《员工行为规范管理制度》.docx

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1、员工行为规范管理制度1.目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企业文化和企业形象，特制定本行为规范。2.范围：本规范适用于*企业全体员工日常行为规范管理。3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。4.员工道德行为规范4.1基本道德行为准则：4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；4.1.

2、7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。4.2职业道德规范：4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。4.2.4不得超过职权私自向客户、

3、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的*精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和个人卫生，创建干

4、净优美的办公作业环境。不做任何有损公司利益和形象的事，不散布任何有损公司利益和形象的言论，热爱*，充分发扬“*是我家”的主人翁的精神。4.2.8严格要求自己，谦虚自爱，开诚布公，坦诚待人，尊重领导和上级，尊重他人人格，相互帮助与支持。管理人员要发挥带头表率作用，关心和爱护下属，指导和培养下属。不得欺上瞒下、打击报复、党同伐异、拉帮结派搞小团体主义、诬蔑诽谤、探听和散布他人隐私，工作不夹杂个人喜好。4.2.9积极创造一种尊重知识，尊重人才，崇尚科技的氛围，创建能够发挥各类人才的作用用人机制，促使员工主动自觉的学习新知识，新科学，新技术，提升素质和技能，并与实践相结合，使“人才、科技”战略落到实处

5、。4.2.10员工之间应发扬团结、协作的工作精神，努力创建健康、和睦、融洽的人际关系。发扬实事求是、脚踏实地，追求效率的工作作风，应对不断变化的内外部环境，不固步自封，从小处做起，从细微处改善，敢于创新，积极进取，追求个人与企业的共同进步和发展。5.日常行为规范5.1工作举止行为5.1.1不迟到、早退，工作时不得办理私事，请休假、外出办理公务、加/值班要办理手续。5.1.2服从领导和上级的工作安排，决定事项应严格遵照执行，主动报告工作情况，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作。5.1.3上班时间不得擅离职守，不准串岗聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、吃零食，不做与工作无关的事情，不在明令禁止吸

6、烟场所吸烟。5.1.4不带无关人员进入办公场所。未经允许，不得进入他人办公室、翻看他人文件、使用他人办公设备。5.1.5进入他人办公室，应主动敲门示意。5.1.6参加会议应准时，遇事应请假，中途不得随意走动。5.1.7下班离岗前，要做到随手关电脑、关电源、关空调、关灯、锁门。5.2办公环境与卫生5.2.1不得损坏公司配置的各种设备、设施和物品。办公设备、桌椅及及其他物品应摆放整齐，保持办公室干净、整洁、卫生，不得乱堆、乱放、乱挂物品。5.2.2雨天进入办公室，应用塑料袋将雨伞装好。5.2.3长时间离开办公桌，应整理好桌上的文件资料，避免摊放在办公桌上。处理完毕的文件资料应及时归档或销毁。重要机

7、密文件应保管好。5.2.4下班后，应将物品归位。5.2.5自觉维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和杂物。如发现地上垃圾，要随手拣起投入垃圾容器内。5.2.6爱护公共设施，不践踏草坪、损坏树木、采摘花果。5.3电话接听5.3.1文明用语：“您好！”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。5.3.2使用普通话，注意控制语气、语调，语言要亲切、简练、客气。5.3.3及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。5.3.4仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。5.3.5准确记录，及时转告电话内容，并敦促同事回电。5.3.6不得使用公司电话拨打私人电话。与工作无关的电话应简短扼要，禁止占用公

8、司的电话线路聊天。5.3.7参加会议时，应将电话置于振动模式或关闭，接听电话应轻声、简短或到会场外部接听。5.3.8接听电话不得影响他人正常的工作。5.4社交礼仪5.4.1同事或熟人相遇应相互问候或点头致意。5.4.2自我介绍时应亲切大方的说出自己的姓名、身份、单位等。介绍他人时，应先将男士介绍给女士。5.4.3将幼者介绍给长者，将职位低者介绍给职位高者。5.4.4握手时应亲切、热情、真诚；非特别关系握手时间不能太长；与女士握手时间应短，力量要轻；与上级握手时，应等上级先伸手；不可以坐着握手、抢着握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。5.4.5名片递送。依照职位高低或长辈晚辈的顺序或由近

9、及远递送，递送名片的方法：双手捏角，名片字体正向朝对方，一边递送一边清楚说出自己的姓名。应双手接收他人名片，马上看并记住对方的名字，随即递送自己的名片。不想交换或没有名片，应使用合适的措辞。接过对方名片后应表示谢意，认真看一遍，读出对方姓名、职务，并妥善保留。5.4.6交谈。交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，勿出言不逊，恶语伤人。与客人交谈时要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。注意迎送礼节，主动端茶送水。与同行交谈时，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。5.4.7接待。在约定的时间内接待客人，

10、避免迟到，有事不能按时赴约应提前通知对方。接待人不在时，应礼貌的接待客人，能解决的问题应主动为其解决。不得在非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。在上、下班高峰期或限电期间应主动行走楼梯，让出电梯方便客人及他人。5.4.8宴请。尽量选择合适的场所，适合客人的喜好。陪客人数不宜过多，原则人不超过客人人数，分清主次位置，领客人就座5.4.9后方可就座进餐。注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈。不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。不要在客户面前领取收据或付款。6.附则：本规范由行政部、人事部和工会联合制订，经总经理审批后实施。