第5章 网络故障处理PPT讲稿.ppt
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1、第5章 网络故障处理第1页，共33页，编辑于2022年，星期一5.1 网络故障维修方法网络故障维修方法5.1.1 5.1.1 网络故障的维修步骤网络故障的维修步骤网络故障的维修步骤网络故障的维修步骤（1 1）了解故障现象）了解故障现象）了解故障现象）了解故障现象第2页，共33页，编辑于2022年，星期一5.1 网络故障维修方法网络故障维修方法（2 2）重现故障现象）重现故障现象）重现故障现象）重现故障现象 为了准确地判断故障现象，维修人员需要亲自复现故障现象，为了准确地判断故障现象，维修人员需要亲自复现故障现象，为了准确地判断故障现象，维修人员需要亲自复现故障现象，为了准确地判断故障现象，维修
2、人员需要亲自复现故障现象，也可以让用户演示所发现地问题。也可以让用户演示所发现地问题。也可以让用户演示所发现地问题。也可以让用户演示所发现地问题。（3 3）分析故障原因）分析故障原因）分析故障原因）分析故障原因 如网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络软件设置如网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络软件设置如网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络软件设置如网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络软件设置不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境发生变化等。不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境发生变化等。不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境发生
3、变化等。不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境发生变化等。第3页，共33页，编辑于2022年，星期一5.1 网络故障维修方法网络故障维修方法（4 4）查找网络故障）查找网络故障）查找网络故障）查找网络故障 检查物理层故障：如网络接头接触不良、网卡接触不良、网络线路中检查物理层故障：如网络接头接触不良、网卡接触不良、网络线路中检查物理层故障：如网络接头接触不良、网卡接触不良、网络线路中检查物理层故障：如网络接头接触不良、网卡接触不良、网络线路中断等。断等。断等。断等。观察网络设备上的各种指示灯。通常，观察网络设备上的各种指示灯。通常，观察网络设备上的各种指示灯。通常，观察网络设备上的各种指示灯
4、。通常，绿灯表示连接正常，红灯表示绿灯表示连接正常，红灯表示绿灯表示连接正常，红灯表示绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路连接故障，不亮表示无连接或线路连接故障，不亮表示无连接或线路连接故障，不亮表示无连接或线路 不通。根据数据流量的大小，指示不通。根据数据流量的大小，指示不通。根据数据流量的大小，指示不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的随机闪烁。如果所有数据指示灯同时闪烁，网络也是灯会时快时慢的随机闪烁。如果所有数据指示灯同时闪烁，网络也是灯会时快时慢的随机闪烁。如果所有数据指示灯同时闪烁，网络也是灯会时快时慢的随机闪烁。如果所有数据指示灯同时闪烁，网络也是不正常
5、的。不正常的。不正常的。不正常的。检查网络层故障：如网络协议的配置、检查网络层故障：如网络协议的配置、检查网络层故障：如网络协议的配置、检查网络层故障：如网络协议的配置、IPIP地址的配置、子网掩码和网地址的配置、子网掩码和网地址的配置、子网掩码和网地址的配置、子网掩码和网关的配置以及各种系统参数的设定等。关的配置以及各种系统参数的设定等。关的配置以及各种系统参数的设定等。关的配置以及各种系统参数的设定等。检查网络操作系统层故障：这是用户最为熟悉，同时也是最容易出检查网络操作系统层故障：这是用户最为熟悉，同时也是最容易出检查网络操作系统层故障：这是用户最为熟悉，同时也是最容易出检查网络操作系统
6、层故障：这是用户最为熟悉，同时也是最容易出问题的地方。问题的地方。问题的地方。问题的地方。第4页，共33页，编辑于2022年，星期一5.1 网络故障维修方法网络故障维修方法 检查应用层故障：这主要涉及到网络服务器软件，例如，域名检查应用层故障：这主要涉及到网络服务器软件，例如，域名检查应用层故障：这主要涉及到网络服务器软件，例如，域名检查应用层故障：这主要涉及到网络服务器软件，例如，域名解析服务器（解析服务器（解析服务器（解析服务器（DNSDNS）、）、）、）、DHCPDHCP服务器、邮件服务器和服务器、邮件服务器和服务器、邮件服务器和服务器、邮件服务器和WebWeb服务服务服务服务器等。器等
7、。器等。器等。（5 5）处理网络故障）处理网络故障）处理网络故障）处理网络故障 如果知道硬件故障部位和性质，进行故障处理一般比较简单。往往采如果知道硬件故障部位和性质，进行故障处理一般比较简单。往往采如果知道硬件故障部位和性质，进行故障处理一般比较简单。往往采如果知道硬件故障部位和性质，进行故障处理一般比较简单。往往采用更换法、重新安装法等。用更换法、重新安装法等。用更换法、重新安装法等。用更换法、重新安装法等。软件故障处理起来要复杂得多，主要是因为用户数据的安全性、软件故障处理起来要复杂得多，主要是因为用户数据的安全性、软件故障处理起来要复杂得多，主要是因为用户数据的安全性、软件故障处理起来
8、要复杂得多，主要是因为用户数据的安全性、完整性要求很高。随意更改配置或重新安装系统，往往可能造完整性要求很高。随意更改配置或重新安装系统，往往可能造完整性要求很高。随意更改配置或重新安装系统，往往可能造完整性要求很高。随意更改配置或重新安装系统，往往可能造成更大的混乱。因此要在故障处理前进行系统镜像备份，在更成更大的混乱。因此要在故障处理前进行系统镜像备份，在更成更大的混乱。因此要在故障处理前进行系统镜像备份，在更成更大的混乱。因此要在故障处理前进行系统镜像备份，在更改软件配置时，应当谨慎处理。改软件配置时，应当谨慎处理。改软件配置时，应当谨慎处理。改软件配置时，应当谨慎处理。第5页，共33页
9、，编辑于2022年，星期一5.1 网络故障维修方法网络故障维修方法5.1.2 5.1.2 网络故障测试网络故障测试网络故障测试网络故障测试 可以使用网络命令进行检测（如可以使用网络命令进行检测（如可以使用网络命令进行检测（如可以使用网络命令进行检测（如PingPing、NetstatNetstat等），也可以使用专等），也可以使用专等），也可以使用专等），也可以使用专用网络检测软件（如网络协议检测软件用网络检测软件（如网络协议检测软件用网络检测软件（如网络协议检测软件用网络检测软件（如网络协议检测软件Sniffer ProSniffer Pro、网络流量分、网络流量分、网络流量分、网络流量分析
10、软件析软件析软件析软件WindumpWindump等），还可以使用专业网络检测仪器（如等），还可以使用专业网络检测仪器（如等），还可以使用专业网络检测仪器（如等），还可以使用专业网络检测仪器（如Fluke 683Fluke 683企业级网络测试仪等）。在网络故障测试中，往往企业级网络测试仪等）。在网络故障测试中，往往企业级网络测试仪等）。在网络故障测试中，往往企业级网络测试仪等）。在网络故障测试中，往往会遇到以下问题。会遇到以下问题。会遇到以下问题。会遇到以下问题。（1 1）数据碰撞问题）数据碰撞问题）数据碰撞问题）数据碰撞问题 如果网络平均碰撞率大于如果网络平均碰撞率大于如果网络平均碰撞率大
11、于如果网络平均碰撞率大于1010，或观察到非常高的碰撞，就需要进一，或观察到非常高的碰撞，就需要进一，或观察到非常高的碰撞，就需要进一，或观察到非常高的碰撞，就需要进一步的测试。步的测试。步的测试。步的测试。尝试通过减少网段规模（将网络分成小段），并随尝试通过减少网段规模（将网络分成小段），并随尝试通过减少网段规模（将网络分成小段），并随尝试通过减少网段规模（将网络分成小段），并随时监测网络碰撞的变化。时监测网络碰撞的变化。时监测网络碰撞的变化。时监测网络碰撞的变化。如果碰撞与流量成正比，或几乎没有正常的流量，则可能是布线系如果碰撞与流量成正比，或几乎没有正常的流量，则可能是布线系如果碰撞与流
12、量成正比，或几乎没有正常的流量，则可能是布线系如果碰撞与流量成正比，或几乎没有正常的流量，则可能是布线系统出了问题。统出了问题。统出了问题。统出了问题。第6页，共33页，编辑于2022年，星期一5.1 网络故障维修方法网络故障维修方法 如果网络碰撞较多，就意味着某处的物理层出现了较为严重的问题。如果网络碰撞较多，就意味着某处的物理层出现了较为严重的问题。如果网络碰撞较多，就意味着某处的物理层出现了较为严重的问题。如果网络碰撞较多，就意味着某处的物理层出现了较为严重的问题。如果碰撞虽然多，但仍是可以接受的，可能是太多站点同时如果碰撞虽然多，但仍是可以接受的，可能是太多站点同时如果碰撞虽然多，但仍
13、是可以接受的，可能是太多站点同时如果碰撞虽然多，但仍是可以接受的，可能是太多站点同时在发送数据。在发送数据。在发送数据。在发送数据。过多碰撞发生的原因有：不正确的连接、性能不佳的接点、残过多碰撞发生的原因有：不正确的连接、性能不佳的接点、残过多碰撞发生的原因有：不正确的连接、性能不佳的接点、残过多碰撞发生的原因有：不正确的连接、性能不佳的接点、残破的线缆、损坏的网卡等。破的线缆、损坏的网卡等。破的线缆、损坏的网卡等。破的线缆、损坏的网卡等。（2 2）数据帧错误）数据帧错误）数据帧错误）数据帧错误 如果出现数据帧错误，就要进行错误统计测试，通过检测把有问题工如果出现数据帧错误，就要进行错误统计测
14、试，通过检测把有问题工如果出现数据帧错误，就要进行错误统计测试，通过检测把有问题工如果出现数据帧错误，就要进行错误统计测试，通过检测把有问题工作站的作站的作站的作站的MACMAC地址找出来。地址找出来。地址找出来。地址找出来。然后尝试重新安装正确的驱动程序，要确然后尝试重新安装正确的驱动程序，要确然后尝试重新安装正确的驱动程序，要确然后尝试重新安装正确的驱动程序，要确认各项配置是否完整。如果仍然不能解决问题，可以尝试对有疑问认各项配置是否完整。如果仍然不能解决问题，可以尝试对有疑问认各项配置是否完整。如果仍然不能解决问题，可以尝试对有疑问认各项配置是否完整。如果仍然不能解决问题，可以尝试对有疑
15、问的网卡进行更换。的网卡进行更换。的网卡进行更换。的网卡进行更换。第7页，共33页，编辑于2022年，星期一5.1 网络故障维修方法网络故障维修方法（3 3）网络利用率过高）网络利用率过高）网络利用率过高）网络利用率过高 如果网络利用率平均值大于如果网络利用率平均值大于如果网络利用率平均值大于如果网络利用率平均值大于4040，瞬时峰值高于，瞬时峰值高于，瞬时峰值高于，瞬时峰值高于6060，可以认为，可以认为，可以认为，可以认为网段负荷过重了。网段负荷过重了。网段负荷过重了。网段负荷过重了。如果网络利用率很高（持续峰值超过如果网络利用率很高（持续峰值超过如果网络利用率很高（持续峰值超过如果网络利
16、用率很高（持续峰值超过6060），而碰撞又可以接），而碰撞又可以接），而碰撞又可以接），而碰撞又可以接受（平均碰撞小于受（平均碰撞小于受（平均碰撞小于受（平均碰撞小于1010），可能是网络性能饱和了。），可能是网络性能饱和了。），可能是网络性能饱和了。），可能是网络性能饱和了。这时应该这时应该这时应该这时应该增加网段，或用路由器将网络划分成较小的网段。增加网段，或用路由器将网络划分成较小的网段。增加网段，或用路由器将网络划分成较小的网段。增加网段，或用路由器将网络划分成较小的网段。第8页，共33页，编辑于2022年，星期一5.1 网络故障维修方法网络故障维修方法网络协议检测软件网络协议检测软件
17、Sniffer ProSniffer Pro第9页，共33页，编辑于2022年，星期一5.2 网络常用检测命令网络常用检测命令5.2.1 5.2.1 PingPing命令命令命令命令 PingPing命令适合于判断故障是否由配置、路由或物理层故障引命令适合于判断故障是否由配置、路由或物理层故障引命令适合于判断故障是否由配置、路由或物理层故障引命令适合于判断故障是否由配置、路由或物理层故障引起的，而不太适合于判断应用层引起的故障。起的，而不太适合于判断应用层引起的故障。起的，而不太适合于判断应用层引起的故障。起的，而不太适合于判断应用层引起的故障。如果网络不能如果网络不能如果网络不能如果网络不能
18、PingPing通，可能是本机故障引起，也可能是目标主通，可能是本机故障引起，也可能是目标主通，可能是本机故障引起，也可能是目标主通，可能是本机故障引起，也可能是目标主机关机了，或是远程主机屏蔽了机关机了，或是远程主机屏蔽了机关机了，或是远程主机屏蔽了机关机了，或是远程主机屏蔽了PingPing命令。命令。命令。命令。要确定本机是否有故障，可以向同一网段中的其它主机发要确定本机是否有故障，可以向同一网段中的其它主机发要确定本机是否有故障，可以向同一网段中的其它主机发要确定本机是否有故障，可以向同一网段中的其它主机发PingPing命令。命令。命令。命令。如果如果如果如果PingPing不通，故
19、障可能是由本机配置错误、网络线路连接不畅、路不通，故障可能是由本机配置错误、网络线路连接不畅、路不通，故障可能是由本机配置错误、网络线路连接不畅、路不通，故障可能是由本机配置错误、网络线路连接不畅、路由失败等原因引起的。由失败等原因引起的。由失败等原因引起的。由失败等原因引起的。如果能够如果能够如果能够如果能够PingPing成功，则问题可能出在其他方面。成功，则问题可能出在其他方面。成功，则问题可能出在其他方面。成功，则问题可能出在其他方面。第10页，共33页，编辑于2022年，星期一5.2 网络常用检测命令网络常用检测命令 PingPing命令的格式为：命令的格式为：命令的格式为：命令的格
20、式为：Ping-Ping-参数参数参数参数1-1-参数参数参数参数2.2.目标目标目标目标IPIP地址或域名地址或域名地址或域名地址或域名【案例【案例【案例【案例5.15.1】：利用】：利用】：利用】：利用PingPing命令检查网站命令检查网站命令检查网站命令检查网站IPIP地址。地址。地址。地址。第11页，共33页，编辑于2022年，星期一5.2 网络常用检测命令网络常用检测命令5.2.2 IPConfig5.2.2 IPConfig命令命令命令命令 利用利用利用利用IPConfigIPConfig命令可以检查和修改网络中的命令可以检查和修改网络中的命令可以检查和修改网络中的命令可以检查和
21、修改网络中的TCP/IPTCP/IP协议的有协议的有协议的有协议的有关配置关配置关配置关配置，如，如，如，如IPIP地址、网关、子网掩码等。地址、网关、子网掩码等。地址、网关、子网掩码等。地址、网关、子网掩码等。IPConfigIPConfig命令的语法命令的语法命令的语法命令的语法格式为：格式为：格式为：格式为：IPConfig-IPConfig-参数参数参数参数1-1-参数参数参数参数2.2.第12页，共33页，编辑于2022年，星期一5.2 网络常用检测命令网络常用检测命令【案例【案例【案例【案例5.55.5】：】：】：】：利用利用利用利用ipconfigipconfig-all-all
22、命令检测本命令检测本命令检测本命令检测本机网络配置。机网络配置。机网络配置。机网络配置。第13页，共33页，编辑于2022年，星期一5.2 网络常用检测命令网络常用检测命令5.2.3 Netstat5.2.3 Netstat命令命令命令命令 NetstatNetstat命令可以显示有关统计信息和当前命令可以显示有关统计信息和当前命令可以显示有关统计信息和当前命令可以显示有关统计信息和当前TCP/IPTCP/IP网络连接的情况网络连接的情况网络连接的情况网络连接的情况 ，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。当网络中没有安，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。当网络中没有安，一般用于检验本机各
23、端口的网络连接情况。当网络中没有安，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。当网络中没有安装特殊的网管软件，但要对网络的整个使用状况作个详细地了装特殊的网管软件，但要对网络的整个使用状况作个详细地了装特殊的网管软件，但要对网络的整个使用状况作个详细地了装特殊的网管软件，但要对网络的整个使用状况作个详细地了解时，解时，解时，解时，NetstatNetstat命令就非常有用。命令就非常有用。命令就非常有用。命令就非常有用。NetstatNetstat命令的语法格式为：命令的语法格式为：命令的语法格式为：命令的语法格式为：Netstat-Netstat-参数参数参数参数1-1-参数参数参数参数2.2.
24、【案例【案例【案例【案例5.65.6】：利用】：利用】：利用】：利用netstat-anetstat-a命令可以检测本机端口连接情况。命令可以检测本机端口连接情况。命令可以检测本机端口连接情况。命令可以检测本机端口连接情况。【案例【案例【案例【案例5.75.7】：利用】：利用】：利用】：利用netstat e snetstat e s命令可以检测网络运行情况。命令可以检测网络运行情况。命令可以检测网络运行情况。命令可以检测网络运行情况。第14页，共33页，编辑于2022年，星期一5.2 网络常用检测命令网络常用检测命令5.2.4 Tracert5.2.4 Tracert命令命令命令命令 Tra
25、certTracert命令可以显示数据包从本机传输数据到目标主机的一组命令可以显示数据包从本机传输数据到目标主机的一组命令可以显示数据包从本机传输数据到目标主机的一组命令可以显示数据包从本机传输数据到目标主机的一组IPIP路由，路由，路由，路由，以及每个跃点所需的时间。以及每个跃点所需的时间。以及每个跃点所需的时间。以及每个跃点所需的时间。如果数据包不能传输到目标主机，如果数据包不能传输到目标主机，如果数据包不能传输到目标主机，如果数据包不能传输到目标主机，TracertTracert命令将显示成功转发数据包的最后一个路由器。如果指定的目标地址命令将显示成功转发数据包的最后一个路由器。如果指定
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