第4章工程项目质量管理.ppt

《第4章工程项目质量管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第4章工程项目质量管理.ppt（57页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第四章 工程项目质量管理,第一节 工程项目质量管理概述第二节 施工项目质量管理第三节 施工项目质量计划第四节 施工项目各阶段质量控制的实施第五节 施工项目质量的持续改进第六节 施工项目质量控制课程设计参考实例,第一节 工程项目质量管理概述,一、工程项目质量概述 1.建筑工程项目质量概念 质量的概念一般有狭义和广义之分。狭义的质量是指产品质量，就是产品的好坏;而广义的质量不仅包含产品质量本身，还包括产品形成过程的工作质量。产品质量是工作质量的表现，而工作质量是产品质量的保证。,下一页,返回,第一节 工程项目质量管理概述,目前，国内外对质量有一个共同的理解:质量是满足明确的和隐含的需要的特性之总和

2、。 建设工程项目的质量简称工程质量，是指建设工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范、技术标准、设计文件及合同条件规定的所有特性的组合。,上一页,下一页,返回,第一节 工程项目质量管理概述,2.质量控制体系 (1)质量控制体系的概念。质量控制体系是为控制质量达到满足用户对质量要求而建立的有机整体。该组织机构需具备控制质量的人力和物力，还要明确各部门、人员职责和权力以及控制质量而必须遵循的程序和活动。,上一页,下一页,返回,第一节 工程项目质量管理概述,(2)建立质量体系的原则。 1)坚持质量第一。 2)坚持以人为控制核心。 3)坚持预防为主。 4)坚持质量标准。 5)坚持全面控制。,上

3、一页,下一页,返回,第一节 工程项目质量管理概述,3.建筑工程项目质量的形成过程 建筑工程项目质量的形成包括以下三个阶段: (1)策划阶段，形成工程对象的质量及其技术目标，主要由业主或业主聘请的项目管理公司来完成。 (2)设计阶段，根据质量目标和技术规范要求形成工程对象固有的特性，主要由设计单位完成。 (3)施工阶段，实现设计意图，建成工程实体，主要由施工企业委派的施工项目部完成。 当建筑工程项目采用EPC总承包模式时，这三个阶段的质量都由施工企业来完成。,上一页,下一页,返回,第一节 工程项目质量管理概述,二、施工项目质量控制概述 1.质量控制 质量控制指为达到质量要求所采取的作业技术和活动

4、。质量控制的目标就是产品质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求(适用性、可靠性、安全性)。 2.施工项目质量控制 为达到施工项目质量要求所采取的作业技术和活动。施工企业为业主提供满意的建筑产品，对建筑施工过程实行全方位的控制，防止建筑产品不合格。,上一页,下一页,返回,第一节 工程项目质量管理概述,3.质量方针和质量目标 (1)质量方针。质量方针是“由组织的最高管理者正式颁布的该组织的总的质量宗旨和方向”。质量方针是组织总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。它是组织的质量政策，是组织全体职工必须遵守的准则和行动纲领，是企业长期或较长时期内质量活动的指导原则，它反映了企业领导的质量意识

5、和决策。,上一页,下一页,返回,第一节 工程项目质量管理概述,(2)质量目标。质量目标是“与质量有关的、所追求或作为目的的事物”。质量目标应覆盖那些为了使产品满足要求而确定的各种需求。因此，质量目标一般是按年度提出的在产品质量方面要达到的具体目标。 (3)质量方针与质量目标的关系。质量方针是总的质量宗旨、总的指导思想，而质量目标是比较具体的、定量的要求。因此，质量目标应是可测的，并且应该与质量方针，包括与持续改进的承诺相一致。,上一页,下一页,返回,第一节 工程项目质量管理概述,4.施工项目质量控制的工作内容 施工项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面。

6、围绕产品质量形成全过程的各个环节，对影响工作质量的人、机、料、法、环五大因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，采取相应措施，防止不合格现象重复发生，尽可能地减少损失。,上一页,下一页,返回,第一节 工程项目质量管理概述,(1)质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。必须对做什么、为何做、怎么做、谁来做、何时做、何地做等问题作出规定，并对实际质量活动进行监控。 (2)为了满足新的质量要求，就要注意质量控制的动态性，要随着工艺、技术、材料、设备的不断改进而研究新的控制方法。,上一页,下一页,返回,第一节 工程项目质量管理概述,5.施工项目质量控制的要求 (l)按照

7、企业质量体系的要求，贯彻企业的质量方针和目标，坚持“质量第一、预防为主”。 (2)坚持“计划、执行、检查、处理”循环的工作方法，不断改进过程控制。 (3)满足工程施工及验收规范、工程质量检验评定标准和顾客的要求。 (4)项目质量控制包括对人、材料、机械、方法、环境五个因素的控制。,上一页,下一页,返回,第一节 工程项目质量管理概述,(5)所有的施工过程都应按规定进行自检、互检、交接检。隐蔽工程、指定部位和分项工程未经检验或已经检验评为不合格的，严禁转人下道工序。 (6)项目经理部建立项目质量责任制和考核评价体系，项目经理对项目质量控制负责。过程质量控制由每一道工序和岗位的责任人负责。 (7)承

8、包人应就项目质量和质量保修工作对发包人负责。分包工程质量由分包人向承包人负责。承包人对分包人的工程质量问题承担连带责任。,上一页,返回,第二节 施工项目质量管理,一、施工项目质量管理原理 1. PDCA循环原理 PDCA循环原理是项目目标控制的基本方法，也同样适用于施工项目质量管理。实施PDCA质量管理循环原理时，把质量管理全过程划分为P(计划Plan) , D(实施Do )、C(检查Check) , A(总结处理Action)四个阶段。 PDCA循环的特点是:四个阶段的工作完整统一，缺一不可;大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,2.全面质量

9、管理 全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产(作业)、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品或服务。此原理对工程项目管理以及施工项目管理的质量管理同样具有理论和实践的指导意义。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,(1)核心。全面质量管理的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。 (2)特点。全面质量管理的特点是把以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主;把以就事论事

10、、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理;从管结果转变为管因，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要方面，发动全面、全过程和全员参与的质量管，使生产(作业)的全过程都处于受控制状态。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,二、施工项目质量控制过程 施工项目的质量控制过程是一个从工序质量到分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量的系统控制过程;也是一个由对投人原材料的质量控制开始，直到完成工程质量检验为止的全过程的系统控制过程。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,三、施工项目质量控制方法 1.排列图法 2.因果分析图 3.频数分布直方图法 4.控制图法 5.相关图 6.

11、统计调查表 7.分层法,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,四、新全面质量管理的七种方法 1.系统图法 系统图也称为树形图，已是寻求实现目的最佳手段的方法，这是一种近似过去家谱图、组织图的模式，系统图主要以质量活动为中心。 2. KJ图法 KJ图法是将处于混乱状态中的语言文字资料，利用其间的内在相互关系加以归类管理，然后找出解决问题的方法。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,3.关联图法 关联图也称关系图，它是用图示法将主要因素间的因果关系用箭头连接起来，确定终端因素，提出解决措施的有效方法。 4.矩阵图法 矩阵图法是从作为问题的事项中，找出对应的因素，采用排列成行和

12、列的形式，找出与问题有密切关系的关键因素，再寻找解决问题的手段和方法。 5.矩阵数据解析法 矩阵图法是在两个方向上把行和列分开，并且用符号或数据在该栏内记人其关联程度的图法。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,6. PDPC法 PDPC (Process Decision Program Chart)法是过程决策程序图法的简称。它对事态进展过程可以设想各种可能的结果进行预测，PDPC法依据运筹理论中系统整体性原理、动态原理、时空有序性原理及控制反馈性原理，来确定出达到最佳结果的途径。 7.箭头图法 箭头图法又称网络图。它反映和表达计划的安排，通过分析和计算以求得最优化方案。正确表

13、达工序之间的相互依存和相互制约的逻辑关系。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,8.新老七种方法的区别 新七种方法着重于解决全面质量管理各阶段的有关质量问题，而老七种方法主要用来预防和控制生产现场的工序质量问题。因此，它们是相辅相成的，是互相补充和互相充实的关系，而不是代替关系。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,五、施工项目质量因素的控制 1.人的控制 人，作为控制的对象，是要避免产生失误;作为控制的动力，是要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。为此，除了加强政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术培训，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热

14、情以外，还需根据工程特点，从确保质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面来控制人的使用。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,此外，应严格禁止无技术资质的人员上岗操作;对不懂装懂、图省事、碰运气、有意违章的行为必须及时制止。总之，在使用人的问题上，应从政治素质、业务素质和身体素质等方面综合考虑。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,2.材料的控制 材料控制包括原材料、成品、半成品、构配件等的控制，主要是严格检查验收，正确合理地使用，建立管理台账，进行收、发、储、运等各环节的技术管理，避免混料和将不合格的原材料使用到工程上。,上一页,下一页

15、,返回,第二节 施工项目质量管理,3.机械控制 机械控制包括施工机械设备、工具等控制，要根据不同工艺特点和技术要求，选用合适的机械设备;正确使用、管理和保养好机械设备。要健全“人机固定”制度、“操作证”制度、岗位责任制度、交接班制度、“技术保养”制度、“安全使用”制度、机械设备检查制度等，确保机械设备处于最佳使用状态。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,4.方法控制 方法控制包含施工方案、施工工艺、施工组织设计、合工程实际、能解决施工难题、技术可行、经济合理，施工技术措施等的控制，主要应切有利于保证质量、加快进度、降低成本。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,5.环

16、境控制 环境因素对质量的影响，具有复杂而多变的特点，因此，根据工程特点和具体条件，应对影响质量的环境因素，采取有效的措施严加控制。尤其是施工现场，应建立文明施工和文明生产的环境，保持材料工件堆放有序，道路畅通，工作场所清洁整齐，施工程序井然有序，为确保质量、安全创造良好条件。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,六、施工项目质量控制阶段 1.事前质量控制 施工项目的质量不是靠事后检验出来的，而是在施工过程中创造出来的，把工程质量从事后检查把关转为事前、事中控制，从对产品质量的检查转为对工作质量的检查、对工序质量的检查以及对中间产品质量的检查，达到“以预防为主”的目的，必须加强对施工

17、前、施工过程的质量控制。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,2.事中质量控制 建筑生产活动是一个动态过程，质量控制必须伴随着生产过程进行。事中质量控制指在施工过程中进行的质量控制。施工过程中的质量控制也就是对施工过程在进度、质量、安全等方面实行全面控制。 质量控制的主要工作:以工序质量控制为核心，设置质量控制点，严格质量检查，工程变更，做好成品的保护。,上一页,下一页,返回,第二节 施工项目质量管理,3.事后质量控制 所谓事后质量控制也指验收阶段的质量控制，是指各分部分项工程都已全部施工完毕后的质量控制。竣工验收是建设投资成果转人生产或使用的标志，是全面考核投资效益、检验设计和施

18、工质量的重要环节。,上一页,返回,第三节 施工项目质量计划,一、项目质量计划的概念 项目质量计划，是指确定项目质量及采用的质量体系要求的目标和要求的活动，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源，以实现质量目标的计划。,下一页,返回,第三节 施工项目质量计划,质量计划是质量管理的前期活动，是对整个质量管理活动的策划和准备。质量计划的好坏对质量管理活动的影响是非常重要的。质量计划首先是对产品质量的计划。这项工作涉及了大量在有关产品专业以及有关市场调研和信息收集方面的专门知识，因此在产品计划工作中，必须有设计部门和营销部门人员的积极参与和支持。质量计划应根据产品计划的结果来确定适用的质量体

19、系要素和采用的程度。质量体系的设计和实施应与产品的质量特性、目标、质量要求和约束条件相适应。对有特殊要求的产品、合同和措施应制订质量计划，并为质量改进作出规定。,上一页,下一页,返回,第三节 施工项目质量计划,二、施工项目质量计划的编制依据 编制施工项目质量计划应依据的资料有: (1)施工合同规定的产品质量特性、产品应达到的各项指标及其验收标准。 (2)施工项目管理规划。 (3)施工项目实施应执行的法律、法规、技术标准、规范。 (4)施工企业和施工项目部的质量管理体系文件及其要求。,上一页,下一页,返回,第三节 施工项目质量计划,三、施工项目质量计划的编制内容 (1)编制依据。 (2)施工项目

20、概况。 (3)质量目标。 (4)组织机构(管理体系)。,上一页,下一页,返回,第三节 施工项目质量计划,(5)质量控制及管理组织协调的系统描述。 (6)必要的质量控制手段，施工过程、服务、检验和试验程序等 (7)确定关键工序和特殊过程及作业的指导书。 (8)与施工阶段相适应的检验、试验、测量、验证要求。 (9)更改和完善质量计划的程序。,上一页,下一页,返回,第三节 施工项目质量计划,四、施工项目质量计划编制的步骤 1.总体策划 总体策划由分公司经理主持进行。对大型、特殊工程，可邀请公司质量经理、总工程师和相关职能负责人等参与策划。 总体策划的内容有:,上一页,下一页,返回,第三节 施工项目质

21、量计划,(1)确定选聘项目经理、项目工程师。 (2)确定项目总体质量目标。 (3)确定项目进度目标。 (4)确定项目目标成本。 (5)物资供应。 (6)项目部的临建设置。,上一页,下一页,返回,第三节 施工项目质量计划,2.细部策划 被任命的项目经理、项目工程师应立即进人角色，熟悉图纸和施工现场，沟通各种联系渠道，同时组织临建施工。待项目部人员到位后，项目经理组织项目工程师及技术质量、成本核算、材料设备等方面的负责人根据总体策划的意图进行细部策划。策划的具体内容有: (1)分部、分项工程的策划。 (2)质量目标分解。 (3)项目质量、进度目标的控制方法。,上一页,下一页,返回,第三节 施工项目

22、质量计划,五、施工项目质量计划的实施 质量计划一旦批准生效，必须严格按计划实施。在质量计划实施过程中要及时监控、了解计划执行的情况、偏离的程度、采取的纠偏措施，以确保计划的有效性。 施工项目质量计划实施的工作内容有: (1)质量管理人员应按照分工控制质量计划实施，并按规定保存控制记录。 (2)当发生质量缺陷或事故时，必须分析原因、分清责任、进行整改。,上一页,下一页,返回,第三节 施工项目质量计划,(3)项目技术负责人应定期组织具有资格的质量检查人员和内部质量审核员验证质量计划的实施效果。当项目质量控制中存在问题或隐患时，应提出解决措施。 (4)对重复出现的不合格问题和质量问题，责任人应按规定

23、承担责任，并应依据验证评价的结果进行处理。,上一页,返回,第四节 施工项目各阶段质量控制的实施,一、施工准备阶段的质量控制 施工准备阶段的质量控制是指项目正式施工活动开始前，对各项准备工作及影响质量的各种因素和有关方面进行的质量控制。 施工准备是为保证施工生产正常进行而必须事先做好的工作。施工准备工作不仅是在工程开工前要做好，而且要贯穿于整个施工过程。施工准备的基本任务就是为施工项目建立一切必要的施工条件，确保施工生产顺利进行，确保工程质量符合要求。,下一页,返回,第四节 施工项目各阶段质量控制的实施,施工准备阶段质量控制的内容有: (1)技术资料、文件准备质量控制。 (2)设计交底质量控制。

24、 (3)图纸研究和审核。 (4)物质准备质量控制。 (5)组织准备。 (6)施工现场准备。 (7)择优选择分包商并对其进行分包培训。,上一页,下一页,返回,第四节 施工项目各阶段质量控制的实施,二、施工阶段的质量控制 建筑生产活动是一个动态过程，质量控制必须伴随着生产过程进行。施工过程中的质量控制就是对施工过程在进度、质量、安全等方面实行全面控制。 施工阶段质量控制的主要工作是以工序质量控制为核心，设置质量控制点，严格质量检查，做好成品的保护。,上一页,下一页,返回,第四节 施工项目各阶段质量控制的实施,三、竣工验收阶段的质量控制 竣工验收阶段的质量控制是指各分部、分项工程都已全部施工完毕后的

25、质量控制。竣工验收是建设投资成果转人生产或使用的标志，是全面考核投资效益、检验设计和施工质量的重要环节。 竣工验收阶段质量控制的主要工作有收尾工作、竣工资料的整理、竣工验收、施工质量缺陷处理。施工质量缺陷处理包括工作处理、返工处理、限制使用、修补处理等处理方式。,上一页,返回,第五节 施工项目质量的持续改进,一、施工项目质量改进 1.不合格控制规定 为确保不合格的非预期使用或交付，必须对不合格进行控制。 (1)应按企业的不合格控制程序，控制不合格物资进人项目施工现场，严禁不合格工序未经处置而转人下道工序。 (2)对验证中发现的不合格产品和过程，应按规定进行鉴别、标识、记录、评价、隔离和处置。

26、(3)应进行不合格评审。 (4)不合格处置应根据不合格严重程度，按返工、返修或让步接收、降级使用、拒收或报废等情况进行处理。构成等级质量事故的不合格，应按国家法律、行政法规进行处置。,下一页,返回,第五节 施工项目质量的持续改进,(5)对返修或返工后的产品，应按规定重新进行检验和试验，并应保存记录。 (6)进行不合格让步接收时，项目经理部应向发包人提出书面让步申请，记录不合格程度和返修的情况，双方签字确认让步接收协议和接收标准。 (7)对影响建筑主体结构安全和使用功能的不合格，应邀请发包人代表或监理工程师、设计人，共同确定处理方案，报建设主管部门批准。 (8)检验人员必须按规定保存不合格控制的

27、记录。,上一页,下一页,返回,第五节 施工项目质量的持续改进,2.施工项目质量改进的步骤 (1)分析和评价现状，以识别改进的区域。 (2)确定改进目标。 (3)寻找可能的解决办法以实现这些目标。 (4)评价这些解决办法并作出选择。 (5)实施选定的解决办法。 (6)测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现。 (7)正式采纳更正(即形成正式的规定)。 (8)必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。,上一页,下一页,返回,第五节 施工项目质量的持续改进,3.项目质量改进的方法 (1)在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标和改进的决定。 (2)通过建立和实施质量目标，营造一

28、个激励改进的氛围和环境。 (3)确立质量目标以明确改进方向。 (4)通过数据分析、内部审核，不断寻求改进的机会，并作出适当的改进活动安排。通过纠正和预防措施及其他适用的措施实现改进。,上一页,下一页,返回,第五节 施工项目质量的持续改进,二、项目质量持续改进的范围和内容 (1)持续改进的范围包括质量体系、过程和产品三个方面。 (2)改进的内容涉及产品质量、日常的工作和企业长远的目标，不仅不合格现象必须纠正、改进，目前合格但不符合发展需要的也要不断改进。,上一页,下一页,返回,第五节 施工项目质量的持续改进,三、项目质量改进措施 1.质量预防措施 (1)项目经理部应定期召开质量分析会，对影响工程

29、质量的潜在原因，采取预防措施。 (2)对可能出现的不合格项目，应制定防止再发生的措施并组织实施。 (3)对质量通病应采取预防措施。 (4)对潜在的严重不合格项目，应实施预防措施控制程序。 (5)项目经理部应定期评价预防措施的有效性。,上一页,下一页,返回,第五节 施工项目质量的持续改进,2.质量纠正措施 (1)对发包人或监理工程师、设计人员、质量监督部门提出的质量问题，应分析原因，制定纠正措施。 (2)对已发生或潜在的不合格信息，应分析并记录结果。 (3)对检查发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题，应由项目技术负责人组织有关人员判定不合格程度，制定纠正措施。,上一页,下一页,返回,第五节

30、施工项目质量的持续改进,(4)对严重不合格或重大质量事故，必须实施纠正措施。 (5)实施纠正措施的结果应由项目技术负责人验证并记录;对严重不合格或等级质量事故的纠正措施和实施效果应验证，并应报企业管理层。 (6)项目经理部或责任单位应定期评价纠正措施的有效性。,上一页,下一页,返回,第五节 施工项目质量的持续改进,四、质量计划的验证和检查 项目经理部应对项目质量计划执行情况组织检查、内部审核和考核评价，验证实施效果。项目经理应依据考核中出现的问题、缺陷或不合格，召开有关专业人员参加的质量分析会，并制定整改措施。,上一页,返回,第六节 施工项目质量控制课程设计参考实例,施工项目质量控制是工程项目

31、管理专业的一门主要课程，学生通过本门课程的学习已经基本掌握了项目质量控制的理论、步骤和方法，再通过具体课程设计实践，使学生加深对理论的理解，全面锻炼自己的动手能力、实践能力以及分析问题和解决问题的能力。,下一页,返回,第六节 施工项目质量控制课程设计参考实例,下面是XX工程项目质量计划书，是工程项目质量管理的纲领性文件，其依据ISO9001质量管理体系而建立。本项目质量计划阐述本工程项目的质量目标，对施工全过程的质量活动做具体描述，制定了具体规定和要求，是本工程项目全体员工为满足合同要求和实现质量目标的行动准则，也是内部审核的重要依据。本节以此为例，介绍质量控制的具体实践内容。,上一页,下一页,返回,第六节 施工项目质量控制课程设计参考实例,XX工程项目质量控制计划 1.项目概况 2.编制依据 3.质量管理组织机构 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.物资采购,上一页,返回,