某印刷公司管理手册.docx

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1、目 录第一章 新员工入职导引第一节 序言 4第二节 职工入职第一天 5-6第三节 企业概况 6-9第四节 企业大事记 10第五节 职业人规范 11-36第二章 员工手册第一节 组织系统顺位 38第二节 职工职务、工种、性质的划分 38-39第三节 招聘员工的流程与规范及就职须知 39-44第四节 自动离职的规定 44-45第五节 正常离职(辞工)的规定 45-47第六节 辞退(解雇)、行政开除的规定 47-49第七节 职工就业性质及享有的权益 49第八节 保证.担保规定 49-50第九节 人员与职务(工种)异动制度 50-51第三章 考勤制度第一节 作息时间 53第二节 请（休）假制度 53-

2、55第三节 打卡制度 56-57第四节 迟到、早退、旷工制度 57-58第五节 加班(夜班)制度 58-60第六节 出差、因公外出制度 60-61第四章 劳资管理制度第一节 薪资制度 63-64第二节 薪资异动制度 64-66第三节 福利制度 66-67第五章 其它管理制度第一节 办公制度与劳动纪律 69-70第二节 宿舍管理制度 70-72第三节 食堂管理制度 72-73第四节 图书管理制度 73第五节 娱乐器材管理规定 73-74第六节 费用报销管理制度 74-75 第七节 车间管理制度 75-76第八节 早会制度 76-77第九节 仓库管理制度 78第十节 司机及车辆管理制度 78-80

3、第十一节 保卫制度 80-82第十二节 消防制度 82-83第十三节 供(用)水供(用)电制度 84第十四节 安全制度 85-88第十五节 生产、生活设备管理制度 88-89第六章 奖励制度第一节 奖惩管理总则 91-93第二节 奖励制度 94-96第三节 惩罚制度 97-107第 一 章新员工入职导引第一节 序 言1、本管理手册结合本公司的管理需要而制订，适用于本公司所有员工。2、凡本公司从业人员应遵守本管理手册，手册所称从业人员，系指本公司正式任用职工和临时工。3、本手册从二00五年九月一日起实行，本手册(制度)与修正前“规定”有冲突时, 以此文为准。如根据公司的发展需要，在此基础上再作修

4、正，则以新修订的文件为准。4、本手册(制度)内容及雇用条例的未尽事项,公司保留修正及解释之权利，如本制度内容不明之处，请向人力资源部查询。5、本管理手册共分为六章,三十九节，请每位新进员工自觉仔细的阅读及很好的理解手册里的各项条例并在工作中认真执行，阅读完后请在培训记录表中签名确认交回人力资源部。一经签名后视为愿意严格遵守国家法律和公司制定的各项规章制度，全心全意为本公司服务，认真贯彻企业方针，维护公司利益和信誉，严格保守公司的生产、经营秘密，要勤奋好学、态度诚恳、认真负责，积极主动并注重自己仪容仪表、礼貌礼节，做到自尊、自重、自强、自立。第二节 职工入职第一天1、职工入职手续的办理作为新员工

5、，当您来公司报到时，报到当日请您完成下表所列的事项：序号事项办理方式及办理地点责任单位联络人1填写员工审批表备齐小1寸彩照3张，身份证、学历证明原件及复印件各1份，非本地户口人员需交流动人员婚育证明原件。 属于公司特殊岗位需提供担保资料（届时招聘员会说明具体要求）。办理地点：办公楼三楼1或2号洽谈室。人力资源部人事电话-2体检请备齐身份证，在洽谈室领取体检表1份，到本司指定的卫生保健中心体验，体检费自理（￥15元）交通方式：-卫生保健中心电话-3申请住宿或外宿在洽谈室填写“内宿申请单”，办理入住手续，每月水电费同宿人员平摊。外宿则填写“外宿申请单”，办理外宿手续。人力资源部行政4厂证和IC卡在

6、洽谈室办理照相工作。员工出入厂区必须佩戴厂证，IC卡用于考勤管理。人力资源部人事5领取工作服在洽谈室领取工作服2件。工衣费自理(费用标准按市场采购价为准)，财务开好收据，在公司任职达二年以上可凭收据退取或更换衣服。人力资源部人事6担保手续带领担保人填写担保书，并提供有效身份证复印件(业务人员、财务人员、司机、保卫应提供此表，其它职位之职工不需要)。人力资源部人事7合同正式录用的员工需与公司签立“劳动合同书”、“信息保密协议书”、“社保缴纳协议书”。人力资源部人事2、用餐、着工作装、打卡、参加早会2.1用餐地点：公司宿舍楼一楼食堂2.2着工作装：职员每周一至周六上班须着公司专门工作服，周日可着便

7、装；晚上加班员工同样需着公司专门工作服,职员可着便装。2.3上下班准时打卡（考勤记录）：打卡时间详见“第三章考勤制度”。2.4参加部门早会：您报到上班后，应从第一天起就按时参加所属部门的早会，早会时间从7：50起，一般为15分钟。3、与新同事相互介绍认识在您正式走入工作岗位的第一天，您所在的部门负责人及您的直接上级主管将主动介绍您与部门内的其他同事相互认识，并应在尽可能快的时间里帮助您与其他非本部门人员（与您的工作岗位高度关联的人员）建立沟通关系。4、由部门负责人或直接上级主管说明岗位工作安排在您正式走入工作岗位的第一天，您所在的部门负责人或您的直接上级主管应向您认真说明您所要承担的工作岗位的

8、职责、具体工作内容、权限、职属、上下级汇报关系。5、由直接上级主管填写培训计划书并辅导入职实习根据公司质量管理体系要求，您在入职后的15个工作日内为实习时间,您的直接上级主管在您入职的第一天，应与您认真沟通个人专业背景及业务能力情况，在当天填写公司规定的培训计划书。他接下来的义务是：5.1主动辅导您了解公司及工作岗位的要求。5.2与其他相关人员共同配合，对您进行辅导，并与您深入进行思想交流。5.3掌握您的实习进度，检查您的实习情况，向部门负责人（或主管领导）及人力资源部提供对您实习情况的评价意见。6、学会使用公司信息管理平台（查阅新闻、通知、会议记录，掌握OUTLOOK系统使用方法）公司的内部

9、网络是一个信息平台，在公司OUTLOOK邮箱中的“公用文件夹”是了解公司各种规章制度、ISO程序文件、各类操作流程、表单、通知、会议记录等和信息动态最方便快捷的途径。申请内部网和邮箱帐号是信息管理的第一步，新员工可请部门文员填写“员工帐号权限申请表”经部门经理审批后交信息部网管员办理帐号开通手续或借用部门内其他员工的帐号登陆公司的OUTLOOK系统查阅公司相关规章制度、ISO程序文件等资料。 第三节 企业概况1、*公司简介-。公司名称:_有限公司英文名称：_Co.,LtdAddress：_Tel：_Fax：_Postcode:_Http:/_E-mail:_82、*公司组织结构图总 经 理*事

10、业部业务系统财 务 部人力资源部制造系统*事业部喷薄欲出PMC部生产部品质部QA组QC组QE组副总经理副总经理副总经理印刷一车间印刷二车间印后一车间印后二车间办公室维修组IQC组IPQC组OQC组业务一部仓库组计划组采购组工程组维护组制作组资料组信息组业务二部9编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第112页 共112页3、*公司发展战略奉行“以人为本的管理理念，对内加强系统管理，提高技术创新能力，降低经营成本；对外提高客户市场份额，开拓优质客户资源，积极与世界500强企业和中国名牌企业建立战略合作伙伴关系，构筑企业集团化核心竞争力”为目标，以客户市场为发展导向，以

11、创新服务为指导思想，以六西格玛为管理准则，以利益均衡为经营前提，以创建学习型团队为战略精神；以印刷产品多元化制造为经营主线；促进企业稳定、高速、可持续发展。4、企业精神团结、进取、求实、创新5、企业理念严谨创新 精益求精 品质卓越 顾客至上6、企业宗旨 为员工创造机会,为社会创造价值7、企业目标让客户完全满意8、企业口号我们要成为客户心目中完全满意的供应商9、质量方针质量第一 满足客户要求 锐意创新 实施持续发展10、质量目标A)客诉:月平均客户投诉批次率2%B)制程直通合格率不干胶制程直通合格率99.5%说明书制程直通合格率99.5%硬包制程直通合格率99%铭牌制程直通合格率98%C)报废率

12、(按主要物料分类)不干胶报废率0.5%说明书报废率0.5%硬包报废率0.8%铭牌报废率1%D)月平均进料合格率95%E)月平均出货不良率1%F)顾客满意度90%11、环境方针 *公司通过对环境的保护与改善，以期达到永续经营的目的，从而国鹏全体员工始续坚持：遵纪守法 保护环境预防污染 节能降耗全员参与 持续改进12、环境目标和指标公司根据标准要求、法律法规要求、客户要求和公司的实际情况制定环境目标、指标，环境目标、指标可以是短期或中长期的，环境指标将以独立的文件形式予以明确，并将根据公司的环境表现或所依据的要求的变化而修改。具体体现在公司每年的目标、指标一览表中。详见目标指标和方案控制程序。13

13、、公司司徽的含义*第四节 企业大事记*年*月*日，*有限公司成立，位于*市*路*号第五节 职业人规范1、价值观与人才观1.1人才的含义1.1.1认同企业价值观1.1.2积级进取1.1.3高业绩表现1.1.4善于与人合作1.1.5适合特定岗位的心智模式1.2认同企业价值观1.2.1企业价值观的内容（参见*战略目标、企业宗旨、经营目标、竞争策略、企业精神等）1.2.2学习和实践企业价值观熟悉企业情况新员工应在入职后的三个月内，尽快地熟悉公司的主要管理制度及与本职工作相关联的主体工作流程，深入认识和理解企业的发展目标，明确本职工作任务要求，积级融入工作团队，学习和体验企业文化的深刻意义，从而进一步增

14、强承担本职岗位的使命感。我们相信，任何出色的业绩，首先来源于对公司美好未来的信念以及对事业成就的执着努力。积级工作，掌握岗位专业技能积级的态度+训练有素的专业能力=良好的职业发展个人发展目标与组织发展目标（公司目标与部门业务目标）统一1.3积级进取1.3.1明确发展目标，重视学习与发展1.3.2胸怀宽广，谦虚勤奋1.3.3开放的心态1.3.4掌握自我激励的技术1.4追求高业绩表现1.4.1绩效管理的主要指标第一方面：工作态度。包括责任心、积级主动性、诚信约束力、团队协作精神等指标。第二方面：工作能力。包括专业知识、创新能力、技术工作经验及技术研究能力、发现问题和分析解决问题的能力等指标。第三方

15、面：工作成绩。包括目标任务量、目标任务完成情况、工作效益（包括经济效益）、工作成果、工作质量、工作效率等指标。1.4.1绩效考核的频度分为月度绩效管理、季度考核、年度考核1.4.2干部的五项核心能力和基本素质核心能力：创新拓展能力：对工作成果永不满足，有不断创新和拓展工作、事业的能力；学习成长能力：在工作中不断学习，并使自己和团队快速成长的能力；激发协同能力：有效激发团队，协同整合团队有效开展工作的能力；分析判断能力：对工作中所涉及到的系统复杂问题和业务发展趋势有较准确分析判断能力；贯彻实施能力：有较强的将思路和方案付诸实施并获取有效成果的能力。基本素质：常识、诚信、胸怀、沟通、激情1.4.3

16、献才献智，献计献策1.4.4如何成为效率专家1.4.5了解您的职务（责任、权限、义务与工作沟通关系）责任：当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。当您的主管口头传述时，您最好能逐步记下您的工作项目，这样您将能更清楚地掌握自己的工作内容。同时您也要清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管会有差距。权限：新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请您也相对地认识到自己所负的责任也是有限的这项事实。其实每个人在他的职务范围内都有发言权和建议权。同时在工作中，您的主管也会不时授权给您，让您执行更大的责任，让您有很多的机会，实际地体验权限与责任的关系。义务：

17、表现义务的方式有很多种，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作等，是新进人员不可疏忽的义务。1.4.6完成您的指派工作：命令接受方法接受命令的三个步骤：主管呼叫您的名字时主管指派工作时，第一个动作一定是呼叫您的名字，听到主管叫您的名字时，您可如下回应：立刻回答：“是”，讯速走向主管。注意点1：用有朝气的声音立刻回答。注意点2：不要闷声不响地走向主管。注意点3：不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4：带着您的笔记本便随时记下主管的指示。记下主管交办事项的重点做备忘录，除了防止遗漏外，还有下列用意：a具

18、有核对功能，当主管指示完后，您可参照您的记录，重复指示的重点，以核对您听到的和主管的要求有无差距。b日后工作进行中，可根据备忘录记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查您的工作状况。c可避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生。理解命令的内容注意点1：不清楚的地方，询问清楚为止。主管陈述命令内容时，有不清楚的地方，一定要询问清楚为止，因为总是有说错或记错的时候。注意点2：尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容。注意点3：要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。主管交待命令和一般闲聊不同，交待命令前，他多半已考虑过许多因素及可能发生的问题，因此不要中途打断他的思绪，等他把话讲完后，再提出问题与意

19、见，主管必定会肯定您的聆听态度。接受命令的检查要点我接受命令的方式是否留意主管呼叫时，是否立刻有精神的回应？是否携带笔记本用具及备忘录用纸至主管处？是否用6W3H的方法记下命令内容？是否耐心听主管把话讲完？是否向主管重复确认重点？不清楚的地方是否明白？是否就自己的能力、完成期限、命令的难易程度检讨自己执行的可能性？主管交办事项备忘表6W3H交办事项具体内容确认要做什么（What）何时完成（When）使用场所(Where)相关人员(Who)理由、目的(Why)选择方案(Which)方法、手段(How)多大、多少(How many)预算(How much)面对目标的态度知道了自己这项工作的目标后，

20、对要完成的目标，您该秉持什么态度呢？首先，对目标要有一个正确的观点。目标是什么呢？目标必须要有一些难度才能称之为目标，否则目标将没有太多意义。因此，对稍有难度的目标，我们不应该排斥或抱怨，您应该把它当成好的锻炼机会。但是若遇到异常困难的目标，您应该和您的主管商讨如何处理，千万不要自己明知无法完成，而挨到目标的期限到了，才向主管反映，因而延误了工作的进度。若是您能在中途坦诚地向主管报告您无法克服的困难，主管必能给您适度的援助或调整工作的内容。目标的设立方法：欲望的实现；目标的设定；欲望之火；把目标写下来；视觉化；数字化；分解目标；设定行动方案；立即行动；每天早晚读十遍。以PDCA完成达成状态的工

21、作目标达成状态的工作目标，是指维持公司运营或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。什么是PDCA？P是计划（plan）、D是执行（do）、C是检查（check）、A是改正再执行（action）。PDCA是工作进行的程序，不管您的工作范围多大或多小，都可依循PDCA的程序进行。因为PDCA的循环能改善您的工作水淮，也就是说您的工作能力经由PDCA的循环过程得到提升，PDCA能让您产生较高的绩效。就公司的新进人员而言，您是在起步阶段，在做计划时应进行“程序化计划”。程序化计划的五个步骤：步骤1：明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤2：确定要做那些事项（what

22、）？步骤3：谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤4：什么时候要完成（when）？步骤5：明确如何进行及进行的顺序步骤（howto）？以问题解决程序达成解决问题的目标解决问题的目标，是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望值不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。找出问题的真正原因问题的原因和问题的现象是不同的。解决问题和医生看病一样，不知道引起疾病的真正原因是无法药到病除的。因此要提醒您，当您提出解决问题的方法实际执行后发现效果不佳时，您务必要回头再检验一下，找出问题原因是否是真正的原因。找出解决问题的重点对策解决问题

23、的对策也许有很多，但真正的重点对策只有几项，因此，您要能在许多对策中选出效果最大的几项重点对策。订出问题解决的行动计划思考时要注意以下四个项目：a要做什么（what）？b谁来做（who）？c什么时候完成（when）？d各项行动如何进行（how to）？一般来说，在工作场所上的问题解决方法有标准的9个步骤，了解这9个步骤，相信对您有帮助：步骤1：明确目标、标准步骤2：发现问题点密切注意现状，随时注意可能的问题点步骤3：要因分析辨别问题的现象与产生现象的原因步骤4：确定要解决的课题在众多课题中选择几项重要的课题解决步骤5：拟定对策提出多项对策，以便选择最适合的因应之道步骤6：做出行动计划步骤7：执

24、行行动计划步骤8：效果确认调查执行的结果是否能有效地将问题解决步骤9：标准化采取标准化作业方式，并且作业方式要简单、浅显易懂有效的报告方法报告是接受命令人的一切工作义务，接受一份工作的命令后，若最后没有履行报告，可以说您这份工作仍未结束。报告的对象是向您直接下达命令的主管。报告的时机有四个：做好计划时当您做好计划时，可以先向主管报告，让他先了解您的计划内容，并能藉着说明计划向主管确认及讨论一些问题；接受主管的指示，修正您的计划，最后要让您的计划得到主管的认可。记住计划是您未来行动的蓝图，计划在得到主管认可前往往需经过多次地向主管报告及修正的过程，千万不要中途气馁或失去信心。中间报告对一些需要较

25、长时间才能完成的工作，您在工作进行的中途，要向主管报告您的进行状况。紧急报告工作完成时工作终了时一定要向主管报告，例如主管要利用您做的调查报告参加重要会议或决定一件事情，若您工作完成后没有向主管报告，主管可能以为您还未做好，以致放弃参考您的调查报告。报告的原则口头报告的原因先说结论主管最想知道的是您的工作结果如何，因此您报告时的顺序为：结论、经过、理由。简洁、正确口头报告特别要注意简洁、正确，先说明主管最想了解的重点，陈述时要条理分明，让主管容易理解。事实与主观的感想、臆测需区别报告时一定要注意区别事实与自己的感觉。不要遗漏重点如何判断什么是重点呢？当主管交待您去完成一件工作，这项工作的结果对

26、主管来说一定会有他的用途。愈是能了解主管要把您的工作结果用在哪里，你将愈能把握住报告的重点，更简单地说，主管的关心点就是您报告的重点。成功失败都要明言事情的成败都要向主管明言，让主管能早作准备，特别是目标没有达成时应坦诚地向主管说明无法达成目标的原因，若自己有错误的地方，应坦然承认，请求主管原谅。书面报告的原则有些报告要书面报告，例如：内容复杂、数字及图表很多的情况需要正式的记录要供多人参考主管指示要书面报告a遣词用语要简单易懂b标题清楚c尽量用图表、数字说明d报告顺序要合逻辑e利用添附资料说明会议的技巧会议主持人自我检查表检查项目检查点准备1、开会通知单上是否充分说明了议题及会议的目标。2、

27、会议场地是否理想。3、会议室用的器具是否齐全。4、会议的人选是否妥当。导入议题1、是否在导入议题前能制造好的会议气氛。2、是否让参加开会的人都秉持积极参与的态度。进行讨论1、是否能让大家踊跃发言。2、是否针对议题深入议论。3、是否会议的发言被少数人主导。4、时间是否控制妥当。5、是否能让大家坦诚发表意见：意见相左时，彼此能彻底沟通，务必寻求最佳方案。6、会议气氛是否生动活泼，讨论热烈。导出结论1、是否能扼要地综合大家的意见。2、是否能得到具有创意的结论。3、每个结论是否都经过充分的沟通。4、是否大家附和少数主管的意见。5、是否常用表决方式得出结论。6、是否结论都赢得大家的共识。7、导出的结论是

28、否指定专人负责执行。8、是否在预定时间内结束会议。参加会议人员自我检查表准备1、开会前对议题与目标是否充分理解。2、是否在会议前充分准备好开会所需的资料。3、是否准时将部门会议议题交会议主持人汇总。4、是否对上次会议决议内容进行贯彻落实到位。5、是否事先思考要表达的意见。6、是否准时参加会议。会议进行中1、是否积极参与发言。2、是否注意倾听别人的意见。3、是否注意发言不脱离的主题。4、是否喜欢否定别人的意见。5、言词用语是否伤害到他人。6、是否人身攻击。7、是否对人不对事。8、是否尊重主持人的指示。导出结论1、是否尽心尽力地协助主席导出结论。2、是否能赞成别人较好的意见，而放弃自己的意见。3、

29、是否能坚持找出最好的方案的态度，导出结论。做好自我管理工作进行情况的检查要点1、我进行工作前是否都先做好目录？2、对于交办的工作是否都清楚它的目的？3、是否会使用好的工具进行我的工作，如电脑、参考书籍等？4、是否能找出完成工作的关键因素及限制条件？5、是否估计完成各项作业所需的时间？6、是否估计完成各项作业所需的经费？7、是否充分考虑各项作业的顺序？8、是否注意到哪些作业比较容易出问题而特别留意？9、是否考虑突发事件或问题发生时的对策方案？10、是否先请教前辈及相关部门的工作同仁？11、若工作需要他人共同完成，是否能做到目标共有？12、是否评估自己的能力、经验、体力后，请求主管支援？1.4.7

30、有效的工作沟通什么是沟通一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。什么是有效的沟通呢？有效的沟通必须要得到对方的回应。有效沟通的五个重点：正确地回应对方的话语。注意沟通过程的态度。沟通过程中秉持的态度如信任对方、尊重对方、坦诚、率直、期望谅解等都是促进有效沟通的良好态度。注意倾听。Hear指听说、听到、Listen有专心听、注意听的含义。经常、不断地确认沟通信息。要不断地确认您所了解的是否就是对方的意思，要确认自己有无受了主观的影响，用有色的眼光去理解对方的话语。表达出让人印象深刻的沟通话语。

31、沟通的禁忌：不良的口头禅只顾表达自己的看法易受干扰的环境只听自己想要听的过度自我为中心用过多的专业术语或夹杂英文用威胁的语句忽略了确认不了的信息被第一印象及身份、地位左右不信任对方沟通前的准备步骤：步骤1：心里明确您沟通的目的步骤2：收集沟通对象的资料步骤3：决定沟通的场地步骤4：准备沟通进行的程度与时间步骤5：做出沟通计划表企业内沟通三原则：迅速、正确、容易了解沟通三个要点：从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏沟通计划表沟通的目的参加沟通者地 点开场白重点沟通进行项目及自己表达的重点项目1项目2项目3结 果达成共识点差异点下次沟通重点本次沟通重点2、时间管理的方法事务分类表紧急不

32、紧急重要I危机急迫的问题有期限压力的计划II防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲不重要III不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的问题受欢迎的活动IV繁锁的工作某些电话某些信件浪费时间的事有趣的活动偏重第一类事务 偏重第三类事务I结果：压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局IIIIIIVIII结果：短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂IVIII偏重第三、四类事务 偏重第二类事务IIIIII结果：有远见，有理想平衡纪律自制少有危机III结果：全无责任感工作不保依赖他人或社会机构为生IV时间管理检查要点检查要点YesNo每周制定周计划表？能用工作时间进度表控制工作的进行？能分配较多时间进行重要的工作？每项工作能依工作优先顺序进行？和他人共同协办完成工作时，能事先充分沟通进行的时间表？每件工作都能有预作准备的时间？