商务礼仪仪态礼仪PPT课件.ppt
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1、关于商务礼仪仪态礼仪第一张,PPT共三十九页,创作于2022年6月学习内容:o仪态的含义仪态的含义o仪态的基本要求仪态的基本要求o礼仪手势礼仪手势第二张,PPT共三十九页,创作于2022年6月第三讲第三讲 仪态礼仪仪态礼仪一、仪态的含义一、仪态的含义o 仪态,是指一个人举止的姿态和风度。仪态,是指一个人举止的姿态和风度。o 姿态是指一个人身体显现出来的样子,如:站立、姿态是指一个人身体显现出来的样子,如:站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。度则是一个人内在气质的外在表现。o 仪态属于人的行为美学范畴。
2、它既依赖于人的内仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑,仪态的美丑,往往还是鉴别一个人的在气质的支撑,仪态的美丑,往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。第三张,PPT共三十九页,创作于2022年6月第三讲第三讲 仪态礼仪仪态礼仪 二、仪态的基本要求二、仪态的基本要求(一)站姿(一)站姿:站姿是生活中最基本的造型动作。o1、站姿的规范要求、站姿的规范要求(1)头正。)头正。两眼平视前方,嘴微闭,下颌微微向后收,表情自然,稍带微笑。(2)肩平。)肩平。两肩平正,微微放松,稍向后下沉。(3)臂垂。)臂垂。两肩平整,两臂自然
3、下垂,中指对准裤缝。(4)躯挺。)躯挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。(5)腿并。)腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60。第四张,PPT共三十九页,创作于2022年6月第三讲第三讲 仪态礼仪仪态礼仪 2、站姿步位、站姿步位(1)V字步:字步:双脚呈V字型(45度),即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;(2)丁字步:)丁字步:双脚呈丁字站立,分左、右丁字步;(3)平行式:)平行式:男子站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时,双脚与肩同宽。(4)前屈膝式:)前屈膝式:o 女子的站立时可把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲。第五张,PPT共三十九页,创作于
4、2022年6月第三讲第三讲 仪态礼仪仪态礼仪 3、站姿手位、站姿手位(1)叉手(前腹式)叉手(前腹式)(2)背手)背手(3)背垂手)背垂手5、站立姿势的练习、站立姿势的练习 -靠墙站立靠墙站立4、站姿禁忌、站姿禁忌 (1)东倒西歪)东倒西歪 (2)耸肩勾背)耸肩勾背 (3)双手乱放)双手乱放 (4)脚位不当)脚位不当 (5)做小动作)做小动作第六张,PPT共三十九页,创作于2022年6月第三讲第三讲 仪态礼仪仪态礼仪(二)坐姿:(二)坐姿:所谓坐有坐相,是指坐姿要端正 1、坐姿的规范要求、坐姿的规范要求 入座时要轻,至少要坐满椅子2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾
5、,表示尊重和谦虚。男-男性坐时,双腿弯曲自然并拢,也可分开,距离不得过肩宽。如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿往回收,脚尖向下。第七张,PPT共三十九页,创作于2022年6月男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 第八张,PPT共三十九页,创作于2022年6月坐姿 女-女士入座时,应用右手右手轻轻按住上衣前襟,用左用左用抚平后裙,裙以优雅的姿态缓缓坐下。双腿同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上,如长时间间端坐。可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿往回收,脚尖向下。第九张,PPT共三十九页,创作于2022年6月标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 第
6、十张,PPT共三十九页,创作于2022年6月坐姿的三个细节1、就座时,要尽量轻缓避免座椅乱响,噪音扰人。2、坐座时,忌大幅度将双腿叉开或抖动双腿;忌将双腿平伸出去;忌以“躺”的姿态坐在椅子上;3、离座时,动作要轻缓,先起身站定后离开座椅,将座椅放回原位后离去。第十一张,PPT共三十九页,创作于2022年6月第三讲第三讲 仪态礼仪仪态礼仪 (三)走姿(三)走姿1、走姿的规范要求、走姿的规范要求(1)上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。(2)挺胸、收腹,使身体略微上提。(3)手臂伸直放松,手指自然弯曲,双臂自然摆动。(4)步幅不要太大(5)女士行走时,走直线交叉步,上身不要晃动,尽量
7、保持双肩水平。第十二张,PPT共三十九页,创作于2022年6月第三讲第三讲 仪态礼仪仪态礼仪 2、走姿的注意事项、走姿的注意事项 (1)切忌身体摇摆 (2)双手不可乱放 (3)目光注视前方 (4)脚步干净利索 (5)有急事莫奔跑 (6)同行不要排成行 (7)走路要用腰力 3、走姿可以练习:对着镜子练习、走姿可以练习:对着镜子练习第十三张,PPT共三十九页,创作于2022年6月第三讲第三讲 仪态礼仪仪态礼仪 (四)蹲姿(四)蹲姿1、女子的蹲姿、女子的蹲姿o 女子下蹲时,左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧,向下蹲。因为女子多穿裙子,所以两腿要靠紧。2、男子的蹲姿、男子的蹲姿o 注意的是,下蹲时无论采取哪
8、种蹲姿,都应掌握好身体的重心,避免在人前滑倒的尴尬局面出现。第十四张,PPT共三十九页,创作于2022年6月蹲姿蹲姿o 一脚在前,一脚在一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。脚掌着地,臀部向下。第十五张,PPT共三十九页,创作于2022年6月第三讲第三讲 仪态礼仪仪态礼仪 三、礼仪手势三、礼仪手势o 手势是通过手和手指活动所传递的信息。不同的手手势是通过手和手指活动所传递的信息。不同的手势传递不同的信息。势传递不同的信息。(一)手势的规范标准(一)手势的规范标准要规范要规范要自
9、然亲切要自然亲切协调一致协调一致(二)礼仪手势注意事项(二)礼仪手势注意事项不卫生的手势;不稳重的手势;对他人失敬的手势。不卫生的手势;不稳重的手势;对他人失敬的手势。第十六张,PPT共三十九页,创作于2022年6月(一)手势(一)手势-与人握手1、以右手与人握手,相握于手掌虎口处,目视对方、以右手与人握手,相握于手掌虎口处,目视对方双眼。双眼。2、按先后顺序,握手时以、按先后顺序,握手时以“尊者为先尊者为先”。即握手时。即握手时由女士、长辈、上司先伸手,男士、晚辈、下属由女士、长辈、上司先伸手,男士、晚辈、下属才热情迎合。才热情迎合。3、用力适度。、用力适度。4、握手时间不宜过长,一般、握手
10、时间不宜过长,一般3-5秒为宜。秒为宜。5、手脏或有水、汗时,不宜握手,要主动向对方说、手脏或有水、汗时,不宜握手,要主动向对方说明原因。明原因。6、不能戴手套与客户握手。、不能戴手套与客户握手。第十七张,PPT共三十九页,创作于2022年6月(三)挥手告别(三)挥手告别o 身体站立,目视对方,手臂向上前伸,掌身体站立,目视对方,手臂向上前伸,掌心朝外,左右挥动,忌上下摆动。心朝外,左右挥动,忌上下摆动。o(二)签字或阅读指示(二)签字或阅读指示 1、指示正确,仔细耐心、指示正确,仔细耐心 2、坐着指示,上身稍向前倾,五指并拢,一只手指向、坐着指示,上身稍向前倾,五指并拢,一只手指向签字或阅读
11、处,签字或阅读处,3、站着指示,上身稍向前倾,五指并拢,一只手指、站着指示,上身稍向前倾,五指并拢,一只手指向签字或阅读处,向签字或阅读处,第十八张,PPT共三十九页,创作于2022年6月(四)鞠躬礼(四)鞠躬礼o 五指并拢,两臂自然垂下放在体侧,两五指并拢,两臂自然垂下放在体侧,两脚立正,面带微笑,目视对方,如戴帽者必脚立正,面带微笑,目视对方,如戴帽者必须脱帽,说问候语,头和身子自然前倾,低须脱帽,说问候语,头和身子自然前倾,低头比抬头慢。头比抬头慢。1、与贵宾货上司交错而过时,行、与贵宾货上司交错而过时,行15度鞠躬度鞠躬礼。礼。2、接送贵宾时,行、接送贵宾时,行30度鞠躬礼。度鞠躬礼。
12、3、初见或感谢时,行、初见或感谢时,行45度鞠躬礼。度鞠躬礼。第十九张,PPT共三十九页,创作于2022年6月(五)递送物品o 递送时上身略向前倾,眼睛注视对方手部,递送时上身略向前倾,眼睛注视对方手部,以方案正向方向递交,双手递送,轻拿轻放;以方案正向方向递交,双手递送,轻拿轻放;如需对方签名,应把笔套找开,用右手的拇指、如需对方签名,应把笔套找开,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至对食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至对方的右手中。方的右手中。o即:双手传递、尖、刀刃向内、正面朝上即:双手传递、尖、刀刃向内、正面朝上第二十张,PPT共三十九页,创作于2022年6月(六)
13、引(六)引 领领o恭候恭候o 当宾客离你一米左右距离时,身体稍稍转向宾客,目光注视对方的眼睛,身体鞠躬15度,面带微笑说见面寒暄语。o指引指引o 右手手心向上,五指并拢,手臂自下而上从身前向外自然划过半弧形角度,上身略前倾,目光配合手势所指的方向,同时要关注宾客的脚尖前10厘米处。第二十一张,PPT共三十九页,创作于2022年6月(七)陪同引导(七)陪同引导o陪同人员应在客人的左侧前方引领,一边走一边用陪同人员应在客人的左侧前方引领,一边走一边用手指引;步幅、步速应与客户保持协调;遇门、电手指引;步幅、步速应与客户保持协调;遇门、电梯应先开门或开电梯门,再按楼层,请客户进去,梯应先开门或开电梯
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