第六章管理心理学车丽萍精选文档.ppt

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1、第六章管理心理学车丽萍本讲稿第一页，共三十七页一、群体的定义一、群体的定义群体（群体（groupgroup）作为社会心理学体系中的一）作为社会心理学体系中的一个范畴，是指为了实现某个特定的目标，个范畴，是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。的个体组合而成的集合体。一般来看，要构成一个群体必须具备以下一般来看，要构成一个群体必须具备以下条件：首先是有共同的目标与利益，其次条件：首先是有共同的目标与利益，其次是有频繁的互动。是有频繁的互动。本讲稿第二页，共三十七页群体的类型群体的类型 分类标准分类标准群体类型群体

2、类型 群体性质群体性质 正式群体、非正式群体正式群体、非正式群体 群体联系紧密程群体联系紧密程度和发展水平度和发展水平 松散群体、联合群体、集体松散群体、联合群体、集体 群体开放程度群体开放程度 开放型群体、封闭型群体开放型群体、封闭型群体 群体社会作用群体社会作用 参照群体（示范群体）、普通群体参照群体（示范群体）、普通群体（隶属群体）（隶属群体）群体规模群体规模 大型群体、小型群体大型群体、小型群体 群体是否实际存群体是否实际存在在 假设群体（统计群体）、实际群体假设群体（统计群体）、实际群体 本讲稿第三页，共三十七页群 体正式群体正式群体非正式群体非正式群体命令型群体命令型群体任务型群体

3、任务型群体利益型群体利益型群体友谊型群体友谊型群体群体的分类群体的分类本讲稿第四页，共三十七页二、群体的分类二、群体的分类2 2按发展水平分：按发展水平分：(1)(1)松散群体松散群体群体发展的初期阶段。人们只是在空间和时间的结合，群体发展的初期阶段。人们只是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。此种群体目标、结构和领导都不十分明确。(2)2)联合群体联合群体群体发展的中级阶段。群体成员有共同的目群体发展的中级阶段。群体成员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。(3)3)集体群体集体群体群体发展的高级阶段。成员

4、之间表现群体发展的高级阶段。成员之间表现出很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。出很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。1.按规模大小分：按规模大小分：大、中、小群体大、中、小群体。组织行为学研究侧重于小群体，一般认为组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5757人的群体人的群体效率可能最高。效率可能最高。本讲稿第五页，共三十七页5.5.按群体人员的构成分：按群体人员的构成分：（1 1）同质结构群体同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。与个性上的相同或接近。（2 2）异质结构群体异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力

5、、专。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。业与个性上存在着较大的差异。本讲稿第六页，共三十七页6.6.按群体存在的客观性划分：按群体存在的客观性划分：(1)(1)假设群体假设群体。又称统计群体，指为研究和分析某一特定人。又称统计群体，指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。群的需要而人为划分的群体。(2)(2)实际群体实际群体。现实中客观存在的各种群体。现实中客观存在的各种群体。7.7.按群体存在的性质划分：按群体存在的性质划分：(1)(1)参照群体参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的存在对。又称标准群体、榜样群体，它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设立

6、参照群体在现实人们有学习、借鉴和参照意义。设立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定的作用。生活中对精神文明的发展有一定的作用。(2)(2)一般群体一般群体。本讲稿第七页，共三十七页（三）群体的发展阶段（三）群体的发展阶段1 1、形成阶段、形成阶段2 2、震荡阶段、震荡阶段3 3、规范阶段、规范阶段4 4、执行阶段、执行阶段5 5、解体阶段、解体阶段本讲稿第八页，共三十七页群体发展的阶段群体发展的阶段前阶段前阶段阶段阶段1 1形成形成阶段阶段2 2震荡震荡阶段阶段3 3规范化规范化阶段阶段4 4任务执行任务执行阶段阶段5 5中止中止本讲稿第九页，共三十七页五阶段模型五阶段模型形成阶段：形成

7、阶段：群体的目的、结构、领导都不确定群体的目的、结构、领导都不确定震荡阶段：震荡阶段：群体内部冲突阶段，群体成员接受了群体群体内部冲突阶段，群体成员接受了群体的存在，但对群体的约束仍予以抵制。的存在，但对群体的约束仍予以抵制。规范化阶段：规范化阶段：群体成员形成亲密的关系，群体表群体成员形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。现出一定的凝聚力。执行任务阶段：执行任务阶段：群体结构开始充分发挥作用，并群体结构开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。已被群体成员完全接受。中止阶段：中止阶段：群体开始准备解散，注意力放到收尾群体开始准备解散，注意力放到收尾工作上工作上本讲稿第十页，共三十七页群体效

8、率的基础群体效率的基础一、影响群体效率的变量一、影响群体效率的变量1.1.群体的外部环境条件群体的外部环境条件2.2.群体成员的特征群体成员的特征（1 1）人格特征）人格特征（2 2）知识、技能和能力）知识、技能和能力3.3.群体的结构群体的结构（1 1）群体的规模（）群体的规模（2 2）成员的多样性）成员的多样性本讲稿第十一页，共三十七页功能功能群体维持功能群体维持功能行为预测功能行为预测功能评价准则功能评价准则功能对群体成员的约束和行对群体成员的约束和行为矫正功能为矫正功能作用作用规范能约束人的行为，规范能约束人的行为，达到协调一致，行动达到协调一致，行动统一；统一；有利于矫正人的不良有利

9、于矫正人的不良行为；行为；不利于个性的发展和不利于个性的发展和成长。成长。群体结构群体结构群体规范群体规范本讲稿第十二页，共三十七页经过群体规范，这些商人经过群体规范，这些商人在着装上都趋向统一在着装上都趋向统一本讲稿第十三页，共三十七页群体规范大致上可以群体规范大致上可以分为四种类型分为四种类型绩效方面的规范绩效方面的规范形象方面的规范形象方面的规范社会交往方面的规范社会交往方面的规范资源分配方面的规范资源分配方面的规范群体结构群体结构群体规范群体规范本讲稿第十四页，共三十七页本讲稿第十五页，共三十七页0248106第一天第一天第二天第二天第三天第三天第四天第四天群体规范的形成群体规范的形成

10、（英寸）（英寸）本讲稿第十六页，共三十七页角色知觉角色知觉 一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。反应的认识。角色期待角色期待 别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。为反应。角色冲突角色冲突 当个体面临多种角色期待，而这些角色期待有时当个体面临多种角色期待，而这些角色期待有时相互矛盾的，就产生了角色冲突。相互矛盾的，就产生了角色冲突。群体结构群体结构工作角色工作角色本讲稿第十七页，共三十七页自我中心角色自我中心角色阻碍者阻碍者寻求认可者寻求认可者支配者支配者逃避者逃避者任

11、务角色任务角色建议者建议者信息加工者信息加工者总结者总结者评价者评价者维护角色维护角色鼓励者鼓励者协调者协调者折衷者折衷者监督者监督者群体绩效群体绩效消极作用消极作用积极作用积极作用积极作用积极作用群体角色种类群体角色种类角色角色本讲稿第十八页，共三十七页例证：人性与阶级性的搏击例证：人性与阶级性的搏击 情感的力量情感的力量 小说第四十一描写苏联国内战争小说第四十一描写苏联国内战争 时期一小队红军俘虏了一名白军中时期一小队红军俘虏了一名白军中 尉。女战士玛柳特卡奉命将俘虏押往尉。女战士玛柳特卡奉命将俘虏押往 前线司令部。途中他们所乘的船遇到前线司令部。途中他们所乘的船遇到 风浪而沉没俩人被卷上

12、一荒岛，在特风浪而沉没俩人被卷上一荒岛，在特殊的环境中渐渐产生了爱情。一天，忽见一艘白殊的环境中渐渐产生了爱情。一天，忽见一艘白军帆船从远处驶来。中尉喜出望外向帆船奔去，军帆船从远处驶来。中尉喜出望外向帆船奔去，玛柳特卡当即举枪射击，应声倒下的中尉成为被玛柳特卡当即举枪射击，应声倒下的中尉成为被她击毙的第她击毙的第41名白军，同时也是她最爱的人。名白军，同时也是她最爱的人。本讲稿第十九页，共三十七页对第四十一的社会学分析对第四十一的社会学分析玛柳特卡与中尉在阶级社会中分属于两个玛柳特卡与中尉在阶级社会中分属于两个次级组织次级组织红军与白军，俩人的关系是红军与白军，俩人的关系是你死我活的阶级对立

13、关系；你死我活的阶级对立关系；在特殊环境中，俩人为生存形成了初级关在特殊环境中，俩人为生存形成了初级关系，情感因素成为联系纽带，人性开始取系，情感因素成为联系纽带，人性开始取代阶级性，并升华为爱情；代阶级性，并升华为爱情；帆船的到来使俩人如梦方醒，阶级意识的复苏帆船的到来使俩人如梦方醒，阶级意识的复苏促使玛柳特卡下意识地开枪，但情感却留下她促使玛柳特卡下意识地开枪，但情感却留下她心中难以抹去的痛楚。心中难以抹去的痛楚。本讲稿第二十页，共三十七页群体动力过程群体动力过程 群体动力是由德国心理学家勒温首先提出群体动力是由德国心理学家勒温首先提出的，他运用物理学中的的，他运用物理学中的“场场”理论，

14、分析研究群理论，分析研究群体内部成员之间相互作用的影响（即公式体内部成员之间相互作用的影响（即公式B B（群（群体行为）体行为）=f=f（P P、E E）群体动力理论涉及到群体）群体动力理论涉及到群体活动的基本规律，规范的形式以及对群体成员行活动的基本规律，规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容。为的影响，是群体研究的重要内容。本讲稿第二十一页，共三十七页斯坦福监狱实验斯坦福监狱实验 该实验是心理学家菲利普该实验是心理学家菲利普津巴多津巴多19711971年在斯坦福大学进行的。年在斯坦福大学进行的。实验把征募来的通过了专门测试的受试者实验把征募来的通过了专门测试的受试者242

15、4名身心健康、情名身心健康、情绪稳定的大学生分成两组，一组扮作狱警，一组扮作犯人。本来这个绪稳定的大学生分成两组，一组扮作狱警，一组扮作犯人。本来这个实验计划是十五天，但到了第六天就宣告终止。终止的原因是该实验实验计划是十五天，但到了第六天就宣告终止。终止的原因是该实验对扮演囚犯的实验者造成了伤害。对扮演囚犯的实验者造成了伤害。本讲稿第二十二页，共三十七页斯坦福监狱实验本讲稿第二十三页，共三十七页群体动力过程群体动力过程一、社会助长与社会干扰作用社会助长是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。有他人在场（非竞赛的情况下），可以提高个人的活动有他人在场（非竞赛的

16、情况下），可以提高个人的活动效率。效率。1.1.结伴效应：如一起干活；晨跑；骑自行车；做作业等。结伴效应：如一起干活；晨跑；骑自行车；做作业等。2.2.观众效应：有他人在场观看，会对活动者产生刺激观众效应：有他人在场观看，会对活动者产生刺激作业。如观众之于演员，啦啦队之于运动员作业。如观众之于演员，啦啦队之于运动员。本讲稿第二十四页，共三十七页2.社会社会干扰干扰作用作用 增加紧张情绪，干扰正常思路；增加紧张情绪，干扰正常思路；引导失误发生，降低行为效率。引导失误发生，降低行为效率。社会干扰作用是指在完成某些任务时，他人在场会妨碍当事人社会干扰作用是指在完成某些任务时，他人在场会妨碍当事人的成

17、绩表现。的成绩表现。一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为即表现为:本讲稿第二十五页，共三十七页社会惰化社会惰化 社会惰化的概念：社会惰化的概念：也也称称社社会会惰惰化化作作用用或或社社会会逍逍遥遥，指指群群体体一一起起完完成成一一件件事事时时，个个人人所所付付出出的的努努力力比比单单独独完完成成时时偏偏少少的的现现象象。在在一一定定范范围围内内，群群体体的的规规模模增增大大，个个人人努努力力水水平平会会持持续续下降。下降。社会惰化的原因：社会惰化的原因：个个人人的的被被评评价价焦焦虑虑减减弱弱，使使个个人人在在群群体体中中的的

18、行行为为责责任任意意识识下下降降，行行为为动动力力也也相相应应降降低低。解解决决社社会会惰惰化化现现象象的的主主要要方方法法是是对对各各人人的的贡贡献献单单独独进进行行测测量量，采采用用责任制。责任制。本讲稿第二十六页，共三十七页从众从众1.1.从众的概念从众的概念 由于群体规范的影响，当个体行为与群体发由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力压力”，迫，迫使人们产生顺从群体的行为。所谓压力，来自四使人们产生顺从群体的行为。所谓压力，来自四个方面，即：个方面，即：理智的压力理智的压力舆论的压力舆论的压力 感情的压力感情的压力暴力的

19、压力暴力的压力本讲稿第二十七页，共三十七页所罗门所罗门阿希阿希 Solomon E.Asch Solomon E.Asch 1907.09.141907.09.141996.02.201996.02.20，美国社，美国社会心理学家，生于华沙。他的研究工作会心理学家，生于华沙。他的研究工作主要集中于特质的因素分析、测验编制主要集中于特质的因素分析、测验编制以及文化因素和团体差异对测验分数的以及文化因素和团体差异对测验分数的影响等方面。影响等方面。1967 1967 年获美国心理学会年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。颁发的杰出科学贡献奖。本讲稿第二十八页，共三十七页阿希（阿希（S.Asch,1

20、956）的线段）的线段判断实验判断实验本讲稿第二十九页，共三十七页阿希情境是他为研究从众现象而创设的。在阿希情境是他为研究从众现象而创设的。在这种情境下，所有群体成员都是串通好了的，这种情境下，所有群体成员都是串通好了的，除了其中一个成员之外。实验时，那些串通除了其中一个成员之外。实验时，那些串通好了的被试故意作出错误的判断，于是那个好了的被试故意作出错误的判断，于是那个真被试就需要在他希望报告的结果和其他群真被试就需要在他希望报告的结果和其他群体成员报告的结果之间作出选择体成员报告的结果之间作出选择。本讲稿第三十页，共三十七页影响从众的因素影响从众的因素 1.1.群体一致性群体一致性 2.2

21、.群体凝聚力群体凝聚力 3.3.群体规模的影响群体规模的影响 4.4.从众者的人格特征与性别特征从众者的人格特征与性别特征 5.5.情境的明确性情境的明确性本讲稿第三十一页，共三十七页一、群体内聚力一、群体内聚力1.1.群体内聚力的概念群体内聚力的概念 指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心力），它包括两个方面的内容，即群体与其成员群体的向心力），它包括两个方面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力。之间，成员与成员之间的相互吸引力。群体的内聚力群体的内聚力本讲稿第三十二页，共三十七页2 2群体内聚力的测量群体

22、内聚力的测量 人际关系测量是由美国学者莫雷诺 （Moreno）提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。有关社会测量理论的应用举例如下：本讲稿第三十三页，共三十七页3内聚力与生产效率 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：3434 本讲稿第三十四页，共三十七页35 高凝聚力积极引导高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力消极引导低凝聚力消极引导对照组对照组高凝聚力消极引导高凝聚力消极引导时间时间生

23、生产产率率本讲稿第三十五页，共三十七页高生产率高生产率生产率生产率水平中等水平中等低生产率低生产率生产率水平生产率水平低到中等低到中等绩绩效效规规范范高高低低凝聚力凝聚力高低凝聚力对群体生产率的影响：凝聚力对群体生产率的影响：凝聚力既是高生凝聚力既是高生产率的起因，又是结果；二者的关系受群体绩效规范产率的起因，又是结果；二者的关系受群体绩效规范的影响。的影响。内聚力与生产效率内聚力与生产效率本讲稿第三十六页，共三十七页群体内聚力的影响因素群体内聚力的影响因素群体凝聚力群体凝聚力3 3领导方式领导方式5 5群体内部群体内部的奖励方式和的奖励方式和目标结构目标结构沟通程度沟通程度7加入群体的难度加入群体的难度6 6成员的成员的相互作用相互作用4 4外部的竞争外部的竞争和挑战和挑战1 1群体的群体的规模规模2 2成员的成员的相似性相似性本讲稿第三十七页，共三十七页