人力资源开发与管理制度汇编.doc

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第53页 共53页人力资源开发与管理制度第一章 总则第一条 为使本公司员工的管理有章可循，依据制度约束人、激励人，最大限度地调动职工的积极性，创建企业一流团队，增强企业的核心竞争力，特制定本制度。第二条 本制度依据昆百大集团公司法人治理结构和国家有关劳动法规制定。第三条 本制度所称员工，系指与本公司建立劳动合同关系的全体员工。第四条 本公司各级员工，均应遵守本制度中的各项规定。第二章 人力资源部职能与岗位设置第一节 人力资源部的职能第五条 人力资源规划根据公司经营发展计划，对人力资源的现状与需求进行分析评估，预测公司人力资源需求

2、，并进行积极稳妥的人力资源规划。第六条 岗位设计与评估根据公司的业务流程进行岗位设计，并对所设计的岗位进行素质要求、业务要求、技能要求、质量要求及工作量测定等必要的岗位评估，合理地设置工作岗位，确保公司所设置的每一个工作岗位，都能为公司获利（经营）提供直接服务。第七条 考核与上岗根据岗位评估设置工作岗位，制定科学有效的量化考核指标体系，依据考核指标全面实施员工的动态管理，奖勤罚懒，优胜劣汰。通过考核决定员工岗位的变动和职位的升降。第八条 薪酬制度与工资管理根据岗位要求和企业的经营状况，并结合行业和地区水平设计内部具有公平性，外部具有竞争性的薪酬制度，并及时作好工资的统计、分析工作，合理地控制人

3、工成本。第九条 人员的招聘（与辞退）根据岗位设置，采取公开招聘与企业内部竞聘相结合的方式，竞争上岗，促进公司人力资源的合理流动。第十条 培训与开发根据公司业务发展要求及各类员工的现状，制定培训计划并组织实施，提升员工的业务素质和文化水平，开发员工潜能。第十一条 保险与福利贯彻执行国家和省市政府规定的社会保障制度，建立与企业经营发展相适应的福利制度，增强企业员工的凝聚力和战斗力。第二节 人力资源部岗位设置第十三条 岗位设置人力资源部经理培训文员1人考核文员1人内退专管员1人医保专管员1人薪酬福利主管1人人事主管1人招聘主管1人培训主管1人考核主管1人第十四条 岗位设置描述公司人力资源部设经理1名

4、，考核主管1名，考核文员1名，培训主管1名，培训文员1人，招聘主管1人，薪酬福利主管1人，医保专管员1人，人事主管1人，内退专管员1名，共10人。公司人力资源部在分管领导的直接领导下，在集团公司行政人力资源部的指导和监督下开展工作，为企业经营管理决策服务。第三节 人力资源部岗位职责第十五条 人力资源部经理 1、接受分管领导的工作安排与监督，并向其直接报告；2、制定公司人力资源发展计划；3、根据公司业务流程，设计岗位系列与评估体系；4、制定招聘与竞聘方案和制度草案；5、制定薪酬制度和绩效考核草案，经批准后组织实施；6、制定员工培训计划，经批准后组织实施；7、员工福利制度草案的制定、研究与实施；8

5、、协调好本部们与其他部门的关系，对部门下级进行监督和考核；9、负责公司劳动纠纷的处理；10、作好总经理室安排的其他工作。第十六条 考核主管 1、接受人力资源部经理的工作安排和管理，并向其直接报告； 2、组织各部门进行月度考核，指导和督促考核者对被考核者进行结果反馈； 3、组织各部门进行年度考评工作；4、总结岗位设置、评估与工作量考核，并提出改进意见；5、协助人力资源部经理修改公司考核体系和制定考核标准；6、定期统计、汇总公司的考核情况，并提出改进意见报人力资源部理、公司领导查阅；7、提出本部门考核办法，报经理审批后实施。第十七条 考核文员1、 协助考核主管工作，完成考核主管安排的各项工作；2、

6、 协助卖场建立员工的考核档案；3、 各种考核档案、资料的保管和存档；4、 对合同到期的员工进行是否续签的考核和资料的收集；5、 协助考核主管进行员工的岗位测评；6、 负责一线员工满意度的调研分析。第十八条 招聘主管 1、接受人力资源部经理的工作安排和管理，并向其直接报告；2、办理员工招聘、面试、入职等具体手续；3、办理新员工的人事代理及相关手续；4、办理员工的招用和工作调动手续；5、协助人力资源部经理制定年度人力资源规划；6、根据用人部门需求及时解决稀缺人才的引进工作；7、 对新进公司员工的跟踪访谈工作；8、 对见习期满的管理人员进行转正考核。第十九条 培训主管1、 受人力资源部经理的工作安排

7、和管理，并向其直接报告； 2、 协助人力资源部经理拟订公司的培训计划；3、 根据公司培训的要求，具体组织培训的实施；4、 指导卖场对员工的培训；5、 对公司的培训进行调查评估，并写出评估报告；6、 收集各种培训信息和资料；7、 对新员工进行入职培训；8、 企业内部师资和外部师资资源的管理；9、 推荐行业和部门必读书目，引导员工成长。第二十条 培训文员1、 协助考核主管工作，完成考核主管安排的各项工作；2、 协助卖场建立一线员工培训档案；3、 建立公司的员工培训档案；4、 负责培训资料的收集、整理和存档；5、 对厂方代表的岗前培训和办理相关手续。6、 负责公司员工服务证的更换和制作。第二十一条

8、薪酬福利主管1、 接受人力资源部经理的工作安排和管理，并向其直接报告。 2、 负责公司员工薪酬的发放工作；3、 负责员工加班工资的发放工作；4、 负责员工福利政策的制定及实施；5、 协助部门经理制定和修改公司员工的薪酬体系；6、 负责公司人工成本的核算；7、 负责公司工资台帐的统计；8、 负责社保费用的核定和缴纳。 第二十二条 人事主管1、 接受人力资源部经理的工作安排和管理，并向其直接报告；2、 负责公司人员结构报表的制定；3、 负责公司员工进离店手续的办理；4、 负责员工各种政策的咨询与解答；5、 负责公司员工内部调动的办理；6、 负责员工退休手续的办理；7、 负责员工日常休息休假的管理；

9、8、 负责各种人事政策的收集和整理；9、 负责公司员工奖惩管理。 第二十三条 医保专管员： 1、接受人力资源部经理的工作安排和管理，并向其直接报告； 2、负责公司员工住院的各种管理；3、负责医保卡的管理和更换工作；4、负责医保的核算的缴费工作；5、负责医疗保险的增减工作；6、负责重特病的申报工作；7、负责公司工伤的申报和费用审批工作；8、负责公司女职工的生育保险结算工作。第二十四条 内退文员1、接受人力资源部经理助理的工作安排和管理，并向其直接报告。 2、负责接收、收集本部门文件和资料，并移交公司档案管理部门保存。3、负责公司员工人事档案管理，做好档案保存和补充，做好调阅、转移登记工作；4、负

10、责员工各种证明的出具工作；5、负责内退员工的管理和召集工作；6、负责内退员工工资和各种费用的发放工作；7、负责考勤的统计和管理工作；8、负责内退员工的各种组织关系的转接管理；9、负责内退党员的党费收缴工作；第四节 职务说明第二十五条 职务说明书1、人力资源部经理职务说明书职务名称人力资源部经理部门人力资源部上级主管分管领导 项目类别工作内容工作依据交付物时限检查考评1制定人力资源发展计划草案根据公司的战略规划、上年度有关数据、年度经营计划目标计划草案总经理室要求的时间总经理室成员2岗位系列设计与评估根据公司的业务流程进行岗位设计与评估方案总经理室要求的时间总经理室成员3制定招聘与竞聘方案和制度

11、草案公司经营状况和人力资源的需求制度草案总经理室要求的时间分管领导4制定薪酬制度和绩效考核草案公司业绩和公司发展对员工的要求草案及考核标准总经理室要求的时间分管领导5制定员工培训计划并组织实施公司对人力资源的需求培训计划及实施方案总经理室要求的时间分管领导6福利制度草案的制定、研究和实施公司业绩和政府相关福利政策福利制度及实施方案总经理室要求的时间分管领导7协调好本部门与其他部门的关系，并对下级进行监督和考核部门之间工作的交叉分管领导8负责公司劳动纠纷的处理国家政策法规总经理室或法定要求的时间分管领导2、人力资源部培训主管职务说明书职务名称人力资源部培训主管部门人力资源部上级人力资源部经理 项

12、目 类别工作内容工作依据交付物时限检查考评1组织具体培训计划的实施公司培训计划培训计划要求的时间人力资源部经理2指导卖场进行员工培训公司培训目标及时人力资源部经理3厂方代表岗前培训厂方代表管理制度培训考核情况每周人力资源部经理4培训资料的收集建档，并对公司的培训计划进行调查和评估培训目标调查评估报告人力资源部经理5收集各种培训信息登记册随时人力资源部经理6推荐行业必读书目经营管理需要书名和内容简介人力资源部经理3、人力资源部考核主管职务说明书职务名称人力资源部考核主管部门人力资源部上级人力资源部经理项目 类别工作内容工作依据交付物时限检查考评1组织各部门进行月考核公司考核制度考核结果每月10日

13、前人力资源部经理2组织各部门进行年考核公司考核制度考核结果次年首月人力资源部经理3协助每月的薪金发放工作薪酬制度考核表每月10日前人力资源部经理4总结岗位设置、评估与工作量考核，提出改进意见公司岗位设置改进意见人力资源部经理5协助经理制定上岗要求和程序公司管理制度人力资源部经理6协助经理制订考核标准公司考核制度考核标准人力资源部经理7汇总公司的考核情况，提出改进意见，备领导查阅公司考核制度考核汇总改进意见人力资源部经理8提出本部门的考核办法部门工作情况考核办法人力资源部经理4劳动合同的续签管理工作根据公司要求和用人部门考核结果提前30天人力资源部经理4、人力资源部薪酬福利主管职务说明书职务名称

14、人力资源部薪酬福利主管部门人力资源部上级人力资源部经理项目 类别工作内容工作依据交付物时限检查考评1负责公司员工每月工资的发放和统计工作薪酬管理制度工资表每月人力资源部经理2严格执行国家社保条例，按时缴纳社会保险社保管理制度工作报表每月人力资源部经理3按月统计公司各种社保费用的缴交情况社保管理规定统计报表月、季度人力资源部经理4收集国家法定节假日的放假及其他福利政策的变化情况国家和政府有关规定政策资料人力资源部经理5工资档案的收集、整理和保存档案管理规定及时人力资源部经理6办理员工的其他人事手续公司制度人力资源部经理7员工的入（退）职手续、社保费用的减少工作公司管理制度登记册及时人力资源部经理

15、5、人力资源部人事主管职务说明书职务名称人力资源部人事主管部门人力资源部上级人力资源部经理项目 类别工作内容工作依据交付物时限检查考评1负责员工人事关系管理聘用合同管理规定登记册人力资源部经理2负责员工请（销）假的管理公司管理规定登记册人力资源部经理3收集国家相关人事政策国家和政府有关规定政策资料人力资源部经理4人事档案的收集、整理和保存档案管理规定及时人力资源部经理5办理员工其他人事手续公司制度人力资源部经理6人事档案转移登记工作档案管理制度登记册及时人力资源部经理7员工考勤管理出勤管理制度及时人力资源部经理6、人力资源部招聘主管职务说明书职务名称人力资源部招聘主管部门人力资源部上级人力资源

16、部经理项目 类别工作内容工作依据交付物时限检查考评1员工招聘工作用人部门需求登记册按用人部门要求人力资源部经理2负责员工聘用合同的分级建档和管理聘用合同管理规定登记册人力资源部经理3试用员工的转正及考核工作考核管理规定考核转正表人力资源部经理4人才的储备管理公司战略储备数量和质量人力资源部经理5新员工满意度的调研分析调研报告及时人力资源部经理6新入职员工的跟踪访谈工作访谈记录及时人力资源部经理第五节 人力资源开发与管理业务流程第二十六条 工作流程图职务说明书确定岗位、确定人员编制进行人力资源规划公开招聘在公司内部公开竟聘岗位评审委员会选择与岗位要求相一致人员落聘者转入下岗竞争合格者上岗，签定岗

17、位聘用合同调离企业领取当地最低生活保障金培 训工作绩效考核培训、寻找其他就业机会企业因经营业务需要重新招用不符合公司期望优秀符合公司期望基本符合公司期望公开招聘考 核奖励、晋升落聘者下岗培 训丧失工作岗位继续留任竞聘合格者上岗，签定岗位聘用合同符合公司期望第二十七条 人力资源规划工作流程图组织目标员工信息人力资源需求预测人力资源供给规划人力资源缺口的分析评价可行性方案的形成、检验报总经理办公会批准总体规划的实施实施结果监控第二十八条 岗位设置工作流程图收集公司各部门的工作业务流程信息整理、分析相关资料形成工作业务流程标准依据业务流程确定岗位设置要求确定工作岗位形成职务说明书非必须设置工作岗位必

18、须设置工作岗位职能归并重新设置为一个工作岗位撤 消存 在招聘、竞聘符合条件人员上岗第二十九条 员工招聘、竞聘上岗工作流程图确定岗位设置进行岗位评估形成职务说明书制定岗位要求对现有人力资源状况进行分析公司内部无符合条件的公司内部符合条件的面向社会公开招聘组织公开竞聘岗位评审委员会进行综合考评择优上岗签订岗位聘用合同第三十条 薪酬制定工作流程图行业薪酬水平和地方劳动力市场价格信息分析企业的效益确定薪酬等级制定薪酬方案报总经理室批准报董事会备案实施方案收集信息、反馈修改、完善相关资料整理归档第三十一条 考核评估工作流程图依据职务说明书确定考核评估表按照管理制度建立正常工作记录上级主管进行月考核年度进

19、行全方位的考核人力资源部建立考核档案将考核结果反馈被考核人优 秀不合格合 格被考核人对考核结果不服书面提出申诉退出企业培 训奖 励指定专人调查优 秀晋 升调查结果书面通知被考核人相关资料整理归档第三十二条 员工培训工作流程图调查、分析企业现有的人力状况根据企业的要求进行培训需求预测制定员工培训计划费用核准年度计划列入经营计划，报董事会审批；临时计划报总经理室会议审批公司领导、业务骨干实施培训计划专家、学者外派在职 监督、指导培训计划的执行形成培训成果报告报相应领导核签相关培训资料整理归档第三十三条 福利政策制定工作流程图掌握国家省市有关文件精神对企业的经济承受能力等进行分析、调查提出改进意见，

20、形成书面报告制定具有竞争力的福利政策广泛听取意见征求职代会意见意见的收集、分析、整理报相应领导核签报相应领导核签执 行总经理室批准执 行收集、整理反馈意见调整、修正、评估相关资料整理归档第六节 工作流程第三十五条 人力资源部经理主要工作流程1、制定人力资源发展计划工作流程流程序号工作内容承办者本岗职责1分析研究公司现有人员结构人事主管配合2根据公司年度发展计划和经营目标，确定公司的人力资源需求经理承办3制定公司内部人力资源开发计划经理承办4根据公司经营需要，对外部人才的引进做计划经理承办5在上年度公司人力资源发展计划的基础上，结合以上内容制定公司本年度的人力资源发展计划经理承办6在公司内部各部

21、门之间对本年度人力资源发展计划进行讨论经理承办7人力资源发展计划报分管领导审批分管领导催办第三十六条 培训主管重要工作流程1、制定公司年度培训计划工作流程流程序号工作内容承办者本岗职责1分析研究公司战略方向和工作目标培训主管承办2对员工的能力和素质做总体调查，并做出调查总结，报人事经理培训主管承办3根据调查结果，结合公司总体需求，将结果分类统计培训主管承办4根据分类统计，有重点的制定分期培训计划培训主管承办5在公司各部门之间进行培训计划的讨论培训主管承办6将培训计划报人事经理审阅经理催办7报分管领导审批分管领导催办2、建立个人成长档案工作流程流程序号工作内容承办者本岗职责1收集整理员工基本情况

22、培训主管承办2收集员工入职以来所受奖励、处罚及培训情况培训主管承办3整理资料建档培训主管承办4移交完整档案培训主管配合第三十七条 考核主管主要工作流程：1、 制定公司考核方案工作流程流程序号工作内容承办者本岗职责1统计公司所设岗位的基本要求考核主管承办2统计各部门所设岗位对员工业绩、能力的要求各部门负责人承办3根据公司总体目标要求和部门要求制定考核方案，报人力资源部经理审阅考核主管承办4在公司各部门内对考核方案进行讨论考核主管承办5报分管领导审批经理催办2、利润中心负责人考核工作流程流程序号工作内容承办者本岗职责1收集董事会的经营计划考核主管承办2收集负责人的经营责任合同考核主管承办3汇同财务

23、部对责任人的工作业绩进行核算考核考核主管承办4按绩效考核结果，提出奖惩建议。报董事会讨论。经理催办5对绩效考核指标提出修改建议经理催办6资料归档经理催办3、销售中心负责人考核工作流程流程序号工作内容承办者本岗职责1收集董事会的经营计划考核主管承办2收集负责人的经营责任合同考核主管承办3汇同财务部对责任人的工作业绩进行核算考核考核主管承办4按绩效考核结果，提出奖惩建议。报董事会讨论。经理催办5对绩效考核指标提出修改建议经理催办6资料归档经理催办4、公司员工劳动合同管理工作流程流程序号工作内容承办者本岗职责1签订劳动合同考核主管催办2准备合同鉴证资料考核主管承办3返还已鉴证合同考核主管承办4记录已

24、鉴证合同考核主管承办第三十八条 招聘主管主要工作流程1、公司招聘工作流程流程序号工作内容承办者本岗职责1发布招聘通知招聘主管承办2接受报名招聘主管承办3收集参加人员基本情况招聘主管承办4组织进行笔试招聘主管承办5根据笔试成绩和相关资料确定面试人员招聘主管承办6将面试人员按专业分类招聘主管承办7通知有关部门参加面试招聘主管承办8收集相关部门面试情况反映招聘主管承办9提出面试情况意见，报上级部门招聘主管承办2、职能部门申请增员招聘工作流程流程序号工作内容承办者本岗位职责1根据各部门填写的“人员增补申请单”进行调查招聘主管承办2提出拟办建议招聘主管承办3报人力资源部经理审阅招聘主管承办4提出招聘名称

25、、名额、资格条件、预定资薪计划招聘主管承办5资料审核、办理日期的设定招聘主管承办6设定甄选方案及时程安排招聘主管承办7报人力资源部经理审批招聘主管承办8准备有关招聘事项招聘主管承办第三十九条 人事主管主要工作流程1、劳动合同解除工作流程流程序号工作内容承办者本岗职责1员工本人或公司提出解除劳动合同员工配合2签订合同双方协商员工配合3拟稿解除合同人事主管配合4送公司领导审批人事主管承办5批准后办理员工退档人事主管承办6办理员工解除劳动合同手续人事主管承办7离职审计和办理工作移交人事主管催办8相关文件存档人事主管承办2、 员工请（销）假工作流程序号工作内容承办者本岗职责1员工向所在部门递请假申请员

26、工本人无关2部门审批员工所在部门配合3部门职权范围内批假或上报人力资源部审批员工所在部门承办4批准人事主管承办5备案登记人事主管承办6假满到人力资源部报到销假人事主管承办3、员工入职管理工作流程流程序号工作内容承办者本岗位职责1被录用员工持报到通知单到人力资源部报到员工配合2登记人员状况表、填制薪资通知单人事主管承办3收齐报到应交资料建立员工个人资料档案人事主管承办4通知报到部门接收人事主管承办4、人力资源部印章管理工作流程流程序号工作内容承办者本岗位职责1将需印盖印章文件送人力资源部经理阅需盖印章者配合2审批核准人事主管配合3使用登记人事主管承办5、人事档案管理工作流程流程序号工作内容承办者

27、本岗位职责1对归档资料进行鉴别，是否符合归档要求人事主管承办2按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置人事主管承办3在“人事档案登记表”上补登材料名称及有关内容人事主管承办4将新资料存入档案人事主管承办6、员工工作变动档案管理工作流程流程序号工作内容承办者本岗位职责1取出应转走的人事档案人事主管承办2在档案底册上注销人事主管承办3填写转递人事档案材料通知书人事主管承办4按发文要求包装、密封人事主管承办第四十条 薪酬福利主管主要工作流程1、薪金发放工作流程流程序号工作内容承办者本岗职责1分析公司完成达经济指标情况经理承办2核定应发工资总数经理承办3报人力资源部经理和相关领导审阅 经理催办4相关

28、资料的保存人事主管承办 第四十一条 人力资源部考核表月 份： 考察方面项次业务思路系统性工作有序性工作节奏性与冲击力交付物质量交付及时性工作失误及差错率内容标注123汇总说 明：本表结合 职务说明书的各项工作考评结果为 岗每月考核结果。第三章 人力资源规划第四十二条 根据公司发展战略和经营发展计划，预测公司人力资源需求，并据此进行积极稳妥的人力资源规划。 第四十三条 人力资源规划分为中长期规划、年度计划与半年调整计划。1、中长期规划，主要根据公司战略对公司人力资源需求与培养进行35年的规划。2、年度计划，是年度经营计划的一个重要组成部份，进入年度预算。3、半年调整计划，是年度计划在执行过程中根

29、据上半年情况进行调整计划。第四十四条 人力资源规划的内容：1、人力资源的需求预测。2、人力资源现状调查与分析。3、人力资源缺口分析。 4、资源问题分析。5、引进计划。6、安置分流计划。7、培训计划。 8、人资源变动计划的成本预算。第四十五条 人力资源规划的方法1、明确经营计划。2、设计与经营计划相匹配的人力资源需求表。3、设计公司人力资源信息表。4、设计专业人员人力资源调查评估表。5、设计人力资源规划平衡表。 第四十六条 人力资源规划的程序 1、收集整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 2、调查掌握企业现有的人力资源状况。统计企业各类人力数量、分布、利用及潜力状况、流动比率等。3、对企业

30、人力资源需求与供给进行预测。4、 制定企业年度人力资源开发的总计划及业务计划。人力资源业务计划包括人员补充计划、减员计划、分配计划、提升计划、教育培训计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休计划等。5、将企业年度人力资源计划在公司各用工部门之间进行讨论，广泛听取意见后修改定稿。 6、报总经理办公会研究。7、并入年度预算经总经理批准。8、对人力资源计划的执行过程进行监督、分析和评价，找出不足之处，并给予适当的调整，确保企业整体目标的实现。第四章 岗位序列第四十七条 根据公司的业务流程进行岗位设计，并对所设计的岗位进行必要的岗位评估，只留必要岗位，裁减多余岗位。第四十八条 岗位划分本公司从

31、业人员划分为利润中心负责人、销售中心负责人、管理类人员及文员。（一）利润中心负责人的岗位设置包括公司的总经理室成员及采配中心负责人。包括总经理、副总经理、采配中心经理。 （二）销售中心负责人的岗位设置主要为卖场经理（批发业务部经理）。（三）管理类人员的岗位设置分级别确定，包括其他高管人员、各职能部室负责人、业务主管、专业技术人员。包括业务主管、经理助理、经理和专业技术人员等。（四）文员类的岗位设置包括特殊需求岗位人员、普通岗位人员、工勤人员、事务承办人员。包括事务员、驾驶、文档、打字、秘书、出纳、外勤、内勤等人员。第四十九条 每一个职位均设置“职位说明书”，说明其主要工作职责内容。第五十条 岗

32、位聘任程序1、公司组成由总经理室成员牵头，部份专业人士参与，总经理列席的岗位评聘委员会，通过竞聘人员提交的书面工作报告、进行面谈的方式，聘任部门经理，签订岗位聘任合同。 2、组成由分管领导牵头，部门经理参与的岗位评聘委员会，通过竞聘人员提交的书面工作报告、进行面谈的方式，聘任部门经理助理、部室主管，签订岗位聘任合同。3、组成由经理牵头,经理助理参与的岗位评聘工作小组,通过竞聘人员提交的书面工作报告、进行面谈的方式,聘任文员类工作人员，签订岗位聘任合同。第五十一条、 岗位职级结构 1621531142总经理1341123副总经理11421031952经理84173经理助理62514主管321文员

33、第五十二条、岗位要求 1、文员类人员文员类人员属于公司的支持性工作岗位，其主要职责是做公司的行政、财务、人事、销售服务部、企划部等部门的外勤、内勤、出纳等支持性工作。1.1、文员一级1.1.1、具有高中以上文化程度 1.1.2、知道本岗位工作职责 1.1.3、能够写出岗位要求的文书报告 1.1.4、具备本岗位工作的业务知识 1.1.5、语言表达清楚 1.1.6、计算机录入20字/分钟以上1.1.7、具备勤奋的工作精神1.1.8、着装得体1.2、 文员二级1.2.1、具有高中以上文化程度 1.2.2、熟知本岗位的工作职责 1.2.3、对本岗位要求的文书报告能够流利书写 1.2.4、具备本岗位所需

34、的专业知识和业务知识 1.2.5、语言表达清楚流畅 1.2.6、计算机录入水平30字/分钟以上，能熟练运用Word、Execel应用软件 1.2.7、工作勤奋1.2.8、着装得体1.3、 文员三级1.3.1、具有大专以上文化程度 1.3.2、熟知本岗位的工作职责与周边工作岗位的职责联系 1.3.3、有独立完成上级交办的工作的基础能力1.3.4、对本岗位所需的专业知识熟练掌握，对其他相关岗位需具备的专业知识有所了解 1.3.5、具有必要的归纳和口头表达能力 1.3.6、计算机运用水平能达到工作要求 1.3.7、工作勤奋、努力 1.3.8、待人友善、谦和1.3.9、个人工作环境整洁，着装得体1.4

35、、 文员四级1.4.1、具有大专以上文化程度 1.4.2、能理出做好本岗位工作的要点和工作计划 1.4.3、岗位专业知识比较全面，对部分相关岗位的专业知识了解 1.4.4、能够分析归纳总结本岗位工作中的问题，可提出改进的意见 1.4.5、计算机运用水平能达到工作要求 1.4.6、工作勤奋、努力，无迟到、早退现象 1.4.7、个人工作环境整洁，着装得体1.4.8、维护团结，不搬弄是非1.5、 文员五级1.5.1、具有大专以上文化程度，能进行简单的英语对话 1.5.2、能做好自己的岗位工作规划并与上级主管的工作规划衔接 1.5.3、较好地完成上级交办的工作 1.5.4、熟知本部门各工作岗位所需的知

36、识与工作技巧，能帮助别人解决工作中的难题 1.5.5、能协助上级主管进行工作分析并提出独创的有益建议 1.5.6、计算机水平达到工作要求，有一定的数据分析、处理能力 1.5.7、工作勤奋、努力、细致，协作性好 1.5.8、个人工作环境保持整洁、有序，着装得体 1.5.9、待人友善、谦和，乐于助人 1.5.10、自觉维护集体形象和内部团结1.5.11、有三年以上从事本岗位工作经验1.6、 文员六级 1.6.1、具有大学文化程度，能进行日常英语对话 1.6.2、熟知部门岗位系统，能为上级主管做岗位规划草案 1.6.3、工作富有逻辑性和创造性 1.6.4、专业知识丰富、全面，可在本系统内公开讲清楚岗位专业知识 1.6.5、能正确提出问题，深入分析问题并提出有价值的建议 1.6.6、计算机水平达到工作要求，具有较强的数据处理能力 1.6.7、工作勤奋、努力、细致、协作性强 1.6.8、个人工作环境保持整洁、有序，着装得体 1.6.9、待人友善、谦和、得体 1.6.10、自觉维护集体形象和内部团结1.6.11、有三年以上从事本岗位工作经验1.7、 文员七级 1.7.1、具有大学文化程度，能进行日常英语对话 1.7.2、熟知部门岗位系统，能为上级主管做岗位规划草案