某装饰工程有限公司企业文化概述.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第- 52 -页 共52页第一部分 企业文化 一、公司简介及发展历程十堰金居装饰是西安图雅装饰工程有限公司的直营分公司，于2010年成立于西安，具有设计和施工双乙级资质，是西安规模较大的一家集设计，施工，建材，服务为一体的专业化品牌公司。在西安、太原、重庆、西宁、兰州等11个大中型城市建立了直营分公司，是一家集家居产品的研发、生产、销售服务为一体的多元化企业。先后在各大城市设置了5000平米的家居体验馆。59800精装满意搬回家，在西安地区率先采用了精装套餐的计费模式，深受广大古城人民好评。在西安大大小小的注册公司有6000多家

2、，但是年产值过亿的装饰公司只有6个公司，并且我们公司在2015年以1.5个亿的业绩遥遥领先于同行企业，2016年预计产值2个亿，公司自2010年进驻西安市场后，多次被西安主流媒体华商报评为“金牌服务公司”“消费者信赖的放心装饰公司”“及守合同，重信用，优秀设计，施工企业”。二、金居企业文化金居的使命：为中产阶级实现家的梦想金居的梦想: 改善亿万人的生活品质。金居的品牌战略目标： 2016年：成为十堰市场装饰行业成长冠军 2017年：做十堰市场装饰行业一线品牌 2018年：成为湖北省装饰行业知名品牌金居的品牌理念：服务第一、幸福筑家、精致生活，健康人生金居的企业精神：尊重个人，敬畏原则，成就客户

3、，追求卓越金居的工作作风： 谦和、用心、踏实、效率、全力以赴金居员工的行为准则：承担责任 、不找借口、永不放弃金居的核心价值观：尊重、成长、服务 、价值、快乐、幸福金居的服务理念：服务更贴心、真诚到永远金居的质量理念： 精工生产、精品奉献、精致生活、精彩人生金居人的具备合格标准：勇气、坚强、任性、勤奋、目标、谦虚金居人才观：1. 育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，提高员工的基本素质；2. 选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争；3. 用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备；4. 留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主要用待遇和事业留人。金

4、居八荣八耻： 以热爱公司为荣，以危害公司为耻； 以服务客户为荣，以背离客户为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以遵守制度为荣，以违纪散漫为耻； 以大胆创新为荣，以不思进取为耻； 以积极主动为荣，以消极被动为耻； 以工作高效为荣，以业绩低下为耻。金居市场观：真诚赢得客户，专业赢得订单，结果赢得市场，服务赢得终身客户价值金居执行观： 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复金居质量观：丝毫的质量放松，天大的质量问题金居质量控制“六必到”：规划到：把工程当项目做，能考虑到的质量细节均纳入文字、表格、流程和制度；指导到：专业人员必须指导到位，确

5、保每一工序不漏项、不误解、不残缺；监督到：职能人员或管理者必须监督到位，确保施工现场无毁损、无浪费、无瑕疵；分析到：每周进行流程执行分析，查处执行中每一个问题点，流程结点和执行点；问责到：问责到部门，问责到领导，问责到标准，问责到当事人；改善到：查处问题，立刻整改，不留后遗症。属制度标准问题，立刻完善文本标准执行；属能力态度问题，沟通指导，完美执行。金居服务观：换位思考，同理交流；耐心细心，句句入心金居客户服务“八不准”： 不准失信失约，怠慢客户； 不准欺骗客户，索取钱物； 不准误导客户，公活私干； 不准私购建材，图谋私利； 不准无证上岗，违规操作； 不准失礼客户，不讲文明； 不准消极怠工，拖

6、延工期； 不准野蛮施工，现场吃住。金居的做事原则：1、如果公司有相应管理规定，且规定合理，按规定办；2、如果公司有相应的管理规范，但规范有不合理之处，先按规定办，并及时向制定规范的部门提出修改建议；3、如果公司没有相应的管理规范，请示执行，但不违反公司价值标准。并建议制定相应规范。金居的处理投诉三原则：1、首先处理好与客户的关系；2、找到相关的责任人，并分析问题性质，进行批评和处罚；3、触类旁通，分析问题根源，制定改进措施。金居的沟通四步骤；1、直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；2、可以请求关键岗位的上级帮助；3、可以请求自己上级岗位帮助；4、可以请求自己上级岗位和关键岗位的上级岗位协调

7、解决。第二部分 企业内部架构及职能 一、企业架构总经理人事行政部运营部市场部设计部工程部材料部财务部二、部门职能1、市场部：1开发市场，提高金居品牌知名度、美誉度，提升金居品牌在十堰装饰行业的市场份额；2完成公司规划的月度、季度、年度潜在客户、意向客户开发指标。完成公司下达的业务成交单数与成交额；3准确填写市场拜访信息与制定管理表格。做到客户开发与客户跟进并重，业务成交与业务服务齐抓；4 系统整理小区业主信息，有效开展电话营销。2、设计部：1根据业主需要、市场开发需要及上级工作安排优质、高效完成图纸设计（施工图、效果图、平面图并附图纸说明），满足业主需求；2 结合图纸设计做好业务谈单、市场跟单

8、与业务成交；3 负责与业主签订业务合同，结合沟通细节准确编制物料清单与主材选购单。分别报上级主管及财务人员备案；4 负责工程施工前的现场交底。包括与工程部、工队、业主的细节交底，并作交底记录；5 协助业务部、财务部做好工程款催收；6 负责工程施工过程中施工督导与现场拍照。做到施工指导与现场检查相结合；3、工程部：1结合工程施工标准做好工程监理工作，及时准确进行完工工序质量验收和工队考核；2 结合物料清单和施工计划单做好施工督导。确保施工无漏项、无差错、无浪费、无延期；3做好工队、业主、小区物业的沟通协调，确保施工顺利进行。并结合施工进度及时进行工程款催收；4负责工程款催收，确认完工工序质量是否

9、达标，并就达标工程协调工程费用的手续审签。5接受客户投诉，做好投诉记录。协调相关部门及时有效解决投诉问题；6 按规定标准做好在施工业主、已完工业主的跟进、回访。4、人事行政部：1 整理、统计客户档案，完善客户信息资料；2 负责员工招聘与入职员工、离职员工手续的办理。负责员工培训与档案管理；3 接受客户投诉，做好投诉记录。协调相关部门及时有效解决投诉问题；4负责公司行政检查与监督。包括卫生检查、考勤检查、周计划项目的督导与检查以及各部门业务指标的统计与评价；5 通知公司会议，组织公司活动。起草、下发公司制度文件。总体协调公司日常行政事务；6 负责公司办公用品申购、采购与实物领发管理。7 负责各个

10、部门绩效考核及核对。8 负责公司员工工资核算及福利发放。5、材料部：1负责所有主材供货商对接；2 依照合同内附材料单及预算表完成材料按时发货；3 配合财务做好材料成本核算，保证所以主材毛利，依照公司材料商供货明细确认设计师提供材料单是否准确6、财务部：1负责整个公司业务收支管理与执行，严格按财务管理体系进行帐务处理和账薄登记；2 按时填报日报表、月报表，根据领导要求及时统计上报相关财务信息；3 按物资出入库流程做好物资出入库管理，确保物资安全与准确的成本核算；4 依照人事部提供考勤资料核算员工工资及提成发放并核算每一个合同预算并做折单处理及赠品核算；三、岗位职责及任职要求市场部市场部经理岗位职

11、责：1、 协助市场总监制定公司的发展战略，销售策略，制定并组织实施完整的销售计划，领导团队将计划转变为销售结果。2、 开拓房地产业务，并与客户，行业建立良好的合作关系。3、 制定全年销售推广费用预算，引导和控制市场销售工作的方向和进度4、 分解销售任务指标，制定责任，费用评估方法，制定，调整销售运营政策。5、 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。6、 销售团队建设，帮助建立，补充，发展，培养销售队伍。7、 进行客户分析，挖掘客户需求吗，开发新客户和新的市场领域。任职资格：1、20岁-40岁，大专以上学历，有良好的职业操守，品行，综合素质高。2、具有5年以上市场营销或管理工作经验。

12、3、具有较强的市场开拓与销售技能。4、具有较强的时间沟通能力和团队合作精神，组建和培训市场团队。5、具有较强的时间管理能力和工作管理能力。6、有一定的房地产资源和客户资源。市场部主管岗位职责：1、负责市场调研和需求分析2、负责年度销售任务，目标制定及分解。3、确定销售部门目标体系和销售分解方案。4、制定销售渠道和客户管理。5、组建销售队伍，培训销售人员。6、评估销售业绩，建设销售团队。任职资格：1、年龄20岁-35岁，性别不限2、装饰行业两年以上相关工作经验，熟悉十堰市装修市场及房地产信息及具体细节。3、按时完成销售目标，勤奋敬业。4、对装饰材料、施工工艺、市场环境精通熟悉。5、有较强的市场预

13、判能力，敏锐的把握市场动态，市场方向的能力。6、工作努力，积极进取，良好的沟通，协调，组织能力。7、高度的工作热情，良好的团队合作和管理经验。家装顾问/业务主任岗位职责：1、负责公司的销售及推广。2、根据市场任务计划，完成部门销售指标。3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售业绩。4、负责市场信息的收集及竞争对手的分析。5、负责销售活动的策划和执行，完成销售任务。6、管理和维护客户关系以及开发客户长期的延续资源。任职资格：1、年龄：20岁-30岁，高中以上学历，有市场营销经验优先考虑。2、能出库耐劳，富有正能量。3、有追求梦想的积极上进精神。电话销售主管：1、负责培训业务拓展，管理电话销售团队

14、。2、负责培训下属，指导成员完成个人目标。3、针对公司的产品向潜在客户电话推广。4、通过电话销售形式积极寻找潜在客户没开发客户资源，寻找企业培训商机。5、负责客户名单收集，客户资料整理，扩充客户资源库。任职资格：1、具备良好的管理，组织和谈判能力，熟悉电话营销和会议营销者优先。2、相貌端正，品行良好，爱岗敬业，1年以上电话和会议销售经验。3、性格开朗，具有良好的沟通表达能力，交际能力。4、客户服务意识，具有良好的团队和开拓进取精神。5、较强的市场分析、营销、推广能力。电话销售人员岗位职责：1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标。2、通过电话沟通了解客户要求，寻求销售机会并

15、完成销售业绩。3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案。4、协调公司内部资源，提高客户满意度。5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。任职要求：1、善于沟通，语言表达能力强，声音甜美，逻辑思维能力强，对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神，能够承受较强的工作压力。 设计部设计部经理岗位职责：1、负责设计部的管理工作。2、根据公司经营指标，制定并实施本部门的月/季/年度签单目标和工作计划，并完成指标计划。3、指导、监督本部门员工贯彻执行公司的经营思想、服务理念，维护公司的形象和声誉。4、负责对本部门的设计师签订合同及设计图纸、预算进行审核。5、负责对本部门的业绩和业务能力

16、进行考核与监督。5、制图的技能，合理的空间规划，色彩搭配等，6、负责协助对设计师的业务谈判、设计方案，预算进行审核，合同签订，合同款收取等工作。任职要求：1、年龄25岁-35岁，本科以上学历，相关专业及相关行业工作5年以上，同等职位2年以上。2、具有成熟良好的团队管理经验，极强的沟通和谈判能力。3、执行力强，诚信正直，有强有力的销售激情。4、正向阳光积极的性格，较强的沟通能力，组织协调能力。设计师/实习设计师岗位职责：1、熟悉掌握CAD、3D等制图软件。2、有较强的创新意识，有独立完成工作能力3、较强的语言表达能力及沟通能力。任职要求：1、年龄20岁-28岁，有相关家装行业及相关专业优先考虑2

17、、热爱设计行业，有激情和乐观的工作态度。3、能吃苦耐劳，不断的自我挑战，为理想事业而奋斗的有志青年。 财务部财务部经理岗位职责：1、在总经理的领导下，总管公司会计，报表，企业预算体系的建立，企业经营、计划、企业预算编制，执行与控制工作。2、组织协调企业财务资源与业务规划的匹配运作，公司财务战略的制定与实施。3、负责制定公司利润计划，投资计划，财务规划，开支预算或成本费用标准。4、建立健全公司内部核算的组织，指导和数据管理体系，以及会计核算和财务管理的规章制度。5、建立企业内部会计，审计和内控制度，完善财务治理，公司财务控制和会计机构对会计人员实施有限管理。6、负责现金流管理，运营资本管理及资本

18、预算，企业分立或合并相关财务事宜，企业融资管理某企业资本变动管理（管理者收购，资本结构调整）等。7、合同经营管理部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划，成本计划，降低成本，增收节支，提高效益。8、监督公司遵守国家财经法令，纪律和总经理决定。9、负责与政府财税部门联系，落实财税政策。10、完成总经理交办的其它工作。任职要求：1、30岁-40岁，统招本科以上学历，财经类专业，中级以上职称。2、3年以上企业管理工作经验。3、熟悉会计准则，税法，财务管理能力及经济法律法规。4、较强的沟通能力，良好的团队协作经验，丰富的财务管理经验。5、踏实务实，为人正直吗，责任心强，执行力强。 会计岗位职责1、专

19、业人员职位，在上级领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。2、协助财务预算，审核，监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种财务报表并报送相关部门。3、负责员工报销费用的审核，凭证的编制和登账。4、对已审核的原始凭证及时填制记账。5、准备、分析、核对税务相关问题。6、审计合同，制定账目表格7、审核员工工资及绩效提成、公司福利等。任职资格：任职要求：1、年龄25岁-35岁，财务，会计专业大专以上学历，持有会计证。2、有财务会计工作经验值优先。3、熟悉会计报表的处理，会计法规的税法，熟悉使用财务软件。4、良好的学习能力，独立工作能力和财务分析能力。5、工作细致，责

20、任感强，良好的沟通能力，团队精神。出纳岗位职责1、办理现金收付业务，并负责现金支票的保管，签发。2、建立现金日记账，记录现金收支情况。3、负责企业银行账户的开立，核对和清理工作。4、负责银行结算，办理银行存取业务和转账业务。5、定期打印，取回银行对账单。6、按规定办理资金支付手续，并及时登记现金，银行存款日记账。7、负责企业各项费用的报销工作，并定期上交各项报销的原始凭证。8、领导交办的其他工作。任职要求：1、大专以上学历，2年以上出纳工作经验，有会计从业资格证书。2、具备相应的会计，法律法规，熟悉使用财务软件，掌握基本办公软件使用及网络知识。3、熟练掌握银行网上支付流程，熟悉银行结算业务。4

21、、熟悉财务报表的处理，善于处理流程性事务，良好的学习能力，独立工作能力和财务分析能力。5、工作认真细致，态度端正，责任感强，具有良好的沟通能力，团队精神及心理素质和职业道德。 工程部工程部经理岗位职能：1、工程部经理严格遵守国家有关法律，法规和公司各项规章制度，恪守职业道德。2、服从公司领导，努力提高自身，积极参与公司重大决策。3、努力加强团队建设，积极配合其它各部门发展工作。4、认真做好各装饰工程的施工组织计划，做好装饰项目经理工作安排，做好施工班组调度，确保施工正常进行，做好施工管理。5、做好装饰工程内控的监控，认真参加合同报价评审，确保工程利润的实现。6、工程部经理负责工艺规范的调整，新

22、材料，新工艺的应用。7、负责对工程管理人员的考核及提成的审核。8、督促所属部门按规定程序，规范要求进行运作。9、负责对施工现场进行抽查，对优良率审核，奖罚的实施及下达整改指令。10、负责所属人员进行专业技能培训和业务指导，并做好所属人员的绩效考评工作。11、负责对设计师工艺方面的培训工作。12、对所属人员的岗位调整，人员招收和辞退向人力行政部提供合理化建议，并配合人力行政部做好资源储备工作。13、负责处理重大客户投诉与客户交流等相关事宜。14、按时向主管领导汇报工作，及时完成上级交办的任务。15、工程部经理负责每周召开一次工程部例会。任职资格：1、年龄不限2、有强烈事业心，责任感与服务意思，勤

23、于专研，作风严谨，秉公办事，不谋私利3、掌握建筑装饰工程专业知识，熟悉装饰工程施工工艺，验收规范，熟悉国家各项政策法规4、能充分领会公司领导的经营意图，有较强的组织，领导能力。指挥工程项目部各项工作计划的实施。项目经理岗位职责：1、有家装和工装公司经验者优先考虑，必须熟知施工规范及工地管理规范。2、对自己的施工工程质量负责，解决施工现场的技术问题，具有安排施工现场工人工作，定期对工作实施情况进行检查，随时监控工程质量，发现问题及时召集相关人员进行处理，负责贯彻执行相关装修行业法规和政策。3、具有较好的人事协调能力和沟通能力，保持和客户的良好关系，具有良好的管理能力。任职资格：1、要有自己的施工

24、队，有装修项目经验优先考虑2、有3年以上经验，质量意识强，精通家装行业技术规范，对施工质量、进度、安全和成本核算有较强的把控能力和实际操作能力3、熟悉合同文件，技术规范和设计图纸，能纠正设计图纸的非人力的误差，服从公司安排，对合同执行过程中的问题及时采取措施。4、有一定的协调管理能力，能处理现场突发事情。5、服从上级安排下的一切任务，并及时完成任务。6、办事谨慎，对所有事情认真负责，有责任心，不做有损公司利益及损人不利己的事，并能监督其他人，禁止谋取私利，严格遵守商业单的，严禁走私单。7、在十堰及周边地区优先考虑工程文员岗位职责：1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理2、负责工程资料、图

25、纸的管理，工程文件的处理3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理。4、负责工程部各项培训的通知、记录、组织。5、协助工程部经理进行工地巡检6、完成上级交办的其他任务任职资格：1、女性，学历不限，专业不限2、熟练使用 OFFICE办公软件。3、细心、耐心，口头表达能力强，反应机灵4、工作责任心强，有担当思路清晰，做事有条理，适应能力强5、具有良好的团队合作精神，责任心强 材料部材料部经理岗位职责：1、负责公司各项目材料的全面工作没负责对各项目材料人员进行合理安排调配，考核培训任免等职责，对因管理不善所造成的各种不良后果负主要责任。2、负责材料部工作制度的编制与完善。3、负责材料工作的

26、询价，洽谈签订合同，负责收集材料市场信息作为合格供应商的评估记录工作。4、负责根据工程进度对各项材料的及时供应及建立稳定可持续合作的供应商档案。5、负责材料使用过程的监督工作，对因管理不善而造成的材料浪费丢失，损坏负主要责任。6、负责与公司财务，工程部等部门的协调沟通工作，遵守公司的各项规章制度，有义务向公司提出合理化建议。7、在工作中因责任心不强，工作懒惰，业务水平不高使进购材料发现质次价高，给公司造成一切损失承担主要责任。8、加强业务学习，加强自身修养，提高技能，锻炼意志不断提高个人综合水平，对外关系中要严于律己，塑造良好的自我形象及公司形象。9、完成公司领导交办其他工作任职资格；1、大专

27、专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验。3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件4、具有良好的团队合作精神，责任心强5、工作有条理，有较强协调能力材料员/材料主管岗位职责：1、根据项目部物资材料需求计划制定采购计划，进行材料采购并收集样品和供应商。2、负责项目材料的统计工作，做好材料的计划管理工作。3、做好相关材料的收集及记录工作，每月所购进的材料，设备的名称、数量、单价、供应商、地点、联系电话、应分列进行汇总列表并报项目部负责人，以备查核。4、熟悉装饰装修行业所需材料和设备，收集，整理材料市场信息。5、表达能力

28、强，善于沟通。6、爱岗敬业，廉洁自律，诚实守信。任职要求：1、中专以上学历，3年以上相关工作经验。2、有驾照，可熟练驾驶车辆。3、熟悉各种材料的特性，规格，产地，品名，质量和价格。4、熟悉施工工艺规范，能熟练使用OFFICE办公软件。5、具有团队精神、善于表达、精于沟通，能够吃苦耐劳，责任心强，能按照现场需要及时完成现场材料的采购和现场材料的管理。第三部分 企业员工行为规范一、员工守则1、严格遵守国家法律、法令、法规，自觉执行员工守则及公司各项规章制度，是每个员工应尽的义务和职责。2、员工应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不得各行其事。3、员工必须服从工作分配和调动，对所分配的工

29、作或调动有意见，可向上级提出，但在上级未作出书面的决定前仍须服从。4、各级管理人员必须牢固树立一切为公司着想的思想，做到尽职尽责，忠于职守，坚持实事求是，主动协作，遇事不推诿不扯皮。5、各级管理人员应带头遵纪守法、秉公执法，不滥用职权、不假公济私，不徇私情、不庇护、不支持违纪违法行为。6、严格遵守财务制度，严格执行公司财务部的一切规定。7、员工应严格遵守公司有关保密规定，自觉维护公司安全。8、员工应严格遵守公司各项规章制度，违者对处罚如有意见，可向上级提出申诉，在未得到回复前应服从处罚。9、员工凡事应实事求是，不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事或停工和消极怠工、罢工。二、员工仪表、行为规范

30、与员工礼仪第一条 员工仪表一、员工须仪表端庄整洁。男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐。二、员工上班时间必须着工装。在公司内，员工必须佩戴工卡，且工卡正面朝外。三、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司。第二条 员工行为规范一、上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑，不得打瞌睡或躺卧睡觉。二、同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。三、员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。四、遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。五、向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。六、下级向上级请示工作要厘清问题，提出若干解决方案请领导选择或定夺。不得推卸或转移责任；七、接听与

31、拨打电话客气热情，不得失礼。八、讲究公德，尊重他人。九、保持清洁良好的工作环境，禁止随地吐痰，禁止在办公室吸烟，禁止在办公室、仓库进食。十、坚守工作岗位，需暂时离开应与上司或同事交代或请假。十一、保守公司商业秘密，妥善保管所有涉密文件或物品，严禁泄露公司商业秘密。十二、未经公司书面批准，禁止进行兼职工作。十三、未经许可禁止携带公物或文件资料外出。十四、禁止携带与工作无关之工具或物品进入工作场所。 十五、禁止对公司进行不利措词；十六、禁止赌博、伤风败俗等违背社会公德和公序良俗之行为。十七、禁止携带枪弹利器、散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为；十八、禁止滥用职权、假公济私以达个人目的

32、之行为；十九、所有公司在职员工禁止做私单，违者后期所用提成不予以发放，并以职务侵占追究员工法律责任，做行业通报；第三条 日常礼仪（1）仪容仪表1、在工作场所着装应得体大方、整齐干净。2、男员工胡须要刮净，不得蓄须；女员工淡妆上岗。3、男员工不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工应将头发梳理整齐，不得蓬头垢面。（2）行为举止稳重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。第四条 交往礼仪（1）公司内与同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。（2）进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。（3）领导在谈话、办事时不随便打扰，有急事需请示时，征得同意后再插话。第五条 工作礼仪（1）保持办公环境安静

33、有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打闹。（2）公司内以职务称呼上司，同事间以双方习惯的方式称呼，对客户使用先生、女士等标准礼仪称谓。（3）正确使用并爱护公司的物品和设备，发现损坏或发生故障，应立即向行政管理部报修。（4）保持个人工作区的干净整洁，桌面物品摆放整齐有序，离开座位时要整理桌面，将椅子归位。（5）妥善保管办公文具和文件，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失、泄密。（6）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等，借用公司或他人的物品，使用后及时送还或归放原处。（7）自觉遵守和维护公司的环境卫生，不随地抛洒杂物、烟头，不随地吐痰，不在非抽烟区（如办公室、走廊等地点）吸烟，不将茶叶、烟头抛

34、入便池和水池。（8）自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳，开会时将手机设置静音，不在会场使用手机。（9）节约用水、用电，人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机，锁好门窗。第六条 电话沟通礼仪（1）对方来电及时接答，一般铃响不应超过三声，未及时接答，向对方表示歉意。（2）接电话先问好，自报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。（3）接转电话时应说“请您稍候”。（4）对方寻找的人不在时，应回答:“对不起，请问是否需要留言。”（5）因故中途暂时中断通话时，应说“对不起，请您稍候一下”。（6）重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。（7）重要电话通知，应事先备好通知题纲，以免

35、遗漏。（8）通话应简明扼要，严禁占用公司电话时间太长，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话。第七条 会客礼仪（1）客人来访时应主动迎接，停止手上的工作，先接待安顿客人。（2）对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点。（3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如遇公司领导陪同客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。（4）客人就坐后应及时送上茶水，主动询问是否需要帮助，不得将客人单独放在一边。（5）出示、接受名片时，应起立，双手递接。（6）客人离开

36、时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。第八条 交谈礼仪（1）与人交往言谈诚恳、亲切，尊重他人。（2）使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。（3）与别人交谈时，不随便插话。第四部分 企业管理制度规范及细则一、管理思维一、 检查工作： 1、检查工作是公司各级员工的岗位职责之一。 2、犯错误是正常的，关键是通过检查工作及时发现，及时纠正。 3、管理是通过别人完成任务，检查是管理工作的保障体系。 4、检查分行政检查、巡视检查、目标检查。 5、上级逐级检查各项工作时注意不要轻易表态，问题明确后与你 的直接下属交换意见。 6、有检查而无处理，检查将流于形式。 7、临时检查人员只有检查权，没有处理权。

37、 8、检查反馈结果为企业工作程序及有关规章制度的修改提供依据。二、 思想工作： 1、三大原则： （1）、保持和提高员工的自尊。 （2）、互相理解。 （3）、在解决问题中求得员工的帮助。 2、六大要点： （1）、对事不对人。 （2）、不要力求使员工表面承认错误，关键是以后结果如何。 （3）、在谈话时倾听员工的想法。 （4）、与员工谈我们需要他的帮助。 （5）、双方共同制定一个解决问题的方案，并做记录。 （6）、确定下一次谈话时间，对结果进行总结。三、 垂直指挥系统：1、一个上级的原则： （1）、上对下可以越级检查，不可越级指挥。 （2）、下对上可以越级申诉，不可越级报告（越级申诉慎用）。 （3）

38、、每个岗位上的上级，特殊情况不在岗时，或联络不上时必须 委托另一人暂时替岗，不可出现权利真空。 2、责权一致的原则： （1）、下级承担直接责任，上级承担领导责任，直接责任大于领导 责任。 （2）、部门与部门之间是相互服务、相互制约的关系。四、 横向联络系统： 1、企业的正常运转主要是依靠部门与部门间的横向联络完成的。 2、部门与部门之间是相互服务、相互制约的关系。五、 干部任命： 1、逐级提名，隔级批准（任命中层须有总经理批准）。 2、各部门负责人有提名权。 3、人事部有审查权及报备。 4、隔级的上级有批准权。 5、如上级不批准，部门负责人重新提名。六、 培训工作： 1、培训是企业运行的最基本

39、工作。 2、企业是学校，长官是老师，上级是教练。 3、培训是企业给员工的最好报酬。七、 其它：1、 与公司业务有关的任何资料，手续完毕后经手人应立即交人事行政部一份存档。 2、工程竣工验收后，项目经理负责汇总有关资料，交人事行政部存档。 3、重要文件一律打印上报。 4、公司设总经理信箱，每个员工可以每月5日报建议单，总经理 对于研究后被采纳的建议颁发鼓励奖，年终对该项建议进行成 果统计核算，并按一定比例颁发成果奖。 5、在市场经济中，我们提倡员工对企业的忠诚，而非对“老板” 的忠诚。工作态度是为自己而努力工作，并非为“老板”工作 而工作。 6、公司工作程序及有关规章制度实施的目的，是有利于企业

40、科学、 合理、安全、高效地发展。 7、违反公司工作程序及有关规章制度，首先追查主管部门的领导 责任，其次追查执行部门的直接责任，并给予当事人罚款50- -500元。 8、公司人员应持证上岗，其所从事的专业所需资格证应具备。不 具备者短期内自行解决。 9、每周周日下午2:00在公司召开管理主管级人员例会。节假日 顺延至第一个工作日。 10、公司内部各个区域均禁止吸烟，除客户外，吸烟区设在公共区域安全出口处，发现吸烟者，处罚50元罚款。二、公司行政管理制度为了营造一个良好的办公环境，确保本公司各项工作的顺利开展，特制定办公室规章制度。一、基本制度1、进入办公室必须着装整洁。2、在办公室自觉讲普通话

41、，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。3、爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。4、不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。5、各部门在每月底务必及时认真递交下个月工作计划，上报人事行政部。6、公司公共区域由人事行政部全面负责，其他部门予以配合。7、不准私自动用办公室物品，如需应向人事行政部登记并做好领取记录。二、会议制度1、每周二早上9：00公司管理层开会，每月公司开会时间定下月初。参会时，不迟到、不早退;有病、有事的确不能出席会议者应先报各个部门请假，由各个部门主管以上级别签字生效后报给人事行政部门方为生效。2、会中由人事行政部门做好会议

42、记录，以便及时安排和布置工作。 3、每次例会前，各部门负责人须上交工作计划，由人事行政部统一汇总，上交总经理审阅。4、办公室结合会议精神，做好工作要项的督查、督办。三 行政管理制度为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 文件收发规定一、会议和公司的文件由人事行政部拟稿。文件形成后，属公司会议的由总经理签发，业务文件由有关部门拟稿，各部门经理签发、审核。二、公司的文件由人事行政部负责报送，报送各部门负责人，由负责人签收后应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。三、经签发的文件原稿

43、送人事行政部存档。四、外来的文件由公司前台文员负责签收，重要文件及部门文件由文员及时送达各个部门负责人，并签收，个人文件及所属私人物品，自行到前台领取。文件管理规定 五、所有公司内部文件应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。六、打印正式文件，必须按文件签发规定由人事行政部签署意见，送信息由行政文员打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。七、办公文员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。八、文件、传真等应及时发送给有关人

44、员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。 九、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者给予罚款500元处理。 办公用品购置领用规定十、公司办公用品及耗材由人事行政部统一采购、管理及派发，由财务部门审核并由总经理签字批准后办理。十一、各部门领用办公用品需填写公司统一填写办公用品领用单由部门经理签字，经人事行政部核实并签字后，方可领用。十二、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。企划业务规定1. 对外的媒体关系、广告制作、企业文化宣传、策划活动组织，由企划统一负责制作及完成。2. 费用报销需报送人事行政部核实，经总经理签字后，送财务部报销。3. 所有业务范围内所需各部门用的合同、协议、文案、广告、宣传等由人事行政部统一印刷。 现场卫生管理规定十三、各部门按划定的卫生区域每天清扫卫生，并做好卫生保持；十四、行政文员每天进行卫生检查，对各个部门及个人工作环境，公共区域每天做出优良差评比，对每天环境差评进行口头告知。一周做出综合评比，评价最差的部门罚款100元。十五、卫生间的垃圾桶必须及时清理，桶内垃圾不得凸出桶外，每天垃圾统一清除一次，倒垃圾时不得将