擦修部服务操作规程及要求.doc
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擦修部服务操作规程及要求工作流程执行人操 作 规 程要求与标准注 释问询技师1、向客人问好坚持“三项礼仪”技师特迎2、询问客人意见语气要柔和3、替客人准备要调整好位子铺好毛巾动作优雅、大方4、介绍消费项目及价格清楚清了防止客人因不清楚产生误会擦修服务技师1、集中精力为客人做钟按按摩操作规程进行2、主动有礼貌地同客人交谈引导启发客人多谈话，尽可能从心理上使客人满意能使客人心理满足，服务最高境界3、主动询问客人需要饮品等服务要旁边服务员帮忙办理4、到钟时应该告诉客人（作完）语言表达巧妙，询问客人是否要加钟询问客人是否满意，根据规定标准执行以防造成不必要的麻烦5、请客人签单单面上写清钥匙颜色、号码、项目、金额、技师号码、时间防止写错单跑单飞单技师1、向客人道别谢谢，祝您玩的开心2、飞单到指定地点请输单员在单上签字留下第一联，自己保管第二联第一联用于查帐第二联用于对帐
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