航空运输基础知识.ppt

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1、航 空 运 输 基 础 知 识,欢 迎 新 同 事 入 职,航空运输基础知识,一、 代码知识 二、 航空运输一般知识 三、 旅客运输基本概念四、 地面服务流程,国内主要航空公司代码,常见世界航空公司代码,二、航空运输一般知识,1、民航运输飞行的形式 航空运输飞行包括定期航班运输飞行、加班运输飞行和专、包机运输飞行。定期航班运输飞行是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。加班运输飞行是在规定的航线上增加的航班。包机运输是指包用民航飞机，在民航固定航线上或非规定航线上飞行，用以载运旅客、货物或客货兼载。运送我国党、政领导人和外国国家元首或重要外宾的包机为专机；运送一般旅客或

2、者货物的包机为普通包机。,抗击冰雪灾害 ，包机运送物资,2009年4月，H1N1疫情自墨西哥爆发，南航主动承担包机任务，派出B777飞机将滞留墨西哥的97名中国同胞接回祖国,奥运圣火专机,2、中国航空管理区域的划分现时我国的航空管理区域分为七大管理局：1 华北管理局：北京市、天津市、河北省、内蒙古自治区、山西省2 华东管理局：上海市、山东省、江苏省、安徽省、浙江省、江西省、福建省3 西北管理局：陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区4 西南管理局：重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区5 中南管理局：广东省、广西壮族自治区、湖北省、湖南省、河南省、海南省6 东北管理局：辽宁省、黑龙江省、吉

3、林省7 乌鲁木齐管理局：新疆维吾尔自治区,3、飞机注册编号B + XXXX B加四位阿拉伯数字国际民航组织指定中国使用的英文代号第一位 飞机的驱动方式 2 喷气式 3、4、8 螺旋桨式 7 直升机第二位 机型 如1代表麦道第三第四位 这种飞机的序列编号飞机退役、失事或不能使用，则此编号永远空缺,4、国内航班号的编排规定 在正班飞行中，国内航班的编号执行航班任务的航空公司两字代码和四个阿拉伯数字组成第一个 执行航班任务的航空公司的数字代码第二位 该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码第三和第四 航班的具体编号,练习： 根据当日航班计划识别航班号、飞机号、始发站、到达站,5、国际民航组

4、织 国际民航组织（INTERNATIONAL CIVIL AVIATION ORGANIZATION,简称ICAO）是芝加哥公约的产物，是协调各国有关民航经济和法律义务，并制定各种民航技术标准和航行规则的政府间的国际组织。第二次世界大战后，为解决民用航空发展中的国际航空运输业务权等国际性问题，1994年11月1日至12月7日在芝加哥召开了有52国参加的国际民用航空会议，签订了国际民用航空公约，简称芝加哥公约，并根据国际民用航空临时协定成立了临时国际民用航空组织。1947年4月4日国际民用航空公约生效，正式成立了国际民航组织。同年5月成为联合国的一个专门机构。总部设在加拿大的蒙特利尔。,6、国际

5、航空运输协会,国际航空运输协会（INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION 简称IATA国际航协），是全世界航空运输企业自愿联合组织的非政府性的国际组织。凡国际民航组织成员国的任一经营定期航班的航空运输企业，经其政府许可都可以成为该协会成员。经营国际航班的航空企业为正式会员，只经营国内航班的航空运输企业为准会员。协会于1945年在古巴哈瓦那成立。协会总部设在加拿大的蒙特利尔，在蒙特利尔和瑞士的日内瓦设有总办事处，在日内瓦设有清算所，在曼谷、内罗华、里约热内卢等地设有地区办事处。,三、旅客运输基本概念,“国内航空运输” 指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停

6、地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。,“承运人” 指填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的公共航空运输企业。,“南航销售代理人”或“授权代理人” 指已被南航授权并代表南航，为其航班并经其授权后为其他航空承运人的航班销售航空旅客运输的销售代理人。,“地面服务代理人” 指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。,“旅客” 指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。,“儿童” 指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。“婴儿” 指年龄不满两周岁的人。,“定座” 指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。,“有效身份证件” 指旅客购票和乘机时必须出示的由政

7、府主管部门规定的证明其身份的证件。（如：居民身份证、 按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口薄等证件。）,“客票” 是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。“电子客票” 是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。,“电子客票行程单” 是指旅客购买空运企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具

8、备提示旅客行程的作用。,“联程客票” 指列明有两个（含）以上航班的客票。“来回程客票” 指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。,“日” 指日历日，一周包括七日。用于发通知时，通知发出日不计算在内；用于确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。,“定期客票” 指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。 “不定期客票” 指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。,“普通票价” 指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。 “特种票价” 指不属于普通票价的其它票价。,“误机” 指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不

9、符合规定而未能乘机。 “漏乘” 指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。 “错乘” 指旅客乘坐了不是客票上列明的航班及目的地。,超售是指航班在办理乘机手续前，其实际定座人数大于该航班执行机型可利用座位数。因此，航班由于机械、飞机调配等原因引发的机型更改、航班合并，最终造成的航班旅客“溢出”不属于“超售”的范畴，而统称为“超编”。,“代码共享航班” 指承运人通过协议在另一承运人的航班上使用自己公司代码或多家航空公司在同一个航班上使用各自的航班号的航班。,“行李” 指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括旅客的

10、托运行李和自理行李。 “托运行李” 指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。 “自理行李” 指已填开行李票，并经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。 “免费随身携带物品” 指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。,“行李票” 指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。 “行李牌识别联” 指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。,“乘机登记截止时间” 是指由航空公司规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续和领取登机牌的时间。 “离站时间” 指航班旅客登机后，关机门的时间。,“非自愿退票” 是指因航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原订座位时，旅客要求退票。 “团体旅客” 是指人数在十人（含）以上（或南航具体产品附有最低成团人数），航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客。,四、地面服务流程值机服务 送机服务 到达服务 行李查询服务,指填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的公共航空运输企业。,“儿童” 指年龄 的人。“婴儿” 指年龄 的人。,“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。（如：、 、文职干部或离休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口薄等证件。）,“离站时间”指航班旅客登机后，的时间。,谢 谢,