商务谈判中的有关礼仪.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页 共14页以下内容均从网站下载商务谈判中的有关礼仪 时间：2005-09-26 00:00 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 谈判之初: 谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。 作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多

2、关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 谈判之中: 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、

3、解决矛盾、处理冷场。 报价-要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。 查询-事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。 磋商-讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 解决矛盾-要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 处理冷场-此时主方要灵活处理，可以暂

4、时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。 谈后签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。掌握几个灵招！巧妙结束电话交谈 时间：2005

5、-09-22 00:00 贸易论坛 用电话交谈时，只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，是极为重要的。如果打电话的人较熟悉，可以说一句： Is there anything else I can do for you? ( 还 有 什 么 我 可 以 帮 忙 的 吗 ？ ) 来结束通话。如果你认识对方家人，不妨加上这样的问候： Say hello to your folks. ( 请 代 向 你 家 人 问 安 。 ) 这样会增进彼此的情谊。如果你答应给别人传话，可以说： Then Ill make sure he gets your

6、message. ( 我 一 定 会 转 达 您 的 话 。 ) 如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如： Thank you for calling. ( 谢 谢 您 打 电 话 来 。 ) Nice talking to you. ( 很 高 兴 与 你 通 话 。 ) Hope to see you again soon. ( 希 望 近 日 还 能 见 面 。 ) 如果你是打电话的一方，可以这样结束通话： Thats all I have to say for now. ( 这 就 是 我 现 在 所 要 讲 的 。 ) Thank you for your troub

7、le. ( 谢 谢 ， 麻 烦 您 了 。 ) Well-Ill call you again later. ( 我 会 再 打 电 话 给 您 。 ) 掌握了以上这些结束通话的方法，你就可以从从容容地结束通话了。价格谈判中的英语技巧 时间：2005-09-26 00:00 贸易论坛 (一)It is a condition of this letter that the name of this Bank will not be disclosed in the event of our report being passed on to your clients. 译文：本函有一个条件，即

8、在把我们的报告转交你们的客户时，请勿泄露本行的名称。 这段话是出自银行对某项咨询的回复信函。此类复信一般包括三部分: 1)陈述实事； 2)表示意见； 3)提醒对方所提供的资料是绝密及不负责任的。上面的句子属于第三部分。 本句中的it是形式主语，其主语是that从句。 pass onhand or give sth to sb else to others传递；转交 ExampleWe will pass on your decision to the buyer. 其他表达方式： 1.Please note that this information is furnished without

9、any responsibility on our part and should be held strictly confidential. 2.Please note that the information is furnished at your request without any responsibility whatsoever on the part of this Bank or on any of its officers. 3.May we ask that you treat this information as strictly confidential wit

10、hout responsibility on our part. (二)Should you be prepared to reduce your limit by say 10% we might come to terms. 译文：如果你方愿意减价，譬如说减10%，也许能达成交易。 这句话是在讨价还价中常用到的句子。在双方的谈判中，价格是一个很重要的环节，婉转地提出自己的意见可以使自己处于主动地位。 say 10%是let us say 10%的简化。 be prepared to准备做事 ExampleWe are not prepared to change the terms. li

11、mit n.限度(在外贸业务中有时用来指价格，即价格限度) Example:Your limit is too high to permit business. come to terms达成交易。类似说法有come to business close a bargain close a deal等等。网络聊天常用英语 时间：2005-09-20 00:00 贸易论坛 ASAP As soon as possible尽快 BF Boyfriend 男朋友 BTW By the way 随便说一下 BBL Be back later 稍后回来 BRB Be right back 很快回来 CU

12、See you 再见 CUL See you later 下次再会 DIIK Damned if I known 我真的不知道 DS Dunce smiley 笨伯 FE For example 举例 FTF Face to face 面对面 FYI For your information 供参考 GF girlfriend 女朋友 IAE In any event无论如何 IC I see 我明白 ILY I love you 我爱你 IMHO In my humble opinion 依愚人之见 IMO In my opinion 依我所见 IOW In other words 换句话说

13、 LOL laughing out loudly 大声笑 NRN No reply necessary 不必回信 OIC Oh, I see 哦,我知道 PEM Privacy enhanced mail 保密邮件 RSVP Reply if you please 请答复 TIA Thanks in advance 十分感谢 TTUL Talk to you later 以后再讲 TY Thank you 谢谢 VG very good 很好 WRT With respect to 关于 WYMM Will you marry me 愿意嫁给我吗常挂美国人嘴边 最IN的单词！ 时间：2005-

14、09-16 00:00 A thousand times no! 绝对办不到 Dont mention it.没关系，别客气。 Who knows! 天晓得 It is not a big deal!没什么了不起 How come.怎么回事，怎么搞得 Easy does it.慢慢来 Dont push me.别逼我 Come on!快点，振作起来 Have a good of it.玩的很高兴 It is urgent.有急事 What is the fuss?吵什么 Still up?还没睡呀 Thats is a boy! 太好了，好极了 Its up to you 由你决定 The l

15、ine is engaged.占线。 My hands are full right now.我现在很忙 Dontt make up a story.不要捏造事实 Absence makes the heart grow fonder.小别胜新婚 She makes a mess of things.她把事情搞得一塌糊涂。 Get an eyeful.看个够 这句要我就翻译成养眼 He has a quick eye. 他的眼睛很锐利与老外沟通的40招！ 时间：2005-10-01 07:00 贸易论坛 一，沟通礼仪6绝招 第1招 妥善安排会面的约定 Id like to make an ap

16、pointment with Mr. Lee. dating 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉 她：Id like to make an appointment with Mr.Lee.（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第2招 向沟通对手表示善意与欢迎 -I will arrange everything. Something nothing anything 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和

17、谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything. (我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第3招 沟通进行中应避免干扰 No interruptions during the meeting! no disturbance ,please 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 第4招 遵守礼仪 -Behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增

18、加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第5招 适时承认自己的过失 -Its my fault. Mistake error 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault.（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第6招 抱怨不是无理取闹 I have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反

19、。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。 外贸网站任你行 二，沟通技巧20招 第7招 资料须充实完备 We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English（我们有英文的小册子。）或 Please take this as a sample（请将这个拿去当样品。）

20、时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 第8招 缓和紧张的气氛 -How abouta break？ 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 第9招 做个周到的主人 You can use our office equipment if necessary. 如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通

21、对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。 第10招 询问对方的意见 What is your opinion? 每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”（你的意见是？）或“ Id like to hear your ideas ab

22、out the problem”（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。 第11招 清楚地说出自己的想法与决定 I think I should call a lawyer. 如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihad theright-of-way.（我有优先行驶权。）或没告诉他“ I think I should call a lawyer.（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃了大亏。还

23、有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！ 第12招 找出问题症结 -What seems to be the trouble？ 任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte？”（有什么困难吗？）或问一句“Is there something that needs our attention? 有

24、什么需要我们注意的吗？）都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。第13招 要有解决问题的诚意 Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”（请告诉我这件事的情况。）或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢

25、复对你的信任。 第14招 适时提出建议 -Well send you a replacement right away. 当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证 Well send you a replacement right away. （我们会立即寄给您一批替换品。）或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material”（如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。）那么，客户心中的忧虑必定立刻

26、减半，而愿意考虑您的提议。 第15招 随时确认重要的细节 Is this waht we decided? 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned.（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。 第16招 听不懂对方所说的话时，务必请他重复

27、Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”（您能解释得更明白一点吗？） 第17招 使谈判对手作肯定答复的问题 Is it important that ? 连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答

28、复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Is it important that ?”（是不是对您很重要？）或“Is it helpful if ?”（如果是不是对你有帮助？）未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。 第18招 做适当的让步 The best compromise we can maks is. 沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你

29、的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is ”（我们所能做的最好的折衷办法是）或是“ This is the lowest possible price”（这是最低的可能价格了。）然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。 第19招 不要仓促地做决定 Please let me think it over. 在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me

30、think it over”（请让我考虑一下。）或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！第20招 说“不”的技巧 -No, but 在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No”拐弯抹角地用“Thats difficult（那很困难。）或“Yes, but.（好是好，可是）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置

31、上了。 第21招 不要催促对手下决定 -Stop asking Have you decided? 当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided?”（你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。 第22招 沉默是金 Silence is golden 面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录 Lets have the agreed items recorded.为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议

32、的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Lets have the agreed items recorded. 我们声达成协议的项目记录下来。） 第23招 过分吹牛，足以败事 -Dont boast! 磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”（我们可以给您一百年的保证。）这一类的承诺时，最好先斟酌一番。 第24招

33、不浪费沟通对手的时间 - .then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. 在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。）想必他一定会感激你的周到细心

34、，因此也会采取合作的态度。 第26招 达到目地，立即离开 Im glad to have met you, Mr. Lee. 如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.（李先生，很高兴认识您。）收场，告别离去。三，如何使沟通顺利进行8招 第27招 充满信心地进行沟通 You can ask me any question. 任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“ Yo

35、u can ask me anyquestion”（您可以问我任何问题。）如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。 第28招 对沟通对手的专长与能力表示认知 -I know you are good at . 每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.（我知道你擅于处理棘手问题，并相

36、信我可以依赖您。）相信他一定不愿意让你失望。 第29招 以肯定的语气，谈论对手的问题 I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company. 当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句 I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company. （我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。）必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的 沟通力也大大增加了。 第30招

37、委婉地透露坏消息 Bad news，Im afraid. 要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他“Bad news，Im afraid”（恐怕是坏消息喔。）也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受的。 第31招 强调沟通双方相同的处境 Our costs are way up too. 说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“ Our costs are way

38、up too, （我们的成本也上涨了。）以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。 第32招 向谈判对手略施压力 The special price will be effective until May 30. 为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的卖主都知道，订出“最后期限”，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句“ Unless you ordr in February, we wont be able to deliver in April.”（除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。）

39、或者“ The Special price will be effective until Mag 30”（特价的有效期限到五月三十日。）都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！ 第33招 不要幸灾乐祸 -Dont say“ I told you so! 当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“I told you so! 我告诉过你吧！）这种话对你们的沟通没有帮助，却只有使听者更加反感。 第34招 保留沟通对手的面子 Your views regarding management differ from mine. 要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失

40、。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine”（您的经营观点和我的不同。）有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手： Someone must have given you wrong information.（一定是有人把错误的情报给了你。）这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。第35招 避免马

41、拉松式沟通 Can we continue the meeting tomorrow? 人在精神疲劳的状况下，其判断力不比在正常情况时。里此，当沟通的对方有意安排这类沟通时，应尽量避免。一旦发现自己陷入这种令人不悦的情况时，也要提高警觉。你可以在适亚的时候提出“Can we continue the meeting tomorrow?”（我们可不可以明天再继续开会？） 第36招 警觉拖延战术 -If he says: I will find some detailed informa tion for you when I return to my office. 当沟通对手就某个问题说“ I

42、 will find some detailed information for you when I return to my office.（我回办公室时，会为你找详细的资料。）时，他可能是为了回避你的问题所做的敷衍。他也许还会煞有其事地在他的笔记簿上记下来，但这并不表示他下次会真的给你带来所要的资料。因此，不要因为他表现出一付很愿意向你提供资料的样子，就以为他在这方面毫无问题。在没弄清楚以前，还是不可以掉以轻心。 第37招 对手患有“健忘症”时 If he says: I forgot to bring it with me. 当沟通对手应该向你提供预期中的资料，而他总是说“I forg

43、ot to bring it with me”（我忘记带了。）时，那么，他不是缺乏谈判诚意，就是他根本无法提供资料，或者是他不敢将资料拿出来。 第38招 耐心应付对手的出尔反尔 -As our record notes， it should be. 当沟通结束后做总结报告时，沟通对手有时会对早已达成的协议项目出尔反尔，甚至完全否定。这时，你可根据沟通时做的记录提出质疑：“As our record notes, it should be.（照我们记录上记载的，那应该是）同时要准备随时重新协商，千万不可在这种情况下轻易妥协。 第39招 拒绝在不适当的场所进行沟通 Should we try another place? 如果你发现进行沟通的场所足以使你心烦意乱，假如有通风不良、座椅不稳、面对烈日等情况，你最好建议对手换个地方： Should we try another place? 我们是不是该换个地方？）有时这是对方故意安