中国移动网络代维质量规范(上海)-分布系统分册.docx

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1、中国移动网络代维质量规范上海公司实施细则分布（室内覆盖/小区覆盖）系统分册（试行）中国移动通信集团上海有限公司网络部第一章 维护界面划分和代维工作内容第一条 维护界面的划分1、 传输维护界面：以光缆线路基站内成端为界，成端以内尾纤、传输设备等以及ODF架由基站代维公司负责，光缆线路成端（含终端盒、法兰盘等）以及成端以外光缆线路部分由其它维护单位负责。2、 交流引入线缆维护界面：以变压器为分界点，变压器低压侧的配电设备和线路划归基站代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责；同时基站代维公司还应负责所有归属移动公司产权的高低压输变电线路和变压器的巡视工作。3、 分布系统内

2、部传输射频调制信号或基带信号的光缆管线划归分布系统代维项目。第二条 日常巡检维护工作内容1、基站机房及主设备日常维护工作内容：设备名称维护内容周期质量标准机房环境检查基站内外环境月1、 检查基站内外安全状况，机房内外设备、设施有无受损痕迹；2、 检查基站内外环境整洁通畅，设备周边无杂物及易燃物品；3、 机房内环境温度检查；清洁基站内外环境卫生月1、 清扫基站内外墙面、地面、走线架等环境卫生，清理站内杂物；2、 基站院门锁孔加油、除锈；照明墙电月机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用房屋安全检查月1、 检查基站房屋无裂缝、墙面涂层无脱落渗水等现象，地板无下陷、地面无积水；2、 检查设备周围有

3、否上下水管道，管道有否渗水消防设备检查月消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正常； 机房内走线检查月1、 走线无缠绕、无脱落、无接头；2、 标签齐全、内容清晰，描述规范准确；开关电源工作状态和告警指示检查月1、 检查开关电源工作状态正常，浮、均充电压均应符合蓄电池参数管理要求；2、 开关电源面板显示清晰，无显示模糊、外观变形和损坏等问题；3、 告警指示灯正常；4、 查看当前告警信息和历史告警记录，及时处理当前告警；直流熔断器检查月1、 检查熔丝卡口紧固，手摇无松动；2、 使用万用表检查熔丝压降每百安培5mV，不符合要求的熔断器予以更换并检查接触点；3、 使用红外线点温仪测量熔

4、断器表面和接触点温度，要求熔断器表面和接触点温度与室温相差5，如温度过高检查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理或紧固；开关、接触器和继电器等开关器件检查月1、 使用点温仪进行温度测量，并用万用表测量压降；2、 断路器接近额定容量时，表面温度70，接触点温度与室温相差5，电压降5mV/每百安培；3、 如出现温度或压降异常，应检查端子紧固或更换；风扇检查月整流模块风扇运行正常，无噪声和停转现象。开关模块均流检查月各模块电流均匀，均流误差为所有模块中最大值与最小值之差，应输出总电流的5/模块数。整流模块配备检查月整流模块应配备N+1热备份。接线端子和标签检查月1、 手摇接线端子无松动，如松动用绝缘

5、处理过的工具紧固各接线端子；2、 所有从开关电源引电的设备在空开或熔丝上标签整齐、准确；开关电源设备清洁月使用木柄毛刷、皮吹等清洁开关电源及熔断器、空开等表面，保证机架内干净无灰尘，地脚螺丝使用扳手拧紧。整流模块智能休眠节能功能检查半年具备整流模块智能休眠节能功能的开关电源，检查智能休眠功能是否正常。蓄电池浮充和均充电压设置检查半年检查开关电源蓄电池浮充、均充电压设置是否符合蓄电池参数管理要求。蓄电池均衡充电半年1、 检查开关电源参数设置中蓄电池均衡充电应处于自动开启状态，均充电流、均充周期、均充电流、均浮充转换条件应与蓄电池厂家要求一致；2、 蓄电池在使用过程中出现单体浮充电压低于2.18V

6、或蓄电池容量放电测试后应手动进行均充电；低压切断（二次下电）设置检查半年1、 二次下电功能要求设定为开启，下电条件设定为电压，负载下电（一次下电）和传输下电（二次下电）电压原则上分别设定为46V和44V，并检查负载连接是否准确；2、 重要传输节点基站要求屏蔽电池二次下电功能。其他参数设定检查半年在开关电源显示面板中进入各项菜单分别检查各项设定，符合技术性能指标和相关规范要求（指标见设备说明书）开关电源测量值检查半年用万用表、钳流表等测量开关电源交直流输入、输出值，直流电压输出误差小于0.5%，直流电流输出误差小于2%蓄电池电池外观检查及清洁月1、 检查电池壳体有无变形、破裂、漏酸等问题，发现问

7、题应使用同型号单体蓄电池更换；2、 使用木柄毛刷清洁电池组表面，并紧固地脚螺丝极柱、连接条检查和连接条紧固月1、 检查极柱、连接条有否氧化或腐蚀现象，发现问题应作清洁及降阻处理；2、 检查各单体电池之间连接条应连接牢固，松动时用已经绝缘处理的扳手稍用力紧固电池端电压测量半年1、 使用万用表直流档分别测量电池组总电压及每个单体电池电压并做好记录。单体电池浮充电压要求范围2.23V2. 28V，端电压平均值0.05V，电池组浮充电压54V-54.5V（48V系统）；2、 发现不符合要求的蓄电池应进行放电测试验证，及时处理落后蓄电池。电池内阻/电导测量半年使用内阻/电导仪测量每个单体电池的内阻/电导

8、值，测试数据保存分析，发现不符合要求的蓄电池应进行放电测试验证，及时处理落后蓄电池。蓄电池容量放电试验每年测试量不低于代维总数的10%。发现基站停电后蓄电池保障能力差或在维护中发现其他问题时用蓄电池容量测试仪对蓄电池进行深度容量试验，放出电池容量的60%-70%。空调空调机检查和清洁季1、 检查空调运行正常，室内、外机风口无阻挡物，风机工作正常无积灰；2、 停机断电后清洁空调内、外机表面、风机和过滤网空调参数设置检查季空调机设定为制冷工作状态，温度设定应满足维护规程制冷效果检查月在压缩机工作的前提下，用温度计测试进出风口的温度差，进出风口的温度差一般为10左右，温差较小时应检查制冷剂压力空调机

9、冷媒管和排水管检查月冷媒管包裹无破损，排水管无破损和堵塞，排水通畅、无泄露，室外机排水不影响周围业主生活空调来电自启动和远程开关机功能检查季断开空调交流供电后再恢复供电，检查空调是否自动启动。联系监控中心进行远程开关机空调测试是否正常室外机翅片清洗半年空调室外机翅片灰尘清洗，清洗时要求切断电源电机负荷电流测量年在压缩机开启状态下，使用钳形电流表测试电机的工作电流，记录测试值应在厂家提供的相关参数数值范围关闭、开启空调按需在不需要空调工作的季节关闭空调，关闭、开启空调的时间分公司根据环境温度自行制定防雷、接地系统接地地阻检测汛期前地阻小于5欧姆，连接线接头无锈蚀，接触良好，测试工作应在每年汛期前

10、完成室内外接地系统检查季接地线连接正确，无复接现象，接触良好，标签齐全防雷箱检查季1、 防雷箱工作正常，各连接处部件无锈蚀，接地连线齐全、接头紧固；2、 接地线径不小于70平方，接地线长度应小于1米；3、 检查防雷模块保护开关应处于闭合位置，告警指示正常，同时记录计数器读数基站动环监控系统监控主机工作状态检查及清洁月监控主机工作正常，无误告警，使用毛刷清洁设备表面参数设置检查月进入监控主机参数设置菜单分别检查各项设定，应满足相关参数设置规范要求连接端子检查月检查监控系统各接线端子是否有松动现象，如有松动用已经绝缘处理的工具稍用力紧固门禁检查月门禁正常，能正常开关，门禁告警信息能正确上传，并可远

11、程遥控开启模拟告警测试月对监控主机、市电停电、水浸、烟雾、防盗、空调、直流欠压等各重要告警进行模拟测试，监控主机是否产生告警，与监控中心联系确认告警是否上传测量值上传准确度检查年现场测量交、直流电压、温度值、开关电源数据，联系监控中心查看上传数据误差，如误差大于门限值需进行处理BTSNode-B射频连线检查月连接紧固，各项接头符合力矩要求，手拧无松动，走线平滑、整齐发射功率检测年测量值不低于设备规定值设备表面清洁、滤网清洁月机架表面、顶部无明显灰尘，拍打滤网表面无明显灰尘信号线缆、电源线、地线连接情况月线缆连接紧固，标签内容准确、标识清晰TD防雷箱检查按需检查室内防雷箱的输入和输出电压，室内防

12、雷箱上下电检查空开状态以及复位检查传输设备信号线缆、电源线、地线连接情况检查月线缆连接紧固，标签内容准确、标识清晰传输设备告警指示检查月检查传输设备各项告警指示正常传输主设备、风扇、滤网、综合配线架和走线槽等除尘月设备干净整洁，滤网清洁无灰尘配电系统断路器、开关和闸刀检查月1、 使用点温仪进行温度测量，或者用万用表测量器件两端的电压降。2、 断路器接近额定容量时，表面温度70，接触点温度与室温相差5，电压降5mV/100A。3、 如出现温度异常升高或电压较高的情况，需对进行检查端子紧固或更换各类连接线缆检查月使用点温仪进行温度测量，或者用万用表测量端子的电压降。要求所有连接线接头无氧化、无锈蚀

13、，手摇无松动，端子表面温度70，电压降5mV/100A交流熔断器及接触点检查，温升测量月1、 熔丝卡口紧固，手摇无松动；2、 使用万用表直流档进行测量熔丝压降，应5mV/100A，不符合要求的熔断器予以更换并检查接触点；3、 要求熔断器表面和接触点温度与室温相差5，如温度过高检查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理或紧固指示信号、告警检查月1、 检查指示灯状态正常，查看有无当前告警；2、 查看历史告警记录。电能表检查月机械式电度表表盘应按指示方向转动，电子式电度表脉冲指示灯应间断闪烁。室外配电箱、交压器及高低压线路检查月1、 室外配电箱完好无漏水现象，电缆无破损，无外挂偷电线路，接头牢固无电蚀

14、；2、 室外高低压交流线路、杆路安全无隐患，杆路无倾斜、倒踏，变压器周围3米内无杂草或易燃物品堆放，高压线下无茂盛树木；3、 如有问题应立即解决或上报移动公司机架内有负载设备的标签是否完整月所有接有负载的连接线接头处绑扎或贴有标签，标签清晰正确，内容有本端和对端设备名称。2、分布系统日常维护工作内容：序号维护主体维护检测项目周期质量标准1设备标签设备标签月标签正确齐全2固定资产条型码月资产条型码正确齐全3工程图纸检查分布系统竣工图纸（原理图与点位图）月1、 图纸与现场情况一致；2、 如有新增/调整覆盖需对图纸资料及时进行更新，并通知主管部门4主设备（含主机和干放）对设备进行清洁、除尘月干净、整

15、洁5设备运行是否正常月无告警6检查主机及附属设施固定情况月各种支撑件牢固，不生锈7尾纤和电缆月连接良好8接地是否正常汛期前地阻值小于5欧姆9有源设备监控状态月正常联机10供电系统外部供电月正常可靠11UPS及UPS风扇月UPS工作正常，UPS风扇运转正常，无故障告警，UPS旁路功能正常。12UPS电池管理参数月电池管理参数满足要求13测量UPS电池电压月正常：220V，误差5%14电池外观，电池连接电缆、连接条月无漏液、无变形现象；连接电缆、连接条牢固、无腐蚀15接地月接地线否固定，无生锈16运行环境设备工作环境是否良好月温度、湿度正常，没有安全隐患17系统的目标覆盖环境是否发生变化月如有异常

16、应及时通知主管部门18定点测试室内外入口切换测试月正常切换19业务拨测月业务正常20天线覆盖效果定点测试月覆盖场强正常，与前次测试相比无明显变化第二章 日常维护管理第三条 基础管理1、 各代维生产管理部门认真落实和督促本细则的执行，认真做好检查、考评、评比等各项代维生产管理工作。2、 各代维单位对管辖区内的代维设备制定详细的月度、年度维护作业计划。3、 各代维单位定期对代维系统的所有维护工作进行月度小结、年度总结。4、 系统日常维护、月检、年检、抢修和各类拨打测试原始记录应准确、完整并要求统一整理、保管。5、 设备更换情况要有详细记录，备品备件要求有专人管理。6、 基础资料、系统图纸要求完整准

17、确，并根据实际维护情况进行及时修正。7、 室内覆盖系统初始测试数据和检查记录应整理归档。8、 室内覆盖系统基础资料（全套系统竣工图纸、系统验收表和初始测试记录、设备资产表、业主协议、站点基础信息表、电路开放表、光路开放表、传输路由表）应整理归档，内容完整、准确。系统图纸资料应根据实际维护情况及时进行修正。9、 新建成投产的室内覆盖系统将作滚动入网，入网后的维护工作按本维护细则执行。第四条 随工管理基站随工是指现网基站在整改、有关工程施工和其它维护工作需由相关施工单位实施的情况下，移动公司指派维护人员对这些工作进行协调、监督和确认。第五条 工程验收配合在新建工程验收时，代维公司根据属地分公司要求

18、派人参与工程验收；验收时，交接三方（工程施工方人员、移动公司有关管理人员和代维方验收配合人员）到现场进行工程验收，并对工程验收提出意见和建议。第六条 验收交维属地分公司将已通过工程验收的站点移交代维公司纳入日常维护。第七条 应急通信保障代维公司按属地分公司的要求配备应急保障物资，在遇到突发事件或自然灾害易发期（台风、雷雨季节等），代维公司应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从属地分公司的统一指挥和调度。第八条 基础资料维护代维公司根据网络部现网站点维护档案规范及动态管理要求的规定，定期做好“一站一档”基础资料维护工作。第九条 专项工作代维公司按照属地分公司、业务领导上级单位的要求完成

19、各项专项工作。第三章 分布系统测试要求第十条 室内覆盖系统初始测试内容：1、 业务测试：根据GSM室内覆盖测试细则（试行）（移动网络发2009604号）的要求执行。2、 覆盖场强测试（1）测试点位选择：l 测试点位应能明确反映主力覆盖天线的辐射效果，原则上每副天线均对应选定一独立测试点位；l 测试点位应容易查找且进入方便，位置确定后必须在分布系统测试点位图上予以编号（楼层号+序号，如2F-1）标注；l 分布系统局部或全部调整后应及时在调整区域内重新选定测试点位。（2）定点场强测试：在测试点位上连续查看手机空闲状态下的信号强度5秒钟，记录平均场强值。（3）系统初始场强值应在分布系统测试点位图上对

20、应标注。第十一条 室内覆盖系统月度CQT测试要求：1、 每套系统每月每测试点位上进行定点拨打测试一次。2、 对每个室内覆盖小区进行一次GPRS/EGPRS、彩信业务拨打测试。3、 所有的呼叫为移动用户呼叫移动用户。4、 不得将10086和其他仅有下行话路的录音电话做为CQT拨打测试被叫号码。5、 统计结果分为通话成功和未成功2类。在通话成功的统计中应细分为通话质量较好、背景噪音严重影响通话、掉话、串音、单方通话、回音较大等。6、 代维单位每月汇总CQT、GPRS/EGPRS、彩信业务测试结果并上报生产管理单位。7、 CQT测试的时间段安排在工作日（周一至周五）上午9：00-18：00进行 。每

21、次测试必须注明测试时间段；每个掉话或GPRS/EGPRS、彩信传输中断处必须重复测试5次，并增加拨打测试次数，记录相应的小区参数供分析。8、 CQT、GPRS/EGPRS、彩信业务测试记录由各单位保存。第十二条 小区覆盖系统初始测试要求1、 维护单位在每套小区覆盖系统纳入正式维护时必须对其进行全面的初始测试，保存原始测试数据。2、 初始测试内容：（1） 在小区内（非建筑物内）每副室外天线辐射正面前1米范围内进行室外定点CQT测试，记录测试结果。（2） 所有的呼叫为移动用户呼叫移动用户，不得将10086和其他仅有下行话路的录音电话做为CQT拨打测试被叫号码。（3） 使用测试手机，GSM测试手机置

22、为自动双频。要求CQT测试人员对每个测试位置各进行5次主/被叫拨打。要求每次呼叫拨测前，连续查看手机空闲状态下的信号强度5秒钟，若信号强度连续小于94dbm，则记录在该测试位置覆盖不符合要求，并记为1次弱覆盖，不再作拨测、也不进行补测。（4） 每次通话时长45秒（人工控制），呼叫间隔15秒以上；出现未接通，应间隔15秒以上进行下次试呼；如掉话，则在掉话发生15秒后进行下一次试呼。（5） 在测试时记录试呼、接通、未接通、掉话、断续、背景噪声、单通、串话和回声等次数。（6） 对每个覆盖小区逐一进行GPRS CQT测试。GPRS登陆测试采用开/关机方式进行，观察手机上的“GPRS”功能标志是否存在，

23、登陆后采用cmwap接入wap站点，接入前将手机的cache清空，记录GPRS登陆时长。接入时间为从发送命令至页面出现的时间。（7） 对每个覆盖小区逐一进行MO-MT方式的彩信业务测试。（8） 对小区主要出入口以及周边10m范围内（选取东、西、南、北4个测试点）进行信号泄漏测试。（9） 对所有出入口进行切换测试并记录切换前后的LAC-CI、BCCH、Level（dBm）。在测试时采用单频（900M）、自动双频两种测试模式。具体要求如下：l 进入小区后应能及时成功的切入覆盖小区，离开该小区后也能成功切出。l 对于室内分布、采用非耦合方式的小区覆盖方式，采用自动双频测试时应注意：室外D网与覆盖小区

24、只做单向邻区关系，即从室外D网进入小区的切换关系，反向不做；在测试时应密切关注这项工作，发现问题后及时以工单形式报告网络优化中心。（10） 对小区所有出入口进行内外信号场强测试。对于采用室内分布、采用非耦合方式的小区覆盖系统在外围10m处电平应低于-85 dBm。发现电平高于-70 dBm要以书面形式报告网络优化中心，并写明具体位置、主服务区和6个邻区的LAC-CI、BCCH、Level（dBm）。（11） 全部测试必须使用相同的测试仪表，测试手机置为自动双频。第十三条 小区覆盖系统月检拨打测试要求1、 每套系统每月每测试点位上进行定点CQT测试一次。2、 对每个覆盖小区进行一次GPRS、彩信

25、业务拨打测试。3、 所有的呼叫为移动用户呼叫移动用户。4、 不得将10086和其他仅有下行话路的录音电话做为CQT拨打测试被叫号码。5、 统计结果分为通话成功和未成功2类。在通话成功的统计中应细分为通话质量较好、背景噪音严重影响通话、掉话、串音、单方通话、回音较大等。6、 代维单位每月汇总CQT、GPRS/EGPRS、彩信业务测试结果并上报生产管理单位。7、 CQT测试的时间段安排在工作日（周一至周五）上午9：00-18：00进行 。每次测试必须注明测试时间段；每个掉话或GPRS/EGPRS、彩信传输中断处必须重复测试5次，并增加拨打测试次数，记录相应的小区参数供分析。8、 CQT、GPRS/

26、EGPRS、彩信业务测试记录由各单位保存。9、 测试点位选择（1） 测试点位应能明确反映主力覆盖天线的辐射效果，原则上每副天线均对应选定一独立测试点位；（2） 测试点位应容易查找且进入方便，位置确定后必须在分布系统测试点位图上予以编号标注；10、 分布系统局部或全部调整后应及时在调整区域内重新选定测试点位。11、 测试过程应中遵守当地物业管理规定，不得暴露隐蔽设施。第十四条 小区内管道及光缆维护作业内容：1、 维护工作对象：l 光缆：各种敷设方式的通信光缆和中继光缆；l 管道：管道，人孔和手孔等；l 杆路：电杆，电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等；l 其他：光缆接头盒、光缆交接箱及其他

27、附属设备。2、 维护主要工作内容及要求设备名称维护测试项目周期要求/指标备注光纤光纤完好率1年完好率为100%（以光纤通道后向散射曲线测试结果为依据）光缆线路巡回检查不少于1次/月每次沿路由巡回检查线路并在相应的记录格内做巡回记号，注意巡看沿线情况巡回中发现影响光缆安全情况应迅速解决。雨后巡回按需大雨后或久雨后要巡回架空光缆路由维护1年1、光缆无明显下垂；2、拉线、吊线牢固无锈蚀；3、杆路端正；4、楼层间光缆要挂牌。管道光缆路由维护1年1、挂有标志牌，标明正确的中继段名称，字迹清楚；2、光缆绑扎良好；3、人孔内光缆用波纹管保护；4、管道人孔编号清楚，字迹醒目；5、人孔内托架、托板完整良好；6、

28、地下室、走线架上的光缆挂有明显标志牌，标明中继段名称，字迹清楚；7、每半年检查1次管孔。缆线布放1年1、光缆、尾纤不得与其他线缆交叉，若有交叉须加子管保护；2、尾纤使用须加波纹管保护。光缆防护按需发现在光缆路由附近进行可能危及光缆安全的施工，要对施工单位及施工人员进行护线宣传，制定安全措施，测定光缆路由，做明显的光缆路由标志以提醒施工人员注意，并配合施工，必要时派人员日夜值守，工程不结束，路由标志及看守人员不撤离。光缆修理外护套修理按需发现问题及时修理接头修理按需发现问题及时修理ODF架1、光缆固定牢固，挂牌，牌上标明光缆起止点及纤芯数。2、尾纤绑扎整齐，无过紧现象，尾纤盘放最小弯曲半径应不小

29、于10倍的尾纤外径；3、尾纤标签注明光缆起止点、纤芯编号，标签粘贴牢固；4、表面清洁无积尘。终端盒1、终端盒不得直接放置在走线架上，应挂墙或在走线架上另加高架子放置；2、放置在架空地板下的终端盒，尾纤要盘扎整齐良好，固定在终端盒上；3、尾纤绑扎整齐，无过紧现象，尾纤盘放最小弯曲半径应不小于10倍的尾纤外径；4、尾纤标签注明光缆起止点、纤芯编号，标签粘贴牢固；5、表面清洁无积尘。线路迁改割接按需1、线路迁改与割接方案的制定2、按批复方案实施线路迁改与割接故障处理故障抢通按需在光缆线路设备故障发生后按照“先抢通、后修复”的原则，利用可用资源抢通业务故障修复按需在抢通业务后，尽快修复故障第十五条 安

30、全生产1、 严格遵守各项安全操作规程，做到无违章作业、无安全事故发生。2、 凡进行特种操作的人员，应具有相应的操作证或相应资质。3、 进入施工场地要求戴好安全帽、系好安全带，衣着符合高处作业要求，穿软底鞋。4、 定期组织操作人员进行安全生产学习。5、 定期对生产工具、安全帽、安全带等进行检查。第四章 故障处理第十六条 故障分类：1、 凡移动通信网使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常使用，称电路故障。2、 凡介入通信的主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的事实 或隐患，称设备故障。3、 凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常

31、运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等造成系统故障，或因电路原因，中断正常通信业务，且在规定时间内未恢复通信，称为通信故障。4、 由于管理，联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的作为人为差错。5、 基站重大故障：影响大量用户正常通信的小区级闭塞故障以及造起VIP基站拥塞的频点故障称重大故障。6、 基站一般故障：不属于基站重大故障的称一般故障。第十七条 故障统计：1、 各类代维设备出现故障，都应做好详细的记录，每月对故障现象和处理情况进行汇总统计。2、 设备故障记录和核对内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障受理时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及处理解决情况、责

32、任分析、故障处理人等。3、 对涉及设备质量方面的问题，应及时向代维生产管理单位报告。 第十八条 工单管理：1、 代维单位需要上级部门进行业务协调时，应说明处理过程、初步处理意见和需协调内容，填写工单并向代维生产管理单位上报。2、 故障工单闭环核对：只有在各级代维生产管理单位收到回复并确认问题解决后，方可将工单关闭，不得将故障上报代维生产管理单位后即做结案处理。第十六条 设备抢修：1、 及时处理代维生产管理单位派发的故障工单，在接到报障后，在规定时限内解决问题。发生严重事件（火灾、水灾、盗窃或其他客观原因影响设备正常运行的）应及时上报代维生产管理单位；在故障处理完毕前，应留人值守机房，待故障处理

33、完毕后方可撤离。2、 按要求安排节假日和重要通信期间的值班维护工作和临时任务。3、 抢修备件和抢修工具齐全、完好，及时做好集中送修管理。第十九条 技术支撑：1、技术支持的申请（1） 代维单位在遇到自身技术力量无法排除的故障时，可向属地维护单位申请技术支持。（2） 遇重大故障超时情况时，属地维护单位应直接派出工技人员进行现场排障指导，此时即视为技术支持。2、技术支持的费用支付（1） 属地维护单位在每次技术支持时应做好书面记录，工作完成后双方签字确认。（2） 中国移动上海公司根据合同规定从当季代维费中扣除技术支持费用。3、油机发电支撑（1） 代维单位在遇到基站停电需申请油机发电时，可向属地维护单位

34、申请油机支撑。（2） 遇基站因停电原因退服而造成用户批量投诉或影响重要地区、交通要道或重点通信保障期间时，属地维护单位可直接派出油机进行发电作业，此时同样视为油机支撑。（3） 属地维护单位在每次油机发电支撑时应做好书面记录，工作完成后双方签字确认。第二十条 用户投诉处理：1、 参照网络部下发的网络质量客户投诉处理管理办法，投诉工单应在规定时限内回复，如不能及时解决，须在回复工单上详细说明理由。2、 投诉回复质量要求：（1） 回复内容清晰准确。（2） 如在现场拨打后确认属于网络问题的，应当场解决并和用户取得联系，得到用户确认。第五章 代维工作流程及质量控制点第二十一条 巡检维护计划制定与审核流程

35、1、 质量控制点1-1（描述性控制点）：核实巡检计划。核实代维公司工作计划的合理性及巡检计划的可行性。移动公司根据代维公司提交的“工作计划”和“巡检计划”，检验工作计划内容的完整性、合理性。2、 质量控制点1-2（描述性控制点）：审核维护报告。审核提交的维护工作报告，验证代维工作完成情况。（1） 移动公司对代维公司提交的维护工作报告进行审核，比对报告中的各项工作量是否与实际工作量相符。（2） 代维公司提供的报告内容包括各代维维护中心的业务量，各项工作量的统计与分析，各项工作的计划与完成进度，内容应至少包括巡检、故障、数据维护、随工情况、问题整改，移动公司临时布置工作的完成情况等方面，以及代维公

36、司内部员工招聘、培训、创新、合理化建议等内部管理工作的开展情况，针对移动公司管理考核、现场检查与自查工作中所反映问题而采取的改进措施与效果，等等。 3、 质量控制点1-3（指标性控制点）巡检计划完成率。第二十二条 巡检工作流程1、 质量控制点2-1（描述性控制点）：进站时间。核查巡检计划的吻合性及巡检工作的真实性。通过支撑手段核查进入机房时间，验证巡检计划的执行情况及巡检工作的真实性。2、 质量控制点2-2（描述性控制点）：离站时间。核查巡检时长是否满足代维工作需要。通过支撑手段核查巡检时长，判断单站维护时长是否满足维护工作要求。3、 质量控制点2-3（描述性控制点）：巡检工作质量标准。通过质

37、检人员现场质量检查，核对现场填写的巡检记录。4、 质量控制点2-4（指标性控制点）：巡检站点合格率。第二十三条 随工流程图1、 质量控制点3-1（描述性控制点）：响应时间。核实代维人员是否按时到达直放站及室分与WLAN现场。2、 质量控制点3-2（描述性控制点）：随工质量。核实施工单位对随工工作的满意度及现场施工质量，核查随工人员是否对施工过程进行全程监控。3、 质量控制点3-3（指标性控制点）：随工完成率。第二十四条 交维验收流程图1、 质量控制点4-1（描述性控制点）：工艺验收。核查代维公司验收的工程工艺质量，要求符合相关设备的维护规范，规避工程遗留问题。2、 质量控制点4-2（描述性控制

38、点）：性能验收。核查设备开通后的性能，要求满足设备性能要求。3、 质量控制点4-3（描述性控制点）：设备建档。核查代维公司上报的设备档案是否与现场设备种类、数量一致。第二十五条 故障处理流程1、 质量控制点5-1（描述性控制点）：现场到达时间。核查代维人员到达故障现场的响应时长。2、 质量控制点5-2（描述性控制点）：故障恢复时间。核查管控代维人员的故障处理时长。3、 质量控制点5-3（指标性控制点）：工单质量。从故障处理及时率、故障处理超时平均时长、工单处理及时率、工单合格率四个指标控制本项工作的质量。4、 质量控制点5-4（指标性控制点）：设备运行质量。包括有源设备故障率、有源设备轮询成功

39、率、有源设备监控率等指标控制本项工作的质量。第二十六条 投诉处理流程1. 质量控制点6-1（描述性控制点）：现场到达时间。核查代维人员到达投诉现场的响应时长。2. 质量控制点6-2（描述性控制点）：投诉问题解决时间。核查管控代维人员的投诉处理时长。3. 质量控制点6-3（指标性控制点）：工单质量。从工单处理及时率、工单处理超时平均时长、工单合格率等三个指标控制本项工作的质量。第二十七条 应急通信保障流程1、 质量控制点7-1（描述性控制点）：应急响应的及时性。代维公司应按规定时限组织抢险救灾，代维公司的应急保障队伍应按规定时限到指定地点待命。2、 质量控制点7-2（描述性控制点）：应急工作的完

40、成质量。代维公司应服从移动公司的统一指挥和调度，应按移动公司的要求完成抢险救灾和应急保障工作。第二十八条 数据修改流程1、 质量控制点8-1（指标性控制点）：数据准确性。从资源数据完整性、资源数据准确度两个指标控制本项工作的质量。第二十九条 专项工作任务流程1. 质量控制点9-1（描述性控制点）：响应时间。核实代维公司是否按照规定时限到达现场。2. 质量控制点9-2（描述性控制点）：核实现场。核实代维公司反馈情况是否属实。3. 质量控制点9-3（指标性控制点）：工单质量。从工单处理及时率、工单合格率两个指标控制本项工作的质量。 第六章 代维工作质量指标第三十条 巡检工作1、巡检完成率： 定义：

41、统计周期内，完成巡检的站点数量占计划巡检的站点数量的比例。计算方法：巡检计划完成率=完成巡检的数量/计划巡检的数量100%。巡检完成率98%。2、巡检站点合格率： 定义：统计周期内，检查合格的站点数量占检查的总站点数量的比例。合格站点是指该站点能完全达到工程验收要求，巡检工作到位，无隐患。计算方法：巡检站点合格率=检查合格的站点数量/检查的总站点数量100%。巡检站点合格率90%。第三十一条 随工工作随工完成率：定义：统计周期内，实际随工次数与派发工单随工次数的比率。计算方式：随工完成率=实际随工次数/派发工单随工次数100%。随工完成率98%。第三十二条 故障处理工作1、故障处理超时平均时长

42、：定义：统计周期内，故障处理的超时平均时长。计算方法：故障处理超时平均时长故障处理超时总和/故障超时次数100%。故障处理超时平均时长故障规定处理时长2、故障处理及时率定义：统计周期内，按规定时限内的故障处理数量占故障总数量的比例。计算方法：故障处理及时率时限内处理的故障次数/故障总次数100%故障处理及时率指标：见年度考核体系要求。第三十三条 站点资料维护更新1、资源数据完整性：定义：资源数据表中非空值项占所有数据项的比例。计算方法：资源数据完整性=1-(资源数据空值项数量/资源数据项总数量)100%。资源数据完整性95%2、资源数据准确度：定义：资源数据正确的基站数量占基站总数的比例。计算

43、方法：资源数据准确度=1-(资源数据错误的基站数量/基站总数) 100%。资源数据准确度98%分布系统维护规范 附件：分布系统维护作业计划序号项目名称工作内容工作标准计划安排1月检室内/小区内、外信号对照情况详见表二一次/每月CQT拨打测试详见表一环境检查记录详见表三结构检查记录详见表四动力、空调检查记录动力、空调专业维护要求2年检年度检查记录详见表五一次/全年动力、空调年检记录动力、空调专业维护要求3抢修人员、车辆、工具、器材的组织准备24小时全年排除故障，抢通电路4基础管理大楼分布系统图纸资料管理资料齐全并与实际情况一致，记录清晰全年周检、月检、年检和抢修原始记录的整理、保管设备更换情况记录和保管表一：分布系统CQT拨打测试表站名： 测试号码： 日期： 测试时间：点位序