试谈业务流程再造.docx

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1、n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料业务流程重组百科名片业务流程重组最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到

2、了全盛的一种。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型，建立全新的过程型组织结构，从而实现在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。目录1. 根本性 2. 彻底性 3. 戏剧性 4. 业务流程1. 时机 2. 作用 3. 主要方法1. 根本性 2. 彻底性 3. 戏剧性 4. 业务流程1. 时机 2. 作用 3. 主要方法展开定义 业务流程重组BPR(Business Process Reengineering/Bu

3、siness Process Re-engineering，业务流程重组) 也译为：业务流程重组、企业流程再造，该理论是当今企业和管理学界研究的热点。BPR理论是于1990年首先由美国著名大师迈克尔.汉默先生提出，美国的一些大公司，如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己，实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功。 关于BPR的定义有较多的提法，比如有的观点认为BPR就是对组织中及组织间的工作流程与的分析和设计；有的观点认为BPR是使用信息技术从根本上改变以达成主要的方法性程序；也有的观点认为BPR是对企业流程的基本分析与重新设计，以获取绩效上的重大

4、改变。尽管观点的描述不尽相同，但它们的内涵是相似的，即BPR得实质是一个全新的过程（这里的企业经营过程是指为了达到某一经营目标而实施的一系列逻辑），这个过程要不受现有部门和工序分割的限制，以一种最简单、最直接的方式来设计企业经营过程，要面向经营过程设置企业的，以实现企业的重组。 因此，较全面的BPR定义应是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种，已经远远超出了的价值，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代切经营环境。 产生背景的产生有深刻的时代背景。20世纪60、70

5、年代以来，革命使企业的和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用阐述了这种全新的挑战： (1)顾客（Customer）买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 (2)竞争（Competition）技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 业务流程重组(3)变化（Change）市场需求日趋多变，的单位已由“年”趋于“月”，技术进

6、步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的模式已无法适应快速变化的市场。面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的。 在这种背景下，结合企业为挑战来自、的威胁而展开的实际探索，1993年和钱皮出版了再造企业（ReengineeringtheCorpration）一书，书中认为：“20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动式管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。1995年，钱

7、皮又出版了再造管理。哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题，哈默和钱皮的著作以极快的速度被大量翻译、传播。与此有关的各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热点。IBM信用公司通过流程改造，实行一个通才信贷员代替过去多位专才并减少了九成作业时间的故事更是广为流传。 核心内容在BPR定义中，根本性、彻底性、戏剧性、和业务流程成为备受关注的四个核心内容。 根本性根本性再思考表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我

8、们为什么要做现在这项工作”、“我们为什么要采用这种方式来完成这项工作”、“我们为什么必须由我们而不是别人来做这份工作”等等。通过对这些企业运营最根本性问题的思考，企业将会发现自己赖以生存或运营的商业假设是过时的，甚至是错误的。 彻底性彻底性彻底性再设计表明业务流程重组应对事物进行最根溯源。对自己已经存在的事物不是进行肤浅的改变或调整性修补完善，而是抛弃所有的陈规陋习，并且不需要考虑一切已规定好的结构与过程，创新完成工作的方法，重新构建企业业务流程，而不是改良、增强或调整。 业务流程重组戏剧性戏剧性改善表明业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著地

9、增长、极大地飞跃和产生戏剧性变化，这也是流程重组工作的特点和取得成功的标志。 业务流程业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流程展开重组工作，业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。哈弗商学院的Michael Porter 教授将企业的业务流程描绘为一个。竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间，只有对价值链的各个环节业务流程进行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。 企业内部业务流程重组的原则业务流程重组能够为企业创造优化的业务流程，提升企业的，在业务流程重组过程中的工作重点，就是要消除价值传递链中的非增值活动和调整核心增值活动。这里

10、要遵循的原则如下。 1.清除 应该发现并消除非增值活动，如过量生产或过量供应、等待时间、运输、转移和移动、不增值或失控流程中的加工处理环节、库存与文档、缺陷、故障与返工、重复任务、信息格式重排或转移、调停、检验、监视和控制等。 2.简化 在尽可能清除了不必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化，如程序和流程、沟通流程、技术分析流程和问题区域设置流程等。 业务流程重组3.整合 经过化简的任务需要进一步整合，以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要。如为实现面向订单的单点接触的全程服务，由一位员工独立承担一系列任务的工作任务整合；为了高效优质地满足顾客需要，组建单个成员无法承担的系列任务的团队；整合

11、顾客和的资源等。 4.自动化 在完成了流程与任务的清除、简化和整合的基础上，充分运用和发展信息技术的强大功能，实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化。 通产，重组之后的业务流程将呈现以下特点：组织扁平化，决策权下放或外移；审核与控制明显减少；取消装配线式的工作环节；同步工作代替了顺序工作方式；通才或专案员主导型的工作方式；管理者的工作职责转变为指导、帮助和支持。 企业内部业务流程重组的原理在企业内部业务流程重组过程中，主要存在以下几种基本的流程改进原理：1.消除浪费；2.减少浪费；3.简化流程；4.需要时可能组合流程步骤；5.设计具有可选路径的流程；6.并行思考；7.在数据源收集数据

12、；8.应用信息技术改进流程；9.让用户参与流程重组。其中较为重要的就是“简化流程”。 简化流程由于设计不完善、需求变化、技术过时、官僚主义的滋生等原因，组织中许多流程会不由自主地包含了大量不高，或者说在输出创造价值方面做的不尽人意的流程。流程化正是一种解决这一问题行之有效的技术。 时机通常而言，在实施BPR的过程中，若发现一下三类现象，那么，企业就可以考虑有选择地展开流程简化工作。 （1）流程所占用的时间成本存在改进的可能。 业务流程重组（2）瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服务的配送成本或包括服务或技术支持的响应速度上存在明显的劣势。 （3）在分析问题解决流程过程中，发现对满足顾

13、客需要贡献甚微或几乎无法贡献的活动。 作用通过将非增值性步骤从业务流程中剔除出去或尽可能地简化，能有针对性地提高为顾客提供产品与服务的效率，提高对环节的监控能力。流程简化的作用主要表现为以下四点： （1）提高响应能力。这主要表现在为顾客提供支持性服务的产品配送环节。由于每个子环节的周期速度加快了，就促使紧随其后的环节跟进性动态改变，最终提高了顾客的满意度。 （2）降低成本。彻底消除无效预算。 （3）降低次/废品率。随着那些容易导致次/废品出现的无效低能环节的减少，次/废品率也将出现明显的下降。 （4）提高员工满意度。降低流程的无效性和复杂性，意味着员工将被授予更多的权力对自身工作进行具体决策，

14、这无疑会大大提高员工参与工作的热情和干劲。 主要方法（1）成本导向的流程简化。这是一种最基本的流程简化方法，它旨在通过对特定流程进行的，来识别并减少那些诱使资源投入增加或成本上升的因素，该方法适用于对产品的价格或成本影响较大的那些活动。操作前提是不能以损害那些必要地或关键的能够确保满足顾客需要的流程或活动为代价。 （2）时间导向的流程简化。这是一种在降低产品周期发面运作得越来越广泛的流程简化方法。其特点是注重对整个流程各环节占用时间，以及各环节间的协同时间进行深入的量化分析。 （3）重组性的流程简化。一种立足长期大幅改进，而对整个业务流程进行根本性地再设计的方法。该方法强调在企业组织的现有业务

15、流程绩效及其战略发展需要之间寻找差距与改进空间。实施要求组织自上而下，制定跨部门、跨企业的执行计划，相应的资源投入也是非常可观的。 业务流程重组（BPR）定义 业务流程重组BPR（Business Process Reengineering）的定义有几种，其中广为人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定义：“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。 来源 1993年

16、，在Michael Hammer和James Champy合著的公司重组-企业革命宣言一书中提出了BPR的思想。这是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进，该理论在20世纪90年代的经营思想中占有重要的一席。 演变 随着信息技术的发展，业务流程重组与企业ERP建设更多的结合起来。 应用 业务流程重组的原则和方法是： 1、围绕结果而不是工序进行组织 业务流程重组2、注重整体流程最优的系统思想 3、将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 4、将各地分散的资源视为一体 5、将并行工作联系起来，而不是仅仅联系它们的产出 6、使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序 在实际操作过程中还要注意以下几点： 1、建立扁平化组织 2、新流程应用之前应该做可行性实验 3、再造必须估计受影响人们的个人需求，设计变革方案必须邀请当事人参与 4、再造应该在12个月内初见成效 案例 从99年开始，海尔开始进行流程再造，实施了“并行工程”，使海尔“美高美”彩电在产品设计上打了一个漂亮的速度战。按原有的开发程序，产品从设计到整体投放市场需要6个月；按国际最快的产品开发程序，需要3个月，而海尔“美高美”彩电仅用了2个月。