服务礼仪仪态礼仪精选文档.ppt

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1、服务礼仪仪态礼仪本讲稿第一页，共十六页站站 姿姿基本站姿 站正 挺胸、收腹、提髋、直背 肩展、臂垂 头正、颈直、眼平、嘴闭、面笑 本讲稿第二页，共十六页服务站姿 垂臂式站姿 腹前握指式站姿 后背握指式站姿单臂后背式站姿单臂前曲式站姿本讲稿第三页，共十六页坐坐 姿姿坐姿要领 入座和起坐要端庄、文雅、稳重 坐立时：头正、颈直、平视、嘴闭、面笑 体直、挺胸收腹、腰直 注意腿部姿势 肩部姿势 本讲稿第四页，共十六页常见坐姿：双腿垂直式 开膝合手式 前伸式坐姿 双腿斜放式坐姿 双腿交叉式坐姿 双腿交叠式坐姿 双脚点地式坐姿 开并式坐姿 屈伸式坐姿本讲稿第五页，共十六页双腿交叠式坐姿本讲稿第六页，共十六页

2、走走 姿姿基本走姿 头正、颈直、下颌微收，目光平视前方，面笑 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前 肩平下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲，摆幅不超过30 提髋，脚跟先触地，重心在前脚掌 步伐直 步幅适度 步速平稳本讲稿第七页，共十六页手手 势势基本手势 手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲140 欲上先下，欲左先右本讲稿第八页，共十六页常用手势引导手势：将手提至齐胸高度，手指并拢，掌心向上，手和前臂成一直线，至 上而下本讲稿第九页，共十六页本讲稿第十页，共十六页“请”的手势：横摆式“请”的手势 五指伸直并拢，掌

3、心斜向上方，手掌与地面成45 手与前臂成直线，手臂略弯曲140 本讲稿第十一页，共十六页眼眼 神神注视位置 公务注视 商务注视 亲密注视 本讲稿第十二页，共十六页视视 线线 向向 上上表表 现现 服服 从从与与 任任 人人 摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智。智。视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优越感，优越感，本讲稿第十三页，共十六页注视时间 一般占整个谈话的30%-60%一般目光接触在一秒钟左右本讲稿第十四页，共十六页微微 笑笑微笑训练 对着镜子训练 情绪记忆法 视顾客为“上帝”、“财神”借助一些字次进行口型训练本讲稿第十五页，共十六页下次再见！下次再见！本讲稿第十六页，共十六页