公关礼仪培训.docx
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1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第22页 共22页公关礼仪培训一、课程目录1、公关礼仪1)着装礼仪2)体态礼仪3)待人接物礼仪4)公共场合礼仪5)电话礼仪2、礼仪小姐1)礼仪小姐的基本动作2)基础护肤和化妆 二、课程简介【培训目的】 公关部是每一个组织对外交流的桥梁,这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起,既可以通过沟通交流树立企业的形象,加强与同行业的联系,也可以资源平台化,让有需要的组织进一步深造,对以后的工作与交流打下坚实的基础。【培训讲师】中国礼仪培训网资深讲师晏一丹【详情请关注】http:三、培训流程环节一:公关礼仪1.培训方引言2.培训讲师礼仪讲解并由
2、真人示范(15mins)3.公关礼仪场景模拟,由与会成员亲身实践(15mins)模拟场景:打电话约定见面时间地点到达约定地点后相互见面自我介绍(名片)行进过程中谈话到达办公室介绍相互认识环节二:接待礼仪1.培训方引言2.礼仪综述(5mins),内容:礼仪的重要性、礼仪小姐形象3.礼仪小姐基本技能讲解,礼仪小姐风采展示(20mins),内容:各种姿态、颁奖、签到4.基础护肤和化妆技巧(5mins),内容:现场找模特进行基础护肤和化妆示范休 息会场中播放轻松的音乐,与会人员可互相交流、休息四、培训资料一、公关礼仪(一)、着装礼仪着职业装的原则 1、 面料:面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮
3、为佳,但员工也不能穿皮短裙上班;2、 要注意“三色原则”,即全身的服饰搭配不能超出三种色调,而且最好还有一种是属于无彩色系(黑、白或灰)。3、 款式更有一个众所周知的“TPO”原则,即以时间、地点、场合为转移。 (1)女性着装要求 1、着装以保守为宜、装扮干练。2、套裙为宜,短袖、长袖不拘,无袖露肩则不宜。裙子不宜过短,恰至膝部或膝上部。3、性感暴露,紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。女性配饰:袜子:袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称,即要浅于鞋子的颜色。 鞋子和手提包:颜色应该调和,黑色的手提包和鞋子是最好搭
4、配的饰品。首饰:不应该同时配戴太多的东西,通常全身饰物不宜超过3件。 化妆: 女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品 (2)男士着装要求 男士上班应着装正式,应着西装,打领带,穿皮鞋;夏天可不穿西装外套。如有正式活动,一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。 男士穿西装应注意的问题 1、去掉袖口的标签。2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜,因为这是经过时间考验的,永远时尚。 3、领带打好后的长度最重要,其下端在皮带下11.5厘米处。正式场合,穿双排扣西装上衣,扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣
5、西装上衣,上边那颗扣子应当扣上,下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开,如3颗扣的单排西装上衣,扣中间一个扣。 领带的质地以真丝为最佳,可是打条纹领带或格子领带的话,就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。建议采用传统型的领带,比如条纹、格子。 4、在室外行走,可以不用领带夹。但在正式场合,例如进餐,领带夹还是要用的。领带夹仅用于固定领带,并无装饰作用。它的正确位置,在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上,特别是有意暴露在他人的视野之内,因为它没有装饰作用。 4、衬衫一定要注意合身,不要穿一件肩过宽或领口过紧的。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左
6、右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出1.5厘米,这样做主要是为了西装的整洁。5、要使西装显得挺括、合身,上衣里面除去衬衫和西装背心外,不应再穿其他东西。若是太冷,可以穿一件羊毛衫,色彩宜素,图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫,即便于打领带,又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 6、男士穿西装,切忌穿白色袜子,因为当你举手投足之间,会闪过一道白光,让人难以接受。因此穿深色西装时,一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时。 7、在正式场合通常应当穿套装,即同质、同色、款式相同的西装。(二)、体态礼仪
7、:(1)请记得微笑和使用礼貌用语 微笑是人与人之间的润滑齐剂,要让别人感觉你的平易近人,要记得微笑。微笑能赋予别人好感,增加友善和沟通,体现热情、修养和魅力,帮助建立信任和尊重。 同样的,如果你希望别人钦慕你的风范,渴望与你交往,只要在日常生活中,将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边,你就可以逐渐建立起“高大”的形象,以及你的号召力。 (2)站姿 俗话说“站如松”。正确站姿是抬头、目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。(3)坐姿 “坐如钟“,入坐时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)
8、。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢,两腿并拢,双腿同时向左或向左放,两手叠放于左右腿上,给人一种“坐如芍药”的美感。 (4)行走 “行如风”,是微风,而不是狂风。在工作区域行走时,不切奔跑,有急事可以小碎步或加大步伐。 (5) 蹲姿 如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面;后跟提起,脚掌着地,臀部向下。 (6) 有伤大雅的小事情 象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作,看似不大,但这恰恰是疲劳松驰的证据
9、,必须克服。在工作时,我们要保持神采奕奕的精神面貌。(三)、待人接物礼仪:(1)、礼宾次序 礼宾次序的规则有多种,如姓氏笔划为序,先来后到为序等等,日常交往中常用的还有上级为尊,长者为尊、客人为尊,女士为尊等惯例。至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊,则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。 (2)、介绍 介绍是社交礼节的重要环节。介绍通常是把男士介绍给女士,年轻者介绍给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人介绍给客人,未婚者介绍给已婚者。当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有许多身份时,只需介绍跟当下场合相关的身份即可。在介绍时,我们可以提供一些有利
10、于他们更快认识的信息,比如两位都是江西人,你就可以把老乡关系突出,以便他们能尽快找到共同话题。 (3)、称呼 一般称男士为先生,称女性为小姐、夫人及女士,即为称呼国际惯例,但假如一位名字叫王霞的女经理,称她为经理、女士、可能都不错,但在不同的场合,总有一个她最乐于接受,他人也可能认为的最佳称呼,如果你能善用这个称呼,可能会事半功倍。 (4)、自我介绍 通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。 (5)、点头礼 微微地点头,以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合,如,在路上行走,或是在公共场所与熟人相遇,无须驻足长谈时,可行点头礼。还可以随之说些问候话。 与相识者在
11、同一场合多次见面,只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。 (6)、鞠躬礼 行礼前要目视对方,行礼时要双腿并扰,男士双手放在身侧,女士双手合起放在体前,以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时,可行15度礼,即目视脚前1.5米处;而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼,即目视脚前1米处。但是90度鞠躬礼切不可随便用,因为他用于一些特定的场合,像忏悔、追悼等。不过到了日本,行90度的鞠躬礼则是非常正常的。 (7)、握手的顺序 握手的顺序即谁先伸出手,在某些情况下我们先伸手是合礼仪的,在另外一些情况下先伸手又是失礼的。1、通常男士要等女士先伸手后再握,否则
12、会出现让男士很尴尬的局面。如女士不伸手,无握手之意,男士点头鞠躬致意即可,在此情况下不可主动去握住女士的手;2、年轻者一般要等年长者先伸出手;主人有向客人先伸手的义务,无论客人是男是女,女士作为主人,应该先伸出手;男士也可先伸出手,以示欢迎。3、下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但如果主宾关系,做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。4、而至身份相当者,则以先伸手者为有礼。 (8)、握手的禁忌 1、贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时,自己先伸出手是失礼的。 2、目光游移,握手时精神不集中,四处顾盼,心不在焉,是无礼的。 3、长时间不放手。周围的人很多,而你只顾与一人握手,忽视或冷淡别
13、人,或者影响对方抽出手来与别人相握,也是失礼的。特别是男士握着女士的手时,如果长时间不放手,证明你是“爱不释手”,会让女士很难为情。 4、交叉握手。当两人正握手时,跑上去与正握手的人相握,是失礼的。 5、敷衍了事,握手漫不经心地应酬对方。比如握着对手两个手指头,这是种不礼貌的行为。 6、该先伸手时不伸手。上级遇到下级,年长者遇到年轻者,女士遇到男士,在需要握手致意的场合,前者不主动先伸出手。 7、出手时慢慢腾腾。对方伸出手后,我们自己出手时应快,不应慢慢腾腾,更不能置之不理,否则为双重失礼。 8、握手后用手帕擦手。顺便说一句,美国人一般只同那些不常见的朋友握手,而常见的热朋却不握手。 9、假如
14、你的手不方便握手时,比如手出汗、手太凉、手太脏等,一定要事先悄悄处理一下,给对手留下一个好印象。 10、 握手时不宜用力摇晃,更不能尽全力,否则就成了较手力的比赛了。 (9)、名片的使用方法 交换名片时也应注意礼节。1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里) 要保持名片或名片夹的清洁、平整 2、接受名片 必须起身接受名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时,要认真地看一遍或念一遍,特别是碰以生字、难字,一定要向对方请教,以免闹笑话 不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在
15、地上 3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片 递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住 互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等 在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片 会谈中,应称呼对方的职务、职称。无职务、职称时,称小姐、先生等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名 (10)、引路 遵循两个原则:一是以右为尊,二是把安全留给客人1、在为客人引导时,应走在客人的左前方2至3步前,让客人走在路中间。要与客人保持步伐一致。适当做些介绍。2、在楼梯间引路时,让
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