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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页 共13页分享浙大管理学院内部考研资料！ 这些题的出题人就是为浙江大学考研专业课出题的两位老师:刑以群和吴晓波老师!所以这些题非常具有参考价值!$ & g1 $ e: F; 8 H2 |+ L# 5 w2 v名校企业管理考研网2004管理学院 研究生管理学期末考试试题及参考答案企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试, Y E! 7 S; * |一、 填空（每空1分，共13分） w, k h4 D) : k- O1、 管理思想的正确与

2、否，直接决定了管理的效益和效率。, U8 v! d; _ F& T# B# r名校企业管理考研网2、 从管理的有效性角度出发，管理是一个系统的过程。* w3 p9 X?/ k* I! s5 M企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试3、 管理者不仅对自己的工作负责，而且对下属的工作负责。( . D1 d; A2 M2 7 y$ l6 |4、 组织文化的核心是组织成员共有的价值观。企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试$ D4 b% g+ l-

3、 X+ c5、 控制是计划、组织、领导等工作的必要保证。0 W# t: t3 e2 Y; g( H9 W7 6、 组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系。1 T& f! ? P/ 4 Z- 企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试7、 组织的本质是一个利益的共同体。2 g/ S0 $ r. + n) t R8、 每一个组织都需要一定程度的集权和一定程度的分权。; L0 N! j9 nc5 ?9、 计划的着眼点是有限资源的合理利用。名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最

4、具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台Y6 v6 0 K( H& qN7 b. g! m10领导的威信是建立在下属信服的基础之上。: W8 k) E6 dD$ k+ D* X二、 是非分析（每题6分，共30分）企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试- G. _9 y3 R1 E9 H11、管理就是管人管事。企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试7 2 r; g- x! Z% O12、管理者就应该指挥下属开展工作，不能去从事具体

5、的操作*务。2 O7 + sa0 f5 J% H名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台13、地理位置对一个杂货店来说是属于一般环境。名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台7 yA# W, C7 T* D7 j14、有效控制就是对工作或者活动进行全面控制。8 i) V- , 7 F& u. M. 15、通的目的就是为了达成共识。: M8 # Y8 B r# ; Z解答：! u0 F, v9 4 e( V+ H名校企业管理考研网致力于打造全国各

6、大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台11、这种看法是片面的。企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试9 Q* K6 C, F$ t; a现代管理学中的管理的概念是，管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。这个定义包含三层意思：名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台7 a8 z* O# z! a3 g* S1、 管理的内容是协调；5 M S$

7、 E0 Q) h) z名校企业管理考研网2、 管理的实质是一种手段；5 H! L4 N- y3、 管理的作用在于它的有效性。. Q) j1 S/ E9 N企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试所以，对管理正确的观点是依据事物发展的客观规律，通过“管人”（综合运用人力资源）和“管事”（运用其他资源），来达到“做好对的事”的目的（以有效地实现目标的过程）。“管人管事”只是管理的手段，“做好对的事”才是管理的目的。企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料

8、|企业管理考研复试3 r% R: N* T) ! a12、这种观点是管理失调的表现。1 K$ U! l. k) t: M! 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，他拥有指挥下属的特权，但也负有对下属工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织中协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。因此，一般情况下，管理者在组织中是指挥下属开展工作，不进行操作性活动。但是，如果因为这样，管理者从不做具体的操作*务，即使这对组织目标的实现有利。这样的管理者犯了错把手段当目的的错误，即管理失调，丧失了识

9、别管理真正的目的的能力。管理的真正目的是“有效地实现组织目标”，如果一项活动能更有效地帮助组织实现其目标，管理者就应该做，而不必在乎它是不是操作*务。* P E1 n- $ u6 ( x- 名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台13、这种说法混淆了“一般”与“特殊”的关系。企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试* s5 M: c( M/ m( g: V9 _一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种

10、因素，一般包括经济、文化、政治文化、法律和科学技术等因素。地理环境一般情况下也是一个一般环境因素。. B* g$ # h; P) M% ! A任务环境是指对某一个具体的组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。* / i I R: c) T, _* H( R企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试显然，地理位置对一个杂货店来的生意来说至关重要，是它的一个任务环境因素，而不是一般环境因素。( b6 ?: V$ l1 R*

11、 H( C14、这种说法违背了控制的基本原则。, v% g* K+ n- a# N. Q在许多情况下，管理者制定了良好的计划，也建立了适当的组织，但还要把住控制这一环节才能实现预期的目的。为了保证对组织活动的有效控制，必须遵循以下的基本原则：名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台. K: , V/ K4 7 # W一、 重点原则；企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试- P2 g9 S$ T5 N N G: X: 5 p二、 及

12、时性原则；名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台5 zr; E. t7 y% u4 w6 & F三、 灵活性原则；0 l2 S5 D Z0 & / c S企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试四、 经济性原则。企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试6 i- a$ S, x0 u4 k7 J重点原则告诉我们，我们不可能控制工作中所有的项目，而只能针对关键的项目，且仅

13、当这些项目的偏差超过一定限度，足以影响目标实现时对予以控制纠正。事实证明，要想完全控制工作或者活动过程几乎是不可能的，因此应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。/ G4 G) Am+ E0 ?* 5 经济性原则又指出，是否进行控制，控制到什么程度，都涉及到费用的问题，因此必须考虑控制的经济性，要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较，只有当有利可图时才实施控制。# SI3 ?/ G) t3 Y P* h1 n名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台所以，从上面的讨论可以知道，有效控制远非全面控

14、制。名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台9 p% C; u) n$ E+ E# q( m* N15、 这种看法步入了对沟通目的认识的误区。企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试9 k, V- S! N. r/ c: ?沟通的真正的目的是“取得对方的理解与支持”。“达成共识”只是实现沟通目的的结局之一，其标志是信息接受者按照信息发送者的意图采取相应的行动。但是，即使达到了沟通的目的，也可能出现另外一种结局：各自坚持自己的看法。即，信息发出者

15、虽然取得了信息接受者的理解与支持，但是信息接受者依然不改变看法。2 T! z3 m% Y4 h0 企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试所以，达成共识只是达到沟通目的的结局之一。企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试5 f. d( S6 q/ U. M1 x- # x3 D! C) |1 i6 u名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台! : r v5 ; t三、

16、简答题（每题6分，共24分）( A5 B* ) b6 q6 p! C2 z企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试16、 如何提高重大决策的正确率。( I8 t5 X6 n3 L- h2 p/ , s企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试17、 要进行有效的管理，为什么要首先明确组织的目标。6 q, v 8 k. B, 4 q名校企业管理考研网18、 管理者为什么应该成为领导者。. e* M T( Q, N; h# p- |. P i企业管理

17、考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试19、 为什么管理有效性的关键是“明白你是谁”。企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试( ?7 m; o6 L3 M) N |: m2 O- s7 1 l解答：5 # 1 N7 e $ d企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览16、决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方

18、法的科学上，决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。) b) ; ! h+ ! F企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试理性决策过程：名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台0 z3 K; R4 w U; c（1） 判断问题认识和分析问题；名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台K A% % $ （2） 确定决策目标；b+ b* FO, p: w* N* r

19、! f（3） 拟定可供选择的目标；名校企业管理考研网/ r0 g7 s7 C- n j) z* g# U, J J（4） 分析评价各行动方案；名校企业管理考研网+ V& a/ _9 7 D B3 h0 _（5） 选择满意方案并讨诸实施。; k) * w1 k2 : U科学决策方法：$ - B, d/ D8 U/ F/ p* H* 名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台（1） 主观决策方法；$ d# Q5 _1 / c E( & K名校企业管理考研网（2） 定量决策方法；企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|

20、企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试# d: t; Qt7 a% d. l6 u! e$ g（3） 定性与定量相结合的决策方法。名校企业管理考研网$ ) + U; S6 u% Ux. 按科学的程序和方法进行决策并不能保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。因此，要提高重大决策的正确率，不但要按科学的程序和方法进行决策，而且必须依据群体信息进行决策。企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业

21、管理考研复试; X& _% M; I% A. L17、 管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：% d/ d8 : I* k4 _ r（1） 组织目标是组织进行决策的基本依据；( E& a, H! . Z4 q( z- R名校企业管理考研

22、网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台（2） 努力是否符合目标是高效率的前提；（3） 组织目标是组织内部协调的准则；- R: ( S/ L$ x8 S/ 0 R（4） 组织目标是业绩考核的基本依据。% H8 b7 E/ s; O* Y所以说，要进行有效地管理，首先必须明确组织的目标。名校企业管理考研网 G6 v: p9 R& 2 P _18、 管理是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在工作过程中可能尽自已的最大努力，也可能“出工不出力”。领导则可能更多地通过其个人的魅力与专长来影响

23、追随者的行为，从本质上讲，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或者通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。因此，领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者，虽然管理者通过周密的计划、严密的组织、严格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他们的工作中加上有效领导的成分，则收效会更大。8 K( s8 G& B( W2 , m9 f# C; g/ J19、 管理的效果取决于使用者的水平。名校企业管理考研网: t( R! V* A6 s管理者应该具备的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。管理者必须在这三方面达到成为一个成功管理者的要求，要做到这点首先要“明白你

24、是谁”。$ v0 q) & r5 U2 W: q9 c名校企业管理考研网管理者要掌握专业技能。管理者要在管理工作中充当许多角色，履行管理四大职能，因此他们需要坚实的知识背景和基本的管理技能，它们在很大程度上决定了一个管理者能否进行有效的管理。首先也应该“明白你是谁”后，才知道自己缺乏哪些技能，应该学习哪些技能。6 M4 H1 ?+ 4 S4 V所以，管理有效性的关键是“明白你是谁”。3 b8 w9 qQ* q9 8 P企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试 s6 4 x5 E* S/ h企业管理考研论坛|

25、企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试7 F0 4 G# W n( c: L9 y3 9 o5 s$ o# W- c7 a h, i0 j四、 论述题（15分）0 l I6 ( f/ * e, l$ 20、 结合自己的实际情况，谈谈怎样利用管理学知识全面地提高自己学习的效益和效率。) H- g: g3 C$ E% T - J名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信

26、息与专业课备考资料分享交流平台答: 学习也可以视为一个计划、组织、领导和控制的循环过程。# DT4 j- P. h( 4 n# D. v计划：首先设立一个学习的尽可能高的合理目标。即使达不到这个目标，也比设立一个低目标做得好。确定目标可为自己提供一幅路线图，从而减少不确性和模糊性，并对资源作出合理分配。在日常中，要对稀缺的资源时间，按时间管理的方法进行管理，提高时间利用率。+ F2 J; g* R9 N2 L M7 P- M名校企业管理考研网组织：加入一个学习互助组织，将学习效益和效率提高到仅仅依靠个人达不到的高度。名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专

27、业考研信息与专业课备考资料分享交流平台; w$ 8 h8 a; G& p. E9 Y3 a n( R6 P领导：学会自我指导、自我协调及自我激励，使自己长久地保持一种高效率的状态。. X5 j) S5 1 K3 v名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台控制：阶段性地对学习计划进行检查、纠偏，以保证计划的顺利实施和目标的实现。! E- 5 n. 5 % |在一般情况下，按这样的方法进行学习，效益与效率都能从整体上大大提高。! B h0 R- D# OO4 w* F9 D. E名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业

28、管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台/ e2 K6 D* l1 T五、 情景分析题（15分）名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台: d- * A g5 x! ?6 I* F5 r21、（大意）朱林下海后自己开办了一家公司，并亲自担任总经理。他努力工作，凭着对市场的敏感，取得了巨大的成功。但是此时，他反而觉得累，内心里非常想辞去总经理一职去休息。但是事实却告诉他，不能这么做。那么，根据激励理论，你认为应该怎么办才能让朱林继续愉快地担任总经理。1 Bt: K# h, X% J6 M3

29、 t企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试答：人们有各种各样生理的、社会的和心理的需求，在一个组织中，组织成员的个人目标就是满足这些需求。因此，各个组织可通过一系列针对员工需求的东西来引导人们从事各种各样的工作。当组织不能满足个人的需求时，个人就会产生离开组织的想法。比如，案例中的朱林。企业管理考研论坛|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试* G f. S: z+ k5 m/ h根据马斯洛需求层次理论，需要的存在是促使人产生某种行为的基础。 当一个人无所求

30、时，也就没有什么动力与活力；反之，若一个人有所需要，就必然存在着激励的因素。五个层次的需求是人生来就有的，但每一个人的需求强度、显露程度不同。名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台! I! r3 d, XM1 a( E# W/ Z因此，为了让朱林继续担任总经理，我们应该激发他的需求，在组织中营造能发挥他个人特长的环境与提供给他具有挑战性的工作，制造他自我实现的需要。名校企业管理考研网致力于打造全国各大名校企业管理专业最大最权威最具价值的企管专业考研信息与专业课备考资料分享交流平台* T) , w D- I( U总之，

31、我们要留住朱林，关键是使朱林有“只有在组织中才能得到满足”的新需求。0 k3 D1 - t7 : 名校企业管理考研网; $ C* B. l: 1 H六、 谈谈你对管理学习的体会。（7分）2 j5 J5 B& Lb# 1 E+ x企业管理考研论坛|企管考研网|企业管理考研资料|企业管理考研信息|企业管理考研经验|企管内部信息|企管复习资料|企业管理考研复试由于这种题目个人有个人的见解,而且考研是是绝对不会考的,所以这里就不作解答了浙江大学二00九年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目 管理学 编号 862 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。一、是非题（每题2分，共24分）：

32、1、在管理中效果就是指以尽可能少的投入获取尽可能多的产出知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理及其功能 - 管理的概念 - 效率与效益答案: 否 2、管理科学理论是由亨利法约尔最初奠定基础并且由弗雷德里克泰罗发展完善的知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理思想的演变 - 科学(古典)管理思想 - 科学管理理论答案: 否 3、时间研究和动作研究是科学管理论在应用于实践中时所常用的技术手段知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理思想的演变 - 科学(古典)管理思想 - 科学管理理论 - 泰勒制答案: 是 4、控制这种管理的职能活

33、动是不受组织文化的影响的知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理的基本职能战略管理答案: 否 5、程序化决策有助于提高组织效率知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策及其类型 - 决策类型答案: 是 6、组织的职能部门化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度知识点: 管理学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 常见的组织结构形式 - 职能型结构答案: 否 7、当下属从事结构化任务时，参与型领导比支持型领导更能导致高工作绩效和满意度知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 管理与领导 - 领导者的类型答案: 否 8、组

34、织目标的确定以提高效率为基本前提知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标及其特点 - 组织宗旨与组织目标答案: 否 9、目标管理包括四个要素分别是：确定目标、集中决策、明确期限和绩效反馈知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想答案: 否 10、在组织中，管理者和领导者的权力来源是相同的知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 权力及其类型 - 权力的来源答案: 否 11、在组织中，授权也是激励员工的一种手段知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 授权与授权方法 - 授权的重要性或益处答案: 是 12、控制是一种监视工作活动的过程，用于保

35、证工作按计划完成并且纠正出现的任何显著的偏差知识点: 管理学 - 控制篇 - 控制基础 - 控制系统的建立 - 控制及其重要性答案: 是二、单项选择题（每题3分，共15分）：1、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性：A、明确的目的或目标B、精细的结构C、文化D、人员知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理及其功能 - 人类的管理活动 - 组织的特点答案: C 2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素：A、组织的层次B、权力的大小C、环境的不确定性D、未来投入的持续时间知识点: 管理学 - 计划篇 - 计划及其制订 - 计划的制订和审

36、定答案: B 3、管理中与激励问题有关有关的公平理论是由（）提出的：A、马斯洛B、麦格雷戈C、赫兹伯格D、亚当斯E、麦克利兰知识点: 管理学 - 领导篇 - 激励原理 - 过程型激励理论 - 公平理论答案: D 4、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形：A、对人和工作两个维度都非常关注B、更关注人C、对人和工作两个维度都不是特别关注D、更关注工作知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导行为理论 - 管理方格图理论答案: D 5、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适：A、告知B、推销C、参与

37、D、授权知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导权变理论 - 领导生命周期理论（情景领导模型）答案: C 三、多项选择题（每题3分，共6分）：1、以下哪些因素属于“激励-保健理论”中的激励因素：A、工作本身B、与主管上级的关系C、工作条件D、薪水E、责任知识点: 管理学 - 领导篇 - 激励原理 - 内容型激励理论 - 双因素理论答案: A,E 2、以下哪些属于领导者拥有的权力来源：A、法定权力B、强制权力C、奖赏权力D、专家权力知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 权力及其类型 - 权力的来源答案: A,B,C,D 四、填空题（每空2分，共40分）：1、管理过程（ma

38、nagement process）是一组进行中的（）和（），在这个过程中管理者从事（）、（）、（）和（）：知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理的基本职能答案: 空格1: 决策空格2: 工作活动空格3: 计划空格4: 组织空格5: 领导空格6: 控制2、组织的外部环境由两个要素组成，即（）和（）：知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与环境 - 外部环境因素及其管理 - 一般环境因素管理学 - 基础篇 - 管理与环境 - 外部环境因素及其管理 - 任务环境因素答案: 空格1: 具体环境空格2: 一般环境3、在管理活动中，环境的不确定性取决于环境的（）程度和

39、（）程度。：知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与环境 - 外部环境因素及其管理答案: 空格1: 变化空格2: 复杂4、目标管理(management by objectives, MBO)不是将目标仅仅作为一种（）方法，而是同时把它们作为（）员工的方法。：知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想 - 目标管理特点和优劣答案: 空格1: 控制空格2: 激励5、（）是一种数字性的计划，用以对待定的活动分配资源。：知识点: 管理学 - 计划篇 - 计划及其制订 - 计划及其作用答案: 空格1: 预算6、影响组织设计的四个权变因素是：（）、（）、（）和（）。：知识点: 管理

40、学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织设计的影响因素答案: 空格1: 战略空格2: 规模空格3: 技术空格4: 环境7、态度的三种构成成分分别是（）成分、（）成分与（）成分。：知识点: 管理学 - 创新篇(其他篇)答案: 空格1: 认知空格2: 情感空格3: 行为五、简答题（每题6分，共24分）：1、请描述有限理性的决策观点。：知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策模式与方法答案: 当管理者按有限理性的假设制定决策时，他们的决策行为只是处在被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人能力的局限性造成的。由于管理者不可能分析所有决策方案

41、的所有信息，因此他们只是制定满意的、而不是使目标最大化的决策。2、群体决策的缺点有哪些？：知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策及其类型 - 决策类型答案: 费时、少数人垄断、服从的压力、从众现象与模糊责任。3、小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异？：知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 管理与领导 - 领导者的类型答案: 小企业老板更关注：外部事务、促进变革，往往是多面手；大企业总裁更关注：组织内部资源分配、结构化和正规化的分工与协调工作，往往是职业管理者。事实上在小企业与大企业中从事着类似的管理职能工作，其区别在于其对各管理职能的重视程度、所花时间和侧

42、重的不同。4、请列举出三种控制中的权变因素。：知识点: 管理学 - 控制篇 - 控制基础 - 控制系统的建立答案: 组织规模、职位和层次、组织文化、活动重要性、分散程度。（当中任何三个均可）六、案例分析题（本题41分）：1998 年8 月8 日是A 集团公司10 周年大庆的日子。而此时此刻，关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知、从1989 年的年产值4300 万元到1993 年以13 亿元的业绩傲视群雄，再到1997 年的产值降至2 亿元和上市股票仅值9 分钱，变化之大确实令人扼腕。在此期间，其管理体制经历四次大的“地震”： 1990 年董事长L 先生“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，

43、原与其一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，跳起了大梁。 1991 年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到三百万，对企业的内部管理提出了更高的要求。此时，L 先生千方百计从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任A 公司的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定A 公司“层级结构”管理模式。使A 公司的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使该公司避免了出现根本性的决策失误。但是这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决策

44、却往往拖而不决。在1995 年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，L 先生痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争状况。与此同时，L 先生选择了10 余位年轻有为的干部，组建总经理助理室，赋予他们体制调整的权力。但是由于种种原因，这些措施似乎进行得不是很顺利。1996 年，总经理助理室主任、曾为打下西南地区市场立下大功的Z 先生辞职。 1997 年，L 先生聘请美国哈佛大学MBA 毕业生W 先生为A 公司集团股份公司执行董事和A 公司集团有限公司总经理，他的年薪为140 万港元，远远超过原来一级经理的待遇。同时他连炒数位

45、高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，W 先生虽然来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过该行业。 对于A 公司的局面，L 先生自然难辞其咎，。他深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服L 先生的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在L 先生的雄辩面前，没人能获得成功。1、请根据组织结构变化的权变因素，分析它进行这四次管理变革的必要性。（10 分）2、请运用相应的领导理论分析该公司陷入困境的内部管理原因主要有哪些？（11 分）3、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力

46、的企业家，L 先生该有哪些应吸取的教训？请用费德勒（Fred Fiedler）所提出的综合的领导权变模型分析之。（10 分）4、通过此例，您的最大感受是什么？（10 分）：知识点: 管理学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织设计的影响因素管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导行为理论管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导权变理论 - 费特勒模型答案: 1、答：应能从组织结构的权变因素：战略、环境、员工素质、技术四个方面作相应的分析。2、答：运用领导行为理论和领导权变理论进行分析。3、答：分阶段运用费德勒的领导权变模型进行分析。4、答：围绕案例内存在的管理问题，自由发挥，有观点、有论证逻辑依据酌情给分。第 13 页 共 13 页