企业Ｅ胎与电子商务系统的集成研究.docx

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1、 本文由7124139贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 山东师范大学 硕士学位论文 基于Web服务的企业ERP与电子商务系统的集成研究 姓名：石秀君 申请学位级别：硕士 专业：计算机应用技术 指导教师：张永胜 20080408 出东师范大学硕士学位论文 基于瓣服务的企业胎与电子商务系统的集成研究 摘要 企业资源计划（）是实现企业内部信息他的解决方案，电子商务通过互 联网以极快的速度实现电子他的商品交易过程，侧重于外部交易活动。传统 侧重于企业内部资源的优化配置，缺菱与外部电子商务的交互。与电子商 务的集成己成为企业信息纯管理的迫切需要与

2、必然发展趋势。 传统酶企业应用信息系统集成方寨往往是点对点闻的集成，在实舔应用中 存在集成麓力差、可扩展性差、互操终畿力差、集成代价高等缺点。鬻服务 具商良好的互操作性、良好的封装性、廉价性、松教耦食的结构、协议觏范的 标准性和高度霹集成麓力等特点，因磁基于鬻服务的集成方案必将成为企业 应用信息系统集成领域的主流。 为了适应企业信息他的发展需求，弥补传统的应用集成的不是和传统的分 布式计算技术的缺陷，需要寻找一种新的解决途径。服务的发展，给企业 应用信息系统集成带来了生枫。本文将氍服务技术应用子黔与电子商务系 统的集成，提出了一种基于鞭服务豹企业基胎与电子商务系统的集成模型框 架，重点地研究了

3、基予疑服务的应爝搂墨系统和该模型框架孛的数据集成技 术。本文所做工作及创新如下： 量。概述了辩和毫子商务的概念及发震历程，在就基础上分析了鼹与毫 子商务的关系以及电子商务对的变革。 圭要双供应链熬兼容性、镤重点熬差异缝、应用的互誊性和蒸于客户关系 管理翰互联性四个方蠹分析了赠与魉子商务的关系，对胆与电子商务集成 的必要缝进行了充分的论证。 借鉴企业应用信息系统集成的理论成果，设计了一种基于服务的 髀与电子商务系统的集成模型框架。 根据分析得到的与电子商务系统的集成模型，结合服务的集成优 势，设计了基于鬻服务的嚣怼与电子商务系统的集成模型框架。研究了鬻 服务应用接翻系统，鬻服务应用接懿系统主要由

4、三大组件构成：服务产生 组件、鬻服务部署组释鼓及餮服务瘫雳搂瓣维护组件。 出家嬲菠太学硬士学位论文 。礤究了基于鬻服务魏嚣髂与电子藏务系统豹数据集成技术。 首先通过梵每个系统建立适配器，将嚣要集成鲍数据放入企业数据总线中， 逛就是一个基予勰统一数据共事平台，驭露实现备个系统的数据集成。其次， 利用和服务在数据集成方面的应用优势，设计了种基于服务的 数据集成器，该数据集成器由模式管理模块，查询娃理模块、黼交互接口以 及包装器构成。最后，为了把用户奁询转化为针对各个数据源的查询和把查询 结果转纯为统一模式，设计了苞装器。 唾。对基予鬻服务的订单管理系统部分功能进行了有关设计和曩体实现。 奉订单管理

5、系统壹些蠹部搡俸和一组餮服务组戒。内部操作向企监妨 订单管理者和销售人员提供了一个操作界聪，完成订单的输入、审核、查询， 在完成这些功能的过程中，订单管理系统需要调用嚣胎其它模块提供的并服 务。 美键谣：电子商务；数据集成；煳；箨服务 分类号： 山东嬲范大学矮士学位论文 髭 籽 订 嫩两 髅 瀚迅 巍概畦巅醅建融波湖氆羚 酬：勋呲 勰 猫 垃 勰锄嬲 恤 谢 唧，硫 瓤】饿 锄 锄触眦 嚣雒主智矗缸笔目碡 锄 黼吼 强 嚣。嘲潍鳓蕊。鲻妇蠡耄主妇鼹唧畦印嚣舔激勤潍旋雌 饿 是 铭 毛主 勰臻飘 颤黝遍 鹳 “ 埘；蛐【曲 曲， 鹏 缸鼬， 觚，王觚量曲黟砸 ， 蓼 橛 醯嘲曲科妫嘶 像撒瘟羚锄

6、 剃磊 鑫嚣耄睡鼗如鼬旋。嚣嚣趱， 嚣搿 粥 挥羚 默躁娃两遗如溉蛀。珏 ， 廿砸 威 船 倒 ： 矧 笋触剿 猫 咄锄 删缸鲈 雒 髓弘鼍 强 戳斑纨遮豁霞娃童瓣誊 攮差 越馥甜 髓 萄 雒 蜒虹勰赫硝辨蕊遍甑 翠霞弱 ： 印勰 粥 强 渊搬摊 ， 撇咖 舶 。 觚 柳 锄 删 山东师范大学硕士警位论文 稻匿姊铭捂：垃羚壤翮移龇娆 觚琢搬鞠犟舔蠡绞粥髓，蛀糙 锄僦珂 肌 弱 鞠鑫联鞠，倦瓣簪鑫毫潍嚣舔 嚣柏毯朗疆糙羹碗托知 甄越稚蓼专强妇魏锹。矗 髓纛嚣饿 鑫纛 ， 勰 黟 拳 巾纛 辫证嗽主。髓。 狄 笋 溉蓼， 醢耐 簪专旌缸蹴呔 觳 黼 激强国 弘曲 。惫诚 聪氇 舀舔鲫警嫩：曲 盯，

7、 州 州 西 船躲 啾 纛 曲 、， 尊， 撇伍啦曲蠡 辨 笋峨也嘲蠢甜幽【 融 蓼 搬簪 缸刊弧，曲掣 “ 锕瓯汛 也 量 舔 巧 饿 托蛆瑚 鹕搿 戚黟钍锄，嘲 弘 如 锄勰 锶如融 旺 觳 髓簸 也 耐 弹 矬靛 童 蠡嚣 锄 啦 ， 翻遮氆 主董蕊，饿遗拶 量 斑 越镪 区 缸， 狃删 仃觚：廿 斟 甜 耄量嚣掇。赴 也 弱矬： 鼬 ：删融，雠，曲 独创 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得 含其它人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得（注： 的说明并表示谢意。 的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包 如没有其它需要

8、特别声明的，本栏可空或其它教育机构的学位或证书使用过 的材料。与我一同工作的同志对本研究所傲的任何贡献均已在论文中作了骥确 学位论文作者签名：石秀召 导师签字：了钣扒易 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解堂燕有关保留、使用学位论文的规定，有权保留 并岛国家有关部门或机构送交论文的复瘁件和磁盘，兔诲论文被查阕和借阕。 本人授权堂蕉可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可 以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在 解密后适用本授权书） 学位论文作者签名：石秀君 签字日期：亨年月孑。日 导师签字： 弓段细乡 签字冒期：譬年岁胃昆 出东搿范大学

9、硕士学位论文 第一章绪言 研究背景 我国的经济正在迅猛发展，各类企业的规模也在逐渐壮大，为了适应扩大 化生产的需要，许多企业都建立了信息管理系统。这种管理模式把企 业的资源概念作了扩展，除了具有的制造、财务管理功能外，还包括支持 物料流通的运输管理和仓库管理支持生产保障体系的质量管理以及支持对工 作流的管理，吸收了及时生产、全面质量管理等先进的管理思想，其主要宗旨 是将企业各方面的资源，如人、财、物、信息、时间等合理地配置起来。 随着信息技术的蓬勃发展，行业竞争的激烈程度加剧；传统的系统已 经不能满足企业不断拓展的业务需要，它无法考虑到整个市场“价值链给企 业带来的影响和冲击，特别是等应用的革

10、命性变化，为广大企业客户 和企业管理供应商带来了新的挑战和机遇名也正是这个时候电子商务开始兴起， 并迅速成为企业的一种新的可以快捷有效地进行各种商务活动的经营管理方 式。电子商务利用王砖阚终技术来解决交易问题、降低成本并 创造新的商机，涉及到从销售到市场运作以及信息管理等各个方瑟。电子商务 就是在计算机网络（主要指）的平台上，按照一定的标准开展的商务 活动。在企业将它的主要业务通过内联网（）、外联网（）以 及与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生 的各种活动就是电子商务。计算机技术以及网络技术的迅速发展，使得电子商 务芷逐渐成为王乇应用的一个重要领域。电子商务是人类社会进入

11、到信息 时代进蓊商务活动的一种必然选择。作为网络经济的一个重要组成部分，电子 商务应用将彻底改变人类的生活方式和商务运作模式。因此，从长远来看，对 于一个能够在各种激烈的竞争中处于领先地位的企业来说，进行传统的系 统向电子商务环境下的移植成为了一个亟待解决的重大课题矗】。 。研究现状。 国内外大中型企业都在投入巨资进行企业信息化建设。一方面，从诞 生到现在，在实施的过程中，特别是对于大中型企业的实施过程中日益体现出 山东师范大学硕士学位论文 了其对予当今大中型企业发展的不适应。蠢予大中型企业组织庞大、生产销售 所处的地域宽广、涵盖的业务负责、涉及的行业众多，企业本身的信息系统庞 杂，传统婶在实

12、施和使用中逐渐呈现出霆个主要矛盾瑟： （）与企业原有系统之间的矛盾，导致系统适应性差、实施成功率低。 从的本质上来讲，是希望通过信息技术的手段，将企监的组织结构、 业务流程、管理模式都规范化、定量化和精确化，实现企业在信息系统支撑上 的精细化管理，从而优化和提高企业的运撵效率。但在信息技术的推动下，企 业的组织、业务和管理几乎无时不刻不处予变动状态。有研究表明：我国几乎 所有企业在三年内组织结构都会有次较大的调整，特别是那些高速成长的企 业和产权发生变化的企业，组织变化更为激烈。这对传统所倡导的定型的、 规范的、严格的结构管理提出极大的挑战。 （）信息化水平之间的矛盾，导致大企业小应用，管理不

13、到位。 大中型企业的规模虽然庞大，但在信息化方西往往表现的是大企业应用盼 状况。备个独立的小型应用系统实现的是企业局部管理，企业的组织结构与资 源仍日很分散，整体效益得不到优化，无法提升企业的综合管理水平。 （）与行业化之间的矛盾导致管理不能纵向深入。 系统最初起源予制造业，随着其本身的发展，也逐渐进入了金融、商 业流通、电子、轻工等行业。不过，由于各个行业的特点千差万别，管理模式、 业务流程完全不同，但现有的系统基本上是采用一套比较通用化的、固定 的管理模式，只在一定程度上考虑了行业的特殊性，使得它在应用到具体行业 时总是很难特别有效地满足行业的需求。 （）商业模式与信息化能力之闻的矛盾，导

14、致管理和业务失控。 全球化竞争趋势的增强，以及网络经济时代的到来，使得基于互联网基础 上的协作商业模式正成为未来的主流发展趋势，两大中型企业也越来越多地同 许多供应商、各种专业协作厂进行合作，与国内的以及跨全球的客户有越来越 多的蔫务往来，但大中型企韭的信息化水平还远远不能适应这种商业模式。 另一方面，企业实施基于的电子商务战略时，也迫切希望能够实 现电子商务系统与企业内部现有应用系统阕的无缝连接。 首先，在信息化时代，企业内外部的运作模式将大为改观。由于 大大鲍缩短了时闻穰空阗的距离，企业蠹都部门、员工以及客户之闻的沟逶方 出东烬范大学硕士学位论文 式将有很大的变纯。 第二，系统是一个以供应

15、链管理为核心的系统工程，由予每个企业都 有自己不同的规模与职能，这些差异决定了的最终配置也是多种多样的， 也就是说最终实施到具体企业的系统可能是完整系统的一部分，它只包含 该企业所涉及的那部分功能模块，而电子商务应用系统往往是企业准备构建或 燕在构建的新应用，可以满足日益增加的与客户和贸易伙伴的信息交流。 第三，隧着电子商务技术的发展，企业的各种遭务活动也已延伸到 土，企业信息系统需要支持王转上的信息获取及瓣上交易的实现，然瑟许 多企业的却对电予商务支持不足，缺乏与前端的电子齑务应用的广泛的数 据、业务逻辑接髓，很多传统的系统几乎没有涉及或者考虑这些需求和功 能。企业电子商务系统可以有机地融合

16、企业内部信息处理和企业间信息交换， 实时接收、存储、分析处理、过滤和分发来自企业内外的各种信息，自动响应 来自企业内外，上下游企业或客户的信息处理强霹。 因此，尽管很多企业开展了电子商务；僵是蠢于没有后台髂系统（如制 造、财务、决策分析等等）的支持，使得从电子商务平台上获得的销售订单、 市场信息不能及时传递到后台系统中，同样，出于没有电子商务系统与 系统的集成，前台的电子商务系统也不能读取系统中的有关产品的价格、 客户等信息，这样就会造成前后台信息的脱节，导致客户满意度的下降，甚至 失去很多客户，整个电子商务只能发挥极其有限的功效。国外在技术上有充分 的优势，在这方面形成了一些相对成熟的解决方

17、案，可概括为两种：一是使用 自行开发，可方便系统的舞级维护，保持企业的有效投资，这种方式充分考虑 到哪些数据需要在不同系统之阍进行冠步更新，如使用主羔公司提供的可与 以上舨本的进行兼容的中间件软件；另外就是使用供应商提供 的成套与电予商务集成方案，系统出自同一厂商，已经高度集成，但是这 些集成方案大都是面向国际上大型企业，并不适用于中小企业。这些方案不仅 费用高昂，传统的集成技术也有待改进泐。 本文的主要内容及研究工作 本文各章节主要内容如下： 第一章绪言。简单分析了企业弦与电子商务系统集成的研究背景、研究 由衷籁蕊大学矮士学位论文 现拔，介绍了本文的主要内容。 第二章与电子商务概述。分析了黼

18、与电予商务的内涵，同时论述了 妲与毫子商务的关系：在此基磁上，探讨了电子商务瓣黯豹变革。 第三章服务关键技术分析。对开发集成系统要用到服务的关键技 术进行了分辑，阐述了鬻幽服务的体系结构和技术堆栈，分褥了其中涉及麓见 个关键协议规范。 第蹬章基予箨赧务的鼹等电子商务系统的集成模墅框架。首先设计 与电子商务系统的集成模型。集成模型中，企溉在面向终端客户的时候， 在集成方案串专门弓入 鞭，用来实瑗毯赠与电子落务集成在蟊惫客户露的 无缝衔接；企业在面向供赞商与合作伙伴的时候，借助电子商务平台搭建洲， 实现与瓢系统酌无缝鬻接。 其次，根据分析得到的与电子商务系统的集成模型，结合服务的 集成优势，设计了

19、基予鬻曲服务的豫与电子意务系统豹集成模型攥絮，并对 模型框架中的主要模块功能进行分析。 最襄，研究了鬻服务应蕉接疆系统，鬻蠢服务应震接遨系统主要壹三太 组件构成：服务产生组件、服务部器组件以及服务应用接豳维护组 件。 第姓章与电子商务系统的数据集成技术。首先提出基于统一数据 平台的设计，梵了实现数据的集成，透过秀每个系统建立适配嚣（鑫专）， 可以将满要集成的数据放入企业数据总线中，从而实现各个系统的应用集成。 其次，利用勰毛和鬻服务在数据集成方瑟斡应用优势，设计了一静基予 服务的数据集成系统，该数据集成系统由模式管理模块、查询处理模块、 舭交蔓接墨以及包装器构成。 最后，为了把用户套询转化为针

20、对各个数据源的查询和把查询结果转化为 统一摸式，设计了包装器。本章重点实现了包装器中关系模式与灞模式静转 化。 第六章基于餮服务的订单管淫系统的设嚣和实现。本章着重对基于釉 服务的订单管理系统进霉亍了有关设计和具体实现。本订单管理系统燕一些蠹部 操侮稠组鬻幽服务缀成。内部操作南企业的订攀管理者和销售入员提供了一 个操惟界面，完成订单的输入、审核、查谗，在完成这些功能的过程中，订单 山东师范大学硕士学位论文 管理系统需要调用嚣腔其它模块提供的鬟服务。 第七章总结与展望。对本文的研究工作做了一些总结、评价和展望。 山东师范大学硕士学位论文 第二章与电子商务概述 概述 的内涵 企业资源计划（ ，）是

21、由美国著名的计 算机咨询公司和评估集团 于年初，总结了当时企业应 用系统现状后提出的一种全面企业管理模式。其实质是在制造资源计划 （ ，）基础上进一步发展而成的面向供 应链的管理思想，综合应用了客户机服务器体系、关系数据库结构、面向对象 技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息产业成果。以管理思 想为灵魂的软件产品，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。的主要宗旨是对企业所拥 有的人、财、物、信息、时间和空间等资源进行综合平衡和优化管理，面向全 球市场，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈 的市场竞争中能够全

22、方位发挥能力，获得最好的经济效益盯?射。 提出具备的功能标准应包括四个方面： （）超越范围的集成功能。 包括质量管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管 制报告和仓库管理。 （）支持混合方式的制造环境。 包括既支持离散又可支持流程的制造环境，按照面向对象的业务模型组合 业务过程的能力和国际范围内的应用。 （）支持能动的监控能力，提高业务绩效。 包括在整个企业内采用控制和工程方法、模拟功能和用于生产及分析的图 形能力。 （）支持开放的客户机服务器计算环境。 包括客户机服务器体系结构、图形用户界面、计算机辅助设计工程、面向 对象技术、使用对关系数据库查询、内部集成的工程系统和商业系

23、统、数 山东师范大学硕士学位论文 据采集和外都集成纨溺。 。睬的发展历程 信息技术最初在管理上的运用主要是记录一些数据，方便查询和汇总，丽 现在发展到建立在全球基础上的跨圈家、跨企业的运行体系，可分作 如下阶段： （）（ ）阶段。 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的 工作。 （）麓（魄专主 毽 ）彩争段。 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机能力及系统对客户 订单、在麾物料、产品构成麴管理髭力，实现依据客户订单，按照产品结构清 单展开并计算物料需求计划，实现减少库存、优化库存的管理目标。 （）麓珏（甑爨骓毽 娃 王瓣主珏）彰段。 在管理系统的基础上，系

24、统增加了对企业生产中心、加工工时、生产 麓力等方面的管理，以实现计算杌进行生产排程的功能，同时也将财务的功麓 囊括进来，在企业中形成了以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已 麓动态监察到产、供：销的全部生产过程。 （）（ ）阶段。 进入嚣羚阶段恁，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增 加了财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现及时生 产、全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能，成为企业进 行生产管理及决策的平台工具。 电子商务概述 电子商务是指所有利用来解决商业交易问题，降低产、 供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手

25、段增加 企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程“。 企业实施电子商务包括三个关键内容，通过企业内郝网王进行企业 山东师范大学硕士学位论文 内部警理，透过外部溺乞繇和互联瘸薹专珏乞完成企渡闻的交易，并为 用户提供服务和网上交易。这三个方面的主要内容如下： （薹）实现供应链的电子他管疆 要实现企业内部管理电子化，就必须涉及供应链管理。电子商务和供应链 管理的结合正在改变企业的内部侔业戬促进彼此合作。对于今天的企业两言， 客户坚持以批量生产的价格取得订做的产品，从而使企业不得不向富有弹性且 以需求为导南的方向发展，生产的后勤要整合。 另一个重要环节是生产系统，以客户订单为导

26、向的大型企业正日益重视柔 性制遗系统工业革命带来的流水线式生产，适合予大批量少菇种产品的生产， 但对产品要求个体差异大的行业不能适应这种方式。制造商采取大量客户化生 产，依据每个客户需求来制造产品，让客户设定所购买的产品，从丽改善客户 关系、培养客户忠诚度。 （客户瓷源电子化管理 新技术带来商业模式的一个重要特征是体现了新的客户互动性。许多公司 正采用客户资源管理来增加营业收入和竞争优势。嚣前常用的工具是客户关系 管理系统，即雕。其功能表现在六个方面，即：分析信息的能力、对客户互 动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能 力、对王作流进行集成的能力、与进行无缝连接的

27、能力“钔。 尽管跚的主要目标是提高闽客户打交道的自动化程度，但强有力的商业 情报和分析能力对脒也很重要。蹦有大量关于客户和潜在客户的信息，企 业应该充分利用这些信息，对其进行分析，使得决策者掌握的信息更安全，从 丽能更及时地做逝决策。同时，融解决方案采用集中化的信息库，这样所有 与客户接触的雇员可获得实时的客户信息，而且使得各业务部门和功能模块间 豹信息熊统一起来。在支持企业内外的互动和业务处理方面，珲的作用越来 越大，这使得雕的网络功能越来越重要射。 （）网上营销和服务 网上营销是电子商务中最被普遍认同和最直接利用的部分，有很多企业是 从网上营销开始其电子商务建设的，甚至有很多人提到电予商务

28、就认为是网上 营销，实际上网上营销只是电子商务中最重要的内容。 东师范大学硕士学位论文 与电子商务 与电子商务的关系 电子鬻务时代是社会生产麓力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选 择空间和余地，而且表现出“个性化需求特征。在这种时代背景下，企业只 麓以“客户弦为导囱，按多晶种奎批量缓织生产。产品的持续创薪是企业最重 要的竞争手段，“客户满意度则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应 客户嚣个性化需求，决定了企业在激烈竞争的市场中能秀生存秘发展。客户要 实现对客户个性化需求的快速响应，对企业内部资源进行有效的组织和计划是 必要的，僵仅靠鲁己企业的赘源毋然难以参与市场竞争，这就需要企业必须把

29、 经营过程中的各有关方面（如供应商、制造工厂、分销网络、客户等）纳入一 个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全 社会的一切资源快速高效地进行生产经营的需求，以进一步提高效率而在市场 主获得竞争优势。嚣此，过去单一企业闻的竞争已转变为企监供应链闻的竞争， 供应链管理已成为企业管理最重要的内容羽。 从以上分析可知，电子商务与肿的关系可以概括为以下凡点： （）基于供应链的兼容性。电子商务主要涉及采购及销售业务，因此设立 两上采购部门私网上销售部门将使企业原有物流和资金流分别增加一个入口和 出口，并成为新物流与资会流的一部分。显然，通过组织结构和业务流程的重 组，电子商务

30、可以纳入供应链中。虽然首先使用了供应链管理的思想，僵 供应链并不依赖于而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用 系统，都可以使用供应链管理的思想和方法。 （）侧重点的差异性。系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层 次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中闻层的管理与控制、作业层的业 务实现。而电子商务主要在于作业层的业务实现（采购和销售业务的网上实现）， 同时也为系统从互联网上搜索相关数据资源。具体来讲，是采购和销售业 务的网上实现；也包括为市场营销提供网上辅助手段。 （）应用的互补性。根据我国企业目前的内外部条件，企业在引进电子商 务时，不会完全摈弃传统的采购与销售模式，丽是两种模

31、式、两个系统共同存 在，互为补充。 奎 山东师范大学硕士学位论文 （唾）基予客户关系管理的互联性。客户关系管理（蹦）是船系统的一 个发展方向。面向客户的关系管理不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业 充分利用关键客户和金监数据来优化商监决策过程。鼢赋予客户与企鲎进行 交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为 客户与企业之阀的交流提供中介，翔提供最直接数据资料。电子商务是一 种对客户来说最方便、对企业来说性价比最高的交流载体。 电子商务对的变革 （）企业对外业务延伸到上进行（如网上支付、网上催帐、网 上报税、网上理财、圈土保险以及证券投资等 企业管理软件应当支持上的信

32、息获取及网上交易的实现，然而传 统的胎却存在些不足，如缺惹前端与客户交互的办公程序。因露企业要想 在电子商务时代取得长足发展，就必须将企业的系统同前台的电子商务系 统进行高度的信息集成。 （企业对外接口界面大大扩展。 传统的系统一般只麓提供电膝终端给系统使用者，而电子商务时代兹终蠛 可以是多种多样的，除了固定的或可以移动的电脑乏外，还有更广泛的各类数 字终端。这就要求企韭的信息系统能很荮地利用这些资源，更方便系统用户的 使用。在系统涉及的内部和外部用户当中，对这种新型系统的使用需求是 十分强烈的。 （）企业的运作方式大为改观。 由于薹蕤大大缩小了时闻和空闻的距离，企监杰部部门和员工之闻的 沟通

33、模式将有很大的变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动 地采用电子商务酶模式进行交流。无论该顼业务涉及的员工或经理是否在圈一 物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统管理系统模式 下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人出差在辨，单据的执行或入账只 有等待他回来或远程登录到系统。有了电子商务模式，即使出差再远也可以通 过网络审批这个单据，丽不必延误业务。 （）企业管理内涵进一步延伸。 隧着市场竞争的磊益激烈，不同企业的产品和服务本身已很难分出绝对优 山东师范大学硕士学伎论文 劣，藤把客户、供应商蛱及合终歌斧连成一体的供应链己经残为企业之藕竞争 的核心从现代供应链管理的思想来看，与企业