训机构的教师将会持续更新中，欢迎关注！如果您有关于报名、考试、备考等方面的疑问，可以随时跟我们联系，让我们一起携手，共同努力通过人力资源管理师全国统考，为我们的HR 职业生涯奠定坚实的根底！5/5