保安管理工作手册.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第38页 共38页 保安管理工作手册南海市能兴物业管理有限公司二零零二年八月目 录1 保安部运作管理规程2 保安队运作管理规程3 保安员军体培训规程4 保安员考核规定5 保安队警用器械管理规程6 保安队各岗位管理标准作业规程注：以上所列作业指导书2-6仅适用于怡翠花园管理处保安管理 文件编号：ZYBAB3001南海市能兴物业管理有限公司 版 本 号：A作业指导书 发 放 号：保安部运作管理规程生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制 审 核 批 准作业指导书 修改状态: 0 保安部运作管理规程 编 号: ZYBAB

2、3001 页 码:第1页/共3页保安部运作管理规程10 目的11 本指导书明确保安部运作管理工作要求，确保公司安全管理工作的正常运行。20 适用范围21 本指导书适用于公司保安部的运作管理工作。30 组织机构与职责31 组织机构保安部经理安全消防主管管理处保安队队长32 职责321 保安部经理a) 负责组织编制各管理处保安队保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。b) 负责新接物业（安全消防）的接管、验收、移交工作。c) 负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。d) 负责组织编制各管理处保安队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。e) 负责对各管理处保安队保安工作服务

3、质量的督导和考核，对不合格项，提出整改意见。f) 协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。g) 组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。h) 负责主管领导交办的其他工作。322 安全消防主管a) 负责各管理处保安队伍的培训计划的组织实施，并进行考核评估。b) 协助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出合理化的整改建议。c) 协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。作业指导书 修改状态: 0 保安部运作管理规程 编 号: ZYBAB3001 页 码:第2页/共3页d) 负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。e) 负责公司

4、辖管物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训和演练。f) 完成领导交办的其他工作。323 保安队队长a) 做好辖区安全管理和消防安全管理工作。b) 负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。c) 建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。d) 经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决。e) 经常对监控系统进行监督检查，确保监控系统处于良好状态。f) 负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。g) 负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。h) 负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员坚持进行职业道

5、德和思想教育。i) 督促保安员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。j) 定期组织队伍进行三级培训，并进行考核。k) 完成领导交办的其他任务。40 工作要求和内容41 计划的制定与实施411 保安部安全消防主管负责编制年度保安工作计划和培训计划，保安部经理审核，报主管领导批准后，下达到各管理处。412 管理处保安队队长根据保安部制定的年度保安工作计划和培训计划及管理处主任的工作安排，制定本辖区内的年度保安工作计划和培训计划，经管理处主任、保安部经理审核，报主管领导批准后执行。413 保安队队长负应根据年度保安工作计划和培训计划安排开展各

6、项工作，督促各岗位人员完成计划中的各项任务。作业指导书 修改状态: 0 保安部运作管理规程 编 号: ZYBAB3001 页 码:第3页/共3页414 保安部经理、安全消防主管负责对年度保安工作计划和培训计划的执行情况进行检查、指导。42 保安队根据下列规程开展治安、消防工作：a) 服务文明礼貌用语及专业服务语言规范b) 突发事件或异常情况处理规程c) 保安队运作管理规程d) 保安员军体培训规程e) 保安员考核规定f) 保安队警用器械管理规程g) 保安队各岗位管理标准作业规程h) 消防管理工作手册43检查、考核431治安、消防工作的日、周、月检按照服务检验规程执行。432保安员的考核按照保安员

7、考核规定执行。50引用文件和记录表格51服务文明礼貌用语及专业服务语言规范52突发事件或异常情况处理规程53保安队运作管理规程54保安员军体培训规程55保安员考核规定56保安队警用器械管理规程57保安队各岗位管理标准作业规程58消防管理工作手册59服务检验规程 文件编号：ZYYCG8501南海市能兴物业管理有限公司 版 本 号：B作业指导书 发 放 号：保安队运作管理规程生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制 审 核 批 准作业指导书 修改状态: 0 保安队运作管理规程 编 号: ZYYCG8501 页 码:第1页/共4页保安队运作管理规程10目的11本指导书规范了保安队运作管

8、理工作要求，确保辖区治安、消防等管理工作的正常运行。2 0适用范围21本指导书适用于怡翠花园管理处保安队运作管理。30组织机构与职责保安队队长3 1组织机构图保安队副队长各班领班巡逻岗固定岗（包括门岗）车库岗 3 2职责3 21保安队队长负责安全队和辖区安全工作的管理、督导。322保安队副队长协助队长工作，队长不在时行使队长职权。323领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。324保安员按本指导书做好本岗位的安全保卫工作及辖区正常秩序维护。40 工作程序4 1运作要求和内容411保安队队长a） 查阅部门前一天值班记录，及时处理下属职责范围以外的事宜；b） 根据实际情况，调动保安员

9、的岗位分配；c） 每天巡视各岗位，确保所有当值保安员尽心尽责；d） 参加管理处会议，参加管理处内部门之间工作协调，向管理处主任、保安部经理提供有关安全、消防等方面的意见、建议；e） 负责对保安队队员的工作指导与效绩考核；作业指导书 修改状态: 0 保安队运作管理规程编 号: ZYYCG8501 页 码:第2页/共4页f） 调查与处理各班上报的各类问题；g） 认真听取公司各部门关于安全防范、防火等工作方面的意见、建议；h） 制定保安队工作计划及人员培训计划；i） 负责对录用的新员工进行入职前的安全知识及消防知识的培训；j） 组织调查及参与处理保安员违纪事件，辖区内刑事案件，民事纠纷以及住户报失案

10、件；k） 制定消防训练计划和扑灭突起火灾的程序和要求，定期检查小区消防设施。如遇突起火灾，须亲临现场组织扑救和疏散人员；l） 负责小区无线电设备、设施的管理；m） 以书面形式上报安全、消防隐患，防止事故发生。412领班a） 提前15分钟到班，对本班人员点名，检查出勤仪表、仪容是否符合要求；b） 分派本班人员工作任务，强调重点注意事项；c） 与上一班做好交接工作，处理好班前、班后工作；d） 与上一班交接对讲机及其它设备；e） 当班期间，不断巡视各岗位及辖区内公共区域；f） 若遇病、事假等造成缺员，应提前调整好各岗位当值人员，必要时须亲自顶岗；g） 制止员工违纪行为，处理辖区发现的闲杂人员；h）

11、受理报失，首先询问报失人的姓名、住址及失物地点、项目、时间，同时向队长报告，若属刑事事件范围，其处理程序是：保护现场，如有可能应现场进行技术处理，并注意对嫌疑人员实行有效的控制；向队长报告，协助有关部门对案件进行调查分析；经队长报管理处主任同意后，向公安部门报案。i） 协助监控中心，做好防火工作，如遇突起火灾，则指挥本班人员实施火警、火灾应急处理规程中的程序处理；j） 如遇意外事件，按突发事件或异常情况处理规程处理；k） 做班员的考核记录，下班前检查所属各岗位的工作情况；l） 整理当班记录，必要时起草专项报告；作业指导书 修改状态: 0 保安队运作管理规程 编 号: ZYYCG8501 页 码

12、:第3页/共4页m） 完成领导交办的其它工作；n） 交班后，召集本班人员简要总结当班工作情况，集队下班。42管理工作要求和内容421内务制度4211保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；4212床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐；4213帽子、腰带口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一；4214室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品；4215室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。422作息规定4221值班制度：实行24小时的值班制，早班：7:30 12:00，17：30-21：00；中班：12:00

13、17:30，21：00-23：30；夜班：23:30 7:30；每班提前15分钟进行交接班；4222就寝时间：每晚零点之前所有非当值队员必须熄灯就寝；4223军训时间：每周一、三、五上午中班人员9:30 10:30参加军训，每周二、四、六早班和夜班人员15:30 16:30参加军训，军训应做好培训记录表；4224按时上下班、就寝、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席；4225严格执行请销假制度，一般情况下，保安员不得外出，若有急事处理，则请假时间在2小时以内向领班请示，2小时以上、4小时以内向队长请示，4小时以上向必须向管理处主任请示；队员2小时内请假每月不得超过7次，2小时以上4小时内请假不得

14、超过3次，4小时以上请假每月不得超过1次。4226休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤，必须立即返回保安队，听候调谴。423纪律4231爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏；4232爱护公共设施、设备，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。4233严格做好交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。作业指导书 修改状态: 0 保安队运作管理规程 编 号: ZYYCG8501 页 码:第4页/共4页4234当值队员，不得佩带BP机、手机等个人通讯工具上岗。42

15、4保安员工作要求：a） 对上级的指令绝对服从；b） 熟记各类法规，通晓小区消防知识和程序；c） 熟记辖区所有通道、机房等重点设施和布局，掌握各类消防器材的性能及使用方法；d） 熟记突发事件或异常情况处理规程、火警、火灾应急处理规程；e） 在领班的带领和指挥下，处理辖区内人员的意外伤、亡事故；f） 熟悉本岗位的任务与要求；g） 爱护所执器材和岗位上的各种设施。h） 果断地处理本岗位发生的问题、发现可疑的人和事要礼貌进行盘查或监视，如有火警及其它事故应迅速补救，或采取其它有效措施，保护好现场，并及时报告。425保安员职业道德规范a) 严格遵守国家法律、法规、不干违法的事。b) 遵守各项规章制度，认

16、真履行保安员职责，严格执行保安纪律，严格在保安权限范围内进行保安服务。c) 服从命令，听从指挥。d) 坚持原则，秉公办事，不徇私情。e) 见义勇为，不怕牺牲。f) 努力学习，掌握各种保安服务技能。g) 注意道德修养，建立高尚道德情操。h) 忠于职守，忠于公司，爱岗敬业，文明服务。i) 严守国家和服务单位机密，维护公司形象。j) 用户至上，服务第一。k) 端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。50引用文件和记录表格51火警、火灾应急处理规程52突发事件或异常情况处理规程 文件编号：ZYYCG8502南海市能兴物业管理有限公司 版 本 号：B作业指导书 发 放 号：保安员军体培训规程生效日期：

17、经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制 审 核 批 准作业指导书 修改状态: 0 保安员军体培训规程编 号: ZYYCG8502 页 码:第1页/共2页保安员军体培训规程10 目的11 本指导书规范了保安员军训要求，确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。2 0 适用范围21 本指导书适用于怡翠花园管理处保安员的军体训练。30 职责31 领班负责本班队员军体培训及考核。32 队长负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。33 保安部经理负责检阅、考评保安员整体军体素质。40工作要求41培训项目与时间安排411根据月度培训计划进行队列、礼节、礼貌、车辆指挥、拳术、消防、业务技能

18、培训。42军训内容421列队项目a） 立正、稍息、跨立、蹲下起立等。b） 齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。422拳术项目a） 步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b） 拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。423体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。43军训要求：431军训过程中按正规军事化要求操作。432动作要点及评分标准见附件一、附件二。433 听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。434 养成良好的队列礼仪。435 非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。44 保安队对军体检阅观摩进行总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。作业指导书 修

19、改状态: 0 保安员军体培训规程 编 号: ZYYCG8502 页 码:第2页/共2页50引用文件和记录表格51保安员综合素质评分表52整体素质考核评分表53队列素质考评表附件一： 军训（队列）考核评分标准单位： 姓名： ZYYCG8502序号内容号 令要 求得分备注1着装着装整齐，服装整洁，统一制服42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留包头，大鬓角和胡须，畜发不得露于帽沿外，帽墙下发不得超过1.5厘米。23集合1 成班横队（一列横队）集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向右排列自行看齐。22成班纵队（一列纵队）集合基准兵迅速到指挥员前方

20、适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列、自行对正。24解散解 散队列人员迅速离开原列队位置。25整齐1向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。32以X同志为准，向中看齐当指挥员指定以“X同志为准（或以第X名为准）时，”基准兵答“到”，同时左手握紧高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。33向前看迅速将头转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答

21、“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。27入列入列听到“入列”的口令后，应答“是”然后进到队列中去。28立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，梢向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭。下颌微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。3ZYYCG850210停止间转法向右（左）转以右（左）脚为轴，左（右）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右

22、（左）转90，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。3向后转同右转的要求向后转180。11齐步齐步走左脚向前迈出约75厘米着地、身体中心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢、拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合。手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行。离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆动臂时，肘部弯曲，小臂略成水平、手心向内稍

23、向下，手腕下沿摆动到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米。513跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上）提到腰际，约与腰带高，拳眼向上，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时右脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米、前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同。两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部紧贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆动臂时，拳贴于腰际。514踏步踏步走停止间口令 踏步行进间口令 踏步两脚在原地上下落（抬起时，脚尖自然下垂，立

24、地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步要求摆动，踏步时听到“前进”口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。315立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势。4ZYYCG850216步法变换同齐步、正步、跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换成正步或齐步行进，齐步换跑步，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步然

25、后换齐步行进。517行进间转法向右（左）转走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45，身体向右（左）转90时，右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45。5向后转走左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步脚尖向右约45，以两脚的前脚掌为轴，向后转180，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。18敬礼1举手礼敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米，手心向下，微向外张（约20）手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩

26、略成一线，同时注视受礼者。42注目礼面向收礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（约20）手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。19礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。220脱帽脱帽双手捏帽檐或前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽徽向前，掌心向上，两指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。221戴帽戴帽双手捏帽檐或前端两侧，将帽迅速戴上。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。22

27、5报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮227总计100附件二：军训（拳术）考核评分标准单位： 姓名： ZYYCG8502序号内容要 求得分备注1上挡冲拳A右脚下踏有力，左脚蹬直，重心落于右脚，左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆。2B左手上挡过头，右手快猛冲击，成左弓步。2弹踢推拳A砍碗要准，弹踢有力，重心要稳2B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步23独立踢裆A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力、头部偏左，上体略向后仰2B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳。2

28、4扎背勾击A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成扑步姿势2B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方。25错拳侧踩A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，上体正直。2B抬起左脚，向左前方踩出迅速连收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立。26牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳。2B两手向右后拖拉，同时右脚向前勾出。27上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两拳分格上挡。2B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成扑步姿势。28捞裆上扛A上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步。2B左手反捞，右手上扛，成半弓马步。2

29、9下格勾拳A右脚向后移25公分，成右弓步姿势，右手后挥，左手成下勾拳。2B左手下档后摆右手向前勾出，成左弓步。210插掌击肘A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥。2B左手反抓，后左拉至腰际，右手向前击肘，成左弓步。11踩腿 锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫步，抬起右脚成侧踩动作。2B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步。2ZYYCG850212抱拳双勾A右脚向前半步垫步，成右虚步，两手向上分档。2B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳。213双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左

30、手成下格动作，右拳拉回腰际2B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步214抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌。2B右手带动左手，用力向右边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步。215插移推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护。2B步法不变，左手反抓。216锁喉别臂A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际。2B右脚向前一步，同时右掌向前锁喉，左掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步。217捕俘拳连贯动作动作准确、协调、熟练、刚猛有劲。3018军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好。10附件三：综合素质考核评分标准ZYYCG8502项 目评

31、 分 标 准精神面貌精神饱满、穿戴整齐、动作利落、声音洪亮三大步法齐步：第一步稍有停顿，最后立定动作明显、排面整齐正步：高度标准、鞋底与地面平行、摆臂整齐跑步：第一步跃出明显、立定动作明显利落、排面整齐脱帽、戴帽起手、脱帽、收式整齐、协调，戴帽动作、起手、戴帽收式利落、整齐敬礼、礼毕抬臂迅速、手型标准、一气呵成、放臂利落、一步到位立正、稍息上身不动、提跨动作明显、动作一致停止间转法动作利落、转体迅速、身体不晃、靠脚有力、声音一致立定右脚靠拢左脚、靠脚收臂动作一致、整体一致拳术口号响亮、步法沉稳、拳掌、出击有力度、收式干净利落、收队整齐 文件编号：ZYYCG8503南海市能兴物业管理有限公司 版

32、 本 号：B作业指导书 发 放 号：保安员考核规定生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制 审 核 批 准作业指导书 修改状态: 0 保安员考核规定编 号: ZYYCG8503 页 码:第1页/共2页保安员考核规定10目的11本指导书规范了保安员考核办法，确保正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。20适用范围21本指导书适用于怡翠花园管理处保安员考核。30职责31队长负责对领班进行考核。3 2领班负责对本班队员进行考核。4 0工作程序41考核细则411着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明；每发现一个不合格降低一个等级。412文明礼貌待人：主动与用户

33、打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应立正、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时互相问好并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员；每发现一处不合格降低一个等级。413忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗，不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引路人；认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。414 搞好内务清洁居室：床上用品保持整洁干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；房内用具风扇、风口、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰

34、尘。每有一处不合格降低一个等级。42评分标准421领班评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。每有一项不合格者降低一个等级。422队长评分：列队交接班及上岗军事化；服从工作安排，遵守纪律，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规行为。班前工作安排，班后工作总结，及各项工作记录认真清楚。每有一项不合格降低一个等级。5 3评分考核办法431每周领班按考核细则项目，逐一对本班保安员进行考核，考核共分六项：前四项作业指导书 修改状态: 0 保安员考核规定 编 号: ZYYCG8503

35、页 码:第2页/共2页A为20分、B为18分、C为16分、D为14分、E为12分；后两项A为10分、B为8分、C为6分、D为4分、E为2分。总分为100分，91100分为A、8190分为 B、7180分为C、6170分为D、60分以下为E。432除严重违规行为依规章制度扣罚工资外，本考核项目月末累计平均值将作为年度奖金发放依据。A级发放标准为奖金基数的120%，B级发放标准为奖金基数的100%，C级发放标准为奖金基数的80%，D级发放标准为奖金基数的60%，E级发放标准为奖金基数的40%，试用期内员工按奖金基数的50%再按考核级别发放。433每次考评后，做好保安工作周考核表和保安班工作月考核表

36、记录，将考评结果存档。50引用文件和记录表格51保安工作周考核表52保安班工作月考核表 文件编号：ZYYCG8504南海市能兴物业管理有限公司 版 本 号：B作业指导书 发 放 号：保安队警用器械管理规程生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制 审 核 批 准作业指导书 修改状态: 0 保安队警用器械管理规程 编 号: ZYYCG8504 页 码:第1页/共2页保安队警用器械管理规程10 目的11 本规程规定了保安队警用器械管理要求，保证器械功能完好、正常使用。20 适用范围21 本规程适用于怡翠花园管理处保安队所有警用器械管理。30 职责31 当班保安队员员负责正确使用、妥善保管器械。32 队长负责保安器械的发放、送检。40 工作规定41 对讲机管理411对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由管理处主任同意方可。412对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报管理处主任批准。413对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。414保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作