某物业管理公司人事运行手册.docx

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1、 Beijing Futong Property Management Co.,Ltd 富通物业管理公司 第一章 人事管理组织机构设置见（附录表） 第二章 人事部职责人事主管岗位职责报告上级：部门经理联系部门：公司各部门 1 掌握国家有关人事劳资、劳保等各项政策、法令，结合公司实际情况，制定公司劳动、人事、考核、奖惩等项规章制度和实施细则。2 协助各部门经理制定人员需求计划，合理调配人员，监督并参与员工的任免安排。负责及时为公司招聘有能力的员工。3 向员工解释关于大厦与员工劳资双方的合同纠纷以及其它一些事情，做好员工思想教育工作；负责向员工解释所有的物业的规则，员工收益，并协助新员工尽快进入工

2、作岗位。4 协助各级管理人员对员工进行有效管理，督促检查员工执行纪律情况、落实公司规章制度情况；记录员工的过失；配合各级管理人员做好员工的奖惩工作。5 做好公司的工资、奖金管理、预测及汇总工作。6 审核各部门员工的考勤.7 根据各部门的人员增减变化，做人事统计月报表，并报上级公司。8 负责员工加班费、夜班费等补贴的审批及发放工作。9 负责公司员工的招聘、考核、录用调入、辞退及解聘工作。10 按规定做好全公司员工的转正、定级、晋级的考核工作。11 制订公司培训计划及新入职员工培训计划。协助部门经理，重点抓好员工入职和岗位培训工作的具体落实。文员岗位职责 （兼）报告上级：人事培训主管联系部门：各部

3、门办公室1 熟悉公司人事管理制度和工作操作规程，做好有关人事、工资等各项统计报表工作，做到认真统计、如实填报、准确无误。2 记录有关各部门送交的各项信息资料并妥善保管。3 负责各类文件、函件、书报的打印、收发与保管工作4 承担日常来访接待工作及日常电话的接转传达。5 负责公司各部门办公设备类固定资产的清查及管理工作。6 负责公司所有员工更衣柜的管理工作。7 根据部门的需求，急时填补和申购各种办公用品。8 负责本部门人员的考勤，完成部门领导交办的其他工作。 9 规范人事管理工作，合理的选用、培训、调配、选拔人才，以适应公司经营管理及业务发展需要。第三章 公司人事管理制度 第一节 员工招聘管理制度

4、第一条 公司人力资源规划是确定公司招聘职位的基本依据。空缺职位原则上须预先在本公司内部进行公司招聘，如不能满足职位要求，则由人事部提出申请，经总经理批准后方可进行社会招聘。第二条 人才招聘实施基本程序如下：确定职位的具体资格条件和要求，发布招聘信息公告、组织报名、应聘人员初选（确定进入考评的人选）、依据测评方案组织实施考评测定、确定聘用候选人、审核及体检、签约、岗前培训、上岗、上岗培训。第三条 人事部针对岗位要求按一定比例确定聘用候选人名单，审查复核候选人有关材料，提交相应的个人测评综合报告。第四条 进行正式聘用决策前，由招聘职位的直接上级和人事部经理负责与聘用对象进行沟通，就劳动合同保险等条

5、款内容达成共识。第五条 人事部提交聘用候选人甄选结果材料，中高级管理人员由总经理做聘用决策，人事部负责签定劳动合同，办理有关聘用手续。第六条 新聘用人员在试用期内由职位直接上级负责进行胜任力考核，人事部根据考核结果进行转正、辞退和职位调整。 附：各岗位技术、素质要求 租务部经理：市场营销或经济管理专业大专水平，具有房地产租售、商贸经营、物业管理等方面的知识。公关活动能力强，有一定的广告设计、宣传策划能力。懂得与客户的谈判技巧，口才好，善于与人沟通。有较高的文字书写和电脑应用能力。工程部经理：机电或建筑专业，具有相关的职称。懂得工程管理，对冷冻机组、锅炉、配电站、电梯、楼宇自控等设备的运行、维护

6、，有一定的工程预算、建筑材料、装饰装潢方面的经验。有较强的组织能力和管理能力，具有较高的物业管理专业知识，有北京市房地局核发的上岗证书。客户服务部主任：具有物业管理、工商管理、饭店管理方面的专业知识，善于与人沟通，能熟练使用电脑，有较强的文字处理能力，英语水平较好。行政人事部经理：企业管理、行政管理或人事管理专业大专以上水平，能熟练使用电脑。具有一定的财务管理、档案管理知识，熟悉企业人事管理制度和国家有关的劳动政策、法规。有较强的文字处理、公关活动能力和组织管理能力，有北京市房地局核发的上岗证书。楼宇管理员 ：经济管理或企业管理专业大专以上水平，电脑二级，英语4级以上。懂得市场经营、房地产租售

7、、楼宇自动化的应用和信息技术方面的知识。有一定的物业管理经验，有较强的组织管理能力，熟悉消防、保安、保洁、租售、公关等部门的工作程序，善于与客户打交道，有北京市房地局核发的上岗证书。运行、维修主管：相当于技师的水平，具有空调、强电、弱电、给排水、建筑装修等专业的知识，熟悉楼宇各大系统的运行、操作程序和维修保养要求，会制定维保计划，有一定的现场处理问题的能力，懂得物业管理的知识，善于应用。技术保障技师：具有相关专业的职称，从事工程施工管理5年以上，有一定的楼宇设施设备维修保养经验。懂得工程预算、机电设备、通讯网络、建筑材料、建筑装修等方面的知识，会使用电脑，有一定的制图能力。保安部主管：具有治安

8、、消防方面的管理经验，熟悉各种消防器材的应用，懂得物业管理，具有一定的楼宇自控专业知识，善于处理突发的紧急事故，有较强的治安管理能力。保洁部主管；具有清洁专业的知识，有从事楼宇清洁工作的经验，懂得物业管理，熟悉各种清洁设备、清洁药剂的使用和操作，会管理。财务部主管：有国家核发的会计证书，具有一定的企业财务运做的实际经验，熟悉国家对物业管理方面的财务政策，会制定企业的各项财务管理制度，对企业的经济状况，有较强的分析预测能力。配电站值班电工：有国家核发的高压电工操作本，有北京市供电局核发的上岗证，熟悉供电设备的操作程序、维护保养要求。有实际工作5年以上的经验，无不良记录。空调机组操作工；有空调制冷

9、技术初级或中级证书，懂得中央制冷技术和一般的操作程序，有一定的实际工作经验。具备一些电工、自动化控制，钳工、板金工、水暖工等方面的技术。锅炉操作工；有国家核发的操作证书，懂得燃气的使用和安全知识，具备一些水暖工、钳工、电气焊等专业的技术，有实际操做3年以上的经验。维修电工：有北京市核发的低压电工操作本和中级以上技术等级证书，熟悉各种电器设备的维护保养工作程序和安全操作规范，有实际工作5年以上的经验，有高压本。空调维修工：与空调操作工的要求相一致。水暖维修 ：有相应的技术等级证书，有电气焊操作本，具备一定的钳工、泥瓦工、装修工等专业的技术。熟悉大型物业的供排水、污水处理、消防水等系统的运行，有实

10、际工作3年以上的经验。弱电维修技工：有电器维修技师或技工的证书，有较好的电脑操作水平，懂一些电脑编程技术，具备楼宇自动化控制、通讯、网络、电工等专业的知识和维修技术。有实际工作5年以上的经验。装修技工：具备油漆工、泥瓦工、木工、钳工的技术，有一定的建筑结构、建筑装饰、美术、家具、装饰材料等方面的知识。懂得地毯、吊顶、石膏板隔墙、壁纸、石材、瓷砖等材料的施工工艺。有实际工作5年以上的经验。租务业务员：有北京市核发的上岗证，口才好，善交际，会使用电脑，有一定的文字水平，有实际工作3年以上的水平。中控室值班员；有消防值班上岗证，具有楼宇自控、消防设备设施、保安监控系统等方面的一般知识，能熟练使用各系

11、统控制主机，懂得紧急事故的处理程序，会使用电脑。 保安员：高中以上文化水平，身体素质好，懂得消防、治安管理的知识，熟悉紧急事故处理的程序，无不良记录。清洁员：高中以上文化水平，具备清洁机械、清洁药剂的使用知识，懂得清洗地毯、大理石上光、卫生洁具清洗等专业知识。文 员：高中以上学历，会使用电脑，有一定的文字编写能力，懂得物业管理的知识，具备一些市场营销、二次装修管理方面的知识。前台服务员：高中以上学历，初级英语水平，形象好，口齿清晰，具有一定的礼仪知识。会计：有相关专业的证书，懂得物业财务的帐目管理，熟悉国家的税收政策，善于处理企业的各项税务，会使用电脑，会制作损益分析表，无不良记录。出 纳：高

12、中以上学历，能熟练的开据发票、支票，具有一定的识别钞票和其它票据的能力。人事文员：具有相关的专业知识，懂得物业管理，有一定的企业管理、财务管理和档案管理知识，善于处理人际关系。行政文员：行政管理专业大专水平，懂得物业管理、档案管理，会熟练使用电脑，有较强的文字编写能力，具备一定的公关、企业管理的知识。 员工招聘流程图应聘者填写求职申请应聘者带齐相关证件人事部初次面试人事部复试筛选对口主管审核总经理批准第二节 员工录用管理制度 人员聘用程序一、 经批准录用人员报到时携带下列资料：1、 员工简历2、 一寸近照相片4张 3、 户籍本4、 身分证原件、复印件5、 体检表6、 学历证件原件、复印件二、

13、协助办理下列： 制新考勤卡并解释使用领制服及制服卡领员工手册和工牌 领更衣柜钥匙 党、团、工会及保险转移关系三、 前条逐项办理完毕后，人事部即填制入职通知，引导新进人员向单位主管报到，由单位主管收存到职通知后 ，在报到程序单上签章交回人事部， 四、 人事部依据报到程序单随后应办理下列事项：1、 填职工登记表2、 登记人事部管理用的人员状况表3、 填制薪资通知单办理核薪。4、 收齐报到应缴资料 员工转正程序试用期满后，经部门经理提议，本部门考核材料报人事部，待执行总经理、总经理批准后，即转为正式员工。具体程序为：1. 由员工本人提出转正要求，填写转正申请表， 内容应包括： 工作岗位职责； 试用期

14、内完成的工作； 发现问题及建议； 本岗位工作设想； 2. 部门经理在员工申请的基础上提出明确考察意见。 内容包括： 工作态度表现 工作能力及经验、专业知识、业务技能 协调配合能力 劳动纪律情况 存在的缺点和问题 是否同意其转正 3. 人事部根据部门意见进行必要的调查及考核，确定 其是否转正。 4. 主管级和主管级以上员工的考察意见报执行总经理审批，经总经理批准，确定其是否转正。聘 用 合 同 书 聘用单位：富通物业公司 （以下简称甲方） 被聘用人： （以下简称乙方）根据中华人民共和国劳动法的有关条款，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本聘用合同，共同遵守本聘用合同所列条款。一、聘用期限：本聘用合

15、同期限自2003年 月 日至2003年 月 日，其中试用期自2003年 月 日至2003年 月 日。二、工作内容：乙方同意根据甲方工作需要，在 工作，并同意根据甲方工作需要，变更部门及岗位（工种）。当乙方工作不能满负荷时，乙方服从甲方分配，愿意分担其他工种工作，岗位发生变动时，工资待遇另议。三、工资的支付：1、乙方在保证完成甲方工作的情况下，甲方于次月 日前向乙方支付劳动报酬（工资中含个人应缴纳的养老、失业、医疗、工伤等项保险费用和各种补贴、劳保、交通、通讯费用及其他福利待遇）。2、劳动报酬：（1）、试用期工资为 元（2）、聘用期间每月工资为 元。（3）、乙方在应聘期间如有重大突出贡献，甲方将

16、给予奖励，奖励金额由公司确定。 四、保险福利及相关事宜：1、甲方为乙方提供必要的工作条件、必备的劳保用品。2、乙方非因工发生疾病的，其医疗费用由乙方承担。3、按照国家有关政策，结合甲方实际情况，自本协议签定之日起，甲方开始缴纳养老、失业、医疗保险、工伤保险。养老保险、失业保险、医疗保险、工伤均按上一年本市职工月平均工资作为基数缴纳，甲方承担企业缴纳部分，乙方承担个人缴纳部分。4、劳动报酬中工资部分个人所得税由甲方缴纳，其它报酬部分，由乙方个人负担。5、乙方档案关系保留在原单位的，甲方不负责缴纳各种保险及统筹基金。6、乙方在甲方的工作场所、工作时间内所发生的非个人原因造成的意外工伤事故（非工作场

17、所、工作时间内除外）根据有关方面的确认，甲方负责出面协调,经工伤保险支付后，其他费用由责任单位（责任人）承担。其医疗期终结或医疗期满后，不能再从事甲方工作的，本聘用合同自行解除。如造成死亡的有关费用，由甲方参照国家现行规定处理，善后工作由乙方家属负责。7、乙方因违反安全规定或操作规程及非工作场所造成的伤害及死亡，由乙方承担全部责任。8、如果甲方提供交通工具给乙方，在使用过程中发生交通事故，责任及费用由过错方负担。 五、甲乙双方的权利和义务：1、由于乙方的应聘岗位的特殊性，在保障乙方身体健康的条件下，乙方同意可适当延长工作时间。2、甲方向乙方提供符合劳动法规定的劳动保护条件。3、甲方对乙方进行法

18、规、法纪、行规、行纪等各项规章制度、职业道德教育及管理。4、甲方对乙方进行工作指导和业务培训。5、乙方应积极参加甲方组织的各项公益活动及义务劳动。 六、违约处理：（一）、乙方有下列情况之一的，甲方可随时解除本聘用合同。1、在聘用期内不服从分配、各行其事的。2、违反劳动纪律或甲方规章制度造成影响的。3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的。4、违反国家法律、法规、各项政策和工作制度规定，造成事故或影响的。5、参加甲方组织的岗位培训，不合格者。6、利用工作之便，谋取个人私利的。7、被依法追究刑事责任或刑事拘留的。8、月考核(除病假、事假、婚丧假、探亲家之外的考查项目)超过3次以上或年考核超

19、过10次以上的。（参照员工手册考核项目） （二）、有下列情形之一，乙方可以随时通知甲方解除本聘任合同。1、在试用期间的；2、甲方以暴力、威胁、监禁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；3、甲方无故拖欠乙方工资的。 （三）、其他违约处理：甲、乙双方除上述（一）和（二）中的违约条件发生时可随时解除本聘用合同外。乙方离职前，应向相关人员对工作和资料进行全面的移交，不得扣留资料，不得对外泄密，否则视同违约，并负担违约金5000元。（四）、除（一）、（二）、（三）款外其它原因，聘用期合同期限未满，解除劳动合同时，需提前15日内通知对方，并由提出解约方支付3000元违约金。七、在本合同履行期间，双方如发生

20、争议可协商解决，如不能达成一致意见，任何一方有权提请当地劳动争议仲裁机构予以调解或裁定。八、本聘用合同期满前一个月，双方本着自愿的原则可续签本合同。九、本聘用合同自签定之日起生效，甲乙双方各执一份。 甲方（盖章）： 乙方签字： 法定代表人 乙方身份证号：（或委托代理人）签字： 年 月 日 年 月 日员工转正工作流程一般员工有三个月的试工期试工期满前10天发员工考核表本单位主管对试用员工工作评估转 否 正部门在转正申请表上签署意见 是否延长试用期人事部审核签字 延长试用期 终止合同主管领导签字执总、总经理签字人事部办理转正手续续签合同工作流程员工合同期满前十天人事部发员工考核表征求员工意见是否同

21、意续签合同员工自评总结 合同期满终止合同无补偿金部门评估人事部审核主管领导审核总经理批准是否批准续签同意续签 提前三十天通知终止合同 第三节 人员异动制度 一、 晋升（升职、升等、升级）及降级由申请人填写“人事异动申请单”，转人事部签注意见后，呈主管批示。二、 调职 由申请人填写“人事异支申请单”单位主管签字确认，转人事部签注意见后，呈总经理核定。三、 未批准的升、降、调申请单退回申请单位。经批准的申请单则由人事部发布“人事异动通知”， 通知单位及本人，并限期办理业务移交手续，履任新职。 四、 经批准异动案件，涉及调整薪资者，人事部应根据人事异动申请批示，填制“薪资通知单”办理调薪，核实后转财

22、务实施。五、免职1、 凡合于免职规定者，可由单位主管或人事部填写人事异动申请单会签意见后，呈总经理核准，发给离职通知单通知办理离职手续并结算薪资。2、 免职申请应参照人事管理规章中有关规定办理。八、经批准离职的员工，人事部应填制薪资通知单办理停薪，转财务部实施。九、人事部应依据人事异动申请表逐日整理办理下列工作：1、 填入人员异动记录簿内。2、 登记于个人资料卡内（离职人员，其资料应予归档另行保管）。3、 修正人事部管理人员状况表。 员工离职处理程序一、本公司员工不论何种原因离职时，均依本细则办理。二、因个人原因辞职者须提前三十天提交书面申请待批准后方可办理离职手续。三、离职手续：1、 员工离

23、职，由单位直属主管向人事部索取员工离职通知单按规定填妥后，持单向各单位负责人会签，再送人事部审核。2、 领班以上人员离职时，应向人事部索要移交清册三份，按移交册内容规定填写，并办妥移交手续后，一份存原单位，一份离职人保存，一份随同离职通知单及工作时间卡一并交人事部呈转核定后存档。 四、移交手续1、 工作移交：原有职务上保管及办理中的账册、文件（包括公司章程，技术资料图样）等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或有关单位，并应将已办而未结案的事项交待清楚（章则、技术资料、业务关系客户资料包括名片、图样等类应交保管资料单位签收）。2、 事务移交：a、 原领的工作服交还工服房 b、 原领的工具、文具

24、交还相关单位。c、 上项交还物品不列入移交清册，由接收单位经办人在离职单上签证即可。3、 移交期限以2天内办妥。五、离职人员办理移交时应由直属主管指定接替人接收，如未定接收人时应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由其主管自行接收。六、各员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，如离职人员正式离职后，再发现财物、物资或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该单位主管负责追索。 办理员工辞职工作流程员工提前30天交辞职申请部门主管批准后注明原因和生效日期人事部批准主管领导批准员工填写物品退还清单本单位主管签字确认库管员签字确认人事部收回证件并核实考勤交财务部财务部结算工资第

25、四节 员工考核考评的内容：（德、能、勤、纪） 1). 员工素质：主要检验员工的政治品质与道德水准，衡量被考评员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖程度等项目；员工素质还包括组织性、纪律性、职业道德、个人卫生及仪表仪容等项目。 2). 员工能力：应根据员工的不同职级层次，对服务员及技术操作人员，管理员及领班，部门主管等各级员工所必备的不同业务能力要求作分类考评。 3). 员工态度：主要指员工的事业心与工作态度，包括员工的出勤情况、工作的主动性与积极性等内容。 4). 员工绩效：考核要参照公司与部门对被考评员工职位的工作要求软硬考核指标规定而制定，主要考评员工对公司所作贡献与完成工作任务的数

26、量及质量的情况。考评的方法与程序部门考评法(公司制定的考核指标数100%)及优秀员工考评法。 a. 填写员工绩效工资考核表,每月月底部门考评主管根据所记录材料，认真、实事求是填写，并确定员工各项考评分数。 b. 将表格交人事部。 c. 加减工资或奖金、实施其他奖惩措施的有关工作。 5). 评选最佳优秀员工 a. 为激励员工，表彰先进，公司将每季评选一次最佳和优秀员工奖，颁发证书和奖金。 b. 由各部门提名本部门优秀员工初选人，初选人自己收集有关材料和记录，填写评优总结，交部门经理。 c. 各部门经理根据员工的总结，对员工做一个综合评估；选出本部门一名最佳员工参加公司评选。 d. 各部门经理在评

27、定会上，将自己部门员工评估书拿出参与综合评估。 e. 各部门经理以无记名投票方式，以得票前2-3名为本季度最佳员工。 f. 公司将对本月最佳和优秀员工颁发证书，并在员工布告栏予以公布。 g. 最佳员工奖励将记录在员工档案。由大厦总裁给每季最佳员工颁发证书。员工考评标准项 目工 作 要 求分值 考 核 细 则一、 服 务 意 识主动热情对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务11户不面带微笑每次扣一分。2不主动服务每次扣一分3见了客户不主动起身每次扣一分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑，主动问好语言规范谈吐文雅举止文明11不主动问好扣一分2举止不文明不礼貌扣一分3语言不规范扣一分耐心周到为用户服

28、务要问多不烦事多不烦耐心解答有求必应21对用户的提问不耐烦扣一分2敷衍用户每次扣一分3对用户要求无动于衷每次扣一分二、 仪容仪表服装按职务穿工装，保持衣冠整洁11不按规定穿工装每次扣一分2衣冠不整每次扣一分工牌员工佩带在左胸口袋上方、水平11忘带工牌扣一分2不符合要求扣一分头发头发梳剪整齐，不做怪发型，男士头发不盖耳不遮衣领，不留鬓发，女士头发不过肩11头发梳剪不整齐每次扣一分2梳怪发型每次扣一分领带领带束紧摆正大箭头指向皮带处1带法不规范扣一分鞋袜员工统一穿深色皮鞋鞋面洁净光亮鞋带系紧不穿花袜1不按要求做每次扣一分容貌不留胡须和长指甲不浓妆艳抹1不按要求做每次扣一分仪态不在大庭广众之下化妆、

29、挖鼻孔、瘙痒、对人打嚏喷打哈欠、伸懒腰、不插裤袋、不叉腰抱臂1发现一次扣一分三、 行为举止战立站立时挺立自然眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉11站立时东倒西歪或手臂叉腰各扣一分坐立坐立时上身挺立，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚1不符合标准每发现一次扣一分行走行走时肩平身直，双臂自然下垂摆动不左顾右盼或互相拉手楼腰搭背，对用户和上级领导要礼让1不符合标准每发现一次扣一分项目 工作要求分值 考核细则爱护财务爱护大厦设施不损坏公共财物2损坏设施和财物每发现一次扣二分接听电话要在电话铃三响之内，接答并记清电话内容和联系方法1不符合标准每发现一次扣一分处理投诉处理投诉要听清要点做到：听清楚、

30、记清楚、跟清楚、复清楚并及时汇报1-31不耐心听客户投诉扣一分2未听清、未记录扣二分3未跟进未回复扣三分4未及时汇报扣二分服从安排听从指挥服从安排1-3不服从指挥依情节严重扣分四、 考勤签到上下班要亲自打卡，换好工服后到本部门签到，是否迟到以到岗时间为准，不得早退11漏打卡每次扣一分2漏签到每次扣一分3迟到早退每一次扣一分交接班岗位交接班要准时，不得无辜拖延，交接班要签名1不符合标准每发现一项扣一分工作态度积极努力工作不得擅离岗位1-3出勤不出力有偷懒现象每发现一次扣1-3分请假请年假事假必须事先申请或批准后方可休假，病假须有医院证明1未按规定请假每一次扣一分外出活动积极参加集体活动做到文明礼

31、貌遵纪守法1-3出现问题每一次扣1-3分五、 纪律遵守纪律遵守公司各项规定，遵守员工守则41遵守制度有偏差扣二分2各类过失按员工手册相关规定处罚 日 常 考 核 工 作 流 程人事部每周对各部门管理情况检查两次以上 人事部填写评比检查表并据此提出奖惩建议每月按评分细则评分汇总报执总总经理批准每月初例会公布上月评分情况评分情况做年终考核依据 第五节 员工培训制度新员工入职培训操作规程：新员工入职培训 入职导向培训1 公司在经营过程中，需要不断招聘新员工，以补充因扩大营业或人员流失而造成的人力不足。2 对新员工的迎新培训，一般安排在员工上岗一周内。 3 对公司概况的介绍包括：公司历史、管理模式、组

32、织机构及高级管理人员、部门经理简介、公司规模、设施及服务项目等内容。 4 对新员工进行公司基本常识及从业人员素质要求的培训内容有：礼貌礼节、个人仪表卫生要求、公司业务基础知识等。 5 公司保安及工作安全培训可请公司保安部主管以上人员协助进行，主要内容有：公司保安措施及制度，消防知识，工作安全常识等。6 学习公司员工手册是新员工的必修课。 7 在迎新过程中，还应注意安排时间为新员工解答各种疑惑问题，为新员工解除种种顾虑，帮助他们轻松愉快地上岗工作。8 在入门课程的结束阶段，可以安排一次简单的书面考核，检查新员工对迎新培训内容的接受状况。防火安全训练a) 通过对员工进行消防安全训练，向员工灌输防火

33、安全知识，使他们认识防火的重要性并知道一旦发生火警时的应付步骤。防火安全训练主要由保安部负责，人事管理协助。b) 这项训练中人事管理应保安部密切配合，由消防人员根据灭火教材从基本燃烧原理、灭火原则、防火要则、失火原因、如何应付初期火警，介绍写字楼固定消防装置设备情况(设备装置名称，位置，应用方法)等内容开始学习。c) 本课程的培训重点应放在实际防火操作方面，可配合写字楼例行的消防演习，或与当地消防部门合作训练。本课程对全体在职员工也应定期轮训。电话礼节规范训练1） 公司日常工作中，电话是员工与内外上下进行信息沟通，交往联络使用相当频繁的工具。对员工进行电话礼节规范训练，使员工养成良好的电话应接

34、对答礼仪习惯，让公司客人或外界业务关系部门通过电话交往，对公司的服务质量与工作态度获得称心满意的第一印象，从而美化公司对外公关形象，促进公司与外界社会的有效联系；员工自觉养成礼貌使用电话的习惯，也有利形成公司内部员工间亲切的群体关系，有益于公司内部公共关系的协调发展。2） 电话礼节规范训练主要是各部门自行培训，按照公司规定让员工知道如何通过电话与客人交流，并自然地在电话应答中使用礼貌用语，培训方式可借助录像资料，用正反面案例向员工宣传规范要求。宾客关系训练：员工进行宾客关系训练是强化员工服务意识的重要培训课程。“宾客关系是指训练员工如何处理好与公司客人之间的关系。在员工与客人接触中，要训练员工

35、做到：1. 微笑。面带自然、亲切、真诚的微笑为客人提供服务，这是带给公司客人的礼物，是对宾客友好的表示。2. 礼貌地问候与交谈。彬彬有礼，和颜悦色地待人接物是员工个人良好素质的体现，礼貌是对客人的尊敬，通过训练使员工把礼貌待客成为职业习惯。3. 耐心地回答提问。主动帮助客人解决问题，客人向我们提问与求助代表着客人对我们的信赖，这种信赖给了我们的员工表现自己优秀素质与优质服务的机会。4. 预测客人需求，超前服务。要训练员工真正做到“想客人所想，做客人所需”，其基本标准是应客人的要求提供及时，热情和周到的服务，其高标准是，要预测客人的需求，并把我们的服务做在客人的需求提出之前，这才体现出服务的高质

36、量。在职员工管理业务培训操作规程 对各层次管理人员的管理业务培训必须具体落实、保证质量。培训内容要以公司管理知识为主，包括：宏观控制、计划决策、组织规划、部门管理、市场开发等；同时辅以管理动态和其他知识，采用学用结合，联系所在部门的实际需要，解决管理体制，机构设置，人员配备，计划编制，规章制度等业务实际，做好开业前的准备工作。 领班主管级业务培训督导技巧培训：领班主管级人员是公司基层管理人员，对他们的培训要在总结实践经验的基础上以提高为主，学习企业管理的基础理论、人际关系知识、劳动组织安排、服务心理学等；扩大知识面，逐步掌握较全面的专业技术和管理知识，善于运用激励因素提高基层管理水平和服务质量

37、，为进一步提高创造条件。 督导培训的方式，应强调理论与实践相结合，偏重于解决实际问题及培养受训人员的实务能力。督导培训课程的跟踪与信息反馈十分重要，它不仅可以检查培训的效果，在跟查中还可以发现公司管理中实际发生的种种薄弱现象，发现新的培训需求，有利提高培训的针对性。 部门经理及高层管理人员业务培训其内容要以专业管理理论，包括领导方法，人员管理，组织管理，市场开发，部门计划编制，预算管理，成本控制等专业知识为主。同时结合部门管理实际加以运用，从而提高部门管理水平，服务质量和经济效益。 第六节、员工考勤制度 考勤制度 第一条员工考勤由行政人事部管理。各部门、班组都应设兼职考勤员，负责本部门、班组考

38、勤记录。考勤记录做到当日出勤、当日记录，不错不漏。每月二十五日前，班组考勤记录由班长签字，交到本部门汇总，由部门领导签字后，报行政人事部。 第二条员工请假批准权限:1、员工请假：一天之内，由部门负责人批准； 三天以内由主管副总经理批准；三天以上，由副总经理批准。2、部门负责人请假：一天之内由主管副总经理批准；二天以上由总经理批准。3、 副总经理请假由总经理批准。第三条凡本厂员工因病或其他原因不能出勤时，必须由本人事先写请假条，经领导批准后，方可离开工作岗位，并报送考勤员作考勤凭证。假期满后，应迅速回本单位销假。因特殊情况不能事先办理请假手续，要申明理由，经领导同意后按规定补办请假手续。没请假或

39、请假未准，一律按旷工处理。第四条事假1、员工因私事请假，必须说明理由，持事假条办理请假手续。2、非企业统一安排的员工培训、职称、学历学习，占用工作时间的以事假处理。3、见习期内员工，请假或累计请假一个月以上，应延长同等的见习期间。第五条病假员工因病请假，持病假条办理请假手续。第六条探亲假、婚丧假、生育假按劳动部门相关文件执行。第七条缺勤期间工资待遇1、迟到、早退迟到、早退半小时以内每次扣款20元，半小时以上按事假半天处理（包括看病）。半小时以内迟到或早退累计3次按事假一天处理。2、病假、婚丧假、探亲假：3、事假： 4、生育假按北京市最低工资标准执行。 5、旷工：旷工1天扣发1天工资无故旷工累计

40、5天（含5天）者解除劳动合同。 6、全年一次性奖励（除过节费之外所有奖励之和）扣减办法：病假、婚丧假、探亲假、产假及累计5天以内（含5天）事假事假累计超过5天，按上述第款“扣减全年奖励额”扣款额的1.5倍扣款；累计事假30天以上（不含30天）者，取消年度全部奖励。停职检查每天扣减全年一次性奖励的5%； 10天以上取消全年一次性奖励。旷工一天扣减全年一次性奖励的10%；2天扣减全年一次性奖励的30%；3天以上取消全年一次性奖励。全年一次性奖励扣款采取缓发、预扣和全年总算帐相结合的方法，当年无法扣回部分，由行政人事部负责登记台帐转次年扣回。第八条加班审批及待遇1、按满负荷工作法，严格控制部门加班。

41、部门因工作需要加班，报主管副总经理批准签字后，向行政人事部提出书面申请；加班后，将加班情况报行政人事部登记。每月部门考勤人员将加班登记情况报行政人事部，由行政人事部负责统计加班费。2、加班计算办法：加班3小时以内不算加班；加班3小时以上计半天加班，6小时以上计一天加班； 3、加班费 年度北京市最低工资标准为基数计算第九条部门考勤记录人员，需严格按照员工出勤情况登记考勤记录。行政人事部不定期对考勤记录进行检查，如记录不实或不按规定及时记录的，发现一次处以考勤员20元罚款，部门主管处以50元罚款；年累计三次以上者，每次处以考勤员及部门主管100200元罚款。第十条补充规定： 未经批准的外出培训学习按事假记。第十一条其它连续请假者假期超过5天休息日及法定休假日连续计算。第十二条本制度从2003年1月1日起执行，解释权归行政人事部。 员工出勤考核流程图上下班打卡本部门签到根据各部门上下班时间检查打卡情况考勤表逐级领导签字核实加班、调休、请假手续填写加班调休审批表 是否请假部门主管签字 办理请假手续 部门汇总