第四章公关组织机构与公关人员精选文档.ppt

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1、第四章公关组织机构与公关人员本讲稿第一页，共三十页2第一节第一节 公共关系的组织机构公共关系的组织机构l公公共共关关系系的的组组织织机机构构是是专专门门执执行行公公关关任任务务、实实现现公公关关功功能能的的行行为为主主体体，是是公公共共关系工作的专业职能机构。关系工作的专业职能机构。l公公共共关关系系的的组组织织机机构构包包括括组组织织内内设设的的公公关关职职能能部部门门、专专业业的的公公关关公公司司和和独独立立的的公关社团组织。公关社团组织。本讲稿第二页，共三十页3一、组织内的公关职能部门一、组织内的公关职能部门l组织内部公共关系部门通称组织内部公共关系部门通称公共关系部，公共关系部，是组织

2、内部自行设立的专门负责处理公是组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门。共关系事务的部门。l公关部门处于组织决策部门与其他专业公关部门处于组织决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、组织策划、协调行动、辅助服务等责任。组织策划、协调行动、辅助服务等责任。l公关部在组织中既是组织的管理职能部公关部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。门，又是组织的决策参谋部门。本讲稿第三页，共三十页(一一)组织内公关机构的名称组织内公关机构的名称l公共关系部，占公共关系

3、部，占4747；l公共事务部，占公共事务部，占1616；l公共信息部，占公共信息部，占1111；l传播沟通部，占传播沟通部，占8 8；l公关与广告部，占公关与广告部，占5 5。l其他其他l我我国国政政府府中中的的“新新闻闻办办”、“信信访访局局(处处)”，“交交际际处处”、“联联络络处处”、“对对外外宣宣传传处处”等等等等，也也是公共关系性质的职能机构是公共关系性质的职能机构本讲稿第四页，共三十页5(二二)公关部设置的模式公关部设置的模式l组织内部设置公关机构四种基本模式组织内部设置公关机构四种基本模式:l1 1高层领导直属型高层领导直属型2 2部门并列型部门并列型3 3部门隶属型部门隶属型4

4、 4公关委员会（职能分散型）公关委员会（职能分散型）本讲稿第五页，共三十页61 1高层领导直属型高层领导直属型l由由组组织织的的最最高高负负责责人人兼兼任任或或由由副副职职领领导导担担任任公关部负责人。其模式如图公关部负责人。其模式如图4-14-1所示。所示。l据据美美国国公公关关协协会会的的统统计计，美美国国设设有有公公关关部部的的企企业业有有8686属于这种类型。属于这种类型。总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理公关部公关部人事部人事部财务部财务部生产部生产部销售部销售部图图41高层领导直属型组织的职能部门图高层领导直属型组织的职能部门图本讲稿第六页，共三十页72 2部门并列型部门

5、并列型即即公公关关机机构构与与组组织织的的其其他他职职能能部部门门平平行行排排列列，处处于于同同一一层层次次。这这一一模模式式在在我我国国比比较较普普遍遍。其其模模式式如如图图4-24-2所示所示 总经理总经理人事部人事部财务部财务部生产部生产部销售部销售部 公关部公关部图图42部门并列型组织的职能部门图部门并列型组织的职能部门图本讲稿第七页，共三十页83 3部门隶属型部门隶属型 l即公关机构附属于组织的某个职能部即公关机构附属于组织的某个职能部门。门。与其他职能部门比较处于较低层与其他职能部门比较处于较低层次。次。其模式如图其模式如图4-34-3所示。所示。总经理总经理人事部门人事部门财务部

6、门财务部门生产部门生产部门销售部门销售部门公关部公关部图图43部门隶属型组织的职能部门图部门隶属型组织的职能部门图本讲稿第八页，共三十页9公关部在组织中的隶属关系：公关部在组织中的隶属关系：公关部隶属什么部门，可视具体情况而定。比如：公关部隶属什么部门，可视具体情况而定。比如：（1）隶属于销售部门。）隶属于销售部门。（2）隶属于广告宣传部门。）隶属于广告宣传部门。（3）隶属于人事部门。）隶属于人事部门。（4）隶属于接待部门。）隶属于接待部门。（5）隶属于行政办公室。）隶属于行政办公室。本讲稿第九页，共三十页104 4、公关委员会、公关委员会（职能分散型）（职能分散型）l不是常设的公关部门不是常

7、设的公关部门，也没有专职的公，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会负责关人员，而是成立一个公关委员会负责组织重大公关事务，一些日常工作则组织重大公关事务，一些日常工作则分分散散到各职能部门。其成员一般包括最高到各职能部门。其成员一般包括最高负责人及分管副职、各职能部门第一负负责人及分管副职、各职能部门第一负责人及相关人员。责人及相关人员。本讲稿第十页，共三十页11(三三)组织内公关部门工作的特点组织内公关部门工作的特点l1了解内情。了解内情。l2便于协调。便于协调。l3效率较高。效率较高。l4成本较低。成本较低。l5难以完全做到客观公正。难以完全做到客观公正。本讲稿第十一页，共三十页1

8、2二、公共关系公司二、公共关系公司l公关公司又称公共关系咨询公司或公共公关公司又称公共关系咨询公司或公共关系顾问公司，是专门为各种社会组织关系顾问公司，是专门为各种社会组织提供公关咨询或受理委托为客户提供开提供公关咨询或受理委托为客户提供开展公关活动服务的营利机构。展公关活动服务的营利机构。本讲稿第十二页，共三十页13(一一)公共关系公司的类型公共关系公司的类型l按业务内容划分：按业务内容划分：1、专项业务服务的公关公司。专门为客专项业务服务的公关公司。专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司。户提供某种公共关系技术服务的公司。2、专门业务服务的公关公司。专门为特、专门业务服务的公关公司。专门

9、为特定行业提供公共关系服务的公司。定行业提供公共关系服务的公司。3、综合服务咨询的公关公司。多行业、综合服务咨询的公关公司。多行业、多职能全过程的提供综合性服务的公司。多职能全过程的提供综合性服务的公司。本讲稿第十三页，共三十页公关公司分类：l2 2、按照经营方式的不同可分为：、按照经营方式的不同可分为：公关与广告合营的公司公关与广告合营的公司单独经营开展公关业务的公司单独经营开展公关业务的公司本讲稿第十四页，共三十页15（二）公共关系公司的业务范围（二）公共关系公司的业务范围l（1）咨询诊断。（）咨询诊断。（2）联络沟通。）联络沟通。l（3）收集信息。（）收集信息。（4）新闻代理。）新闻代理

10、。l（5）广告代理。（）广告代理。（6）推介产品。）推介产品。l（7）会议服务。（）会议服务。（8）策划活动。）策划活动。l（9）礼宾服务。（）礼宾服务。（10）印刷制作。）印刷制作。l（11）音像制作。（）音像制作。（12）培训服务。）培训服务。l（13）形象设计。（）形象设计。（14）危机管理。）危机管理。l 本讲稿第十五页，共三十页16(三三)公关公司服务的特点公关公司服务的特点l(1)较为客观公正。较为客观公正。l(2)技术全面，专业性强。技术全面，专业性强。l(3)较灵活，机动性强。较灵活，机动性强。l(4)关系较疏远。关系较疏远。l(5)运作成本较高。运作成本较高。本讲稿第十六页，

11、共三十页17三、公共关系协会（社团组织）三、公共关系协会（社团组织）l是从事公共关系理论研究与实践工作是从事公共关系理论研究与实践工作的机构，是社会上一种松散型的公关的机构，是社会上一种松散型的公关组织。组织。（自发组织起来的、非官方、非营利性（自发组织起来的、非官方、非营利性的群众组织或社会团体）的群众组织或社会团体）本讲稿第十七页，共三十页18地域性的公共关系协会：l世界性世界性国际公关协会国际公关协会l大洲大洲欧洲公共关系联盟欧洲公共关系联盟l国家国家美国公关协会、英国公关协会、中国公美国公关协会、英国公关协会、中国公关协会等关协会等l城市城市上海公关协会、天津公关协会等。上海公关协会、

12、天津公关协会等。本讲稿第十八页，共三十页19行业性的公共关系协会：l学校公关协会、图书馆公关协会、建筑学校公关协会、图书馆公关协会、建筑设备制造广告和公关协会、妇女公共关设备制造广告和公关协会、妇女公共关系主管人协会、铁路公关协会、宗教公系主管人协会、铁路公关协会、宗教公关协会。关协会。本讲稿第十九页，共三十页20第二节第二节 公共关系人员公共关系人员l公公共共关关系系人人员员，这这是是对对从从事事公公共共关关系系工工作作的的职职业业人人员员的的普普遍遍而而又又常常见见的的称称呼呼。在在欧欧、美美国国家家，对对公公共共关关系系人人员员的的称称呼呼有有公公共共关关系系从从业业人人员员、公公关关人

13、人员员、公公关关官员，少见公关小姐之类的称呼。官员，少见公关小姐之类的称呼。本讲稿第二十页，共三十页21一、公关人员的素质l（一）（一）要有强烈的公关意识要有强烈的公关意识l（二）（二）要有良好的心理和生理素质要有良好的心理和生理素质l（三）要有广博的知识和较强的能力（三）要有广博的知识和较强的能力l（四）要遵守职业道德（四）要遵守职业道德本讲稿第二十一页，共三十页22（一）要有强烈的公关意识（一）要有强烈的公关意识l1 1、塑造形象意识：、塑造形象意识：l2 2、服务公众的意识、服务公众的意识 l3 3、真诚互惠的意识、真诚互惠的意识 l4 4、沟通交流意识、沟通交流意识 l5 5、创新审美

14、意识、创新审美意识 l6 6、立足长远的意识、立足长远的意识 本讲稿第二十二页，共三十页23（二）要有良好的生理和心理素质（二）要有良好的生理和心理素质l1 1、兴趣广泛、兴趣广泛l2 2、意志坚强、意志坚强l3 3、性格开朗、性格开朗l4 4、保持良好的仪表和风度、保持良好的仪表和风度本讲稿第二十三页，共三十页24（三）要有广博的知识和较强的能力（三）要有广博的知识和较强的能力l公共关系人员是否具备良好的专业公共关系人员是否具备良好的专业知识结构和能力结构，直接关系到知识结构和能力结构，直接关系到他们心理素质的发挥和整体职业素他们心理素质的发挥和整体职业素质的提高。质的提高。本讲稿第二十四页

15、，共三十页251 1公关从业人员的知识结构公关从业人员的知识结构 l（1 1）公共关系的基本理论和实务知识。）公共关系的基本理论和实务知识。l（2 2）与公共关系密切相关的学科知识。）与公共关系密切相关的学科知识。l（3 3）有有关关组组织织知知识识和和开开展展特特定定公公关关工工作作所所学学的专门知识。的专门知识。本讲稿第二十五页，共三十页262 2公关从业人员的能力公关从业人员的能力l(1)(1)较强的文字和口头表达能力。较强的文字和口头表达能力。l(2)(2)良好的组织能力。良好的组织能力。l(3)(3)健全的思维和谋划能力。健全的思维和谋划能力。l(4)(4)敏锐的观察能力和开拓创新能

16、力。敏锐的观察能力和开拓创新能力。l(5)(5)很好的自制自控和灵活应变的能力。很好的自制自控和灵活应变的能力。l(6)(6)善于与他人交往的能力。善于与他人交往的能力。l(7)(7)掌握政策、理论的能力。掌握政策、理论的能力。本讲稿第二十六页，共三十页公关人员的九力：公关人员的九力：1 1、策划力、策划力 2 2、创新力、创新力3 3、协调力、协调力 4 4、表达力、表达力5 5、理解力、理解力 6 6、判断力、判断力7 7、执行力、执行力 8 8、应变力、应变力9 9、综合力、综合力27本讲稿第二十七页，共三十页28（四）要遵守职业道德（四）要遵守职业道德l公公共共关关系系人人员员在在工工

17、作作中中应应遵遵守守下下列列道道德德规范：规范：(1)(1)公正。公正。(2)(2)正派。正派。(3)(3)对社会负责。对社会负责。(4)(4)真实。真实。(5)(5)保密。保密。本讲稿第二十八页，共三十页29二、我国公关职业名称：二、我国公关职业名称：公关员公关员l19991999年年原原国国家家劳劳动动和和社社会会保保障障部部组组织织编编写写了了中中国国职职业业大大典典。受受劳劳动动和和社社会会保保障障部部的的委委托托，全全国国公公共共关关系系职职业业审审定定委委员员会会专专家家办办公公室室拟拟出出公公共共关关系系职职业业的的名称、定义和描述：名称、定义和描述：公共关系职业名称：公共关系职

18、业名称：公关员公关员公公共共关关系系职职业业定定义义：专专门门从从事事组组织织机机构构公公众众信信息息传传播播、关关系系协协调调与与形形象象管管理理事事务的调查、咨询、策划和实施的人员。务的调查、咨询、策划和实施的人员。本讲稿第二十九页，共三十页30公共关系职业工作描述：公共关系职业工作描述：(1)(1)制制订订组组织织的的公公众众传传播播计计划划，编编辑辑、制制作作和和发发行行组组织织的的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；(2)(2)监监测测、收收集集、整整理理和和分分析析组组织织的的公公众众信信息息，向向组组织织的的领领导人提供

19、管理咨询建议；导人提供管理咨询建议；(3)(3)制制定定组组织织和和产产品品(服服务务)的的形形象象管管理理计计划划，策策划划和和实实施施各各种专题性公众活动，并对其进行评估；种专题性公众活动，并对其进行评估；(4)(4)沟沟通通、协协调调组组织织与与内内外外公公众众的的关关系系，参参与与处处理理组组织织的的公公众众咨咨询、投诉和来访接待事务；询、投诉和来访接待事务；(5)(5)协协助助组组织织发发现现、处处理理并并监监控控其其与与公公众众之之间间的的矛矛盾盾、问问题和突发题和突发(危机危机)事件；事件；(6)(6)对对组组织织的的其其他他有有关关人人员员进进行行上上述述工工作作的的专专业业培培训训和和指指导。导。本讲稿第三十页，共三十页